IMPLEMENTACION DE

MODELOS DE
CALIDAD
MODELOS DE CALIDAD: PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

TANIA SUSANA JIMENEZ SAMPERIO.

IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD

• Una cultura de calidad es un entorno en el que los empleados no solo siguen las pautas de
calidad, sino que también ven sistemáticamente a los demás, toman medidas centradas en
la calidad, escuchan a los demás hablar sobre la calidad y sienten la calidad a su
alrededor. Con la reducción de las barreras geográficas y la presión para competir en el
mercado global, la excelencia operativa se ha convertido en una necesidad para que las
empresas sigan siendo competitivas a nivel mundial. Una cultura de calidad enfatiza
naturalmente la mejora continua del proceso y da como resultado un lugar de trabajo
saludable, clientes satisfechos y una empresa en crecimiento y rentable.
CARACTERISTICAS

Una cultura de calidad surge cuando todas las partes interesadas, desde la alta dirección hasta los trabajadores de
nivel inferior, integran sin problemas la mejora en sus actividades diarias.
• Sistemas y estructuras apropiados Debe haber sistemas y estructuras adecuados para apoyar la mejora de la
calidad. Debe establecerse un proceso con criterios claros de desempeño centrados en el cliente.
• Los líderes abogan por la calidad. El compromiso de un líder es el motor de una cultura de calidad. Por lo tanto,
los líderes deben ser claramente visibles y apoyar firmemente la mejora de la calidad.
• Personal bien capacitado Los empleados deben estar capacitados para incorporar la mejora de la calidad en su
trabajo diario. Eso significa apoyar el cambio y luchar contra la tradición.
• Operaciones centradas en el cliente Las necesidades y los valores del cliente están en el centro de la toma de
decisiones y de las operaciones del día a día.
CARACTERISTICAS

• La mejora continua es un hecho Las organizaciones no deben estar satisfechas con su desempeño operativo,
sino que deben esforzarse continuamente para hacerlo mejor. Desarrollar una cultura de calidad requiere
hábitos sostenibles que proporcionen una plataforma para el cambio a largo plazo.
• Hablar de calidad mientras se camina. El cambio solo es posible cuando los líderes están involucrados en
todos los niveles, demostrando Siempre ponga en práctica los principios de calidad.
• Hacer de la calidad el trabajo de todos Una cultura de calidad inmadura aísla la calidad y la relega únicamente
al trabajo administrativo. Las empresas maduras involucran equipos multifuncionales en la mejora de la
calidad, reconociendo que la calidad afecta todas las áreas del negocio.
• Energizar al equipo No todo el mundo estará entusiasmado con la calidad o la realización de actividades
adicionales. No Sin embargo, los líderes encontrarán formas de motivar e involucrar a sus empleados.
ESTABLECIMIENTO DE LA ATENCÓN CENTRAL
EN EL CLIENTE.
• Cliente: “Una persona, empresa u organización que voluntariamente adquiere o compra productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otros u organizaciones; por lo tanto, es la razón
principal para crear, producir, fabricar y vender productos y servicios. ”
• Servicio al Cliente: “Es una serie de actividades desarrolladas por una organización orientada al mercado
para identificar las necesidades de los clientes durante el proceso de compra para satisfacer sus
necesidades, tratando así de cumplir con sus expectativas, creando o mejorando así la satisfacción de
nuestros clientes”
• Calidad de servicio al cliente: “Representa una herramienta estratégica que nos permite brindar a nuestros
clientes un valor agregado respecto a lo que ofrecen nuestros competidores y lograr una percepción de la
diferencia en la oferta global de la compañía”
 ES UN ESQUEMA
QUE PERMITE TRIÁNGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE
INTEGRAR 4
ELEMENTOS
PARA GESTIONAR
MAJOR LOS
NEGOCIOS Y
SATISFACER AL
CLIENTE
 • Para la mejora de productos y servicios, el Análisis Importancia
– Rendimiento (Importance – Performance Analysis – IPA)
constituye un instrumento ampliamente utilizado para
comprender mejor los puntos fuertes y las áreas de mejora de un
producto o servicio. De esta manera, se pueden determinar qué
DISEÑO DE LOS mejoras son prioritarias.
PROPOSITOS DE
MEJORA DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
DISEÑO DE PROPUESTAS DE INNOVACIÓN PARA
MEJORAR LA EFECTIVIDADDE VALOR
El Manual de Oslo (2005) define la innovación como un producto nuevo o mejorado, un método de comercialización y también como un método organizativo
que ha sido absorbida por la organización y que está en funcionamiento. Conocer el concepto de innovación industrial y su amplitud es importante para
entender el funcionamiento, aplicación y metodología.

Para comprender cómo podemos transformar ideas y mejorar nuestros proyectos, diversos investigadores han estudiado y desarrollado diferentes modelos de
innovación

Éstos son algunos de los más conocidos:

• Modelos mixtos: la retroactividad también es importante En este caso, la innovación se contempla como una suma de fuerzas, ya que la investigación y la
sociedad pueden impulsar por igual. Su planteamiento surgió a mediados de los setenta, y uno de los más conocidos es el modelo de Kline o modelo de
enlaces en cadena.

• Modelos lineales: el impulso tecnológico y el tirón de la demanda Según estos modelos, cuando se produce un descubrimiento científico el conjunto de
sucesos que ocurren después sigue una linealidad, puesto que la investigación se concibe en este caso como fuente de innovación. Tras el hallazgo veríamos
la fase de I+D aplicada, el desarrollo tecnológico y la fabricación y comercialización del producto o servicio.
BIBLIOGRAFÍA

• https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_i
d=_268099_1&content_id=_
9736801_1
• https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/modelos-de-calidad
• https://www.administracion.us.mp.edu.pe/ice/actividades-nivel-interno/modelo-calidad/