Capacitación para el Desarrollo de

Habilidades Gerenciales
Presenta:
Ramírez Martínez Triana Yesenia
García Segura Ana Magaly
 ¿Que es una habilidad?
El concepto de habilidad proviene del término
latino habilĭtas y hace referencia a la maña, el
talento, la pericia o la aptitud para desarrollar
alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto,
logra realizar algo con éxito gracias a su
destreza.
 Liderazgo
El liderazgo es el conjunto de habilidades
gerenciales o directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas
o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Tipos de líder
Tipos de líder
Motivación
 Motivación
• Significa movimiento de la persona para
satisfacer sus necesidades personales.
• Son los estímulos que mueven a la persona
para realizar determinados acciones
persistir en ellas para su realización
• Son las conductas irracionales del ser
humano
Video
Comunicación
 Comunicación
Transmisión de la información de una persona
(emisor) a otra (receptor), de tal forma que la
última comprende el mensaje recibido.
 Funciones de la Comunicación

Información: Proporciona conocimiento a

quien lo necesita.
Instrucción y mando: Guía para desempeñar
deberes.
Influencia y persuasión: Motivación para las
actividades
Integradora: Relacionar a la organización.
Proceso de Comunicación
 Tipos de comunicación
• En un sentido. El emisor transmite sin esperar
ni obtener retroalimentación por parte del
receptor.

• En dos sentidos. Se da cuando el receptor

suministra retroalimentación al emisor. Un
ejemplo de ella es hacer una recomendación al
subordinado y recibir a cambio una pregunta u
otra sugerencia.
 Flujos de comunicación
organizacional
a) La comunicación descendente.
Parte de una persona con autoridad mayor hacia otra con menor
jerarquía. Ésta información se pierde o distorsiona.

b) La comunicación ascendente.
De los subordinados a los superiores. Permite a los directivos
conocer las necesidades de sus subordinados.

c) La comunicación cruzada.
Permite coordinar esfuerzos y resolver conjuntamente serios
problemas. De naturaleza esencialmente coordinadora.
 Como mejorar el proceso de
Comunicación
1. Utilizar un lenguaje claro para el receptor.
2. Reforzar el lenguaje oral con la expresión
corporal.
3. El empleo de la repetición y de varios
canales.
4. Estructurar el mensaje.
5. El apoyo de la retroalimentación.
6. Conocer al receptor y sus características.
Dinámica
 Barreras de la Comunicación
1. Según la naturaleza de los obstáculos

a) Semánticas.- es la parte de la lingüística que se encarga

de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas
tienen oficialmente varios significados. El emisor puede
emplear las palabras con determinados significados, pero
el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje.

b) Barreras físicas.- son las circunstancias que que

impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.
c) Fisiológicas.- son las deficiencias que se encuentran en
las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación
defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales,
etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicación.

d) Psicológicas.- Representan la situación psicológica

particular del emisor o receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
Trabajo en Equipo
 Trabajo en Equipo
Es una actividad que para concretarse,
imperiosamente, requiere la participación de
diferentes personas; lo que implica una necesidad
mutua de compartir habilidades y conocimientos;
donde debe existir una relación de confianza.
 Ventajas del trabajo en equipo
1. Velocidad
2. Satisfacción
3. Apoyo
4. Estímulo
5. Innovación
6. Unidad
7. Creatividad
Dinámica
Facultamiento
 Facultamiento
Proceso de delegar autoridad a los empleados
para que tomen decisiones tendientes a lograr la
satisfacción de los clientes que atienden o a la
obtención de los objetivos establecidos, sin
necesidad de recurrir a consultar con niveles
superiores, los cuales, dicho sea de paso, están
disminuyendo en número
Beneficios
 Elementos necesarios para
Facultar
a) Acondicionar los puestos de trabajo: consiste
en mejorar los puestos de trabajo para que los
empleados se sientan cómodos y puedan tener
sentido de orientación, posesión y responsabilidad,
para que desarrollen atributos.

b) Equipos de trabajo: se debe diseñar planes de

capacitación integral para desarrollar las habilidades
técnicas de cada empleado.
c) Entrenamiento: generalmente se necesita el
entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los
colaboradores y equipos asumen mayores
responsabilidades.

d) Planes de carrera y desarrollo: son los beneficios y

facilidades que la organización proporciona a los
empleados, para mejorar su calidad de vida, la de su
grupo familiar y de esta manera podrán seguir
formándose académicamente y desarrollar carreras
dentro de la organización.
sí consiguiendo personas más motivadas y comprometidas con el cliente.

Gerente

Cliente

Estructura tradicional a una estructura en círculo

 GRACIAS POR SU
ATENCION

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