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PROTECCIN AL CONSUMIDOR INDECOPI

1. RESEA DE LA CONFERENCIA: El Dr. Julio Durand Carrin dio una conferencia relacionada al tema del consumidor un tema relacionado con el mercado, con la economa, con el desarrollo; este tema pues vincula a todos porque en algn momento todos hemos consumido algn producto; pero en esta oportunidad lo ha visto desde una perspectiva del derecho, llegando a hablar del tema del derecho del consumidor y por ende de la proteccin al mismo. ste tema se remota a muchos aos atrs, y est presente hasta en la biblia porque el consumir es una necesidad del hombre. Se debe tener presente que aparte de los tres principios que nos dej La revolucin Francesa, nos hered el Cdigo Civil y el Cdigo del Comercio, estructuras que hemos seguido en nuestra legislacin, se debe recordar que este cdigo Francs se rega por el sistema de la absoluta autonoma de la voluntad. Luego, en la poca Republicana y ms an cuando sucede la independencia de EEUU, ya se empieza a hablar en la legislacin sobre la proteccin al consumidor como la Asociacin Norteamericana Asociacin de Mujeres. Otro punto importante que toca es sobre la aparicin de la competencia desleal en el ao de 1914, ms tarde en 1962, por primera vez se sistematiza la ley del consumidor, mediante una tabla de derecho de consumidor, aqu hace referencia a una frase que me parece muy interesante que menciona que los consumidores son los que dan vida al mercado, sin embargo las opiniones de los mismos no son tomados en cuenta, cuando debera ser completamente lo contrario. Ms tarde la ONU en 1963, establece la Directiva de Proteccin al Consumidor, en la que exhorta a todos los pases para que modifiquen su legislacin sobre los puntos referentes al consumidor, mejorando y haciendo nfasis en su proteccin. El Papa tambin se refiere al tema del consumidor en sus encclicas, y por ltimo en 1991, por primera vez se adiciona a la legislacin, la Ley del Consumidor. Se debe tener en cuenta que antes del surgimiento de la norma los temas relacionados al consumidor eran tratados por leyes contractuales de naturaleza civil. Con el surgimiento de sta ley el consumidor, el consumidor ha adquirido el estatus de Consumidor Categrico, esto porque tiene un trato especial ya que el consumidor tiene

una norma independiente, sus propios principios, un propio tribunal, por lo que se puede afirmar que nos encontramos frente a un Cdigo Innovador, ste se rige bajo sus propias prerrogativas, sin embargo, ste tema se vincula con el derecho Constitucional, Administrativo y Civil. En nuestro pas, en 1991, se da la primera Ley del consumidor, en las cuales se tocan diversos temas como el derecho a no ser discriminados, a ser debidamente informado, al libre acceso al mercado, al trato digno, temas de informacin y acceso a la misma. Poco a poco, esta legislacin a ido mejorando, pero siempre tomando como base la naturaleza de persona humana del consumidor, para poder protegerlo, la idea de sta proteccin se da porque es la parte dbil del contrato, muchas veces no tiene idea de lo que sta contratando. Existen dos caractersticas resaltantes de la Proteccin al consumidor: Carcter imperativo de las normas. Funcin de tutela al consumidor, que se hace factible a travs de INDECOPI.

2. OPININ: La conferencia sobre la proteccin al consumidor ha sido un tema muy interesante, pues es muy cierto que sin el consumidor no se podran llevar acabo muchas actividades econmicas y mercantiles, as mismo podemos ver que muchas veces no se le da un adecuado trato, ni se le brinda la proteccin necesaria, a pesar de ser ste una persona humana y digna y por ende muy valiosa que se merece todo el respeto posible. El Sistema de Proteccin al consumidor permite evitar y terminar con los abusos hacia los consumidores, as mismo permite brindarle una mejor calidad de trato al consumidor. En el Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor en el ttulo preliminar se establece que la finalidad de ste es que los consumidores accedan a productos y servicios idneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su proteccin, reduciendo la asimetra informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prcticas que afecten sus legtimos intereses, por otro lado, encontramos principios en los que se basa el cdigo, dentro de los cuales considero importantes los siguientes: Principio de soberana del consumidor.- el cual estipula que las normas de proteccin al consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los

consumidores, a fin de que con sus decisiones orienten el mercado en la mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos. Principio de transparencia.- En la actuacin en el mercado los proveedores generan una plena accesibilidad a la informacin a los consumidores acerca de los productos o servicios que ofrecen. La informacin brindada debe ser veraz y apropiada. Principio de proteccin mnima.- estipula que el cdigo tiene las normas de mnima proteccin a los consumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel de proteccin mayor.

As mismo encontramos que dentro de los derechos de los consumidores estn: Derecho a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo para la vida, salud e integridad fsica. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en particular contra las clusulas abusivas, mtodos comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin interesadamente equvoca sobre los productos o servicios. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a no ser discriminados por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole.

Los mencionados anteriormente los considero los pilares de esta legislacin, pues nos podemos dar cuenta que el consumidor por ser persona humana y a la vez por ser un ser social que necesita cubrir sus necesidades, debe ser protegida por la legislacin, la cual se har respetar por medio del derecho, que busca lograr satisfacer los intereses de cada persona dando a cada quien lo que le pertenece, en ste caso, reconocindoles sus derechos y otorgndoles la debida proteccin.