Historia Calidad Total Satisface necesidades y

expectativas

Frederick Taylor El cliente

Padre de la administracin cientfica Aseguramiento de

Walter Shewart
la calidad
4 principios absolutos de la
Crosby calidad de Crosby
Al proceso
Cero defectos
Control de Calidad
Deming

Circulo de calidad Al producto

Benchmarking

Copiar y mejorar

7 herramientas
clsicas de la calidad
Circulo de
calidad

Flujograma Diagrama de D. Ishikawa Histogramas Actuar Planear Verificar Hacer

Pareto

Hojas de control Diagrama de Control Estadstico de

dispersin procesos Como mejorar Qu puede hacer Como ha hecho Hacer lo
y cmo hacerlo planificado