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CERTIFICACIÓN SUPERIOR EN MEDIACIÓN

(MENCIÓN MEDIACIÓN FAMILIAR)

MÓDULO I

NEGOCIACIÓN

TEMA: EL CONFLICTO Y SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

ROBINSON ESTUARDO BERRONES BAÑ O

PROFESOR: ALFREDO LARREA FALCONI
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CONTENIDO
RESUMEN........................................................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓ N............................................................................................................................................ 3
1. EL CONFLICTO...................................................................................................................................... 4
2. CONTEXTUALIZACIÓ N...................................................................................................................... 5
2.1 FUENTES DE CONFLICTO.................................................................................................................. 6
2.2 TIPOS DE CONFLICTO......................................................................................................................... 6
2.2.1 El conflicto interpersonal.......................................................................................................... 7
2.2.2. El conflicto intrapersonal......................................................................................................... 7
2.2.3. El conflicto intragrupo............................................................................................................... 7
2.3.4 El conflicto intergrupal.............................................................................................................. 7
3. LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Y SU
IMPACTO EN EL SISTEMA JUDICIAL ECUATORIANO...................................................................8
3.1 ANTECEDENTES.................................................................................................................................... 8
3.2 Ventajas................................................................................................................................................ 8
3.3 Desventajas......................................................................................................................................... 9
4. EL SISTEMA DE MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS...............9
6. REFERENCIAS:................................................................................................................................... 10
ANEXO............................................................................................................................................................ 12
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“Nuestras discordias tienen su origen en las dos más copiosas fuentes de calamidad pública: la
ignorancia y la debilidad”
Simón Bolívar

RESUMEN
En todas las sociedades, no importa el grado de avance sociocultural que estas posean,
el nivel tecnoló gico o educativo, siempre surgen todo tipo de divergencias, ya sea
entre individuos o entre grupos, que poseen opiniones, deseos, necesidades, intereses,
emociones y formas de pensar distintas, lo que con frecuencia llega a provocar
disputas, que bien pueden ser iniciados gracias a divergencias del orden de las ideas,
lenguaje, disparidades econó micas, educativas, territoriales, y que pueden
desembocar en agresiones físicas, peleas, conflictos hasta incluso guerras.. Es así como
han surgido conflictos religiosos, políticos, sociales, econó micos, laborales, escolares,
territoriales, ideoló gicos, políticos, sociales y demá s.

INTRODUCCIÓN
El conflicto se percibe como una disfunció n personal, como una previa alteració n o
enfermedad del individuo que le determina a reaccionar o percibir su entorno
relacional de forma alterada, generando conflictos en sus interacciones. Hobbes
señ alaba que la competencia es una causa principal de conflicto, ya que el ser humano
por inercia se encuentra en constante competencia con el resto de personas para
querer superarse, es así que siempre existirá n conflictos mientras el ser humano
quiera superarse.
Los seres humanos por nuestra naturaleza tendemos a desconfiar, razó n por la cual se
ocasionan muchas discrepancias entre partes, ya que cada quien tratará de velar por
sus propios intereses sobre los de los demá s; la gloria, así mismo los seres humanos
combatiremos por la gloria, el poder, por ganar por encima de todo y es así que en
todo este proceso de gloria crearemos distintos tipos de conflictos.
El conflicto cuenta con diversas fuentes, las mismas que se identifican de la siguiente
manera: Los valores y creencias: Principios que rigen de la vida de las personas,
surgen cuando valores o creencias son rechazados. La percepció n de los hechos:
Personas involucradas suelen interpretar los hechos de manera distinta, ocasionando
que la informació n que se maneja es insuficiente. Las necesidades e intereses: Cuando
las personas perciben que se está intentando frustrar la satisfacció n de sus
necesidades o intereses. Las relaciones interpersonales: Có mo interactú an los
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involucrados, nivel de comunicació n que mantienen percepciones y emociones

mutuas. La estructura y sistema organizaciones: “Pueden ser fuente de conflicto
cuando se permite y promueve la asimetría de poder, la desigualdad, exclusió n,
inequidad, procesos inadecuados. Los recursos escasos: Conflicto se suscitan respecto
a la distribució n de recursos (tangibles o intangibles), es decir quien recibe o que
obtiene beneficio” (Koch, 1997, p. 67)

