MAESTROS DE LA

CALIDAD

JOSEPH
SHEWHA EDWARD KAORU
Sistema JURAN
de gerencia de Juran
DEMING ISHIKAWA
La calidadRT
Planificacion: calidad deseada
es un proceso y formas de lograrlo
de variacion que se A mayor calidad mayor Control: diagnosticar errores o "La calidad empieza con
puede controlar y productividad. acirtos la educacion y termina
prevenirLlevo el control Descubrio mejoras en productos Mejora: Proponer niveles de con la educacion"
y servicios. calidad La busqueda de la calidad
de calidad a otro nivel.
Reduce variabilidad en los total es un proceso
procesos. continuo

Creo el primer diagrama de Ciclo de DEMING

controlestadistico de proceso • Actuar Calidad del proyecto
• Planear • Investigacion Control total de calidad
industrial.
• Hacer • calidad del producto
• Diseño
• Verificar • gestion y administacion
• Especificaciones • atencion al cliente
Calidad subjetiva y • servicio post-venta
Principios
Calidad objetiva
Aportaciones:

• Contancia
Aportaciones:
• Inspreccion Calidad de Cumplimiento
• Tecnologia Circulos de calidad

aportaciones:
• Expulsar miedo
APORTACIONES:

• Dependencia a la inspeccion • Potencial humano

Mejora continua • Administracion identificar, analizar y resolver
• Actuar problemas de calidad
• Planear
• Hacer Enfermedades
• Verificar • Falta de constancia en los
propositos Servicio de campo
Siete herammientas
• Enfasis de ganancias a corto plazo • Puntualidad
• Evaluacion por rendimiento • Competencia
basicas de la calidad.
Fue el primero en • Costos medicos excesivos
• Integridad
aplicar la estadistica
 SHINGEO GENICHI PHILIP
SHINGO TAGUCHI CROSBY
"La calidad esta en Se enfoca en elevar las
Evitar la presencia de funcion a la perdida" expectativas de la
errores. Su objetivo es el Perdida que generaba el administacion y motivar y
proceso para eliminar producto en relacion a la concientizar a los
defectos. sociedad. trabajadores por la calidad
14 pasos para mejorar la
calidad
Sistema de control
Simplificacion de
de produccion metodos estadisticos
CERO DEFECTOS
• no es responsabilidad
Sistema POKA-YOKE Funcion perdida de los trabajadores
• A prueba de errores
aportaciones:

herramienta para evaluar de • es mejor prevenir

• Identificar y buscar forma numerica la perdida de
encajar por medio de la calidad
formas y figuras
Trabajar sin defectos

aportaciones:
Buenas decisiones
cambios en el trabajo
• investigacion de
aportaciones:

apoyo de la direccion
Defecto y error mercado
• diseño
• analisis principios
• especificaciones • cumplir
Sistema cero • prevenir
• estandar cero defectos
inventarios en Proceso • medicion de la calidad
 ARMAND TOM MOLLER
FEIGENBAU PETERS La calidad es aquello que
Se centra en la respuesta
M"calidad total"
El concepto de cumple con las expectativas del
del cliente. cliente.
que los japoneses reconocieron
como"Total Quality Control" Libro: EN BUSCA DE Una empresa no puede ofertar la
(TQC) LA EXCELENCIA calidad de sus productos si no
calidad: Un modelo de vida existe primero la calidad entre
corporativa, un modo de su personal.
administrar una organizacion.

Nueve atributos de la PRODUCTIVIDAD

COSTOS DE CALIDAD excelencia en las Asegurar los procesos
• costos de prevencion indispensables en la
organizaciones
• costos de evaluacion empresa
• costos por fallos internos
• costos por fallos externos CALIDAD
aportaciones:
45 Preseptos de PETERS Contrior y mantener una
para la revolucion de la imagen empresarial
administración atractiva
10 principios fundamentales
aportaciones:

de su filosofia acerca de la

aportaciones:
calidad RELACIONES
EL CLIENTE ES
Contruir y mantener la
IMPORTANTE
El buen trato a sus clientes
relacion positiva
Tres pasos hacia la calidad se traduce en negocios y
• liderazgo en calidad ganancias.
• Tecnicas de calidad LIDERAZGO
modernas Contar con la
• compromiso de la habilidad de gestion
organizacion
efectiva