MÓDULO 3

GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
 AGENDA
1. Introducción
2. Objetivo.
3. Indicadores de calidad de los proyectos.
4. Importancia del área de conocimiento para el
proyecto.
5. Desarrollo conceptual del área de conocimientos.
6. Desarrollo de los procesos.
7. Explicación de experiencias prácticas aplicativas.
8. Desarrollo del proyecto caso.
Gestión de la Calidad
del Proyecto
Objetivo

Gestión de la Calidad del

Proyecto
 Objetivo del tema
 Lograr las competencias para
el uso de gestión de calidad del
proyecto.
 Los temas a exponer permitirán
potenciar al responsable del
proyecto, en el uso de todas
aquellas acciones, métodos y
herramientas que le permitirá
satisfacer las necesidades que
motivaron la identificación y
autorización del proyecto.
Introducción

Gestión de la Calidad del

Proyecto
 Introducción
 La gestión de la calidad es una
de las áreas de conocimiento
que genera un cambio de
paradigma en la gerencia de
proyectos en cualquier sector
de la actividad económica.
 La norma ANSI/PMI 99-001
2000 al considerar esta área
de conocimiento, esta dejando
claro que en todos los
proyectos se debe aplicar los
procesos establecidos de la
gestión de calidad de los Debemos instalarnos el
chip de la gerencia de
proyectos, como condición proyectos
para el logro de los resultados
esperados del proyecto.
 ¿Cómo surge la necesidad de implementar
el PMBOK en el quehacer de las
organizaciones?
La necesidad surge en
forma inherente con el
desarrollo de las actividades,
logro de objetivos,
priorización de la atención
de los problemas señalados
en el Plan Estratégico de
cualquier organización o
simplemente en el recuento
de sus problemas o
necesidades.
 ¿Cuál sería el rol del equipo gerencial
de las organizaciones?
 Además del liderazgo innato,
el equipo gerencial necesita
las competencias para el
manejo y uso del PMBOK.
 De esta forma se cambiará la
cultura de los funcionarios
respecto de la gerencia de
proyectos, con la consiguiente
mejora de resultados en la
gestión en forma natural.
 ¿Cuál es el alcance de la gerencia de
proyectos dentro de las actividades de
cualquier organización?
Es aplicable a: “todo aquel esfuerzo
temporal realiza la organización para la
produccion de un producto o servicio
único” y que necesariamente es parte de
la vision y misión de la organizacióny por
la cual esta en el mercado.
 ¿Cuál seria el rol del equipo de control y/o
supervisión de los trabajos operativos?
 El rol estaría centrado al
conocimiento y aplicación de
los procesos de la gerencia de
proyectos para su aplicación
gradual, según el alcance
descrito para los proyecto.
 En cada proyecto habría que
pensar en la implementación
de los diversos procesos, en
este caso se habla de la
gestión de calidad del
proyecto.
 Procesos de la gerencia de
proyectos

Aseguramiento
Nivel de actividad

de la calidad

Planificación EJECUCION
de la calidad
Control de la
PLANIFICACION
calidad CIERRE

INICIO CONTROL

Inicio Tiempo Fin

 Procesos de la gerencia de
proyectos

Aseguramiento

Nivel de actividad
de la calidad

Planificación

PROCESO 1 PROCESO 4
EJECUCION
de la calidad
Control de la
PLANIFICACION
calidad CIERRE

INICIO CONTROL

Inicio Tiempo Fin

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 12

PROCESO 3 PROCESO 5

PROCESO 13
PROCESO 2

Planificación
de la calidad PROCESO 12
INICIO Control de
calidad

ACTIVIDAD 1
PROCESO 7
Aseguramiento
ACTIVIDAD 2 de la calidad
PROCESO 15

OK
PROCESO 8 PROCESO 9

ACTIVIDAD 3
PROCESO 16

FIN
Relación de la gestión de calidad
con la integración del proyecto
PLANIFICACION EJECUCION CONTROL

GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO

Desarrollo del plan Ejecución del plan del Control de cambios
del proyecto proyecto integrado

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Planificación de la Aseguramiento de la
Control de la calidad
calidad calidad
Indicadores de
calidad de los
proyectos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Indicadores de calidad de los
proyectos
La norma ANSI/PMI 99-001 2000 establece la necesidad de
la implementación de indicadores de calidad de los
proyectos. En este caso, la gestión de la calidad, se entiende
que mediante sus tres procesos permitirá concretar el
indicador correspondiente.