1. EL CONFLICTO
El conflicto es una lucha sobre valores o reclamo de un estatus pretendido,
poder y recursos escasos en los cuales el objetivo de una de las partes en
conflicto es no solamente obtener valores deseados sino también neutralizar,
perjudicar o eliminar a sus rivales. La literatura organizacional distingue tres
tipos de conflictos: conflicto de tarea, conflicto de relació n y conflicto de
proceso (GONZÁ LEZ, p, 34).
El conflicto intrapersonal se da dentro de uno mismo, y el conflicto interpersonal es el
que ocurre entre dos o má s personas. Los aspectos contextuales del conflicto son las
condiciones en las que se origina el conflicto y por eso al hablar sobre aspectos
contextuales del conflicto nos referimos a las condiciones en las cuales se origina y se
desarrolla el conflicto, para lo cual se destacan tres condiciones importantes que son:
“interdependencia, el nivel tensió n, y el tipo de conflicto” (Munduate y Medina, 2011).
En una situació n de conflicto existirá n dos niveles a ser analizados: por un lado, lo que
se puede observar al exterior que se definirían como Intereses Negociables que
corresponden en elementos materiales del conflicto como: poder político, econó mico,
propiedades y recursos sobre los cuales se podrá tranzar y negociar.
Por otro lado, las Necesidades No Negociables, que corresponden a elementos que son
invisibles, no tangible para las partes en conflicto y que difícilmente las personas
pueden negociar.
Los intereses negociables expresados a través de posiciones que los denomina
elementos tangibles, materiales; los intereses serían los que vemos fá cilmente en los
seres humanos cuando está n en medio de un conflicto y que forman parte de la
agenda negociadora y que posteriormente se ven reflejados en acuerdos, tratados,
compromisos.
Por otro lado, encontraríamos elementos primordialmente inmateriales, es decir lo
que no es tan fá cil de identificar, expresar y de entender por las partes en conflicto, lo
que John Burton define como necesidades no negociables los cuales suponen
elementos identitarios, emociones, espirituales, subjetivas, creencias, entre otras. Es
decir que en todo conflicto podríamos asumir que existen aspectos visibles y
manifiestos del conflicto, pero también existirá n aspectos que no los percibamos
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sobre los cuales los seres humanos tendrá n má s dificultad para llegar a acuerdo
(MOREIRA, 2018).
• Los conflictos son el motor y la expresió n de las relaciones entre las personas.
Las relaciones personales e individuales y las relaciones sociales e internacionales se
expresan fundamentalmente en el conflicto. Esta es una manera de aproximarse al
conocimiento de la persona y de las sociedades que estas conforman. La colaboració n
es la mejor forma para solucionar los conflictos, para ello las personas no solo deben
satisfacer o resolver sus propios intereses, también deberá n pensar en la otra parte.
• El conflicto es consustancial al ser humano como ser social que interacciona
con otras personas con las que puede discrepar y tiene intereses y necesidades
contrapuestos.
• El conflicto puede ser una oportunidad para aprender.
• El conflicto como la principal palanca de transformació n social, es algo que
como ciudadanos debemos procurar ser nuestro objeto.

