Esquema Del Manual - Docx - Analyzed 06-03-2021

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ÍNDICE
PRESENTACIÓN
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INTRODUCCIÓN
La convivencia en sociedad impone el cumplimiento de ciertas reglas de conducta, que al no ser cumplidas generan situaciones conflictivas, que bien o mal manejadas harán que éstas
tengan un desenlace constructivo o destructivo. Existen dos maneras de solucionar los conflictos, una es la forma violenta, mediante la agresión física y/o psicológica, el chantaje, el
homicidio, etc.; y otra es la forma pacífica, mediante los denominados mecanismos de solución de conflictos, siendo la solución judicial o heterocompositiva la más clásica y común aunque
no siempre la mejor, por lo que existen otros mecanismos que con el tiempo han logrado reconocimiento legal importante al ser una alternativa que además de evitar la sobrecarga judicial
en detrimento del servicio de justicia, permite a los involucrados solucionar sus conflictos mediante procedimientos flexibles, seguros y confiables.
Los mecanismos alternativos más practicados son la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje, que serán abordados en el presente trabajo, tomando mayor énfasis en la
conciliación.
El presente trabajo está destinado a definir dentro del ámbito de soluciones alternativas al conflicto, el instituto de la conciliación extrajudicial, delimitando su naturaleza jurídica y refiriendo
cuál habría de ser el contexto psicosocial necesario para que este método de autocomposición asistida pueda ser altamente efectivo.
Este manual informa desde la práctica peruana sobre la Conciliación Extrajudicial ya que es también producto de años de experiencias conciliatorias realizadas dentro de lo desarrollado
por el Ministerio de Justicia y derechos Humanos, por afianzar la Conciliación Extrajudicial como Mecanismo Alternativo de Resolución de Conflicto en nuestro país.
MÓDULO I
TEORÍA DEL CONFLICTO SOCIAL
DEFINICIÓN DEL CONFLICTO No se encontraron sospechosa.
Etimológicamente el término “conflicto” proviene de la voz latina CONFLICTUS, deriva del verbo CONFLIGERE, combatir o luchar. La Real Academia Española, en su primera acepción,
define la “conflicto” como: “Combate, lucha, pelea”. Entonces, dando un acercamiento a una definición de conflicto, podemos entenderlo como una situación donde dos o más personas
tienen fines incompatibles sobre un mismo tema, donde a partir de esa insatisfacción de sus intereses se produce una pugna.
Desde que el hombre comenzó a vivir en sociedad, el conflicto ha coexistido con él, como respuesta a la limitación de recursos, a la insatisfacción de necesidades, a la defensa de valores
y a equivocadas percepciones, fruto de una deficiente comunicación. En esta perspectiva, se puede afirmar de manera genérica que el conflicto de incompatibilidad entre dos partes, es
una interacción en la que prima el antagonismo. En resumen, señala que el conflicto está presente cada que ocurren actividades incompatibles.
Siguiendo la línea, la Dra. MARIANELLA LESDESMA NARVAEZ, señala que para comprender mejor un conflicto es aconsejable examinarlo desde su correlación con el cambio, ya que
todos los conflictos se producen porque alguien desea efectuar un cambio, al cual otros se resisten. Los que desean el cambio y aprecian sus beneficios, a menudo se sorprenden que
otros quieran resistirse a él; aun cuando los beneficios sean obvios siempre pueden existir personas que prefieran que las cosas se mantengan como están, simplemente porque teme el
cambio tanto como a sus consecuencias.
Tomando como sustento lo anterior, podemos dar una definición del conflicto, como correspondiente a chuque, oposición o enfrentamiento, entre dos o más sujetos, pero se identifica
generalmente como el surgimiento de diferencias. Como aquella circunstancia donde dos o más personas perciben tener objetivos incompatibles.
Para que un conflicto surja es necesario que entre los intervinientes exista un proceso de comunicación previo, sea verbal o corporal, el cual se ve alterado negativamente por distintas
causas que deben ser analizadas para optar por la mejor solución; y un principio clave para ello es saber que este no es bueno ni malo, positivo ni negativo sino, que es parte natural de
nuestra vida en sociedad, que nos afecta a todos, y entenderlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva.
Es necesario tener en cuenta que la posibilidad de resolver un conflicto varía en su grado de dificultad según el tipo de conflicto. Se ha comprobado que los conflictos de interés son, por lo
general más sencillos de resolver, mientras que los se refieran a valores presentan mayor grado de dificultad y los que involucran necesidades humanas básicas insatisfechas resultan de
mayor complejidad. Hay algunas necesidades básicas que son pertinentes en los conflictos y su resolución, por ejemplo: las necesidades de reconocimiento, desarrollo, seguridad,
identidad y libertad, entre otras.
CLASES DE CONFLICTO.
Conforme la clasificación que realiza DÍAZ HONORES, Jenny, se puede clasificar del siguiente modo:
Según como se manifiestan
Intrapersonal: Surge en la misma persona, es un conflicto latente, que se produce en la espera personal e interna de un individuo.
Interpersonales: Surge entre dos o más individuos, es un conflicto externo y manifiesto:
Entre individuo y grupos.

Intragrupal.
Intergrupal.
Entre individuos y el Estado o una institución.
Según entre quienes se produce
Conflictos comerciales.
Conflictos empresariales.
Conflictos vecinales.
Conflictos de consumo.
Conflictos familiares.
Conflictos comunitarios.
Conflictos laborales.
Conflictos políticos.
Conflictos puramente sociales: se producen por dos razones:
Ambientales.
Afectación de derechos o valores sociales.
NIVELES DEL CONFLICTO
Para un mejor entendimiento de este numeral, partiremos tomando como referencia los siguientes criterios:
Con relación a las partes involucradas
Conflictos intrapersonales
Se presenta en un individuo cada vez que enfrenta a una toma de decisión.
Conflictos interpersonales
Se dan entre dos o más individuos que interactúan entre sí. Tenemos por ejemplo el conflicto entre dos niños por comer la misma manzana, o entre dos amigos por una deuda pendiente de
pago.
Conflictos intragrupales
Se presentan dentro de un grupo, organización, institución o nación. En este nivel podemos considerar los problemas entre trabajadores y el empleador, las guerras internas entre estados
de una misma nación, etc.

