FACULTAD DE DERECHO

Y CIENCIA POLÍTICA

DERECHO DE LOS
CONSUMIDORES
DOCENTE: Dra. LUZ ORELLANA

ALUMNA: DELIA ANAYA ESPINOZA

ÍNDIC
E El consumidor debe de recibir información detallada.

1. Se presentará dos posturas:

2. Postura a favor: Pte. De la Asociación Peruana de

ACTIVIDAD:
consumidor y usuarios el Dr. Crisologo Cáceres

3. Postura en contra: Dr. Alfredo Bullard.

4. Postura del estudiante.

Estas son dos diferentes posiciones una es a favor de la
información brindada al consumidor, y la otra posición que está en
contra de que se le brinde la información detallada. A favor de que
se brinde esta información detallada tenemos al Dr. CRISOLOGO
CACERES, Pte. de la Asociación Peruana de Consumidores y
Usuarios (ASPEC).

Dicha posición está muy marcada ya que es una obligación legal

que del Código de Protección al consumidor establece como uno de
los derechos principales a brindar información al ciudadano,
entonces esta posición plantea que no es una ganga que si de la
información o no? sino que esta es una obligación imperativa. Sin
embargo es engañoso o se presta a mala información cuando lo
describen de una manera especial, y pues muchas veces no se
puede entender lo que están describiendo toda vez que en algunos
casos ya es muy detallada y hasta con simbología que en algunos
casos desconocemos.

Sin embargo suena discriminatorio el tratar de pretender que solo

una parte de la población pueda entender detalladamente esta
información, entonces seria inconstitucional, que la ley exija un
pre requisito. Cabe resaltar que esta ley del consumidor protege al
ciudadano, en tanto que es ciudadano,
Los 365 días del año las Organizaciones de protección al
consumidor siempre están dando charlas conferencias
gratis además asisten a las audiencias que realizan los
organismos reguladores para brindar información, se
menciona que muchas veces lo hacen gratis, pero se
buscaría un estimulo pues para que reciban los
organismos reguladores.
Se dio una definición de destinatario final de bienes y
servicios.
Indecopi luego acuño una definición de consumidor
razonable, este concepto fue rango de ley y esto implicaba
que el consumidor no fuera razonable, pues seria un
consumidor prevenido, entonces como ya lo habíamos
mencionado esto suena discriminatorio. Porque en
realidad no entenderíamos un contrato de seguros, por
mencionar uno de ellos.
Entonces luego se volvió a redefinir y este concepto y
quedo que la ley protege al consumidor en cuanto es
consumidor como destinario final, y esto es sin
exigencias.
En esta posición en contra, sucede lo contrario y el Dr. Alfredo Bullard sostiene que
los estándares de información que debe de recibir los consumidores, porque los
mercados y los derechos de los consumidores estén pues debidamente protegidos.
Entonces la respuesta que explica es que NO desean los consumidores recibir toda la
información de su producto, y solo lo útil, para la satisfacción del consumidor.

Los consumidores pues aquí se menciona que sesgo psicológico es algo que esta
demostrado y se llama ignorancia racional, y esto quiere de decir que en general los
consumidores son ignorantes racionalmente, pues se entiende que se pueden
mantener en la ignorancia, y porque el consumidor es selectivo, y es aquí cuando el
consumidor por su tiempo pues no se detiene a leer muchas veces esta información y
mas aun cuando es muy detallada, y entonces pues se da un claro caso de que el
consumidor, se ampara en la experiencia de haber utilizado el producto, pues que el
consumidor muchas veces decide ser ignorantes en este caso o a veces se guían por
las marcas y la calidad de su producto.
Entonces es racional no tener toda la información porque no siempre vamos a
entender lo que tenemos frente a nosotros, sin embargo cuando se contradice el
paradigma del consumidor ignorante racional, pues estaría contradiciendo ser
racional, menciona que es natural no tener toda la información.
Las empresas muchas veces crean forman su propia red de información de sus productos, para los consumidores.
Al incluir mas información para los consumidores muchas veces es mas costoso, y estos costos elevados pues lo paga lo paga
el consumidor, y es aquí cuando se perjudica el consumidor,
Hay un sector un pequeño grupo de consumidores investiga el producto que consume, pues estos consumidores, quizás corrige
muchas veces el mercado, entonces esto es lo que si podría perjudicar a los demás consumidores, porque las empresas
también se concentrarían en ellos. Y así pues generan información detallada.
Siempre existirá el populismo que es favorable para el mercado que se les brinde la información detallada, cuando sabemos
que esto no debería ser así. Porque a mas información detallada es mas costoso el producto.
Sustento:
Código de protección y Defensa al consumidor en su titulo preliminar, establece en su articulo II Finalidad.-
El presente Código tiene como finalidad de que los consumidores accedan a sus productos y servicios idóneos y que gocen
de los derechos y mecanismo efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa corrigiendo previniendo
o eliminando conductas y practicas que afecten sus legítimos intereses. El régimen de economía social de mercado
establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido mas favorable al consumidor, de acuerdo a lo
establecido por el presente código.
En el Artículo IV.- Para los efectos del presente Código, se entiende por:
1.- Consumidores y usuarios.-
1.2.- Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos
productos o servicios no formen parte de su giro propio de su negocio.
Respecto de estos articulo considero que SI se debe de informar al consumidor la información detallada del producto que
esta consumiendo comprando.
Gracias

Gracias