CONTROL

INTEGRANTES:
ANDRS ALEXIS LOZANO MORALES

2144608

ANDRITH FABIAN GIZA ZAMBRANO

2134124
DUVAN JAVIER FARFN LPEZ

2135621

LUIS EDUARDO CARRVAJAL ARIAS

2135196

 Qu es control ?

CONTROL:
Medicin y correccin del desempeo
para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseados para
alcanzarlos se logren.

PROCESO DE CONTROL BSICO

Establecimiento de estndares

Medicin del desempeo

Correccin de desviaciones

El control se realiza sobre

Comparacin con los

Desviaciones respecto a los

planes ya propuestos. Se

criterios de desempeo de

estndares. Se pueden

establecen criterios de

forma anticipada.

arreglar modificando los

desempeo.

planes o metas, asignando

Un ejemplo de estndares

mas personal, seleccionando

son las metas u objetivos

bien a los subordinados o

verificables.

recortando personal.

PUNTOS DE CONTROL CLAVE, ESTNDARES Y PUNTOS DE

REFERENCIA (BENCHMARKING)
Los estndares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide
el desempeo real o esperado.
Los puntos seleccionados para el control deben ser clave, en el sentido de
ser factores limitantes para la operacin o mejores indicadores que otros
factores respecto de si los planes estn funcionando.
El principio de control de puntos clave, establece que el control efectivo
requiere de la atencin de aquellos factores decisivos para evaluar el
desempeo en relacin con los planes.

1. Fsicos.
2. De costos.
3. De capital.
4. De ingresos.
5. De programas.
6. Intangibles.
7. De metas.
8. Planes estratgicos como puntos
para el control estratgico.

TIPOS DE ESTNDARES DE PUNTOS CLAVE

1. Fsicos.

2. De costos.

Son medidas no monetarias y

Son medidas monetarias y, al igual que

comunes al nivel operativo, ya que en

los estndares fsicos, son comunes en

l se utilizan

el nivel operativo. Asignan valores

materiales, se contrata mano de

monetarios a los aspectos especficos

obra, se prestan servicios y se

de las operaciones.

producen bienes.

EJEMPLO. Yo soy Betty, la fea.

Video 1

3. De capital.
Se relacionan con el capital invertido
en la empresa, ms que con los
costos de operacin
y, por tanto, primordialmente con el
balance general, ms que con el
estado de ingresos.

4. De ingresos.
Los estndares de ingresos surgen de
asignar valores monetarios a las ventas

5. De programas.

6. Intangibles.

Aunque quiz sea necesario aplicar cierto

No se expresan en medidas fsicas o

juicio subjetivo al momento de evaluar el

desempeo de un programa, la oportunidad
del momento y los plazos, as como otros
factores, pueden utilizarse como estndares
objetivos.

monetarias. Son difciles de establecer,

dependen de la percepcin.

7. De metas.

8. Planes estratgicos como puntos

Los gerentes han encontrado que en las

operaciones de programas complejos, as
como en su propio desempeo, pueden
definir metas mediante la investigacin y la
reflexin, que luego pueden utilizar como
estndares del desempeo.

para el control estratgico.

Monitoreo sistemtico en puntos de
control estratgicos para modificar la
estrategia de la organizacin con base
en esa evaluacin.

Que es?

Ejemplo

Enfoque para establecer

metas y medidas de
productividad con base en
las mejores prcticas de la
industria y que se desarroll
a partir de la necesidad de
tener datos frente a los
cuales medir el desempeo.

Empresa 1

Empresa 2

Empresa 3

Reparte en 6 dasReparte en 5 dasReparte en 4 das

Video
2

PUNTOS DE REFERENCIA

TIPOS DE BENCHMARKING
Compara varias estrategias e identifica los elementos

Estratgico

estratgicos clave para el xito.

Compara costos relativos o posibilidades

Operacional

Administrativo

de diferenciacin de productos.

Se enfoca a funciones de apoyo como la

planeacin de mercados y los sistemas de
informacin, la logstica y la administracin

Video 3

de recursos humanos.

CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACI

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

INFORMACIN Y CONTROL EN TIEMPO REAL

Informacin de lo que ocurre
mientras est
ocurriendo.
- La intervencin que puede ejercerse
justo cuando la informacin muestra
una desviacin de los planes.
- Algunas
desviaciones
son
solo
apreciables, pero no pueden ser
controladas en tiempo real.

