CAPACIDAD DE

PRODUCCIÓN Y
TIEMPO DE
ESPERA GRUPO # 6
INTEGRANTES :
Gerson Romero.
Sheyla Villacorta .
Mariel Zavaleta .
Maricielo Zúñiga.
 ¿QUÉ SONLAS
E X P E C T A T I VA S
E F E C T I VA S ? 1-son acontecimientos pronosticados
¿ C Ó M O I M PA C TA A L sobre una compra o adquisición.
C L I E N T E PA R A Q U E S E
S I E N TA S AT I S F E C H O C O N Contienen todos los movimientos
LOS DIFERENTES del cliente y sus interacciones con la
ENCUENTROS DE
SERVICIOS? empresa, como los efectos de la compra.

2-Escuchar su opinión ,responder sus

dudas , reconocer los errores que se
comete ante el cliente ,dirigirse de una
manera cercana al cliente ,tener una
buena comunicación , no usar términos
agresivos , no presionar , orientarlo en
todo momento ,crear una empatía .
 QUE OTRO
ASPECTO Se debe contar un Plan de Contingencia, ante un caso de síntomas
CONSIDERAN de COVID-19 presentado por un colaborador, de atención al cliente.
I M P O RTA N T E Así mismo contar con un Código de Ética y Lineamientos de No
Discriminación para las personas que hayan tenido Covid-19 o
T E N E R E N C U E N TA hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya padecido.
A LA HORA DE
Por que es necesario que tanto el personal como los clientes sepan de
DEFINIR UN que forma actuar, ante un caso o encuentro de una persona con
PROTOCOLO DE COVID-19.
AT E N C I Ó N
PA N D E M I A ?
¿PORQUÉ?