Planificación de la calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad
Importancia del área
de conocimientos
para el proyecto
Gestión de la Calidad del
Proyecto
 Importancia del área de
conocimientos para el proyecto
 La gestión de calidad del proyecto incluye los
procesos requeridos para asegurar que el proyecto
satisfará las necesidades por las cuales fue iniciado.
 Incluye todas las actividades derivadas de la función
gerencia con las que se establece la política de
calidad, los objetivos y las responsabilidades, así
como su implementación a través de la planificación
de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el
control de calidad y la mejora de calidad, todo en el
marco del sistema de gestión de calidad.
 SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactúan
SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer
la política y los objetivos
y para lograr esos
objetivos
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para
dirigir y controlar una
organización con respecto a
la calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Parte de la gestión de la
calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación de los
procesos operativos
necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad
ALTA DIRECCION
GESTION
Persona o grupo de
Actividades coordinadas personas que dirigen y
para dirigir y controlar controlan al mas alto
una organización nivel una organización
POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientación relativas
GESTION DE LA CALIDAD a la calidad tal como se expresan
Actividades coordinadas para dirigir formalmente por la alta dirección
y controlar una organización en lo
OBJETIVO DE LA CALIDAD
relativo a la calidad
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
MEJORA CONTINUA
Acción recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir con los
requisitos
CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA MEJORA DE LA
CALIDAD CALIDAD
Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la
calidad orientada al calidad orientada a calidad orientada a
cumplimiento de los proporcionar confianza aumentar la capacidad
requisitos de la calidad en que se cumplirán los de cumplir con los
requisitos de la calidad requisitos de la calidad
EFICACIA
Extensión en la que se realizan las EFICIENCIA
actividades planificadas y se alcanzan Relación entre el
de los resultados planificados resultado alcanzado y
los recursos utilizados
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 19
 Necesidad de una política de
calidad
 La política de calidad define
las orientaciones de la
empresa en todo lo relativo
a la calidad.
 Debe estar suscrita por la
Alta Dirección como
muestra de su compromiso.
 Necesidad de fijar objetivos de
calidad
 Los objetivos de calidad
marcan derroteros que
habiendo sido
aprobados por la Alta
Dirección, deben ser
cumplidos por toda la
organización.
 Deben ser medibles y
coherentes con la
política de calidad.
 Necesidad de fijar
responsabilidades de las funciones
 La definición de las
responsabilidades, es la
base de la gestión por
procesos. Esta decisión
incide en el cumplimiento
de las responsabilidades,
como parte de la ejecución
de cualquier proyecto.
 Las responsabilidades,
autoridad y comunicación
deben estar definidas y
comunicadas dentro de la
organización.
 Ver 5.5.1 (ISO 9001:2000)
¿Cómo esta organizado el SGC?
ISO 9001

Manual de
Gestión de
Calidad
Procedimientos
Generales

Instrucción
Trabajo

Registros de Calidad
 Pirámide documental
Credo
Directrices Estratégicas

Política
Visión
Objetivo
Manual de Calidad

7.- Realiz. Del Producto

4.- SGC 5.- Resp. Gerencia 6.- Gestión Recursos 8.- Medición Análisi y Mejora
Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos 2 Procedimientos
71 Procedimientos
2 Procedimientos
99 IT

2 3 95 8
2

Documentos

4 9 12 581 8

Registros de Calidad

Nota: Lo relevante son los registros y su calidad

24
Desarrollo conceptual
de la gestión por
procesos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Gestión por procesos

 La gestión por procesos, es un

método de administración que
requiere la plena identificación de
todos los procesos, que le
permitirán a la organización
cumplir con sus objetivos.
 Como resultado de los procesos
se pueden generar productos o
servicios, acorde a los requisitos
del cliente.
 Este control debe ser diseñado
según la propia naturaleza del
negocio.
RESULTADOS DE LA EMPRESA
Definiciones aplicables
PROCESO 4
Proceso
Conjunto de recursos y
actividades interrelacionados que
transforman elementos de
entrada en elementos de salida.
Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones,
equipos, técnicas y métodos.