- Informacin de
competencia
(Benchmarking)

- Prevenir incidentes
- Controlar imprevistos
que puedan perjudicar la
empresa

CONTROL PREVENTIVO O ANTICIPATIVO

Para un control efectivo, los
administradores requieren un
sistema de correccin anticipativo
que les informe sobre los problemas
potenciales y permita tomar las
medidas correctivas antes de que
surjan esos problemas.

CONTROL PREVENTIVO O ANTICIPATIVO

La demora en el proceso de control
administrativo muestra que, para que el
control sea efectivo, debe enfocarse en el

FUTURO.
La realimentacin de los resultados de un
sistema NO es lo
bastante buena para el control: es apenas un
poco ms que un post mrtem y nadie ha
encontrado la forma de cambiar el pasado.

Un sistema de correccin
anticipativa en realidad es un
tipo de sistema de
realimentacin

Correcciones antes de
que se vean afectados los
resultados

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

QUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL ANTICIPATI

Hacer un completo y cuidadoso anlisis del sistema de planeacin
y control e identificar las variables de insumos ms importantes.

Desarrollar un modelo del sistema.

Tener cuidado de mantener el modelo actualizado. ste debe
revisarse con regularidad para ver si las variables de insumos
identificadas
realidades.

sus

interrelaciones

siguen

representando

QUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL ANTICIPATI

Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistem

Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales

de los insumos planeados, y evaluar el efecto en el resultado final
esperado.
Tomar medidas.

CONTROL DEL DESEMPEO

Naturaleza y propsito del

control de prdidas y ganancias
La supervivencia de un negocio casi
siempre depende de las utilidades ya que
stas son un estndar definitivo contra el
cual medir el xito, muchas compaas
utilizan el estado de prdidas y
ganancias.
El estado de prdidas y ganancias
muestra todos los ingresos y gastos de un
periodo determinado, as que es un
verdadero resumen de los resultados de
las operaciones del negocio.

CONTROL DE PERDIDAS Y

Rendimiento de la inversin. Mide el xito absoluto y relativo de

una compaa, o cualquiera de sus unidades, mediante el ndice
de ganancias respecto de la inversin de capital.

CONTROL MEDIANTE EL RENDIMIENTO DE LA

CONTROL BUROCRTICO Y DE CLAN

BUROCRTI
CO
-

Amplio uso de reglas,

reglamentos, polticas,
procedimientos y autoridad formal.

Este tipo de control requiere

descripciones
de
puestos
y
presupuestos claros y, a menudo,
tareas estandarizadas.

Se espera que los empleados

cumplan las reglas y los reglamento.

CLAN
-Se basa en normas, valores compartidos,
comportamiento
esperado
y
otros
aspectos relacionados con la cultura de
la organizacin.

-Un

ejemplo de control de clan es el uso

de equipos y organizaciones que operan
en un ambiente muy dinmico que
requiere adaptacin rpida a los cambios
en l.

Requisitos de los controles efectivos

Adaptar los controles a los planes y puestos

Adaptar los controles a cada administrador

Disear controles para sealar excepciones

en puntos clave

Objetividad de los controles

Asegurar la flexibilidad de los controles

Ajustar el sistema de control a la

cultura de la organizacin
Economa de los controles

Establecer controles que conduzcan

a acciones correctivas

Tcnicas de control
Son las herramientas de las que se auxilia el
administrador para llevar a cabo el proceso de control.
Cuantitativas
Cualitativas

Asignacin de presupuestos
Es la formulacin de planes en trminos numricos para un
periodo futuro determinado.

Financier Ingresos
Gastos
os
No
financiero
s

Obra de mano
Volumen de ventas
Unidades de
produccin

Peligros en la asignacin de presupuestos

El control presupuestal puede usarc
para propsitos errneos
Miedo a invertir
Decisiones errneas

Asignacin de presupuestos
base cero
Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de
objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los
costos de cada uno partiendo de cero.
Mar
keti
ng
Fi
na
nz
as

Invest
igaci
n

Pe
rs
on
al

Plan
eaci
n

Dispositivos de control no presupuestal

Datos
estadsticos
de la
operacin

Administracin
mediante
rondas

Auditoria
operacional

Reportes
especiales

Observacin
del personal

Anlisis de red tiempo-suceso

Henry L. Gantt

Graficas de Gantt
Grfica de barras que muestra las
relaciones de tiempo entre los sucesos de
un programa de produccin.

