LOS ANDES ESCUELA DE GASTRONOMÍA Y TURISNO

MODULO I

MARKETING DE SERVICIOS

PRESENTADO: COCU OLSEN MAMANI PIUNTO

YOZAIDA KARLA TUNCO TACA
DIANA ZAPANA GOYSUETA
ROBIN ROSINALDO RAMOS LAURA
RENE RUELAS CASILLA
 DEFINICIÓN
La Asociación Americana de Marketing define los
servicios como "Actividades, beneficios y satisfacciones
que se ofrecen para la venta o se proporcionan en
relación con la venta de los productos“.
 CARACTERÍSTICAS
INTANGIBILIDAD: Los servicios son intangibles, es decir,
no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno.
Esta es la característica que más define un servicio y que
lo diferencia principalmente de un producto.
LA HETEROGENEIDAD/VARIABILIDAD: Dada la
naturaleza de los servicios, cada oferta de servicio es
diferente, única y no se puede repetir exactamente
incluso por el mismo proveedor de servicios.
PERECEDERO: Los servicios no se pueden guardar,
devolver o ser revendidos una vez que han sido
utilizados. Una vez prestado el servicio al cliente, se
consume completamente y no se puede entregar a otro
cliente.
INSEPARABILIDAD/SIMULTANEIDAD DE PRODUCCIÓN Y
CONSUMO: Se refiere al hecho de que los servicios son
generados y consumidos durante el mismo período de
tiempo.
 VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
VENTAJAS
Es aquí donde se conocen las ventajas comparativas
respecto a sus competidores a partir del
posicionamiento actual (si corresponde).
DESVENTAJA
La principal desventaja consiste en que un precio
inicialmente bajo puede convertirse en un precio tope.
Los clientes se pueden resistir ante otros aumentos de
precio una vez que se ha establecido ese tope.
Precios de comprensión:
Es una práctica similar a los precios de distracción en
la cual se cita un precio básico bajo pero los "extras"
tienen cargos relativamente superiores.
 BENEFICIOS
REPETIR NEGOCIACIONES: Cuando construyes un plan
de servicio para llegar a tus clientes, puedes esperar
una recompensa al ellos querer repetir. Una vez que los
hayas adquirido como clientes, depende de que eleves
el nivel de sus experiencias de consumo al máximo para
que vuelvan.
REFERENCIAS: Lo mejor para obtener nuevos clientes
es que tus antiguos consumidores les cuenten a otros
sobre su experiencia y les recomienden tus productos o
servicios.
PUBLICIDAD: Otro beneficio de un buen marketing de
servicio es a través de la publicidad.
A medida que avanza el rumor acerca de tu excelente
servicio, desde el seguimiento de lo que prometiste al
comunicar de manera efectiva, aprenderás que tus
buenas acciones en marketing tendrán beneficios
positivos, ya que el boca a boca de los clientes se llega
a difundir en medios y plataformas de redes sociales.
 TIPOS
EL MARKETING CONCENTRADO es aquel que tiene su
base en la segmentación del marcado. Desde este punto de
vista, la empresa pone su punto de atención en elaborar
una campaña de marketing que conecte directamente con
el segmento específico.
MARKETING NO DIFERENCIADO: En oposición
al marketing diferenciado existe otro tipo de promoción
posible dentro del marketing no diferenciado que consiste
en utilizar una misma forma de promoción para llegar a
todo el mercado sin utilizar ningún tipo de filtro previo. Una
de las ventajas de este tipo de promoción es que resulta
más económica.
EL MARKETING A MEDIDA: Existe un tipo de promoción
que es una suma de algunos de los ingredientes
del marketingconcentrado y el diferenciado. Se trata de un
tipo de marketing en el que se busca la personalización en
la comunicación. Este tipo de marketing puede ser aplicado
cuando la empresa quiere lanzar al mercado un nuevo
producto o servicio poco conocido.