CALIDAD TOTAL

TEMA: CALIDAD COMO SATISFACCIÓN, COMO

VALOR, COMO EXCELENCIA, COMO FILOSOFIA.
 DEFINICIÓN DE CALIDAD
• Un sistema eficaz para integrar los • Diseñar, producir y servir un bien o
esfuerzos de mejora de la calidad de un servicio que sea útil, lo mas
los distintos grupos de una económico posible y siempre
organización, para proporcionar satisfactorio para el usuario.
productos y servicios a niveles que
permitan la satisfacción del cliente.
 CALIDAD COMO VALOR

• Consiste en dar un valor agregado a • El valor recibido de la calidad se da

cada etapa del proceso de en la diferencia entre lo que el
producción, desde la selección de cliente descubre de un servicio y las
proveedores hasta la entrega del expectativas antes de requerirlo.
producto final al cliente
 CALIDAD COMO EXCELENCIA
• Para integrar el concepto de excelencia con la
gestión de calidad, se pueden implementar modelos
que comprometan la Alta Dirección para lograr
cambios en los procesos misionales de las
organizaciones, implementando normas o estándares
internacionales que faciliten el cumplimiento de
características técnicas de productos o servicios que
se perciben por los consumidores como excelentes.
CALIDAD COMO FILOSOFÍA EMPRESARIAL
• es una política para promover la mejora
continua en las actividades de los
diferentes procesos. Una metodología
valida es la Filosofía Japonesa de las 9s y
se fundamente en las siguientes
dimensiones:
 FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
ACCIONES
OBJETIVOS
• Comunicar a todos los empleados la posición • Definir y comunicar la política de calidad a toda la
organización.
sobre la calidad en la dirección de la empresa.
• 2. Desarrollar un plan, acompañado de una visión,
• Establecerun compromiso general para toda la
misión y diversos objetivos que responden a una
organización, desde la alta dirección hasta los estrategia o posición comprensible en todos los
cargos operativos. departamentos o áreas de la empresa.

• Comunicarla adopción de una estrategia para • 3. Establecer una estructura organizacional para
toda la organización, que permita el implementar sistemas de gestión de calidad.

cumplimiento de la política de calidad. • 4. Proporcionar recursos materiales, técnicos y

financieros necesarios para lograr la calidad y su
aplicación o funcionamiento o la organización.
 FILOSOFÍA DEL SEIS
SIGMA
• Esta metodología utiliza herramientas y métodos
estadísticos para definir los problemas y situaciones a
mejorar, medir para obtener la información y los datos,
analizar la información recolectada, incorporar mejorar a los
procesos y para alcanzar optimización en la productividad.
 ELEMENTOS FILOSOFÍA DEL SEIS
SIGMA
• Identificación de elementos críticos para la calidad (CTQ) de los clientes
externos.
• Identificación de elementos críticos para la calidad (CTQ) de los clientes
internos.
• Realización de análisis de los modos y efectos de las fallas. (FME-A)
• Utilización del Diseño de Experimentos (DoE) para la identificación de
variables críticas.
• Hacer Benchmarking permanente y establecer los objetos alcanzar.
 CONCLUSIONES
Debido a lo visto el trabajo presenta diverso temas los cuales han llevado a
conceptualizar cada proceso aplicadas en diferentes perspectivas, tener claro
desde la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el
elemento mas importante de la gestión de calidad como valor como excelencia
a la base del éxito de una organización.
Podemos concluir la filosofía de la calidad proporciona una concepción global
que fomenta la mejora continua en las organizaciones.