2. CONTEXTUALIZACIÓN
Para comprender este proceso, es necesario determinar un rango de conceptos que
sobre el conflicto se han planteado. Es así que la investigadora Fuquen (2003) señ ala
“el término conflicto proviene de la palabra latina conflictus que quiere decir chocar,
afligir, infligir; que conlleva a una confrontació n o problema, lo cual implica una lucha,
pelea o combate” (p.266). Como concepció n tradicional, el conflicto es sinó nimo de
desgracia, de mala suerte; se considera como algo aberrante o patoló gico, como
disfunció n, como violencia en general, como una situació n anímica desafortunada
para las personas que se ven implicadas en él.
Este concepto también surge cuando personas o grupos desean realizar acciones que
son mutuamente incompatibles, por lo cual la posició n de uno es vista por el otro
como un obstá culo para la realizació n de su deseo; en este caso, el conflicto no se
presenta de manera exclusiva por un enfrentamiento por acceder a unos recursos,
sino por una indebida percepció n del acceso a los mismos.
Un conflicto es en definitiva un choque de intereses, la base del conflicto puede variar,
pero siempre ha sido y es parte de la sociedad. La base del conflicto puede ser
personal, racial, de clase, casta, religioso, política e internacional, de género,
generacional, etc. El conflicto en grupos a menudo sigue un curso específico, la
interacció n grupal de rutina se ve interrumpida por un conflicto inicial, que a menudo
es causado por diferencias de opinió n, por el surgimiento de desacuerdos entre
miembros o escasez de recursos vitales o no para la existencia humana, es así que lo
está unido, se quiebra y puede dividirse en coaliciones. Este período de escalada de
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conflictos en algunos casos da paso a una etapa de resolució n de conflictos, después

de lo cual el grupo puede eventualmente volver a la interacció n grupal de rutina.
Guido Bonilla (1998) considera al conflicto como una situació n social, familiar,
de pareja o personal que sitú a a las personas en contradicció n y pugna por
distintos intereses y motivos —teniendo en cuenta que por contradicció n se
entiende la oposició n de dos o má s personas o grupos étnicos, sociales y
culturales, o la manifestació n de incompatibilidades frente a algú n asunto que
les compete, y por pugna la acció n de oponerse a la otra persona, la lucha
que se presenta por la intenció n de su decisió n.
En este mismo sentido, Jares (2002) enuncia el conflicto como “la esencia de un
fenó meno de incompatibilidad entre personas o grupos y hace referencia tanto a los
aspectos estructurales como a los personales, es decir, que el conflicto existe cuando
se presenta cualquier tipo de actividad incompatible”.
2.1 FUENTES DE CONFLICTO
De acuerdo a lo que nos menciona Orchemea (2011), los conflictos pueden surgir de
diversas fuentes conflictivas, generalmente éstas se combinan dando pie a la
formació n de un conflicto latente, el cual saldrá a la superficie gracias a algú n evento
precipitante que haga que el fenó meno se convierta en un conflicto manifiesto.

 Los hechos: el conflicto surge por un desacuerdo sobre lo que es. Es decir,
los partes tienen una percepció n distinta de la realidad (lo que es). Las
fuentes principales del conflicto se encuentran en la parle cognitiva de los
actores en conflicto, vale decir, en el juicio y las percepciones.
 Los recursos escasos: los conflictos basados en intereses provienen del
desacuerdo sobre la distribució n de ciertos recursos escasos. Es decir, la
discusió n se centra en quién obtendrá qué coso o cuá l beneficio cuando
implícita o explícitamente se deba realizar la distribució n do estos recursos
escasos. La escasez no se da exclusivamente sobre bienes tangibles como el
dinero. territorio, objetos o alimentos, sino también sobre recursos
intangibles como el poder, status, imagen, etc.
 Las necesidades humanas básicas: los desacuerdos sobre necesidades
son desencuentros relacionados a qué debe satisfacerse o respetarse para
que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Nos
referimos a necesidades tan vitales como el vestido, alimento, vivienda y a
aquellas que sin ser tan obvias representan una necesidad de todo ser
humano: respeto, seguridad, reconocimiento, autoestima, etc.
 Los valores: estos conflictos se basan en las diferencias en cuanto a lo que
deberla ser como factor determinante de una decisió n de política, de una
relació n o de alguna otra fuente de conflicto.