Conflictos intergrupales
Son los que se dan entre dos o más grupos, organizaciones, instituciones y naciones. Aquí podemos considerar a la guerra entre Perú y Chile en 1979, la competencia entre empresas
dedicadas al mismo giro comercial, o las peleas entre grupos organizados de pandillas, etc.
Conflictos fronterizos
Los conflictos pueden darse también atravesando las fronteras. Por ejemplo, entre individuo y grupo. También puede involucrar varios niveles, es decir entre dos miembros de instituciones
diferentes (nivel interpersonal y nivel intergrupal).
Con relación a la cultura
Asimismo, dentro de los orígenes del conflicto, no debemos olvidar que las personas nos encontramos influenciadas por la cultura a la que pertenecemos a largo de nuestra vida, y que
ésta es un factor que determina la manifestación del conflicto, en la medida en que condiciona nuestras reacciones o respuestas ante el conflicto.
Nuestras percepciones, expectativas, conductas y formas de comunicación tienen su raíz en la cultura a la que pertenecemos. Lo importante a considerar no es si los factores culturales
intervienen en un conflicto, porque esto es un hecho, sino cómo afectan las diferencias culturas en la aparición, desarrollo y la resolución de los conflictos.
VISIONES
La visión negativa del conflicto: Su lado conocido
La idea que nos generamos respecto a que el conflicto está asociado a experiencias negativas, se vincula al enfrentamiento, violencia, incluso a la muerte. Es necesario desvincular al
conflicto con la violencia, ya que varían tanto en concepto como en práctica. Por ejemplo, puede existir un conflicto sin violencia.
La visión positiva del conflicto: el conflicto como una oportunidad para el crecimiento
Se entiende al conflicto como algo positivo y útil, es parte de un proceso de cambio, ayuda a analizar los asuntos con más cuidado y superarlos. Su importancia recae en que nos ayuda
reconocer las diferencias y los distintos puntos de vista que existen entre nosotros.
Visión neutra del conflicto
Una doble visión del conflicto, entendiéndolo como algo que construye y puede destruir, nos puede dar un doble resultado. El problema del conflicto radica en las dificultades al momento
de enfrentarlo, a razón de ello, no podemos referir que el conflicto es positivo o negativo; podríamos decir que es neutro, porque simplemente pasa.
FUENTES DEL CONFLICTO.
La existencia de un conflicto, supone la existencia de acciones que se oponen. El contenido de esa oposición es fuente del conflicto. Para un mejor detalle de explicación de las fuentes del
conflicto, nos basaremos en la clasificación que nos brinda la Escuela Nacional de Conciliación del Ministerio de Justicia:
Los hechos
El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo que sucedió. Las partes tienen una percepción distinta de la realidad (lo que para cada una de ellas es).
Por ejemplo, Sonia y Andrés discutían sobre la economía en el hogar. Andrés consideraba que era él, quien mantenía el hogar, y que siempre había sido así. De otro lado Sonia pensaba
que la única que se había ocupado de los gastos fuertes de la casa y de la educación de la niña era ella, y que él solamente traía en especies lo necesario para el hogar. Ella percibía que
eso no era justo, y por ende había dejado de trabajar, para que él cumpla con sus obligaciones.
Los recursos
Son el centro de muchos desacuerdos. Podría darse por escasez, por posesión, control, etc. Los recursos pueden ser el territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como
recursos tangibles), así como también el poder, el status económico, la imagen, etc. (como recursos intangibles).
Las necesidades humanas básicas
Las necesidades humanas son aquellas que permiten un pleno desarrollo personal o social. Comprenden estas necesidades básicas los alimentos, vestido, vivienda y recreación; así como
el respeto, la pertenencia, la libertad, la independencia, el reconocimiento, la seguridad, etc.
La relación
Un conflicto se puede originar cuando se producen poderosas emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, comunicación falsa o escasa, que dependen del estilo de
interacción entre las partes.
Los valores
Los conflictos pueden originarse también por sistemas de creencias incompatibles de las partes. Estas creencias son las que empleamos para dar sentido a nuestras vidas, para explicar lo
que es bueno o malo, lo falso o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto que se basa en la lógica del cómo deberían ser las cosas.
La estructura
Los conflictos pueden presentarse también a raíz de las estructuras que enmarcan nuestras interrelaciones, y que fomentan desigualdades. Estas estructuras están configuradas muchas
veces por recursos físicos, por estructuras organizativas, por la geografía, por niveles sociales, por jerarquías, etc.
Evolución del conflicto
La experiencia de cada uno de nosotros en las situaciones de conflictos, aparenta tener una serie de fases que hacen que se perpetúe un ciclo. Dicho ciclo puede tener una carácter
positivo o negativo. Las fases son las siguientes:
Fase 1: Actitudes y creencias
Inicia por las actitudes y conductas individuales sobre el conflicto. Es de resaltar que dichas conductas y actitudes tienes su origen en diversas fuentes: las conductas familiares, conductas
sociales, experiencias sobre el conflicto, etc.
Fase 2: el conflicto
Cuando ocurre el conflicto. Se entiende al conflicto como un proceso inherente a las relaciones sociales, es inevitable en todo marco de relación.
Fase 3: la respuesta
Es el punto donde se inicia a actuar frente a un conflicto. La respuesta se da de distintas maneras, basados en nuestro sistema de actitudes y creencias personales. Generalmente una
persona reacciona del mismo modo, sin tomar en consideración el tipo de conflicto que es. Estas reacciones describen a la persona, dando a conocer sus patrones de conducta frente al
conflicto.
Fase 4: el resultado
La respuesta lleva al mismo resultado. En la mayoría de los casos, el resultado del ciclo del conflicto refuerza nuestro sistema de creencias y lleva a la perpetuación del mismo patrón.
Modos de enfrentar el conflicto
Tras una realización de estudios psicológicos sobre relaciones humanas, se diferencia cinco estilos de enfoques o respuestas frente al conflicto. Esta clasificación se basa en el equilibrio
que dé entre la satisfacción de los intereses propios y los intereses del otro.
Evasión (Perder/Perder)

Conducta que se da cuando se ignora el conflicto, no realizar actos (inacción) o simplemente huir del problema. Parte de una idea de evitar los costos que generaría afrontar el conflicto.
Hay una falta de importancia en la satisfacción de los intereses propios y del otro.
Cesión (perder/ganar)
Se cede y no hay una confrontación. La satisfacción de los intereses de la otra persona, se sobreponen a los intereses personales. Se maneja el criterio de perder para que el otro gane.
Competencia (ganar/perder)
Se prioriza ganar, poner los intereses personales sobre los intereses de la otra persona. “Se adopta un comportamiento adversarial, pretendiendo maximizar una posición con la finalidad de
satisfacer únicamente las posiciones de una parte.”
Transacción (Ganar poco/perder poco)
Parte de una cesión mutua por parte de los involucrados, hasta llegar a un punto medio. Ambas partes ceden algo de sus intereses. La idea que trasciende este comportamiento es: Para
ganar algo, también hay que perder algo. Este estilo refleja una búsqueda equitativa de satisfacción de los intereses propios y los del otro.
Colaboración (ganar/ganar)
Su práctica no es muy frecuente, que se basa en la satisfacción mutua de intereses. La idea que lo sustenta es: Para satisfacer nuestros intereses, a la vez hay que satisfacer los intereses
del otro. Priorizamos el alcanzar nuestros propios intereses tanto como los del otro, bajo una actitud de colaboración mutua. Se maximiza los intereses propios y de la otra parte.
Estructura del conflicto
Se divide en tres elementos claves: situación conflictiva, actitudes conflictivas y comportamientos conflictivos. Estos elementos se afectan mutuamente, y se encuentran en constante
evolución.
Situación conflictiva
Cuando dos o más partes, perciben que poseen objetivos incompatibles. En esta situación conflictiva, además, participan una serie de elementos:
Partes primarias
Partes secundarias
Objetivos: se manifiesta en posiciones.
Asuntos conflictivos (problemas)
Intereses, necesidades y valores.
Actitudes conflictivas
Son aspectos psicológicos que acompañan a la situación conflictiva y a los comportamientos conflictivos. En esta etapa podemos advertir la existencia de dos elementos:
Percepciones
Elementos cognitivos, a través del cual, percibimos los conflictos. La percepción personal que se tiene de la realidad, que, al ser una valoración individual, genera conflicto entre las
personas.
Emociones
Elementos emocionales o afectivos producto de la relación de conflicto que se atraviesa. Es el estado anímico de las partes frente al conflicto.
Comportamientos conflictivos
Son las acciones tomadas por las partes, que tiene por finalidad hace que la otra parte desista de su objetivo. Es el comportamiento que adopta cada parte para resolver su conflicto, la
misma que varía de acuerdo a los objetivos persiguen, y se desprenden de los estilos de resolución de conflictos: la evasión, la competencia, la cesión, la transacción y la colaboración.
BIBLIOGRAFÍA
LEDESMA NARVAEZ, Marianella. “El Procedimiento Conciliatorio - Un Enfoque Teórico Normativo”. Primera Edición: Gaceta Jurídica. Lima – Perú, 2000.
TUMES RISCO, Carlos. “Manual Teórico del Curso de Conciliación (Materiales de Enseñanza)”, Centro de Formación y Capacitación de Conciliadores del Colegio de Abogados del Cono
Norte. Lima – Perú, 2012.
DÍAZ HONORES, Jenny. “Manual de Conciliación extrajudicial”. Novena edición. CORP SOLUCIONES PC SAC. Lima – Perú, 2018.
DÍAZ HONORES, Jenny. “Manual de Conciliación extrajudicial”. Décima edición. CORP SOLUCIONES PC SAC. Lima – Perú, 2019.
ESCUELA NACIONAL DE CONCILIACIÓN DEL MINISTERIO DE JUSTICIA. Manual Básico de Conciliación Extrajudicial. Primera Edición. Lima – Perú, 2002.
SÁEZ DE HEREDIA, Ramón Alzate. “Teoría del Conflicto”. Universidad Complutense de Madrid. Madrid – España, 2014.