Proceso clave
Son aquellos procesos que
inciden de manera significativa en
los objetivos estratégicos y son
críticos para el éxito del negocio.
PROCESO 7
PROCESO 1 PROCESO 4

PROCESO 3 PROCESO 5
PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12
PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 8 PROCESO 9

PROCESO 16
 Identificación de
PROCESO 1 PROCESO 4 los procesos

PROCESO 3 PROCESO 5

PROCESO 13
PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12

PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10

PROCESO 15

PROCESO 1
Proceso
Inicial y Final PROCESO 8 PROCESO 9
Procesos
PROCESO 3
PROCESO 16
críticos

Proceso
PROCESO 2
29
normal
NIVEL 1
NIVEL 2

NIVEL 3
¿Cuál es la importancia de los
tipos de procesos?
1. La importancia es que la tipificación del proceso es
sinónimo de importancia dentro de la secuencia
inicialmente identificada,
2. La importancia y tipificación requiere ser conocida por
todos los miembros que directamente vienen
participando en el proyecto; así como, todos los
miembros de la empresa,
3. Según el tipo de proceso las personas que son “dueños”
tendran que darles una determinada prioridad, pero esta
calificación tambien debería ser conocida por el cliente
(usuario) directo del producto y proyecto en marcha.
Relación de la gestión por
procesos con los resultados
 La gestión por procesos es la
forma de gestionar toda
organización basándose en los
procesos.
 Entendiéndose a estos como
una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor
añadido sobre una ENTRADA
para conseguir un resultado, y
una SALIDA que a su vez
satisfaga los requerimientos del
Cliente.
Implantación de la gestión por
procesos
Una vez elegido el proceso, hay que conseguir que éste dé
respuesta a los objetivos estratégicos. Para esto habrá que
completar las siguientes etapas si se quiere abordar el diseño
o rediseño del proceso con ciertas garantías de éxito, la
secuencia sería:
 Constitución del equipo de trabajo
 Delimitar el proceso y subprocesos
 Establecer los objetivos básicos del proceso
 Identificar y resolver los problemas
 Establecer indicadores
 Implantar el proceso
Desarrollo conceptual
del área de
conocimientos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
 Importancia del área de
conocimientos para el proyecto
 La gestión de calidad del proyecto incluye los
procesos requeridos para asegurar que el proyecto
satisfará las necesidades por las cuales fue iniciado.
 Incluye todas las actividades derivadas de la función
gerencia con las que se establece la política de
calidad, los objetivos y las responsabilidades, así
como su implementación a través de la planificación
de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el
control de calidad y la mejora de calidad, todo en el
marco del sistema de gestión de calidad.
 Gerencia de la calidad del proyecto
 El reconocimiento de que en
todo proyecto se tome en
Integra
cuenta esta área de ción
Adquisi
conocimiento, es un avance ciones
Alcance

importante, ya que la
experiencia y los resultados, Riesgo Tiempo
hace ver que las personas Proyecto

responsables directamente de
los proyectos reconocen la Comuni
caciones
Costo

aplicación del concepto y las

Recursos
herramientas de la calidad, Humanos
Calidad

solo cuando es una exigencia

del cliente, y no por
37
compromiso personal.

8.1. Planificación de la
calidad
.1 Entradas
.1 Política de calidad
.2 Enunciación del alcance
.3 Descripción del producto
.4 Estándares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
.2 Técnicas y herramientas
.1 Análisis costo/beneficio
.2 Estudios comparativos
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseño de experimentos
.5 Costo de calidad
.3 Salidas
.1 Plan de gestión de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO
8.2. Aseguramiento de la
8.3. Control de calidad
calidad
.1 Entradas
.1 Entradas
.1 Resultados de los trabajos
.1 Plan de gestión de calidad
.2 Plan de gestión de calidad
.2 Resultados de mediciones
.3 Definiciones operativas
de control de calidad
.4 Listas de verificación
.3 Definiciones operativas
.2 Técnicas y herramientas
.2 Técnicas y herramientas
.1 Inspección
.1Tecnicas y herramientas de
.2 Gráficos de control
planificación de calidad
.3 Diagrama de Pareto
.2 Auditorias de calidad
.4 Muestreo estadístico
.3 Salidas
.5 Diagrama de flujo
.1 Mejora de la calidad
.6 Análisis de tendencias
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad
.2 Decisiones de aceptación
.3 Reproceso
.4 Listas de verificación
completadas
.5 Ajustes al proceso
Desarrollo de los
procesos
Gestión de la Calidad del
Proyecto
Procesos principales
8.1 Planificación de la Calidad. Identificación de los
estándares de calidad relevantes para el proyecto y
determinación de cómo satisfacerlos.
8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluación del
desempeño completo del proyecto de manera regular,
de modo de brindar confianza en que el proyecto
satisfará los estándares de calidad relevantes.
8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados
específicos del proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes e identificación de
modos de eliminar las causas del desempeño
insatisfactorio.
 8.1 Planificación de la Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

