PROCESOS DEL BENCHMARKING

Para realizar un estudio de Benchmarking existen diversas alternativas, entre ellas se ha

tomado el siguiente:

Proceso de Benchmarking de Robert Camp y Xerox:

Gregory H. Watson, en su libro Strategic Benchmarking (John

• Planificación. Wiley & Sons), explica los pasos de este proceso que, según él,
ayudó a Xerox y Hewlett Packard a recuperar el liderazgo que
• Análisis. habían perdido. Watson comienza por explicar lo que
Benchmarking no es: no es espionaje y no es copia En esta
• Integración. primera parte introduce un mensaje que luego lo ha de reiterar
de manera consistente: el Benchmarking es mucho más
importante para descubrir, analizar e implementar el "cómo",
• Acción. las empresas que son líderes hacen sus procesos exitosos para
determinar o fijarse metas cuantitativas.
 • Identificar en qué va a hacer el benchmarking.
Planificación • Identificar las compañías comparables.
• Determinar el método de recolectar datos.

• Determinar la actual brecha en la actuación.

Análisis • Proyectar los futuros niveles de actuación

• Comunicar las conclusiones del benchmarking y

Integración obtener su aceptación.
• Establecer las metas funcionales.

• Desarrollar planes de acción.

Acción • Poner en práctica las acciones específicas y supervisar
los resultados.
• Volver a fijar los hitos del benchmarking.
IMPLEMENTACIÓN DEL BENCHMARKING
Lo primero es identificar qué se va a medir o comparar y qué o quién es el mejor, puede ser para niveles
de producción, resultados corporativos o factores claves de éxito de las organizaciones.
Además puede ser una comparación de procesos, prácticas exitosas de fabricación o prestación de servicios
o cualquier método desarrollado por otra organización.

Modelo de Benchmarking según Watson (1995)

 En esencia el modelo de aplicación del benchmarking sigue la secuencia de actividades
planteadas por el PHVA, dado que es una forma de aplicar Mejoramiento continuo como
lo planteó Deming:

PLANEAR:
• Identificar en qué va hacer el benchmarking. to Robert John Watson, Jr. (1914-1995) and Anne Faye
• Identificar las compañías comparables.
HACER:
• Identifica quién o quiénes
• Preparar los equipos.
• Llevar a cabo el estudio.
Greg was born on 16 July 1948 in Englewood, New Jersey (USA)
(Bellotte) Watson (1917-1999). His paternal family was Scottish
and his maternal family was French and German. He lived in his
home town of Tenafly, New Jersey until he departed for
university studies. He graduated with a bachelor of arts (cum
laude) from Taylor University, a Christian liberal arts college
located in Upland, Indiana. At Taylor his liberal arts program of
studies was supplemented with a minor in chemistry. Greg
received a University Fellowship from American University to
study philosophy and he lectured students in symbolic logic
where his students were predominantly computer
programmers.
VERIFICAR:
• Determinar la actual brecha en la actuación.

Identificación de la “Brecha”
Situación actual Meta de liderazgo

Desempeño

l l íder Meta de paridad

de
peño
e m
De s Meta de corto plazo
Brecha
Obtener por optimización
Nuestro desempeño

Tiempo
• Proyectar los futuros niveles de actuación.
ACTUAR:
• Ejecutar los planes.
Concluido el ciclo anterior se inicia con un nuevo ciclo de PHVA

NUEVO DE CICLO DE PHVA

ACTUAR
ComunicarPLANEAR
las conclusiones del Benchmarking
VERIFICAR
HACER
Establecer
Volverlas metas
a fijar funcionales
las metas del Benchmarking
PonerSupervisar
en prácticalos
las resultados
acciones específicas