MÓDULO II
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DEFINICIÓN
Son medios a través de las cuales podemos dar solución a los conflictos de forma voluntaria, de manera alternativa a la sede jurisdiccional. Las partes identifican el procedimiento más
idóneo para solucionarlo, según la naturaleza del conflicto. Las partes concurren ante un tercero legitimado para encontrar la solución a través acuerdo mutuamente satisfactorio, cuya
resolución final goza de amparo legal.
Siguiendo la idea de la definición otorgada, DÍAZ HONORES, refiere que son procesos basados en el principio de autonomía de la voluntad y que tienen como características comunes
para la solución de los conflictos, la flexibilidad, autodeterminación, economía y rapidez en comparación con los procesos judiciales tradicionales.
ROMERO GÁLVEZ, refiere que los MARC’s son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolución de conflictos, en los cuales, más que imponer una solución,
permite a las partes crear su propia solución. Es necesario mencionar el requerimiento de la manifestación de voluntad de las partes.
FINALIDAD.
Busca resolver los conflictos interpersonales en un menor tiempo, menos gasto y mejor resultado para los interesados. En un sentido amplio, tiene la finalidad de apoyar la justicia ordinaria
e invita a la participación de las partes en la resolución de sus problemas, evitando la acumulación innecesaria de las sedes judiciales.
PRINCIPALES MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Los mecanismos alternativos frente al Poder Judicial podrían clasificarse en dos grupos:
Autocompositivo
Son aquellos en los cuales son las propias partes, quienes buscan poner fin a su conflicto, decidiendo sus propias soluciones.
Negociación
La negociación es una manera de resolver un conflicto, a través de cual las partes intentan llegar a un acuerdo conjunto, en asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas. La
negociación no hay la participación de un tercero; más bien serán los interesados o sus representantes quienes buscarán un acuerdo beneficioso para ambos. Es un proceso privado que
puede ser utilizado incluso sin necesidad de conflicto, y depende de la comunicación para el intercambio de posiciones.
Lo que busca este mecanismo es establecer una relación más deseable entre las partes mediante compromiso. Supone, una satisfacción (obtener lo que se desea) y una insatisfacción
(dar lo que posee), al mismo tiempo.
Mediación
Es un proceso que implica la participación de un tercero ajeno a las partes involucradas. Al tercero se le denomina mediador, es decir una persona, un grupo de personas o una institución
determinada, y que será elegido libremente por las partes. El mediador deber ser una persona neutral, debe abstenerse de hacer juicios o tomar decisiones en lugar de las partes, y carece
de facultad alguna para hacer propuestas.
Se entiende también, como un procedimiento no adversarial de resolución de conflictos, donde el tercero imparcial, entrenado, sin poder sobre las partes, facilita el dialogo para que en
forma cooperativa las partes puedan llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. La mediación tiene las siguientes características:
Voluntad de las partes.

Confidencialidad.
Imparcialidad.
Comunicación y colaboración.
Flexible.
No da propuesta de solución.
Conciliación
En sentido teórico, la conciliación es un procedimiento o camino previo al proceso judicial que implica la participación de un conciliador, las partes y sus representantes, y que tiene como
objetivo el de evitar el proceso judicial o concluirlo por acuerdo libre de aquéllos. Es en esencia una negociación, pero con la intervención del tercero quien ayuda en el proceso de
comunicación.
Del mismo modo para ZEGARRA ESCALANTE, la conciliación es un acto voluntario que realizan las partes ante un tercero, siempre que se trate de derechos disponibles, haciendo uso de
la libre voluntad y del ánimo de conciliar, para poner fin al conflicto de intereses, concluyendo el proceso iniciado para el caso de la Conciliación intraprocesal, o evitando que pueda
iniciarse una Conciliación Preprocesal.
Características de la conciliación:
Existencia de un conflicto.
Posibilidad de soluciones ajenas al ámbito jurisdiccional.
Autodeterminación de las partes.
Propicia la cultura de paz.
Vinculación de acuerdo.

No se exige mucha formalidad.
Confidencialidad.
Actuación de un tercero imparcial.
Mejora el acceso a la justica.
Disminuye la carga procesal.
La conciliación extrajudicial nos otorga los siguientes beneficios:
Exploración de intereses.
Ayuda para buscar criterios.
Brevedad y disponibilidad del proceso.
Economía.
Informalidad.
Preservación de relaciones.
Control sobre el proceso y sobre el resultado.
Heterocompositivo
En estos medios de resolución de conflictos interviene un tercero, en el cual se entiende que las partes delegan su autonomía y facultad para resolver su conflicto. El tercero es el
encargado de poner fin a la disputa.
Arbitraje
Es un MARC que, a diferencia de la negociación, mediación y la conciliación se encuentra bajo mayor control del tercero, denominado árbitro, a quien se le ha conferido el poder de expedir
una decisión vinculatoria entre las partes. Este MARC tiene su origen en el acuerdo negociado entre las partes y formalizado en un convenio arbitral.
Una vez que las partes han pactado el sometimiento a arbitraje, cada parte está vinculada por dicho pacto. Las partes pueden nominar a los árbitros o aceptar los que una institución
designe. Las partes tienen la facultad de definir los procedimientos, sus fallos denominados “laudos arbitrales” no pueden ser apelados, en el fondo del asunto en la vía judicial.
TESIS DE LOS MARCS.
Existen dos tesis que dan explicación, respecto a quién debe resolver los conflictos que surgen entre los integrantes de un grupo social.
Tesis del Monopolio Estatal (tradicional)
Es la que generalmente se ha desarrollado, sostiene que los particulares deben someter sus controversias al Poder Judicial, por ser un servicio público exclusivo creado con esa finalidad.
Esta tesis plantea que no es posible otorgar la posibilidad a los particulares la potestad de solucionar sus controversias de forma privada o de delegar dicho poder a un tercero no
legitimado por el órgano estatal.
Tesis de los medios alternativos (moderna)
Sostiene que las personas pueden resolver sus conflictos con la ayuda de un tercero, siempre al margen de la ley y las buenas costumbres; no existe impedimento alguno para que las
personas puedan someter la solución de su conflicto a un particular. En consecuencia, los ciudadanos no solo tenemos:
El derecho de poder resolver nuestros conflictos, sino,

El derecho y responsabilidad de solo acudir a los tribunales cuando fracase nuestro intento de resolverlo.
La Utilidad de los MARCS.
Dentro de las utilidades que nos brindan estos mecanismos, podemos resaltar las siguientes:
Permiten desarrollar actitudes pacíficas y cooperativas.

