UNIVERSIDAD FEDERICO HENRIQUEZ &

CARVAJAL FACULTAD DE CIENCIAS Y

HUMANIDADES LIC.ORIENTACION
“UFHEC”
CAMPUS La Romana

SUSTENTANTES
LUCIA CARMIN MEDINA
NIURKA DE JESUS RIJO
NIEVES AURORA CORDERO
MARTIN DIONICIO JOSEFES GIL
DIANIK Y. MATOS J.

MATRICULAS
LR-19-20205
LR-19-20113
LR-19-20503
LR-18-20604
LR-19-20964
Asignatura
Relaciones Humanas

Maestro:
Gisselle Paloma Molina Fermín
 1 Los Conflictos

2 Gestion de los Conflictos

CONTENIDO Consecuencias y Oportunidades

3

4 Negociacion y Mediacion
 Primera parte
Los Conflictos
 LOS CONFLICTOS

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da

cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones que no
pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir, que se
contradicen.

El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones

interpersonales o a nivel social cuando se involucran muchas
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personas o grupos. Puede manifestarse a través de una

discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no
debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya
que puede involucrarla o no.

Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa

tienen que llegar a algún acuerdo o negociación y, en algunos
casos, aceptar que ninguno de los dos objetivos podrán
satisfacerse completamente
 CAUSAS DEL CONFLICTO

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en

simultáneo. Entre las más representativas están:

 Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido

o a una falta de información..
 
 Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca
su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada
 
 Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a
creencias, costumbres o valores.
 
 Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas
reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte.
 
 Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o
económica que quiere eliminar.
 Segunda parte
Gestion de Conflictos
GESTION DE LOS CONFLICTOS

Es la actividad orientada a prevenir o contener la escalada de un conflicto o a

reducir su naturaleza destructiva, con el fin último de alcanzar una situación en la
que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la resolución del propio conflicto.
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La gestión del conflicto tiene por objeto contener una situación de enfrentamiento
violento y reconducirla hacia formas de interacción menos destructivas. Esto
implica, en definitiva, una transformación del conflicto, es decir, un proceso por el
que éste pasa de ser intratable o de muy difícil resolución, a ser tratable o
susceptible de verse resuelto a través de procesos tradicionales (judiciales) o
alternativos de resolución de disputas (negociación, mediación, arbitraje).
 GESTION DE LOS CONFLICTOS

Entre los factores que promueven la transformación de un conflicto suelen destacar

la aparición de un cambio fundamental en las relaciones entre las partes que
induzca a las mismas a abandonar el recurso a la violencia, así como un cambio en
el grado de aceptación de las identidades mutuas que derive, por ejemplo, en el
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reconocimiento por parte de un grupo dominante de la legitimidad de las

aspiraciones étnicas o nacionales de un grupo subordinado. Pero, en general, las
posibilidades de transformación de un conflicto dependen en gran medida de su
grado de madurez. Un conflicto está maduro para su resolución cuando las partes
son conscientes de que no pueden vencer la disputa a un costo aceptable, es decir,
cuando ésta se encuentra en un estado de estancamiento que resulta más
perjudicial que beneficioso para ambos oponentes.
 Tercera Parte
Consecuencias y Oportunidades de
los Conflictos
CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS

Si afrontamos el conflicto de manera destructiva sus posibles consecuencias

serán:

>Consumiremos energía que podríamos utilizarla para otras cosas.

>Romperemos la cohesión del equipo de trabajo.
>Crearemos un ambiente negativo en el equipo.
>Provocaremos sentimientos de desánimo, impotencia, inseguridad.
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>Incluso generaremos problemas de salud a los afectados.

Mientras que si lo afrontamos constructivamente es más probable que:

>Tomemos mejores decisiones.

>Hagamos visibles problemas que no estábamos viendo y su posible solución
>Obtengamos mejores resultados como consecuencia de un mejor clima laboral.
>Podamos conocernos mejor a nivel personal a nosotros mismos y a los demás.
>Mejoremos el trabajo en equipo, siendo más eficientes y consiguiendo mejores objetivos
 OPORTUNIDAD DE LOS CONFLICTOS

Un conflicto como tal, no es bueno ni malo en sí mismo. Lo que lo convierte en un

problema es cómo reaccionamos ante el mismo. Por ello, vemos el conflicto
como oportunidad. Un conflicto no es otra cosa que un enfrentamiento o choque
entre dos personas por tener diferentes interpretaciones sobre una misma
realidad. Teniendo en cuenta esto, es fácil ver de manera muy rápida que el
conflicto es inherente a las relaciones sostenidas en libertad y sin jerarquías
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dominantes y por ello, debemos saber trabajar ante los mismos, ya que nos
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vamos a encontrar continuamente con que los demás no piensan como nosotros.
Esto, lejos de verlo como un problema hemos de enfrentarnos a ellos como una
oportunidad de mejorar nuestra visión de los hechos y como una forma de poder
asociar a nuestro equipo con los objetivos comunes y alinear a nuestros
colaboradores con los éxitos del grupo.
Como hemos dicho anteriormente, el conflicto no es malo ni bueno en sí mismo,
sino que nos aporta unos resultados positivos o negativos que dependerán de
cómo seamos capaces de afrontarlos

POSITIVOS
Incrementa la motivación
Favorece la creatividad y la innovación
Puntos de vista alternativos
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Aumenta la calidad en la toma de decisiones

Mejora el rendimiento del grupo
Promueve la cohesión
NEGATIVOS
Se reduce la comunicación
Aumenta la inseguridad
La solución es cuestión de fuerza
Se forma una actitud hostil
Se producen juicios erróneos
Conlleva la desintegración del grupo
 Cuarta Parte
Negociacion y Mediacion
 LA MEDIACION

Es un método alterno de resolución de conflictos, canalizado por un mediador

que, no siendo juez o árbitro, es quien sirve como puente entre las partes, a las
cuales dentro del marco del respeto les permite comprender los intereses
legítimos, para que se comprometan en beneficio mutuo, conforme a los
principios de voluntariedad, confidencialidad, flexibilidad, neutralidad,
imparcialidad, equidad, legalidad, honestidad y la buena fe.

La mediación contrasta con los procesos adversariales o conformacionales,

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tales como el arbitraje y el litigio tradicional, al menos teóricamente, en que

procura que decrezca la hostilidad entre las partes en el proceso. El propósito
de la mediación no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni decidir quién
tiene derechos y quién está equivocado.

Más bien el objetivo de la mediación es dar a las partes la oportunidad de

a) ventilar y compartir sus sentimientos,

b) aclarar mal entendidos
c) determinar los intereses y necesidades subyacentes
 NEGOCIACION

hace referencia a la posibilidad de que las partes involucradas en el conflicto logren

llegar a un acuerdo sin la intervención de terceros; es decir, se trata de un diálogo
frente a frente donde cada uno encuentra una solución parcial a sus pretensiones,
deseos o necesidades; es un proceso en el que cada uno cede

La herramienta que nos ayuda a poder resolver estos conflictos es la negociación,

que es el proceso de dialogo que conduce a un acuerdo mutuamente aceptado y que
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es un convenio colectivo o contrato de trabajo.

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Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la

negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios
objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar
un acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no
confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar, debe saber seducir,
donde establece límites claros utilizando el humor y otros factores que controlan las
emociones para comunicarse de una mejor manera
 5 Pasos Imprescindibles en cualquier
negociacion

4.Usar las emociones con astucia

1.Investigar

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2.Definir Objetivos 5.Cierre de la negociacion

3.Contar con Diversas opciones

Gracias