18611919

Tcnica de evaluacin y revisin de programas

(PERT)
(Program Evaluation and Review Technique, PERT)
Sistema de anlisis de red de tiempo-suceso en el que se
identifican los diversos sucesos de un programa o
proyecto, con un tiempo establecido para cada uno.

Descripcin de PERT
Plan de soporte cuya terminacin puede medirse en un momento
Suceso determinado.
Elemento que consume tiempo de un programa o el esfuerzo que
Actividad debe realizarse entre sucesos.
Es el tiempo requerido para completar un suceso representado por
Tiempo de
los nmeros a lado de las flechas.
actividad

Principal lnea de ensamblaje

de un aeroplano

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

PERT
Construccin
de una casa

Estimados de tiempos
Optimi
sta

Ruta
critica

Tiem
po

Pesimi
sta

Mas
probab
le

Optimista: Terico o ideal

Mas probable: Real
Pesimista: Subestimado
Ruta critica: La secuencia de
sucesos que toma el mayor tiempo
y no tiene tiempos muertos o son
muy cortos.

Ruta
critica

Ruta 1: 1-3-4-8-9-13
131.6 semanas
Ruta 2: 1-2-913
129.4 semanas

Fortalezas y debilidades de la PERT

- Obliga a los administradores a
planear
- Obliga a la planeacin desde
abajo
- Concentra la atencin en
elementos decisivos que pueden
necesitar correccin.
- Permite un tipo de control
anticipativo
- Permite a los administradores
dirigir reportes y presin para que
se tomen medidas al punto

- La tcnica no es til cuando un

programa es impreciso y no
pueden hacerse presupuestos
razonables.
- Su enfoque es exclusivo en el
tiempo y no en los costos

Cuadro de mando integral

Es una herramienta administrativa que ayuda a asegurar
el alineamiento de los objetivos estratgicos de una
compaa con sus actividades operacionales.

Perspectivas:

El

aprendizaje

organizacional

procesos internos eficientes e inovadores.

los

Cuadro de mando integral para objetivos estratgicos de operacin

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

La competencia en el mercado de
cupones

electrnicos

ha

incrementado pero slo Groupon ha

comenzado a expandirse a nivel
mundial.

Video 4

Tecnologas de la informacin
El desarrollo de las tecnologas de la informacin (TI)
facilita mucho el control organizacional a un costo
relativamente bajo.
Hardware
Software
Tecnologas 3G Y 4G

Sistema de informacin de gestin

Sistema formal para recopilar, procesar y difundir informacin interna y
externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar
a los gerentes en el desempeo de sus tareas.

Informacin de
rutina

Reporte
s

Informacin
progresiva

Expansin en los datos bsicos

La informacin contable
tradicional ha tenido un
valor limitado para el
control.

Administrar por nmeros

Se aplica a grandes
organizacin bajo el concepto
The Numerati

Uso de las computadoras en el

manejo de informacin
La computadora almacena, recupera y procesa datos
para convertirlos en informacin.
Tipos de computadora:
Supercomputadoras
Macrocomputadoras o mainframe
Minicomputadoras
Microcomputadoras

 Nivel supervisor: Las actividades son muy programables y repetitivas,

programacin, planeacin diaria y control de las operaciones.

Administradores de nivel medio: La computadora reducir la necesidad

delos administradores de nivel medio.

Gerentes de alto nivel: Utilizan la computadora para obtener informacin de

una base de datos y facilitar la aplicacin de modelos de decisiones.

En Twitter creen que el intercambio abierto de

informacin puede impactar el mundo de forma
positiva.

Resistencia al uso de computadoras

Seguridad de la informacin
La proteccin de las computadoras se hace mediante
codificacin o encriptacin.
Personas que trabajen con sistemas de informacin
Responsabil
idad

Estar
capacitadas

Responder
por su
comportami
ento

E-commerce Transacciones comerciales que se realizan por la red.