Busca encontrar una solución que satisfaga los intereses de las partes.
Restablece la comunicación entre las partes.
Una de sus funciones es enseñar las bondades de la convivencia social y el diálogo, para la resolución de conflictos.
Transforma los conflictos en situaciones positivas que mejoran la vida de las personas y de la comunidad.
DIFERENCIAS ENTRE LOS MARC’S CON EL PODER JUDICIAL.
Para un mejor entendimiento, presentamos un cuadro comparativo entre los MARC’s y el Poder Judicial:
CARACTERÍSTICAS
NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
PODER JUDICIAL
NATURALEZA DEL PROCEDIMIENTO
Libre, no adversarial, sin presentación de pruebas ni argumentos.
Adversarial, que regula el momento en que se presentan las pruebas y argumentos.
Adversarial, regulando las etapas de presentación de pruebas y la exposición de los argumentos.
TERCEROS
Inexistente.
Participa tercero escogido y aceptado por las partes.
Participa en tercero neutral e imparcial, que no toma decisiones.
Tercero neutral elegido por las partes, que tomas decisiones.
Impuesto, tercero neutral que toma decisiones.
CONTROL DEL PROCEOSO
Por las partes.
Por las partes y el tercero.
Por las partes y el tercero.
Tercero más que las partes.
Tercero.
FORMALIDAD
Informal y sin mayor estructura.
Generalmente informal y sin mayor estructura.
Generalmente informal y sin mayor estructura.
Procesalmente, menos informal.
Formal y altamente estructurado por normas pre establecidas.
VINCULACIÓN
Sólo si hay acuerdo.
Sólo si hay acuerdo.
Solo si hay acuerdos.
Decisión vinculante, generalmente inapelable.
Decisión vinculante, sujeta a apelación.
RESULTADO
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio. El conciliador puede proponer fórmulas de solución.
Se busca decisión fundamentada por ley o criterio. A veces soluciones equitativas.
Se busca decisión de principios, fundamentada en la normatividad.
BIBLIOGRAFÍA

ESCUELA NACIONAL DE CONCILIACIÓN DEL MINISTERIO DE JUSTICIA. “Manual Básico de Conciliación Extrajudicial”. Primera Edición. Lima – Perú, 2002.
MONTES DE OCA VIDAL, Alipio. “Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos”. https://doi.org/10.33539/lumen.2013.n9.512.
ROMERO GÁLVEZ, Salvador Antonio. “Medios Alternativos de Resolución de Conflictos MARC’S”. Archivo PDF.
ZAGARRA ESCALANTE, Hilmer. “Formas alternativas de concluir un proceso civil”. Segunda Edición. Editorial Marsol. Lima – Perú, 1999.
MODULO III.
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MODELOS Y ESTUDIOS CONCILIATORIOS.
MODELOS Y ESTUDIOS CONCILIATORIOS
Es importante para todos los conciliadores basarse en algunos modelos conciliatorios al momento de desenvolverse en la conciliación, de esta forma garantizar una mejor función, así
como poder aprovechar todos estos mecanismos y modelos al desenvolverse.
La conciliación es un proceso informal, donde las partes manifiestan sus voluntades ante un conciliador, este a diferencia del proceso judicial el cual trabaja de forma estructurada para
llevar a cabo el proceso la conciliación, no mantiene estos mismos parámetros de estructura al actuar, sin embargo esto no significa que se desarrolle de manera desordenada e
incoherente, por ello varios autores buscan la mejor alternativa en la que se deba tratar y llevar a cabo la conciliación de manera lógica en la cual exista un proceso de comunicación que se
desarrolle de manera óptima, son tres los modelos conciliatorios conocidos e importantes a lo largo del tiempo, los cuales son: Modelo Harvard, Modelo Transformativo, Modelo Circular
Narrativo, estos tres modelos son los más importante en los procesos conciliatorios.
Los tres modelos forman un continuum, está el Modelo Tradicional que proviene del campo empresarial, centrado en el acuerdo y que se encuentra más cerca de la negociación. En el otro
extremo está el Modelo Transformativo, centrado en las relaciones que no se preocupa por el cuerdo y parece más cercano al campo de la terapia psicológica. En medio de ambos se
encuentra el Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb, orientado tanto a las que modificaciones como al acuerdo.
Modelo tradicional o de Harvard
Este modelo fue creado por Roger Fisher y William Ury, estos fueron los responsables del Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard. Se centra en lograr un acuerdo que
satisfaga los intereses de las partes, considera que las posiciones son el medio para expresar o tratar de satisfacer intereses o necesidades subyacentes.
En primer lugar, las partes deben de identificar sus intereses mutuos, para proceder a trabajar en forma conjunta y colaborativa en la búsqueda de opciones de posibles soluciones que
satisfagan en cierta medida sus intereses y posibiliten un acuerdo satisfactorio para las partes, el conciliador debe disminuir las diferencias entre las partes, debido a que los conflictos
surgen por las diferencias que tienen las partes, por ello si se anulan o disminuye las diferencias existirá un alivio o concluirá el conflicto.
La función del conciliador será el aumentar semejanzas, los intereses de las partes. El modelo Harvard define básicamente la conciliación como una negociación colaborativa asistida por
un tercero y se orienta a la resolución de problemas. El conflicto se entiende como obstáculo para la satisfacción de interés, Es allí en donde reside el problema, aparece cuando las partes
deben satisfacer de manera simultánea sus necesidades.
Entonces se llega a entender que el Modelo Harvard se orienta a satisfacer los intereses de los conciliantes, el conciliador se encarga de favorecer la comunicación, este modelo considera
que las partes al llegar a la conciliación la situación es compleja y tiende a ser desordenada y el conciliador es el que debe mantener el orden.
El Modelo Transformativo
Los creadores de este modelo son Robert Bush y Joseph Folger, este modelo se centra en la comunicación y las relaciones interpersonales de las partes, este modelo tiene interés en si
las partes llegan a un acuerdo, porque este modelo no se centra en la resolución de conflictos, sino en la transformación de las relaciones, este modelo se diferencia del Modelo de Harvard
en que este se basa más en lo relacional que en el acuerdo.
El fin en este modelo es supervisar el comportamiento o la forma de relacionarse de las partes, por ello lo vinculan con la psicología, al interesarle más la forma de comunicación que existe
entre las partes, por ello ese viene a ser el fin de este modelo. Valora las relaciones y desea que sean más reconocidas.
Como se puede apreciar el objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del potencial de cambio de las personas, que busca que las partes descubran sus propias habilidades
promoviendo su desarrollo y revalorización, para que sean responsables de las acciones que realizan.
Marines Suarez sostiene que se debe utilizar las preguntas circulares y que el modelo transformativo es recomendable en todos aquellos casos en los cuales estén muy involucradas las
relaciones.
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Modelo Circular Narrativo.
Es un balance entre los dos modelos mostrados anteriormente, es decir se orienta tanto a las modificaciones de las relaciones (Modelo transformativo) como al acuerdo (Modelo de
Harvard).Se enfoca en las narraciones expuestas por las partes, para de esta manera adecuar una forma ideal en que las partes puedan salir de sus de sus posturas y puedan colaborar
con la solución de conflictos.
Según este modelo el conciliador debe ayudar a las partes a que pueden dialogar de manera tranquila, para de este modo lograr una interacción en la que las personas puedan acceder a
aceptar entre ellas sus peticiones, y de este modo logra un acuerdo ideal.
Lo primero que se debe cambiar para acceder a una conciliación es la forma de comunicación, esto quiere decir si las partes naturalmente actúan de manera agresiva y enfrentándose,
este modelo plantea una comunicación más pasiva en la cual prime el respeto, y ambas partes accedan a aceptar las diversas peticiones mutuamente, para posteriormente lograr un
acuerdo a la solución de conflictos.
El rol del conciliador según el Modelo Circular Narrativo deberá ser: Fomentar la reflexión, transformar la historia que brindan las partes a la conciliación, lograr un acuerdo. Para lograr esto
es necesario hacer un énfasis en la historia y analizarla bien.
Se focaliza en las narraciones de los conciliantes, para así lograr un acuerdo.

