COMUNICACIÓN

DE SERVICIOS
+GRUPO # 6
+INTEGRANTES :
+GERSON ROMERO AVELINO.
+SHEYLA VILLACORTA VELA .
+MARIEL ZAVALETA CHUMPITAZ
+MARICIELO ZUÑIGA PACHECO. .
 DESCRIBE TRES SERVICIOS Y DESARROLLE DOS PROPUESTAS DE
COMUNICACIÓN PARA CADA UNO PARA SUPERAR LA INTANGIBILIDAD DE

SERVICIOS.
+ TELEFONÍA : + SEGURO DE SALUD :
 Buena atención, tener en cuenta las razones del cliente,  Ayudar al cliente a visualizar mejor ,con fotos que muestren
establecer una buena comunicación clara, aportar el servicio en acción o videos donde explica como otros
soluciones para el cliente. clientes se han beneficiado de trabajar en la empresa.

 Renovación de ofertas de precios con tarifas planas ,
mejor cobertura y así poder tener acceso de internet tener
campañas para recupera clientes y que no se basen en
rebajas económicas si no en la promesa de mejora un
buen servicio y la calidad para el cliente.
 Utilizar un personaje ficticio de ventas con un nombre
especifico para representar las coberturas para los diferentes
clientes y puedan interactuar contigo a través de la pagina
web .
SERVICIO DE LUZ :
Tener seguridad ante el cliente de su problema o pregunta que tenga .

Orientarlo y explicarle los motivos que manifieste para obtener su

confianza y apoyarlo.

Brindarle la pagina web o numero wasap donde le puedan brindar una

atención mas personalizada y rápida cuando tienen inconvenientes de
fluido eléctrico.
 IDENTIFIQUE TRES ANUNCIOS CUYO PRINCIPAL OBJETIVO ES ORIENTAR LA
CONDUCTA DE LOS CLIENTES

Este anuncio nos puede conectar a través Este anuncio, nos incentiva a consumir
Este anuncio conlleva a que más
de un personaje muy conocido, para que agua para poder hidratarnos además de
clientes puedan optar por consumir un
así otras personas puedan adquirir el proteger el medio ambiente con sus
producto saludable, ya que el cliente
mismo producto que consume un
va a saber cómo elegir y que consumir. innovadoras botellas que no
futbolista y poder mantenerse en buenas
el objetivo de esta comunicación sería contaminan el medio ambiente el
condiciones físicas, el objetivo de esta
Buscar nuevos clientes. objetivo de esta comunicación sería
comunicación sería buscar nuevos
cliente y a su vez mantener a los clientes retener a los clientes actuales.
actuales
 
Explore 5 páginas web de empresas de servicios intangibles como: consultoría, venta por internet o
compañías de seguros. Critique su facilidad de navegación, contenido y diseño visual. ¿Qué
aspectos, si acaso cambiará en cada página?

Ransa Comercial (transporte /logística)

Cuenta con información relevante de su servicio ,como
visión y misión y ventajas. Brinda información de
contactos (correo ,celular y ubicación. Tiene una
opción donde puedes elegir el rubro que deseas te
puedan ayudar con la logística, te pide tus datos para
que un asesor se comunique contigo.

Rimac ( servicio de seguro ) cuenta con paleta de

colores muy atractiva utilizando mas el color rojo ,
brinda ayuda online, cuenta con seguridad web.

Bitel Perú (telecomunicaciones ) cuenta con botones

de redes sociales ,con muchas imagines hace que se vea
muy sobre cargado y desordenado.
Tramarsa (transporte /logística) muy
sencillo ,poco texto y nada de
imágenes .

Entel (telecomunicaciones ) invita a la

acción de compra ,sin embargo no
brinda información a detalle .
IDENTIFIQUE UN ANUNCIO QUE CORRA EL
RIESGO DE ATRAER A DIVERSOS SEGMENTOS
A UN NEGOCIO DE SERVICIOS.
Explique ¿ por qué podría suceder esto y describa las posibles
consecuencias negativas?.

Este anuncio puede atraer a diversos segmentos

complicando así la salud de los mas jóvenes, podría
conllevar a que personas de distinto status social
rechacen este tipo de publicidad.
GRACIAS