.1 Análisis costo/beneficio
.1 Política de calidad
.2 Estudios comparados .1 Plan de gestión de calidad
.2 Enunciación del alcance
.3 Diagramas de flujo .2 Definiciones operativas
.3 Descripción del producto
.4 Diseño de experimentos .3 Listas de verificaciones
.4 Estándares y regulaciones
.5 Costo de calidad .4 Entradas a otros procesos
.5 Otras salidas del proceso

8.1 Planificación de la Calidad.- implica identificar los estándares de

calidad relevantes para el proyecto y luego determinar como
satisfacerlos. Es uno de los procesos clave durante la planificación
del proyecto y debería ser realizado regularmente y en paralelo con
los demás procesos de planificación del proyecto.
Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 43

 Costos relativos a la calidad
Costos en que se incurre para asegurar una calidad
satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); así como, las
pérdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria (CNC).

CRC = CDC + CNC

CRC = costos relativos a la calidad
CDC = costos de calidad
CNC = costos de no calidad
Costos relativos a la calidad
CRC = CDC + CNC

CDC = CDP + CDE CNC = CFI + CFE

Costos de Calidad Costos de Fallos

de Prevención Internos

Costos de Calidad Costos de Fallos

de Evaluación Externos 45
 Desagregado de los CRC
CRC CDC + CNC

CRC CDP + CDE + CFI + CFE

Son los costos Son los costos Son los costos
Son los costos resultantes de resultantes como resultantes como
resultantes de todas aquellas efecto de que la efecto de que la
todas aquellas actividades organización no organización no
actividades relacionadas con haya invertido en haya invertido en
relacionadas con la calidad, que se los Costos de los Costos de
la calidad, pero ejecutan durante Calidad de Calidad de
CRC
que se ejecutan la ejecución de los Prevención y/o los Prevención y/o los
antes de iniciar los procesos Costos de Costos de
procesos constructivos. De Evaluación. Evaluación.
constructivos. De ahí su nombre de Ocurren durante Ocurren después
ahí su nombre de evaluación, el plazo de del termino del
prevención. durante la ejecución del plazo de ejecución
ejecución. contrato.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) del contrato.46
Estructura sugerida del PGC
1. Objetivo del plan de gestión de la calidad
2. Marco conceptual de la gestión de calidad aplicada al proyecto
3. Estructura organizativa del equipo para cumplí con la política de
calidad
4. Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto
5. Políticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control
de calidad y la mejora de calidad del proyecto
6. Características del monitoreo del proyecto
7. Matriz de distribución de los procedimientos y documentos
relacionados con la calidad
8. Formatos previstos y métodos de archivo
9. Actualización del plan de gestión de la calidad
Estructura sugerida para el plan de gestión
de la calidad
DOCUMENTO DEL PLAN DE ESPECIALIDAD
N° CODIGO
GESTIÓN DE CALIDAD CIV REV
01 Manual de Gestión de calidad X 0 XXX/MDC-01
02 Control de documentos X 0 XXX/PG-01
03 Control de registros de calidad X 0 XXX/PG-02
04 Coordinaciones del proyecto X 0 XXX/PG-03
05 Capacitación X 0 XXX/PG-04
06 Consultas y cambios de ingeniería X 0 XXX/PG-05
07 Control de equipos, medición y ensayos X 0 XXX/PG-06
08 Tratamiento de producto no conforme X 0 XXX/PG-07
09 Inspección y ensayos X 0 XXX/PG-08
10 Gestión de mejora continua X 0 XXX/PG-09
11 Recepción de materiales y equipos X 0 XXX/PG-10
12 Elaboración de Informes X 0 XXX/PG-11
13 Auditoria interna de Calidad X 0 XXX/PG-12
14 Compras X 0 XXX/PG-13
15 Acciones Correctivas y Preventivas X 0 XXX/PG-14
16 Productos suministrados por el cliente X 0 XXX/PG-15
17 Plan de inspección de Deforestación X 0 XXX/PLI-10.01
18 Plan de inspección de Concreto X 0 XXX/PLI-10.02
19 Plan de inspección de Gaviones y Geotextil X 0 XXX/PLI-10.03
 8.2 Aseguramiento de la Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