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Existen otros tipos de modelos adicionales que no predominan tanto como los tres que ya se mencionaron.
Estos modelos son:
Estilo Negociador: Tiene como fin arribar a un acuerdo, el conciliador tiene un mayor control en el proceso, también llamado Directivo.
Estilo Terapéutico: Alienta a las partes a expresar sus sentimientos y actitudes en la mayor medida posible, el conciliador ve en el proceso la posibilidad de comprensión y no esta tan
interesado en el objetivo del acuerdo.
Estilo Facilitativo: La atención del conciliador se centra más en el proceso que en el contenido de la conciliación, facilita el alcance de una buena comunicación entre las partes para luego
lograr un acuerdo.
Estilo Evaluativo: El conciliador adopta una postura más influyente en la conciliación ya que adopta un rol más activo en el proceso y en el asunto a conciliar.
Los modelos (negociador, terapéutico, facilitativo, evaluativo), son modelos que no predominan en la conciliación, debido a que tienen diversos fines que no son muy utilizados, sin
embargo, esto no hace exclusión de que cada país pueda hacer predominar un modelo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS CONCILIATORIOS

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Modelo Circular Narrativo.00
Modelo Circular Narrativo.1851660248920
Modelo Transformativo.00
Modelo Transformativo.
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Modelo Harvard0
Modelo Harvard
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La comunicación y relación de las partes.00
La comunicación y relación de las partes.492812617166
Equilibrio de intereses, y lograr un acuerdo.00
Equilibrio de intereses, y lograr un acuerdo.055245
Diferencia posiciones de intereses00
Diferencia posiciones de intereses
3. DIFERENCIAS.
APLICACIÓN DE MODELOS CONCILIATORIOS
Los modelos conciliatorios se aplicarán de acuerdo a cada caso en particular, sin embargo, cabe mencionar que el modelo conciliatorio que predomina en el sistema peruano es el modelo
facilitativo.
2228568121779
OJO: Modelo facilitativo, este modelo predomina en el sistema conciliatorio peruano.00
OJO: Modelo facilitativo, este modelo predomina en el sistema conciliatorio peruano.
16719556985000
BIBLIOGRAFÍA
BUSH, Robert y FOLGER, Joseph: The Promise of Mediation: Responding to Conflict through Empowerment and Recognition. Jossey Bass, San Francisco, U.S.A., 1994.
URY WILLIAM Y FISHER, ROGER. “Si de acuerdo, Cómo negociar sin ceder”. Grupo editorial Norma. Colombia, 1985.
LEDESMA NARVÁEZ, Marianella. “El Procedimiento Conciliatorio. Un Enfoque Teórico-Normativo”. Edit. Gaceta Jurídica. Primera Edición. Lima – Perú, 2000.
SUARES, M. Mediación: “Conducción de disputas, comunicación y técnicas”. Buenos Aires: Paidós, 1996.

MODULO IV.
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109689958813700115316033591500322326022275800
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
La teoría de la comunicación humana de Watzlawick, quien plantea que los problemas de comunicación comienzan al tener las personas diferentes puntos de vista a nuestros
interlocutores. La falta de cumplimiento de reglas comunicativas ocasiona que existan fallos en la comprensión mutua y patrones de interacción patológicos.
Concepto
La comunicación humana es un proceso de interacción e intercambio de mensajes entre dos o más personas, donde existe un emisor y un receptor y viceversa. En el proceso utilizamos
una serie de canales (verbales, no verbales y para verbales) que permiten transmitir un mensaje.
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La comunicación es una dinámica de interacción propia de la naturaleza humana y a través de ella hemos evolucionado y aprendido a vivir en un mundo social que va cambiando a medida
que la tecnología avanza. Es un sistema complejo debido a que los seres humanos ejercemos libre albedrio al comunicarnos, a diferencia del sistema de comunicación de otros seres vivos
donde los problemas generados por la comunicación pueden ser escasos.
Elementos
Son los elementos de la comunicación humana (emisor, receptor, mensaje, canales, retroalimentación y contexto) y están presentes en el proceso de comunicación.
Proceso de Comunicación y sus componentes
La comunicación humana es un proceso interpersonal en el cual circulan mensajes entre dos o más partes, a través de distintos canales al mismo tiempo o sucesivamente, y que se da
inmerso dentro de un contexto. La comunicación es un proceso dinámico.
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PROCESO DE COMUNICACIÓN00
PROCESO DE COMUNICACIÓN
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CONTEXTO.
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CANALES
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FEEDBACK
Canales
Los canales que utilizamos para transmitir información son los siguientes:
Verbal (Palabras o escrituras).
No verbal (gestos, posturas, miradas, movimientos, tactos, distancias, etc.).
Para verbal (tonos, volumen, ritmo de voz, etc.).
Contexto (espacio y tiempo que nos ayuda a determinar cómo debemos entender lo que se dice).
Axiomas
Es imposible no comunicarse (todo comportamiento es una forma de comunicación).

Toda comunicación emite un mensaje (información) y define una relación (forma de interacción o tipo de relación).
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
La comunicación es digital (verbal) y no verbal (analógica).
La interacción propia de la comunicación es simétrica o complementaria, según este basado en la igualdad o en la diferencia. Esto dependerá si se actúa en sistemas jerárquicos o no.
Barreras
Las barreras o filtros de la comunicación pueden ser de dos clases:
Internas: Tiene que ver con barreras personales, propias del individuo y puede deberse a factores psicológicos y/o fisiológicos.
Externas: Tiene que ver con barreras físicas (ruido, distancia, etc.) y administrativas (la estructura del lugar donde se produce la comunicación).
PRINCIPIOS O AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
La comunicación adecuada depende de que se cumplan una serie de axiomas, si alguna falla puede producirse malentendido comunicativo.
Es imposible no comunicar
Toda conducta humana tiene una función comunicativa, la comunicación no solo se produce mediante palabras, sino con todo tipo de expresión e incluso con el silencio.
Las Técnicas de descalificación, son modos de comunicación anómalos mediante los cuales algunas personas invalidan sus propios mensajes a los de otros. La estrategia del síntoma
consiste en atribuir la falta de comunicación a estados físicos y mentales.
El aspecto de contenido y el de relación
El aspecto de contenido es aquello que transmitimos verbalmente, este nivel se encuentra subordinado a la comunicación al aspecto de relación.
Los aspectos relacionales de los mensajes modifican la interpretación que hace el receptor de su contenido, la metacomunicación que consiste en dar información sobre los propios
mensajes verbales.
La modalidad analógica y la digital
La comunicación tiene una modalidad analógica que indica una transmisión cuantitativa de información, mientras que en el nivel digital el mensaje es cualitativo y binario.
En el caso de comunicación digital el envió de información o transmite el mensaje o no lo transmite. En cambio, el modo analógico implica una interpretación menos precisa.
La puntuación otorga significado
La comunicación verbal y no verbal tienen un componente estructural que resulta análogo a la puntuación propia del lenguaje escrito. Mediante la secuencia de mensajes somos capaces
de interpretar relaciones de causalidad entre eventos, así como compartir información con el interlocutor.
Comunicación simétrica y complementaria
La división de estas comunicaciones se refiere a la relación existente entre los interlocutores. Cuando ambos poseen un poder equivalente en el intercambio, la comunicación
complementaria se da cuando los interlocutores tienen un poder informativo distinto.
EL PROCESO COMUNICATIVO EN SITUACIÓN DE CONFLICTOS
El conflicto no debe ser cuestionado como algo inmoral o antiético, sino que debe ser considerado como una diferencia de opiniones o intereses que debe ser aclarada.
El conflicto trae consigo experiencias y aprendizajes, lo cual le sirve al ser humano para nutrir experiencias, lo vivido le sirve de soporte al enfrentarse posteriormente a futuras situaciones
de conflicto en la cual él sepa la manera cómo reaccionar y brindar herramientas para una mejor solución del conflicto.
Al estudiar el conflicto se consideran varios elementos: primero se tiene al problema o situación que genera el conflicto, las cuales tiene causas externas o internas, las circunstancias que
precipitan el conflicto, las cuales pueden ser sucesos como interacciones hostiles, desacuerdos fuertes, confrontaciones internas.
El comportamiento de los protagonistas al afrontar el conflicto también debe ser considerado, ya que las estrategias competitivas para ganar el conflicto pueden agravarlo y por último no
deben ser subestimadas las consecuencias que se generen. Se requiere una comunicación clara porque es una herramienta necesaria para comprender todos los problemas que puedan
llevar a un conflicto.
Al estudiar el conflicto se debe considerar varios elementos, como primer elemento se aduce al problema o situación que genera el conflicto que pueden poseer causas internas o causas
externas, después las circunstancias que propiciaron el conflicto, después se evaluará el comportamiento de los protagonistas al afrontar el conflicto, por último, no se deberá subestimar
las consecuencias que se generen por el conflicto.
En el conflicto se producen diversas formas de comunicación que se adaptan al comportamiento de cada parte del conflicto como a las pretensiones.
Confrontación o control: Se desarrolla cuando una de las partes busca satisfacer sus intereses aún por encima de los intereses de la otra parte. GANAR- PERDER.