2.2 TIPOS DE CONFLICTO

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Por otro lado, analizamos también los tipos de conflictos, entre los que podemos citar
los siguientes de acuerdo a lo que establece Moreira (2018):
2.2.1 El conflicto interpersonal

Se refiere a un conflicto entre dos individuos. Esto ocurre típicamente debido a có mo

las personas son diferentes entre sí. Tenemos personalidades variadas que
generalmente resultan en elecciones y opiniones incompatibles. Aparentemente, es un
hecho natural que eventualmente puede ayudar en el crecimiento personal o en el
desarrollo de sus relaciones con los demá s.

2.2.2. El conflicto intrapersonal 

Ocurre dentro de un individuo, la experiencia tiene lugar en la mente de la persona.

Por lo tanto, es un tipo de conflicto psicoló gico que involucra los pensamientos,
valores, principios y emociones del individuo. El conflicto interpersonal puede venir
en diferentes escalas, desde las má s simples y mundanas, como decidir si ir a la
comida orgá nica o no, hasta las que pueden afectar decisiones importantes, como
elegir una carrera profesional.

2.2.3. El conflicto intragrupo 

Es un tipo de conflicto que ocurre entre individuos dentro de un equipo. Las

incompatibilidades y malentendidos entre estos individuos conducen a un conflicto
intragrupo. Se origina en desacuerdos interpersonales (por ejemplo, los miembros del
equipo tienen personalidades diferentes que pueden generar tensió n) o diferencias en
los puntos de vista e ideas (por ejemplo, en una presentació n, los miembros del
equipo pueden encontrar que las nociones presentadas por el que preside son
erró neas debido a su diferencia de opinió n).

2.3.4 El conflicto intergrupal 

Se produce cuando surge un malentendido entre los diferentes equipos dentro de una
organizació n. Por ejemplo, el departamento de ventas de una organizació n puede
entrar en conflicto con el departamento de atenció n al cliente.

Finalmente, otra fuente, la Federació n de Enseñ anza de Andalucía (2008) establece

que existen elementos tangibles, materiales (intereses negociables) que se expresan
mediante posiciones, aquello que queremos lo pedimos. Son los aspectos que
normalmente forman parte de la agenda negociadora y que acaban reflejados en los
acuerdos.
Por otro lado, muy vinculados a los anteriores, se encuentran un conjunto de
elementos primordialmente inmateriales, que no siempre se expresan con facilidad en
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una relació n conflictual denominadas necesidades no negociables que son

elementos de identidad, psicoemocionales, etc.
El conflicto es simplemente ideas o acciones diferentes, a menudo relacionadas con la
bú squeda egoísta de necesidades sean conocidas o desconocidas que terminan en un
estado de inquietud. Es una parte necesaria y permanente de la vida. Lo importante
para recordar es que el conflicto es natural. Puede ser un conflicto leve que no causa
dañ o o un conflicto atroz que resulta en dañ os irreparables.
3. LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Y SU
IMPACTO EN EL SISTEMA JUDICIAL ECUATORIANO
3.1 ANTECEDENTES
Los mecanismos alternativos de resolució n de conflictos, en adelante MASC, surgen
pues, a raíz de las evidentes falencias del sistema de administració n de justicia, lento,
ineficiente, poco competitivo y excluyente, en el cual se amontonaban los procesos sin
darle solució n alguna, por tal motivo estos mecanismos brindan un respiro, una
alternativa en definitiva, ya que al ser procesos extrajudiciales pero su resolució n
tiene cará cter de cosa juzgada y lo má s importante consensuado, por la voluntad de
las partes, se finaliza una controversia con gran celeridad.
El Ecuador dio sus primeros pasos respecto al MASC en el añ o 1963, con la Ley de
Arbitraje Comercial, la cual regulaba los conflictos que surgían entre los comerciantes,
cabe indicar que, debido a su desconocimiento, fue una herramienta poco utilizada.
Cabe indicar que recién en la Constitució n del 98, los MASC forman parte de nuestro
sistema jurídico ya institucionalizado.
Dicha institucionalizació n trajo consigo, el mejoramiento en relació n a los despachos
(se busca la no acumulació n de procesos); implantació n de oficinas de mediació n
(propias infraestructuras para resolver la problemá tica a través de estos medios);
acceso a la justicia de los ciudadanos.
En lo que se refiere al aspecto del MASC, se necesita capacitar de manera constante
hasta llegar a una justicia eficaz a los servidores que cumplen con la funció n de
MEDIADOR y JUEZ DE PAZ, en los casos en donde las comunidades indígenas, afro
ecuatorianas y montubias, son los que resolverá n conflictos individuales,
comunitarios o vecinales.
El Mediador se le deberá impartir capacitació n, formació n, en relació n a los jueces de
paz donde rige el derecho consuetudinario, y se dictaran resoluciones en relació n a
ese derecho siempre y cuando no se vayan contra la sujeció n a la ley.
3.2 Ventajas
• Celeridad
• Menos costo procesal
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• Optimizació n de recursos gubernamentales