1. Plan de gestión de
calidad
2. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
3. Definiciones operativas
1. Técnicas y herramientas
de planificación de la
1. Mejora de la calidad
calidad
2. Auditorías de calidad

8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades,

planificadas y sistemáticas, implementadas en el marco del sistema
de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va
a satisfacer los estándares de calidad relevantes. Esto debería ser
realizado durante todo el proyecto.
Herramientas de la calidad
Herramientas de calidad

1. Objetivo de la aplicación
de las herramientas de
la calidad
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama causa-efecto
4. Diagrama de flujo
Herramientas de calidad

Objetivo de la aplicación
de las herramientas de la
calidad
Respaldar los esfuerzos e
iniciativas, hacia la mejora
continua, que inicie e implemente
la empresa.
No, debemos esperar extremos
para iniciar con la mejora continua.
Diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto
Símbolos
para los
diagramas
de flujo
Diagrama de flujo
 AUTORIDAD PARA EL
PROGRAMA DE AUDITORIA

Establecimiento del programa de

auditoria

objetivos y amplitud PLANIFICAR

responsabilidades
recursos
procedimientos
DIAGRAMA
DE FLUJO
DEL
PROCESO DE Implementación del programa de
auditoria Competencia y
GESTION elaboradion del calendarioa de auditorias evaluación de los HACER
Mejora del evaluacion de los auditores
DE LAS programa de selección de los equipos de auditores
auditores

AUDITORIAS auditoria conduccion de las actividades de auditoria Actividades de

conservacion de los registros auditoria
ISO 19011 ACTUAR

A P Seguimiento y revisión del programa de

auditoria
seguimiento y revisión VERIFICAR
V H identificación de la necesidad de acciones
correctivas y preventivas
identificación de oportunidades de mejora
El Camino de la Mejora

EFICACES
INCONSCIENTES
EFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
INCONSCIENTES
 8.2. Aseguramiento de la
Mejora de la calidad calidad

8.1. Planificación de la
calidad

8.3. Control de calidad

 • Detectar lo que desean y necesitan los clientes
Identificación y definición • Describir el proceso en el nivel de detalle
del proceso real necesario
• Incluir las mediciones adecuadas

• Estudiar los resultados de las medidas

Medición y análisis del • Detectar áreas potenciales de mejora
proceso • Elegir las mejoras mas prometedoras

• Diseñar y aplicar cambios para las mejoras

Identificación de
• Medir los resultados para comprobar que los
oportunidades de mejora cambios son positivos

Normalización • Afinar las mejoras producidas hasta conseguir

Estandarización del el nivel estable de resultados
proceso • Documentar las mejoras para normalizarlas

• Diseñar medidas de seguimiento dentro del

proceso
Plan para la revisión y • Realzar las medidas
mejora continua • Analizar los resultados
• Tomar acción para mejorar los resultados
Mejoramiento del desempeño
Enfoque a la calidad
Enfoque: Producto/Proceso Enfoque: Calidad

Comprendido
Documentado Eficaz
Cumplir con lo previsto
Medido
Eficiente
Conseguir Resultados con
El uso óptimo de recursos

Crítica respecto a procesos

Adaptable
vividos: No presencia de clientes Capaz de adaptarse
De acuerdo a necesidades
De los clientes
Mejoramiento continuo
Junta directiva

El ciclo del
Servicio al cliente
mejoramiento
continuo es
aquel que
permite
aplicar el
Circulo de
Deming.
Control de calidad Fabricación
 8.3 Control de Calidad
Técnicas y
Entradas Salidas
Herramientas