Acomodación: Se realiza cuando una de las partes cede unilateralmente a la otra, es decir no busca ganar ni un resultado positivo para él, ya que solo desea mantener una buena relación
contra la otra parte.
Retirada o evitación: Este tipo de conducta en la comunicación de conflictos de realiza cuan una de las partes abandona el conflicto y no desea seguir formando ´parte del conflicto.
Compromiso: Ambas partes desean llegar a un acuerdo que no perjudique a ninguna ambas ceden ante ciertas pretensiones para trabajar de forma imparcial en la solución del conflicto.
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN
Manejo adecuado de la imagen del conciliador, sus gestos y comunicación
El conciliador, antes de ingresar a la audiencia, tiene que estar emocional y psicológicamente preparado, dejando de lado sus problemas externos. Debe realizar ejercicios de relajación.
Posteriormente puede realizar sus actividades, siguiendo los siguientes consejos:
El conciliador debe observar alternativamente a cada uno de los conciliables, de preferencia a los ojos o a la cara, para que l parte presente en la audiencia, se sienta bien, sabiendo que le
estamos prestando atención cuando habla.
El conciliador no debe fijar la vista por demasiado tiempo en una de las partes, pues está comunicando interés excesivo y ello incomoda a la parte y al otro conciliable, que puede pensar
que se ha pedido la imparcialidad. Si el conciliador no está hablando con uno de los conciliables tampoco debe observarlo.
Los movimientos afirmativos, sonrisas, demuestran una comunicación paraverbal de aceptación, sinergia comunicacional y retroalimentación con cada uno de los conciliables.
Evite mostrar mensajes distractivos que le hagan pensar a las partes que está cansado, tales como bostezar, mirar a otro lado, mover papeles, golpear la mesa, mover los pies
excesivamente, pararse y dejar la mesa de conciliación cuando una de las partes está haciendo uso de la palabra. Debe controlar sus necesidades fisiológicas o regularlas desde antes de
entrar a la audiencia.
Formule preguntas cuando sea necesario, ello demuestra a las partes que está siguiendo su caso con atención, además le proporcionará información valiosa.
Evite interrumpir a la parte que está haciendo uso de la palabra, ello con dos fines, que la parte se sentirá más cómodo y respetada si no es interrumpida, que la retroalimentación podrá
desarrollar con más efectividad y con los elementos de juicio más necesario.
Dosifique su comunicación, no hable demasiado que satura a las partes y se vuelve incómodo, tampoco hable en forma cortante y mínima, las partes no lo sentirán muy cálido con ellas.
Represente alternativamente en forma adecuada los roles de oyente y de emisor u orador de la comunicación.
La comunicación paraverbal de nuestra persona debe hacerse con gestos amables, una postura del cuerpo relajada, un tono de voz relajado y asertivo, una sonrisa natural que parte de un
real pensamiento positivo, no del fingimiento.
Escucha Activa
Consiste en permitir que los participantes expresen sus sentimientos y preocupaciones, y recibir adecuadamente los mensajes emitidos. En este sentido, escuchar activamente es una
herramienta que nos permite sintonizar con otra persona, dejando por un momento nuestros puntos de vista, para explorar y comprender lo que la otra parte quiere comunicar.
La escucha activa tiene dos elementos:
La atención: cuando se escucha a otra persona, captando el mensaje, dando que demuestren al emisor la atención prestada. Dentro de las señales de atención se encuentran:
Mirar a los ojos.

Mover la cabeza de manera afirmativa.
Inclinar el cuerpo hacia adelante.
Frases como continúe, prosiga, bien, correcto, siga, lo escucho, etc.
La confirmación de la escucha: permite que el emisor se sienta escuchado, además que confirma el hecho de saber si estamos atendiendo.
Es necesario advertir que el escucha activa no es estar de acuerdo con lo expuesto, sino solamente que se ha escuchado y entendido lo que está diciendo el emisor.
Respecto a la utilización, se recomiendo utilizarlo a lo largo de todo el procedimiento de conciliación, principalmente las cuando las partes exponen los hechos. No es recomendable
utilizarlo cuando existe algo que está interfiriendo o impidiendo centrar nuestros sentidos en el otro.
Parafraseo
Es una herramienta utilizada por los conciliadores y consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio, haciendo a un lado las connotaciones negativas y en un
lenguaje neutro. La paráfrasis como técnica, nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado, además nos permite cerciorarnos que estamos entendiendo al emisor de
manera correcta.
Como señala DÍAS HONORES, el parafraseo tiene como objetivo verificar que el conciliador recibió correctamente el mensaje, que el emisor se sienta escuchado y que la otra parte
(receptor) escuche del conciliador un mensaje limpio y neutral.
La utilidad del parafraseo se da en:
Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido por una parte haya sido comprendido de manera correcta. Las partes durante el parafraseo podrán hacer las correcciones pertinentes
a su mensaje.
Descarga al mensaje de connotaciones negativas.
Introduce al conciliador en la dinámica de la comunicación.
Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
Ayuda a que la otra parte escuche de parte del conciliador el mensaje de manera neutra (sin connotaciones negativas).
Se puede diferenciar tres tipos de parafraseo:
Paráfrasis de hecho o contenido: se narran los acontecimientos que el emisor manifestó en su relato.
Paráfrasis de emociones y sentimientos: se manifiesta la emociones y sentimientos emitidos por la parte de su relato, validándolas. Esto hace que el emisor se sienta entendido por el
conciliador.
Paráfrasis de hechos y emociones: se narran las dos manifestaciones antes descritas.
Preguntas
Son interrogantes que formula a cada una de las partes con el propósito de obtener mayor información y subsanar dudas. Es importantes que las preguntas no sean notadas como un
interrogatorio, deben realizarse de tal manera que las partes se sientan un ambiente de diálogo.
Preguntas abiertas
Se busca que, a través de una visión alta que el conciliable expresa en detalles, que se expanda en la respuesta para conseguir más detalles para la labor del conciliador.
Este tipo de preguntas, permiten al receptor responder de cualquier manera, dándole la posibilidad de elaborar su respuesta. Ofrecen la oportunidad de una respuesta más amplia, es decir
que las personas desarrollen toda una idea.
Ejemplos:
Cuéntame ¿Qué pasó?