• Es consensuado, se aplica el ganar – ganar
• Por lo general se termina en buenos términos
3.3 Desventajas
• Posible parcialidad por parte del mediador
• Imposició n del má s fuerte, el que puede presionar mas
• Falta de objetividad
• Muy poco tiempo para comprender en si la problemá tica
A pesar de lo manifestado, como podemos darnos cuenta, los problemas de la
cotidianidad de no existir los medios alternativos se verían obligados a tratarlos por el
medio ordinario.

4. EL SISTEMA DE MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

Cabe manifestar que este sistema está en constante evolució n, el cual se podría decir
que es escalonado, en analogía con los otros procesos, estos también tienen sus
instancias.
La primera es la negociació n, la cual consiste que el conflicto solo y ú nicamente se
resolverá por las partes en conflictos sin necesidad de un tercero, si el conflicto no se
finaliza porque no existe acuerdo entre las partes, se optara por la segunda que
vendría a ser la mediació n, la cual consiste que sigue siendo un medio extrajudicial
pero con un mediador que está autorizado por el consejo de la judicatura, si en un
caso no se logra solucionar por este medio, se tendría que volver ya un proceso
judicial (intervenció n de un juez), pero en este caso en particular, parte del debido
proceso, es que el juez de manera obligatoria debe instar a la conciliació n, previo a
emitir sentencia, si existe conciliació n, emitirá la sentencia en relació n a lo acordado
por las partes, caso que no existiera, el juez dictara sentencia segú n su criterio
siempre con sujeció n a la ley.
Cabe indicar que tanto la negociació n, mediació n ambos procesos extrajudiciales sin
necesidad de juez y la conciliació n judicial, son procesos autocompositivos, es decir, es
consensuado, es voluntario, y la sentencia que determina un tercero, es
heterocompositivo
Cebe indicar que las resoluciones tanto de la negociació n y mediació n tienen cará cter
de cosa juzgada, no posee poder ejecutivo, es decir carece de poder coercitivo, en este
caso, se deberá presentar el acta de la negociació n o mediació n ante un juez
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competente, con el cual el juez ordenara que se ejecute lo acordado, si es necesario

con la ayuda de la fuerza pú blica.

