UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ASIGNATURA
Markenting estratégico
MATRICULA
2019-03589
REALIZADO POR
Esteban Pichardo Martínez.
CARRERA
Mercadeo
PROFESOR
Julio ángel García
FECHA
17/08/2021
Santiago De Los Caballero
 Introducción

En el siguiente trabajo estaremos realizando la investigación de las naturalezas y los factores

determinantes del cliente trabajaremos los diferentes tipos y cuales factores son importante para
una decisión de comprar y como satisfacer las necesidades del cliente.
1-Elabora un texto reflexivo acerca de la naturaleza de los clientes y factores determinantes del
cliente. Cita ejemplos.

 La naturaleza del cliente

La naturaleza de los clientes es dividida en varios factores lo cuales son deseos, confianza, prisa,
dinero, necesidades el deseo está compuesto del (estilo de vida,) (vinculación,) (frustración) y
(reconocimiento)

La vinculación es la percepción vinculada de otras necesidades o motivaciones, la frustración es el

acumulo de deseo no satisfecho y el reconocimiento es laboral, social, colectivo etc.

En la confianza podemos observar el entorno social-económico-laboral lo que quiere decir es que

debe preocupar por el presente y el futuro, también la relaciones que quiere decir que debe
consultar con familiares y amistades y medios, luego está el riesgo que se refiere a la economía, al
físico, al estado social y familiar por ultimo esta la marca en la marca podemos decir que esta la
solidez y continuidad, garantía de que la marca no cambiara y tampoco el servicio.

En el lado de la prisa podemos ver la técnica que no es más que cubrir una necesidad de la que no se
pueda presidir, perdida de oportunidad temor q no poder adquirir el producto o servicio

En la necesidad podemos encontrar lo que son los conceptuales que quiere decir las característica
básica y extras del producto las funcionales es cubrir necesidades técnicas de apoyo, en a
emocionales están los sentimientos y experiencias, y por último la relacióneles las necesidades
familiares o del entorno

En el contexto explicado podemos decir que las naturalezas de los clientes se basan en sus
necesidades y como puede satisfacerla ya sea un servicio o producto que tenga la capacidad de
satisfacer las necesidades de los clientes y que el producto o servicio llene su expectativa.

Zig Ziglar que es un autor, vendedor y orador motivacional estadounidense, desarrolló los 5
obstáculos básicos en ventas. Este estudio se basa en los 5 factores que hacen que una persona, en
este caso cliente, compre o no los productos de una marca determinada.

Estos son:

1. Falta de necesidades: No necesito nada, así que no compro.

2. Falta de dinero: No puedo pagarlo, así que no lo compro.

3. Falta de prisa: Lo necesito, pero no ahora, así que lo compro otro día.

4. Falta de deseo: No lo quiero, así que no lo compro.

5. Falta de confianza: No sé si lo quiero, así que no sé si comprarlo.

 factores determinantes del cliente.

Cuáles son los factores que determinan si los clientes gasten o no su dinero existen varios, pero aquí
le mostrare las determinaciones muy importantes a la hora de decisión del cliente para realizar su
compra en nuestro país esto son factores que hacen comprar o no a los clientes.

Ante de conocer los factores que rodean la decisión de compra, debe de conocer los paso que se
realizan ante de la compra.
Reconocimiento de las necesidades

Esta es la primera etapa que es crear la necesidad para identificar los clientes y sus necesidades para
asi pode suplirla.

Búsqueda de información

Con un acceso fácil a Internet a través del móvil, los compradores pueden investigar y evaluar
productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento. En este punto, el usuario puede
verse influenciado por el comportamiento de sus amigos y familiares, publicidad, vendedores o
incluso por contenido proporcionado en blogs, redes sociales y otros medios en el mundo digital.

Valoración de lo que está disponible en el mercado

Una vez el consumidor procesa toda la información que recibió sobre las marcas, juzga todas las
opciones posibles. Es muy importante estar pendientes de las valoraciones de la web. Como hemos
dicho anteriormente, debido al fácil acceso a internet, los consumidores también tienen en cuenta
las opiniones positivas y negativas vertidas por otras personas con experiencia en la adquisición de
tu producto o servicio.

los factores son:

 Clase social
Un punto importante que influirá en la decisión de compra del consumidor es su clase social.
Por lo tanto, es muy importante comprender en qué nicho encaja tu audiencia, ya que de
esto dependerá la comunicación de la marca para convencer al comprador de que esa oferta
es buena para ellos.

 Franja de edad y momento vital

El enfoque para atraer a un consumidor más joven será diferente que el utilizado para
cautivar a una audiencia más mayor. Para hacer esto, debes ajustar la edad con el momento
vital del público al que quieres alcanzar.

 Estilo de vida
¿Cuáles son los intereses de tu audiencia? ¿Cómo pasa su tiempo? ¿Cuáles son sus hábitos
diarios? Comprender estos problemas es fundamental para abordar los factores que influyen
en la decisión de compra.

Ten en cuenta aspectos como el tipo de rutina que tienen, la práctica de actividad física, en
qué invierten su tiempo libre, el tipo de consumo y todo aquel factor relevante que pueda
impactar en tus estrategias.

 Influencies
El primer paso en este punto es averiguar si la persona que consume tu marca es la que
decide comprar. Si tu producto es un producto para niños, por ejemplo, serán los padres o
tutores quienes tomarán la decisión de compra.
 Además, los consumidores que compran en tiendas electrónicas suelen investigar tanto a la
marca como al producto. Esta búsqueda puede realizarse en varios sites y/o en redes
sociales. También pueden considerar los consejos de amigos y familiares.

Por lo tanto, para tener una buena imagen de cara al consumidor, invierte en la calidad de la
atención, además de en tus productos y servicios. Siempre ofrece lo mejor para que tu
audiencia decida volver.

 Off-line, online y mobile

Ahora que conoces mejor a tu público objetivo, ha llegado el momento de definir tu
estrategia de marketing.

En el mundo digital, el consumo de información en línea y la compra de aplicaciones y

tiendas en línea está creciendo día a día. Por lo tanto, este tipo de consumidor, a pesar de
que eventualmente vean televisión o lean el periódico impreso, preferirán seguir las noticias
en diferentes canales digitales.

La inversión que se hace para Internet puede parecer alta, pero cuando la realizan
profesionales cualificados, el resultado se ve de inmediato. Analiza las posibilidades y
determina los medios y canales más efectivos para llegar hasta tu audiencia.
 Conclusión

Pudimos ver en el trabajo los diferentes tipos de factores que afectan las decisiones de
compra de un cliente y cómo podemos satisfacer las necesidades del cliente observamos
cinco tipos muy importantes que debemos saber para una decisión de compra.
 Bibliografía

https://www.uv.mx/iiesca/files/2014/09/02CA201401.pdf

https://www.womgp.com/blog/servicio-al-cliente/factores-de-compra-que-influyen-en-la-
decision-de-los-clientes/

https://marlonmelara.com/identifica-la-naturaleza-del-servicio/