¿Cómo se conocieron?
¿Cómo es su relación?
¿Cuál cree que es el problema principal entre ustedes?

Preguntas cerrada
La pregunta solo espera una respuesta limitada, se afirmativa o negativa, puede ser también un supuesto (puede ser, probablemente). Lo que se busca con este tipo se preguntas es
confirmar datos o informaciones ya expuestas por las partes, o conocer algún dato específico, generando una respuesta concreta. Son preguntas que se dirigen directo al tema de interés,
evitando la posibilidad de respuestas evasivas o ambiguas.
Ejemplos:
¿Usted demandó al señor, aquí presente?

¿Canceló la deuda pendiente?
¿Usted está de acuerdo en que los niños vivan con él?
¿Tuviste hijos fuera del matrimonio?
Preguntas directas
Se busca una respuesta directa, respecto a un tema.
Ejemplos:
¿Cuánto gana al mes?

¿Qué día fue eso?
Preguntas estratégicas
Tienen como objetivo mover a las partes de una situación por lo general culposa o situaciones complicadas del pasado a otra productiva. Lleva a las partes a la búsqueda de soluciones en
la parte de la negociación. Lo que busca en sí, es sacar al conciliable de una situación de complicación, que de seguir así podría frustrar el proceso conciliatorio.
Ejemplos:
¿Qué cambios de conducta esperaría de su pareja?

¿Qué propuesta sugeriría?
¿Cómo mejoraría usted la respuesta?
Preguntas circulares
Se busca hacer reflexionar a las partes sobre el problema que tienen, buscando que empaticen, mediante la toma de constancia sobre su responsabilidad propia y de la otra parte, hacer
comprender a las partes que en el problema que tienen, existe una mutua influencia entre ellos, que son parte de una cadena causal circular.
Tienden a crear contextos de interacción entre los participantes, incluyen un antes o después y se focaliza en comparaciones o diferencias. Se caracterizan porque vinculan dos elementos
(ideas, sentimiento, hechos, persona, etc.).
Ejemplos:
¿Cómo era las cosas antes del conflicto?

¿Quién más ve las cosas como usted?
¿Cómo desearía que sean las cosas en el futuro?
¿Cómo le gustaría que sea la relación con le vecina?
Preguntas reflexibles
Como su nombre refiere, se orientan a hacer reflexionar a las partes en relación al hecho. Buscan hacer que las partes piensen y evalúan sobre su posición en el conflicto, y como al no
resolverlo, también les afectará a ellos, ya que se encuentran relacionados a la disputa. “Debe tenerse cuidado en su aplicación, pues podría parecer como una forma de imposición del
conciliador sobre las partes o la violación de su libertad, a través de una especie de presión”.
Ejemplos:
¿Tiene alguna idea de cuánto gastaría si decide ir a un proceso judicial?

¿Ha pensado usted qué va a suceder si no llega a un acuerdo?
¿Ha pensado cómo afectará a sus hijos el que ustedes sigan manteniendo esta situación?
Replanteo
El replanteo es una técnica que permite al conciliador transformar la energía negativa contenida en las opiniones inoportunas vertidas por las partes en energía positiva, que favorezca la
comunicación en la audiencia de conciliación. Tiene como finalidad dejar de lado el plante original, buscando modificarlo, contando con la necesidad de las partes.
En ese sentido PEÑA GONZÁLES, manifiesta, Replantear o recuadrar exige cambiar o eliminar el lenguaje venenoso (negativo) por otro concepto completo. Por ejemplo, si una parte se
refiere a otra calificándola de “tonta” el conciliador debe inmediatamente replantear lo escuchado diciendo que, “lo que usted quiere decir sobre ella es que no parece escuchar o atender
las indicaciones”. El reencuadre implica también cambiar lo que se dice para poner atención a las características o conductas clave que sirvan para resolver el problema y no para atacar a
las personas.
Cuando haya mensajes planteados de manera no constructiva, con posibles respuestas del conciliador son:
Las generalizaciones
Parte (1): “Ella siempre promete y no cumple”

Conciliador: Me puede explicar ¿qué es lo que ella no cumplió?
Parte (1): “Pero ella jamás dice la verdad”

Conciliador: me pude decir ¿en qué situación ella faltó a la verdad?
Neutralizar ataques verbales
Parte (1): “Él es un irresponsable, toma y maneja”

Conciliador: Lo que realmente te preocupa es que le pueda pasar un accidente.
Parte (1): “Él es un inconsciente, no se puede conversar con él, se dedica más a jugar con sus amigos”
Conciliador: Lo que tú deseas es que te preste más atención y poder comunicarte con él.
Hablar por otros
Parte (1): “Todos quieren que se vaya del grupo”

Conciliador: Yo pediría que nos centremos en los motivos por los cuales tú deseas que no forme parte del grupo.
Parte (1): “Nadie quiere que él sea presidente del Directorio”

Conciliador: Podrías decirme las razones por las que no deseas que él sea presidente del Directorio.
Asertividad
Se entiende a la asertividad como un conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos
de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas.
Es una forma de comunicación, donde la persona se expresa con respeto, sinceridad y firmeza, sin caer en los extremos siguientes de comunicación:

Reacción pasiva, la parte o el conciliador quiere huir o manifiesta temor al comunicarse con la otra parte.
Reacción agresiva, se basa en la ofensa, la agresividad en el lenguaje, el tono de voz demasiado alto. Tampoco es recomendable pues aviva el conflicto y en el caso del conciliador le
genera desconfianza y temor a las partes.
Entre las formas de expresión de forma asertiva, existe los mensajes yo, que pueden ser de dos tipos:
Mensaje yo (simple): nos permite mediante una frase directa, hablar de uno mismo sobre sus propias necesidades, sin atacar a los demás. A través de ella podemos reconocer, qué es lo
que nos interesa y lo que necesitamos, pudiendo usar un lenguaje positivo y no confrontativo.
Mensaje yo (complejo): por medio de esta técnica se reconoce como afecta el comportamiento de la otra parte. Los mensajes del yo, permiten al emisor expresar emociones,
preocupaciones y necesidades, en una forma constructiva y sin ataques.
TÉCNICAS PROCEDIMENTALES
Sesión Privada
Se entiende por la reunión o sesión privada que el conciliador sostiene con cada conciliante, individualmente, cuando en el proceso de conciliación se presenta alguna situación que
amerite su uso. No es necesario acudir a la sesión privada en todos los casos, depende más del criterio del conciliador. Por ejemplo, en el caso donde las partes tienen el deseo de
conciliar, la sesión privada sería innecesaria.
Casos en lo que se puede realizar una sesión privada:
Cuando en el proceso se ha llegado a un estancamiento.

Cuando el conciliador se percata que una de las partes se está reservando información necesaria para la solución del conflicto.
Cuando el ambiente se torna tenso, hostil o se genera una competencia.
Cuando una de las partes se pone en una condición muy emocional, como el llanto.
Cuando las partes se niegan a escucharse.
Puede darse el caso donde una o las dos partes la soliciten.
Señalamos, también, las causas para interrumpir la sesión conjunta y pasar a una reunión privada:
Buscar opciones para el acuerdo.