1. Resultados de los 1. Inspección 1.Mejora de la calidad

trabajos
2. Plan de gestión de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
2. Gráficos de control 2.Decisiones de aceptación
3. Diagrama de Pareto 3.Reproceso
4. Muestreo estadístico 4.Listas de verificaciones
5. Diagrama de flujo completadas
6. Análisis de tendencias 5.Ajustes de procesos

8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados

específicos del proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes e identificación de
modos de eliminar las causas del desempeño
insatisfactorio.
Inspección y/o ensayos
Inspección y/o ensayos
Inspección y/o ensayos
Inspección y/o ensayos
Inspección y/o ensayos
Inspección y/o ensayos
Explicación de
experiencias prácticas
aplicativas
Gestión de la Calidad del
Proyecto
 8.1 Planificación de la Calidad 8.2 Aseguramiento de la Calidad
Técnicas y Técnicas y
Entradas Salidas Entradas Salidas
Herramientas Herramientas

.1 Política de calidad .1 Análisis costo/beneficio 1. Plan de gestión de

.2 Enunciación del alcance .2 Estudios comparados .1 Plan de gestión de calidad calidad 1. Técnicas y herramientas
.3 Descripción del producto .3 Diagrama de flujo .2 Definiciones operativas 2. Resultados de las de planificación de la
1. Mejora de la calidad
.4 Estándares y .4 Diseño de experimentos .3 Listas de verificaciones mediciones de control de calidad
regulaciones .5 Costo de calidad .4 Entradas a otros procesos calidad 2. Auditorías de calidad
.5 Otras salidas del proceso 3. Definiciones operativas

8.1 Planificación de la Calidad. Identificación de los 8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluación del
estándares de calidad relevantes para el proyecto y desempeño completo del proyecto de manera regular,
determinación de cómo satisfacerlos. de modo de brindar confianza en que el proyecto
15 satisfará los estándares de calidad relevantes. 16

GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO 8.2. Aseguramiento de la

8.3 Control de Calidad calidad

8.1. Planificación de la
Técnicas y calidad
Entradas Salidas
Herramientas

1. Resultados de los 1. Inspección 1.Mejora de la calidad

trabajos
2. Plan de gestión de
calidad
3. Definiciones operativas
4. Listas de verificaciones
2. Gráficos de control 2.Decisiones de aceptación
3. Diagrama de Pareto 3.Reproceso
4. Muestreo estadístico 4.Listas de verificaciones
5. Diagrama de flujo completadas
6. Análisis de tendencias 5.Ajustes de procesos
8.3. Control de calidad

8.3 Control de Calidad. Verificación de los resultados

específicos del proyecto para determinar si cumplen con
los estándares de calidad relevantes e identificación de
modos de eliminar las causas del desempeño
insatisfactorio. 25
27
Desarrollo del
proyecto caso
Gestión de la Calidad del
Proyecto
 Desarrollo del proyecto caso
Cada equipo de trabajo deberá discutir los temas previstos
en la estructura recomendada en el plan de gestión de la
calidad aplicable a su proyecto, deberá proceder a la entrega
de lo siguiente:
1. Identificar los procesos clave de la ejecución de su proyecto
2. Diagrama de flujo aplicable a la implementación de área de
conocimiento de la gestión de calidad a sus proyecto
3. Identificar los estándares de calidad aplicables
4. Señalar la lista de procedimientos que realizará como parte
de su plan de gestión de la calidad aplicable
5. Emitir sus conclusiones de la aplicación del área de
conocimiento.
Conclusiones

Gestión del Costos del

Proyecto
 Conclusiones
 La aplicación de esta área de conocimiento como las otras
consideradas por la Guía del PMBOK, no hacen sino
demostrar la necesidad de su consideración en la
administración de los proyectos de construcción.
 Las ventajas de su empleo dependerá en primer lugar de la
decisión de las personas participantes hacia el uso de esta
propuesta metodológica y con lo cual se pueda lograr las
ventajas y los beneficios esperados.
 Dobbins señala lo siguiente: que los costos relativos a la
calidad oscilan entre el 5 al 25% de los costos operativos de
las empresa. De este costo el 90% es utilizado en la
evaluación y en la corrección de las fallas de calidad. La
reducción de tales costos requiere la identificación de sus
causas, solo así de podrán generar medidas eficaces de
carácter preventivas.