D E C L O G O PA R A F I D E L I Z A R

A LO S C L I E N T E S M E D I A D O S

1 . DA L A B I E N V E N I DA A T U S N U E VO S C L I E N T E S !

Consulta cada mes las nuevas altas en el portal, y empieza la relacin con tus clientes con un contacto positivo.
En caso de ser clientes particulares o barras (abierto y cerrado) de Pymes, puedes enviar un email genrico* de bienvenida
con informacin de inters para el uso correcto de la pliza.
En caso de ser gerentes de plizas colectivas, dales la bienvenida con una llamada, adems de enviarles por email
informacin de inters para que puedan empezar a usar la pliza, as como las instrucciones para sacar el mximo partido
al Portal de Empresas.

RECUERDA QUE TU ERES SU ASESOR DE SALUD

Y PRINCIPAL CONTACTO CON SANITAS

EJEMPLO EMAIL BIENVENIDA GUA RPIDA DE USO DE LA PLIZA

*Cualquier comunicacin que se realice va email a clientes deber ser individual, no puede haber listados masivos de destinatarios (de acuerdo con la LOPD).

2. NO OLVIDES 3. L A S V I S I TA S
A NINGN CLIENTE E ST R E C H A N L A ZO S

Las plizas particulares individuales y las pequeas
empresas tambin son importantes.
Organiza una agenda de llamadas y contacta con tus
principales clientes, priorizando en funcin de su tamao,
cada 3 6 meses. Solo preguntarles qu tal estn o si
tienen alguna gestin pendiente con Sanitas te acercar
mucho a tus clientes, que valorarn positivamente tu inters.
A las pymes de mayor tamao o empresas con poder de
prescripcin que tengas en cartera, vistalas al menos una
vez al ao. Si el cliente requiere ms atenciones, las visitas
tendrn que ser ms frecuentes.
Hablar directamente con ellos sobre su relacin con Sanitas,
crear un vnculo y una relacin muy positiva entre vosotros
que se traducir en una mayor fidelidad y confianza.

RECUERDA QUE EN EL CASO DE CONSTRUIR ESTA RELACIN CON TUS

LOS GERENTES, LAS LLAMADAS TIENEN CLIENTES TE PERMITIR CAPTAR REFERIDOS
QUE TENER UN TONO MS FORMAL ENTRE SUS AMIGOS Y FAMILIARES

4 . D E M U E S T R A T U C O M P R O M I S O AY U D A N D O A T U S C L I E N T E S

La atencin de incidencias, consultas o peticiones de los clientes se tienen que gestionar en el menor plazo posible. Valora la
mejor forma para su resolucin:
Si tienen dudas sobre su pliza, o necesitan realizar alguna consulta, pueden llamar al 902 10 24 00 (Sanitas Welcome).
Tambin podrn consultar todo lo relacionado con su pliza en el rea de Clientes Mi Sanitas de www.sanitas.es.
Ante incidencias o peticiones especiales, deriva a tus clientes al Soporte Administrativo de tu oficina de referencia. Es
importante que contactes previamente con el Jefe de Ventas de Red Mediada.

DEMOSTRAR PROACTIVIDAD, RAPIDEZ Y EFICACIA EN

LAS GESTIONES HAR QUE LOS CLIENTES ESTN
SATISFECHOS Y DESEEN PERMANECER EN SANITAS

5 . H A Z S E G U I M I E N TO D E L AS G E ST I O N E S D E T U S C L I E N T E S

Es necesario hacer seguimiento de las gestiones, peticiones o incidencias de tus clientes, intermediando a travs del Jefe de
Ventas de Red Mediada. As, podrs informar al cliente en todo momento del estado de su peticin, proporcionndole
tranquilidad y satisfaccin.

DEMOSTRAR INTERS HACIA EL CLIENTE

TE DIFERENCIAR DE LA COMPETENCIA
D E C L O G O PA R A F I D E L I Z A R
A LO S C L I E N T E S M E D I A D O S

6 . C O N O C E R L A O P I N I N D E T U S C L I E N T E S E S I M P O R TA N T E

Realizar unas sencillas preguntas durante las visitas ser muy til para conocer sus opiniones, detectar posibles necesidades
y poder as anticipar posibles insatisfacciones. Pregntales por:
Su nivel de satisfaccin general.
La calidad asistencial recibida en el caso de haberla necesitado.
Y la agilidad en las gestiones administrativas.

ANOTA LAS RESPUESTAS EN UN DOCUMENTO, Y COMPARTE LAS OPINIONES DE TUS CLIENTES

CON EL JEFE DE VENTAS DE RED MEDIADA DE TU ZONA, PARA AS, DESPUS DE EVALUARLAS,
SACAR CONCLUSIONES Y SI FUERA NECESARIO, ESTABLECER PAUTAS DE ACTUACIN

7. MANTN AL DA 8. A N T I C PAT E A P O S I B L E S
A TUS CLIENTES CAMBIOS O BAJAS

Informa peridicamente a tus clientes de las novedades de
Sanitas, nuevos productos, ltimas promociones, aperturas
de nuevos centros, novedades asistenciales
CONOCER TODAS LAS NOVEDADES
Y VENTAJAS DE SANITAS, GENERAR VALOR
EN LOS CLIENTES, PERCIBIENDO QUE FORMAN
PARTE DE UNA COMPAA LDER, ESPECIALISTA
EN SALUD Y CON LOS SERVICIOS
MS INNOVADORES
Analiza la futura evolucin de las plizas de tus clientes
meses antes de su renovacin (posibles subidas de prima).
De ese modo, podrs explicarle los motivos de la posible
variacin y darle argumentos para que contine siendo
cliente. Si no fuera posible, pon en contacto a tu cliente con
la Plataforma de Retencin de Clientes. Desde la
plataforma intentarn retener al cliente, y si no fuera
posible, gestionarn su baja definitiva.
EVITA LA DESINFORMACIN Y HABLA A LOS
CLIENTES CON CLARIDAD, DE ESTE MODO,
CONSEGUIRS QUE CONFEN EN TI

9. TEN CONTROL SOBRE LAS BAJAS

Cada principio de mes consulta en el portal las bajas producidas el mes anterior.
En caso de ser una baja particular, contacta con el tomador de la pliza para conocer el motivo. De este modo, podrs
detectar la causa y as evitar una futuras bajas.
En caso de ser una baja colectiva en cerrado, llama al gerente de la Pyme o de la Gran Cuenta para preguntar el motivo de
baja y evitar la posible cada del colectivo completo.

CONOCER EL MOTIVO DE BAJA TE AYUDAR

A ANTICIPARTE Y CONSEGUIRS
REDUCIR FUTURAS BAJAS

1 0 . B U S C A L A E XC E L E N C I A

Cada contacto, gestin o negociacin que lleves a cabo con tus clientes es una oportunidad para diferenciarte de la
competencia, de estar un paso por delante, de anticiparte a sus necesidades, ofrecindoles un servicio de valor aadido.

DE ESTA FORMA, SIEMPRE TENDRN EN MENTE LA

CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIN QUE LES
BRINDA SU MEDIADOR DE SANITAS, Y NO QUERRN
CAMBIAR DE COMPAA DE SEGURO MDICO