DIMENSIONES DE LA

CALIDAD

Integrantes:
Barbarán Hellen Gonzáles Chirinos Jessica
Benites Bacilio Jhonny Noé Llique Gallardo Gilmer Rafael
Escalante Caballero Silvia Gabriela
 DIMENSIONES DESCRIPCIÓN

C El área comercial o Fuerza de ventas realiza visitas, reuniones,

on llamadas a su respectiva cartera de clientes por línea sea
ce Caterpillar, o líneas aliadas para identificar los requisitos de los
pc clientes y brindar puntos accesibles a nivel nacional así como la
ió asesoría técnica.
n

Capacidad de realizar las Cualidades específicas requeridas por

el cliente.
Diseño
Equipos y productos de diferentes marcas que satisfacen las
necesidades de cada cliente. de acuerdo al sector.

Satisfacción del producto, Productos con reconocimiento en el

mercado (CAT) por su durabilidad y garantía. Procedimientos de
Pre entrega, entrega Técnica y Despacho para brindar
Conformidad
conformidad al producto, así como también conformidad al
servicio brindado por ejemplo en servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo de equipos.

Planificación de la atención, especificaciones del cliente,

Entrega requerimiento de los recursos, Ejecución de la Entrega Técnica,
Activación de la Garantía y Cierre del Servicio.
DIMENSIONES DESCRIPCIÓN

La calidad del servicio percibida por el cliente: antes

(financiamiento y créditos), durante (atención personalizada),
después de la venta (soporte técnico y repuestos). A su vez,
Percibida
durante el uso del producto en relación a la credibilidad de las
marcas aliadas que son reconocidas a nivel mundial. (Garantía
de un año sin límite de horas en cuanto al producto Caterpillar)

Soporte técnico de post-venta (Identificación del servicio,

evaluación para validar la garantía, requerimiento de recursos,
Servicio ejecución de la garantía, cierre del servicio de garantía).
Seguimiento de satisfacción al cliente mediante encuesta
Caterpillar o marcas aliadas.