Administracin de las relaciones con los clientes

(ARC)
Se basa en promover las interacciones entre cliente y compaa al recopilar,
analizar y utilizar la informacin para servirle mejor.
La ARC se basa en tres pilares: tecnologa, .organizacin y personal

PRODUCTIVIDAD, ADMINISTRACIN
DE
OPERACIONES Y GESTIN DE LA
CALIDAD

Problemas de la productividad y su medicin

Medicin de la productividad de los trabajadores

del conocimiento

Administracin de la produccin y de
operaciones:
manufactura y servicio
Factor humano

Administracin de la produccin

Medicin de la calidad en la era de la informacin

Antes los conceptos de calidad se

aplicaban sobre todo a productos
como autos y refrigeradores, pero
con el aumento de las compaias de
servicios estos tambin deben
aplicarse a estas empresas.

istema de administracin de operaciones

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

Fuente: Administracin. Una perspectiva global y empresarial, Harold Koontz, 14a edicin, 2012.

Planeacin de operaciones
Intereses especiales en la decisin de un producto

Diseo y fabricacin del producto

Coca-Cola Femsa construira una planta embotelladora en Minas Gerais,
Brasil; el proyecto requerir una inversin de 146 millones de dolares y
se realizara en un terreno de 300 000 m2.
Actualmente la compania ya cuenta con una planta en ese pas, la cual
esta ubicada en Belo Horizonte; con la nueva instalacin se
incrementara 47% la capacidad actual en Brasil y se empleara a 500
personas.
Actualmente Coca-Cola Femsa opera en Mxico, Guatemala, Nicaragua,
Costa Rica, Pnama,
Colombia, Venezuela y Argentina.

Diseo de sistemas

Operacin del sistema

Control de operaciones con enfoque en los

sistemas
de informacin

erramientas y tcnicas para mejorar la productividad

Planeacin y control de inventarios

 forma matemtica, estas

En
relaciones conceptuales se
expresan con la ecuacin:

Qe=
Donde Qe = cantidad
economica del pedido
D = demanda anual
S = costos de instalacin
H = costo unitario anual de
mantener un inventario

Sistema de inventario justo a tiempo

Contratacin externa (outsourcing)

Investigacin de operaciones

Simplificacin del trabajo

Ingeniera de valor

Crculos de calidad

Administracin de la calidad total

Manufactura esbelta

Tcnicas asistidas por computadora

Administracin de las cadenas de

suministros
y valor
La

administracin

de

la

cadena

de

suministros se enfoca en la secuencia para

obtener materias primas y sub-ensambles a
lo largo del proceso de manufactura de
manera

economica,

mientras

que

la

administracin de la cadena de valor

tiene un significado mas amplio e incluye
analizar cada paso del proceso

Integracin de la cadena de valor con las

funciones
gerenciales

Integracin de la
cadena de valor con
las funciones
gerenciales

Prcticas de control en Japn,

Estados Unidos,
China, Mxico y Colombia

Futuro de la matriz en la
administracin global.
Entorno

Tecnolgico

Econmico

Poltico-legal

Social-ticoecolgico

Funcin gerencial

Planear

Organizar

Dirigir

Integrar personal

MULTINACIONALES

Tecnolgico
Econmico
Poltico-legal
Socialticoecolgico

Controlar

Resumen de los principios o

lineamientos
fundamentales del control
Propsito y
naturaleza del
control

Principio del propsito

del control
Principio de los
controles dirigidos al
futuro
Principio de la
responsabilidad del
control
Principio de la eficacia
de los controles
Principio del control
preventivo

Estructura del
control

Principio reflejo de
los planes
Principio de
adecuacin
organizacional
Principio de la
individualidad de los
controles

Proceso del control

Principio de las
normas
Principio de control
del punto critico
Principio de la
excepcin
Principio de
flexibilidad de los
controles
Principio de la accin

BIBLIOGRAFA
KOONTZ, H., WEIHRICH, H. & CANNICE, M. Administracin. Una perspectiva Global y
Empresarial. Edicion 14. Mxico. McGraw Hill, 2012. Captulos 18,19, 20. Control.
LA INFORMACION EN TIEMPO REAL. http://
florbe.com/pe/administracion-de-empresas/informacion-en-tiempo-real

DEO. BETY LA FEA. https://www.youtube.com/watch?v=YacvwwTe0wQ (Minuto 25)

DEO. PEPSI VS COCA COLA. https://www.youtube.com/watch?v=Ue-vrBTH_Qk

DEO. BENCHMARKING. https://www.youtube.com/watch?v=Lm4tDAhc_Hs