CARACTERIZACION DEL

CLIENTE

1.

QUIEN ES EL CLIENTE
P u ede s er pers o n a o e m p r e s a
q u e adqu i ere u n b i e n o u n
s erv i c i o para s a t i s f a c e r u n a
n ec es i dad.

2. EL CLIENTE INTERNO

Es toda aquella persona que trabaja en una

empresa, en donde presta un servicio para
ofrecer un mejor producto y asi
comercializarlo en donde la empresa los hace
participes de los logros, existen tres tipos de
clientes internos:
EJECUTIVOS: son los que tienen cercania
con los clientes externos.
COMERCIAL: Son los que tienen relacion
con los demas trabajadores y ayudan a dar
una vision mas clara de calidad.
OPERATIVO: Son los encargados de

3.
elaborar el producto.

EL CLIENTE EXTERNO

Son aquellos que pagan para

adquirir un producto o recibir un
servicio,son los que proporcionan
el flujo de ingresos de una
empresa.

4. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y

SUS MOTIVACIONES
E l m ark et i n g es l a f o r m a q u e s e u t i l i z a
para s aber las m o t i v a c i o n e s y
n ec es i dades qu e l o s c l i e n t e s t i en en y
s eg u n Mas lo w l a s n e c e s i d a d e s del s er
h u m an o es t an j e r a r q u e r i z a d a s en
di f eren t es n i v e l e s .
 5. INFLUENCIAS DEL
CONSUMIDOR
P ara s aber qu e f a c t o r e s i n f l u y en a l as
dec i s i o n es del c o n s u m i d a o r , hay q u e
en t en der al c o n s u m i d o r , c o n oc er s u s
n ec es i dades y q u e f a c t o r e s i n fl u y en , en el
m o m en t o de la c o m p r a s e h a p od i d o
ev i den c i ar qu e e l e n t o r n o j u ega u n p ap el
f u n damen t al, a l i g u a l q u e d e m os t rar
am abi l i dad al g u i ar al c o n s u m i d o r a
s at i s f ac er las n e c e s i d a d e s , y a q u e es t o
pro m u ev e la ef e c t i v i d a d d e l a emp res a c on
el c l i en t e

6. TIPOS DE CLIENTES DE ACUERDO A

COMPORTAMIENTO Y PERSONALIDAD
Y CÓMO ATENDERLOS
Cada cliente es diferente y por eso debemos aprender a conocerlos y
saber como tratarlos, a continuacion tratremos algunos:

CLIENTE AMABLE CLIENTE AGRESIVO

Son personas
amables, simpaticas, que no
contradicen en el momento que el
vendedor esta hablando, pero a
veces son personas que tienden
hablar de mas y por eso siempre
hay que buscar un acuerdo.
CLIENTE SILENCIOSO
Son autoritarios e impacientes y
quieren todo rapido y su lenguaje es
despota, hay que tener mucha
paciencia, no ponerse a su misma
altura, mantener u lenguaje formal y
bajo para que a su vez reduzca su
tono y siempre demostrar seguridad.
CLIENTE DESCONFIADO

Son aparentemente
tranquilos, atentos y hablan muy
poco, hay que hablarles con
preguntas abiertas ara saber sus
necesidades, son personas que se
tienen confianza y valoran su
tiempo.
CLIENTE INDECISO
Cuestionan todo lo que esta
alrededor y desconfian de
todos, hay que darles informacion
detallada y ofrecerles garantias del
producto.
CLIENTE NEGATIVO

Son personas que preguntan por todo
y les cuesta tomar decisiones, hay
que tenerles paciencia y darles
soluciones con pequeñas dosis de
seguridad y consejos utiles.
Para ellos todo es negativo y ellos
piensan que siempre tienen la
razon y no dialogan, siempre hay
que presentarles ventajas claras y
permanecer impasibles.
 7. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTE
Para poder clasificarlos debemos tener en cuenta sus
criterios,esto nos permitira saber que estrategias emplear.

1. POR SU NIVEL DE
SATISFACION
Se presentan clientes que se encuentran satisfecho
porque llenan las expectativas que tienen sobre lo
que quieren,los hacen sentir valorados,como
tambien esta el caso del insatisfecho porque
considera que lo que le ofrecen es un engaño y se
siente desfraudado y esto hace que se pace a la
competencia ,a estos tipos de clientes hay que
ponerles mas atencion a resolver el descontento y
asi cambiar la opinion que tiene.

2. POR EL VOLUMEN
DE COMPRA

clientes que se forman parte prioritaria en
Aqui vemos que hay
la empresa porque suelen tener participacion activa a estos
clientes se les concede descuentos,hay otros que son promedio a
ellos se les da obsequio de fidelidad y en cambio hay otros que
son de volumen bajo en compras que son los llamados
minoristas al por menor a ellos tambien hay que hacerlos sentir
que son especiales para la empresa.

3. POR SU INFLUENCIA

En este punto juega mucho la comunicacion que

hay para transmitir y hacer ver un producto
favorable,como el contratar personajes para
promocinar dicha marca,el hacer ver la importancia
que tenie y el objetivo positivo que implicaria.

4. POR SU FRECUENCIA

Se tienen en cuenta las necesidades que el cliente

manifiesta y se trata de buscar siempre lo mejor para

clientes que por ser mas frecuentes se les da
ellos,hay

personalizado para asi mantener una relacion
un trato
prolongada,tambien los hay habituales a estos se les
busca interactuar para saber que necesidad tiene y
aumentar su frecuencia y a los ocasionales se les da
un seguimiento para conocer lo que desean y poder
convertirlos en habituales o frecuentes.
 5. POR SU
VIGENCIA

Encontramos clientes activos que son los que con cierta

regularidad conpran en nuestro negocio y ellos contribuyen la
sobrevivencia de la empresa a estos clientes hay que consevarlos
y retenerlos haciendoles sentir importantes,como tambien se
encuentran los clientes inactivos que en su momento compraron
pero que ya no lo hacen a ellos hay que ubicarlos y conocer el
motivo que los llevo a no abandonar la empresa y buscar la
manera de recuperarlos.

6. CLIENTES
POTENCIALES
Son los clientes que les permite ala empresa
crecer y desarrollarse,son personas
determinantes para proyectar un futuro
negocio,son personas que sin ser clientes reales
ya se encuentran interesados en el producto y
el modo a tratarlos es tener un enfoque a
resolver sus problemas que a vender algo.

REALIZADO POR:
KELY JOHANA CONTRERAS CARRASCAL

DIRIGIDO A:
CAROLINA RUIZ ECHEVERRY

TECNICO EN CONTABILIZACION DE
OPERACIONES COMERCIALES Y
FINANCIERAS
2455160

INFOGRAFÍA CARACTERIZACIÓN DEL

CLIENTE» GA3-210601020-AA1-EV01
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CLIENTES.HTML