10/03 Falte

17/3 - Derecho del consumidor - Característica, mucho campo práctico y concreto, a

la altura de lo que pasa hoy en día.

Larivey - Billetera virtual - régimen de proteccion de usuarios financieros.

Derechos de los consumidores, se reconocieron a partir de la ley 22.240, 22/9/1993,

se incorpora posteriormente a la constitucion con el art 42 con la reforma del 1994,
surge necesidad de proteger a los consumidores de las desigualdades que exiten de
bienes y servicios y los servicios de consumidores y usuario. Cuestion de
desigualdad.

Desigualdad, economica, cientifico tecnica, incidencia de la publicidad manipuladora

y de la existencia de monopolios naturales y legales, buscar lograr un equilibrio en la
relación de consumo, el principio del derecho del consumo es la proteccion del debil
en el negocio juridico con estas 2 partes.

Art 42 de la CN, consumidore sy usuarios tienen derecho en la relación de consumo

a la proteccion de su salud, seguridad, intereses economicos a informacion
adecuada y veras. Libertad de eleccion, condiciones de trato equitativo y digno,
autoridades deben proveer de estos derechos. Subyace la idea de mercado, habla
respecto de monopolios naturales como legales y de defensa de la competencia. La
constitucion tiene una idea de mercado, pero no es un mercado asignado respecto
de la libertad, no quiere ser a mansalva, que no haya intervencion del estado.

Se necesita de la regulaciond ele estado para equilibrar un negocio juridico, para

consumidor que esta en una situacion debil. Estos derechos son oponibles al estado
y en algunos casos son oponibles al proveedor de bienes y servicios. La calidad,
eficacia, de los servicios publicos. .

CN - Libertad de eleccion es designada por el derecho a ser informado, nadie tiene

eleccion si no tiene informaicon clara sobre un producto o servicio. Esto es muy
importante a la información veraz, debe haber igualdad de tratamiento con respecto
a otros consumidores.

Relación de consumo, vinculo juridico entre proveedor y consumidor, debe ser

persona humana o jurídica o utiliza en beneficio propio como destinatario final un
bien o un servicio.

ARTICULO 1092.- Relación de consumo. Consumidor. Relación de

consumo es el vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor. Se
considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o
utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario
final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de

consumo como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza
bienes o servicios, en forma gratuita u onerosa, como destinatario final,
en beneficio propio o de su grupo familiar o social.

ARTICULO 1093.- Contrato de consumo. Contrato de consumo es el

celebrado entre un consumidor o usuario final con una persona humana o
jurídica que actúe profesional u ocasionalmente o con una empresa
productora de bienes o prestadora de servicios, pública o privada, que
tenga por objeto la adquisición, uso o goce de los bienes o servicios por
parte de los consumidores o usuarios, para su uso privado, familiar o
social.

ARTICULO 1094.- Interpretación y prelación normativa. Las normas que

regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas
conforme con el principio de protección del consumidor y el de acceso al
consumo sustentable.

En caso de duda sobre la interpretación de este Código o las leyes

especiales, prevalece la más favorable al consumidor.

ARTICULO 1095.- Interpretación del contrato de consumo. El contrato se

interpreta en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando
existen dudas sobre los alcances de su obligación, se adopta la que sea
menos gravosa.

Distincion: quien es consumidor: laes empresas que brinda servicios

masivos sean o no servicios publicos, brindan a consumidor final o
empresa, si hay algun reclamo de defco siempre hay que circunscribir ese
reclamo a que tipo de clientes y a quienes abarcan.

Proteccion de usuarios financieros: que personas humanas o juridicas y

aplica ahi es muy claro, TIENE QUE USUARIO FINAL/destinatario.

Doctrinariamente del destino final dle producto o servicio se hizo una

distincion o sistematizacion con respecto a las inclusiones o exclusiones,
lorenzetti, distingue si es una persona jurídica que contrata servicio y ese
bien queda excluida de considerarse relación de consumo por que no la da
un destino propio si no es para incluirlo dentro de la produccion de su
empresa, dentro del proceso productivo.

La empresa puede contratar un bien, para cumplir su actividad, sinq ue

haya coincide comercial con lo que esta contratando, por EJ, se dedica a
lo que se les ocurra, pero contrata servicio de comida para empleados, si
bien incorpora ese servicio de comida no es una identidad de objeto entre
eso y lo que es el objeto de la empresa. Ahi si qued aincluido una
empresa jurídica comerciante, que si bien lo esta contratando no es el
objeto social no coincide.

Telefonia: profesional que contrata servicio, con CUIT no es un

consumidor final, ese tipo de cliente, queda amparado dentro del regimen
o no? brindan el servicio brindando otro servicio, discusion que se
plantea. Segun lorenzetti estaria incluido, si es por fuera dle objeto de
produccion.

Casos mixtos, mismo producto o servicio puede tener un destino propio

de consumidor final y a la vez servir a la empresa.

Consumidor expuesto, consumidor ajeno que se le produce un daño por

un contrato EJ tercero frente a un contrato de seguro, se podria invocar
esta figura del consumidor expuesto.

Supermercado, se produce un daño masivo, explota algo un daño.

Entidades no financieras de credito, tiene un regimen previsto, esta medio

verde, hay mucho para hacer, con el central tiene un regimend
einformacion especifico, pero recien se esta empezando a trabajar, recien
ahora el BCRA quiere entender. Queda mucho todavia para regular.

Billeteras virtuales - Oficial de cumplimiento de clientes designado por

organo de admin

Publicidad engañosa - publicidad que no puedo llegar a cumplir. Siempre

hay un analisis que se tiene que hacer antes de salir al mercado. Si se ve
en algunos contratos deberian tener partes que estan en negrita, eso es
consecuencia de revision sobre textos esta parte la tenes que resaltar.

Cuestion de informacion, debe entenderse.

Ley de etiquetado - Falta legislar mucho sobre esto.

Jurisprudencia: Publicidad siempre es exagerada, pero no tiene que

vender expectativas falsas, si te dicen que tal producto te soluciona la
vida.

Tema reputacional, necesidad de buena relación con los consumidores,

mucha evolucion.