5. CONCLUSIONES
En conclusió n, podemos decir que el conflicto es simplemente ideas o acciones
diferentes, a menudo relacionadas con la bú squeda egoísta de necesidades (conocidas
y desconocidas) que terminan en un estado de inquietud. Es una parte necesaria y
permanente de la vida. Lo importante para recordar es que el conflicto es natural.
Puede ser un conflicto leve que no causa dañ o o un conflicto atroz que resulta en
dañ os irreparables.
La Constitució n Política de la Repú blica del Ecuador, se reconoce al arbitraje, la
mediació n y otros procedimientos alternativos para la resolució n de conflictos. La
definició n de conflicto es toda contradicció n, discrepancia, oposició n de intereses
divergentes, metas opuestas y valores antagó nicos. El conflicto en sí mismo no es ni
bueno ni malo; lo que hace que se convierta en una fuerza negativa o positiva es la
manera de enfrentarlo.
El Conflicto per se no es una fuerza negativa, es una expresió n natural y diferente de
una sociedad en su lucha por la justicia y su propia auto determinació n. Si se lo
maneja de una forma no violenta es una fuente positiva de inmensa creatividad y
progreso. En otras palabras, no es má s que un aspecto intrínseco e inevitable del
cambio social, porque es una expresió n heterogénea de intereses, valores, necesidades
y creencias que dan lugar a nuevas ideas producidas por la presió n de ese cambio
social.
De lo dicho, para mí criterio, el conflicto al ser propio de las relaciones mismas de los
seres humanos, es decir, es inherente a la interacció n entre las personas, es algo que
no se puede evitar, pero que per se no resulta una circunstancia ni buena ni mala, sino
que el manejo que se del conflicto y los impactos de este, son los que por un lado
fortalecerá n las relaciones o por otro lado pueden alcanzar que las mismas se
destruyan y debiliten provocando graves dañ os econó micos, psicoló gicos,
emocionales, etc. Estamos en tiempos difíciles que demandan consensos y acuerdos
para solucionar conflictos ya que, si nos dejamos llevar por intereses egoístas y
personales, los conflictos se ahondará n y dañ ará n má s las sociedades, a las familias y a
nosotros mismos, por otro lado, si má s bien logramos fortalecernos como sociedades,
habremos sacado provecho y los conflictos será n positivos.

6. REFERENCIAS:
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Bonilla, Guido (1998). Conflicto y justicia: Programa de Educació n para la

Democracia. Institutopara el Desarrollo de la Democracia Luis Carlos Galá n.
Bogotá .

Coser L., Recuperado de

http://theomai.unq.edu.ar/conflictos_sociales/COSER%20Lewis_Las
%20Funciones%20del%20Co nflicto%20Social%20_Resumen_.pdf.

Federació n de Enseñ anza de Andalucía. (2008). Conocer El Conflicto Para

Mejorar La Convivencia. Obtenido de
https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7165.pdf

Floyer A., (1990), Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las
organizaciones. Ediciones Paidos Ibérica, Primera Edició n.
Recuperado de
http://www.academia.edu/download/35537811/LIBRO_Como_utilizar_la_me
diacion_para_resolver_conflictos_en_las_organizaciones.doc

Fuquen, M. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula

Rasa, (1),265-278 ISSN: 1794-2489. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39600114

Gó mez G., (2013), Conflicto en las Organizaciones y Mediación. Universidad

Internacional de Andalucía.Recuperado de
http://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/2558/0477_GomezFunes.pdf
?sequence=1

Gonzá les P., Gestión Positiva del Conflicto Organizacional. Editorial Síntesis.
Madrid-Españ a.

Jares, Xesú s. (2002). Educación y conflicto. Ed. Popular. Madrid.

Moreira, D., (2018), Medios alternativos de Resolución de Conflictos, Guía

didá ctica, Universidad Técnica Particular de Loja, Primera Edició n, Ediloja Cia.
Ltda. Loja, Ecuador

Orchemea, I. (2011). Teoría de conflictos. Obtenido de

http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/ma_con/5.pdf
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ANEXO

Compromiso ético de autoría

Yo, Robinson Estuardo Berrones Bañ o con cedula de ciudadanía nú mero 0501724702
declaro que cada contribució n y obra de este Trabajo ha sido convenientemente citada
y que es fruto de mi trabajo y que no permitiré que nadie lo copie y se apropie como
suyo. Autorizo a la Fundació n Mediatores a publicar mi trabajo si así lo considerare,
siempre con mi autoría.

Firma: ...............................................................

Autor: Robinson Estuardo Berrones Bañ o

C.I.: 0501724702