Indicar un signo de amenaza, cuando una de las partes exhibe conductas que puedan alterar la posibilidad de un acuerdo.
Confirmar los cambios de postura.
Advertir a la parte conflictiva, que, de no cambiar su actitud, no se podrá llegar a un acuerdo.
Un respiro para que las partes se calmen.
Agente de la Realidad
El conciliador emplea con las partes criterios objetivos que permita que las posibles soluciones no se basen en aspectos subjetivos de éstas, sino en criterios neutrales ajenos a simple
voluntad.
Lluvia de ideas
Es una estrategia que tiende a generar soluciones al conflicto que inicien de las propias partes, es recomendable usarla en la parte intermedia del procedimiento conciliatorio. Pidiendo a las
partes que participen, conjuntamente con el conciliador, escribiendo en papel en blanco, las formas y soluciones que consideren pertinentes para la resolución del conflicto. El conciliador
debe buscar hallar puntos comunes, que se acerquen a una posible solución.
Lo que se busca en sí, es motivar a las partes, en la etapa de negociación para que aporten soluciones que satisfagan sus intereses. Se puede plantear en el siguiente orden:
Generación de ideas.
Evaluación y exclusión.
Combinación y/o aceptación de soluciones.
Co-conciliación
El Co-conciliador es un colaborador en la audiencia de conciliación, quien auxilia en caso se presenten circunstancias complicadas para el conciliador a cargo del procedimiento. El Co-
conciliador debe ser necesariamente un conciliador validado por el MINJUS y adscrito al centro de conciliación.
Se puede realizar cuando se presenten las siguientes circunstancias:
Hay varias partes.

El conflicto sea complejo, sea por su especialidad u otros temas.
Se puede dar el caso de preparación a conciliadores novatos.
Equilibrio de sexos, los conciliadores son de ambos sexos.
BIBLIOGRAFÍA
ORTIZ NISHIHARA, Freddy. “Manual de Conciliación Extrajudicial”. Primera edición. Editora y distribuidora ediciones legales E.I.R.L. Lima – Perú, 2015.
PEÑA GONZÁLES, Oscar. “Conciliación Extrajudicial”. Tercera Edición. Asociación Peruana de Ciencias y Conciliación. Lima – Perú, 2010.
Torres, A., & Torres, A. (2020, 6 noviembre). La teoría de la comunicación humana de Paul Watzlawick. Psicología y Mente. https://psicologiaymente.com/social/teoria-comunicacion-
humanapaulwatzlawick#:%7E:text=La%20teor%C3%ADa%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20humana%20de%20Watzlawick%20plantea%20que,de%20vista%20que%20nuestros%20interloc
MÓDULO V

TEORÍA DE LA NEGOCIACJÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN DE NEGOCIACIÓN
La Real Academia Española, refiere que la palabra negociación proviene del latín “negotiatio”, que es entendida como la acción o efecto de negociar. Bajo esa misma lógica, en su segunda
acepción la define como: Tratos dirigidos a la conclusión de un convenio o pacto.
A partir de lo anterior, entendemos a la negociación como un proceso de comunicación dinámico, por medio del cual dos o más personas buscan resolver sus diferencias e intereses, a fin
de lograr una solución que les genera satisfacción. Además, la negociación requiere de investigación y análisis de las debilidades y fortalezas del tema y persona con la que se va negociar,
mientras más se prepare un negociador, más habilidades y destrezas adquirirá; por lo tanto, el resultado de sus negociaciones no sólo será eficaz sino extraordinario.
En conclusión, el conflicto es la base de toda negociación. Existiendo una relación de interdependencia: es necesario la existencia de un conflicto, no se desarrollaría la teoría ni las
estrategias de negociación, en consecuencia no tendríamos los mecanismos que nos permitan resolver los conflictos.
OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN
Lo que busca, en sí, la negociación, es establecer una relación más estable para las partes, mediante intercambio, compromiso de derecho, sean estos legales, económicos o psicológicos.
Se puede referir los siguientes objetivos:
Lograr un nuevo orden de relaciones donde antes no existían.

Modificar las relaciones existentes por otras más convenientes para las partes.
En términos generales, busca satisfacer una necesidad y resolver un conflicto interpersonal.
ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
Los intereses de las partes
Se entiende a los intereses como las necesidades, deseos, preocupaciones de las partes. Los intereses motivan a las partes, son la base de la posición que asumen las partes. Los
intereses pueden ser concebidos, también como motivos tangibles o intangibles que las partes quieren y necesitan satisfacer.
La legitimidad
Persuasión basada en todos aquellos criterios objetivos externos, independientes de la voluntad de las partes, que sirven para analizar y evaluar las opciones propuestas, y determinar su
justicia y validez. Se compone de aquellos elementos objetivos de argumentación que se relacionan con los recursos de que disponen las partes y que se utilizan para dotar a las posibles
soluciones de un fundamento racional y de justicia, debiendo tener en cuenta que estamos ante las posiciones encontradas.
Las opciones a presentar
Toda las posibilidades en virtud de las cuales, las partes pueden llegar a un compromiso. Nos referimos a las variables de solución que cada parte propone para llegar a un acuerdo. Para
que una opción sea aceptada por la otra parte deberás contener la mejor alternativa que se pueda contener.
Diferencias entre opciones y alternativas:
OPCIONES
ALTERNATIVAS
Propuestas presentadas a la otra parte que permitirán resolver nuestro problema.
Medidas que podemos tomar para resolver el problema independientemente de la otra parte.
Posibilidades que se dan dentro de la negociación.
Fuera de la negociación.
Con el consentimiento de la otra parte.
Sin el consentimiento de la otra parte.
Para lograr el acuerdo.
Si no logramos un acuerdo.
Las alternativas
Estas son las posibilidades que tenemos fuera de la mesa de negociación. Son las cosas que podemos realizar, ya sea por nosotros o con terceras personas, independientemente del
acuerdo con la otra parte. Son medios sustitutos que tienen las partes para solucionar un conflicto en el supuesto de no llegar a un arreglo satisfactorio.
La comunicación
Es el medio por donde se manifiestan los intereses, alternativas y opciones de cada una de las partes, proporcionando la información de forma oportuna. El conciliador debe procurar una
comunicación eficaz, escuchando activamente y confirmando que la otra parte entienda lo que se manifiesta.
La sinceridad
Se refiere a la capacidad de una persona para asignar confiabilidad a la veracidad o exactitud de las declaraciones o la conducta de la otra. Es la esperanza firme que tiene cada una de las
partes con respecto a la otra.
El grado de compromiso
Los compromisos son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que las partes harán o dejará de hacer. Serán bien planteados si reflejan acuerdos realistas, que se puedan
hacer; suficientes, porque cubren los puntos necesarios, y operacionales porque aclaran lo que cada uno tiene que hacer, cuándo y cómo.
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Preparación
Esta etapa es sumamente importante, ya que nos permite encaminar a seguir en la negociación, esta etapa requiere integrar información. En esta etapa se debe tener presente lo
siguiente:
Los objetivos mínimos y máximos.

Los intereses a satisfacer en el acuerdo.
En qué momento de la negociación sería preferible retirarse sin un acuerdo.
Identificar las alternativas.
Cuáles serán los objetivos, intereses y alternativas de la otra parte.
Determinar cuáles serían las posibles soluciones satisfactorias.
Generar suficientes opciones para facilitar el acuerdo.
Los criterios objetivos o de legitimidad para justificar opciones.
Tener claridad sobre nuestra relación e historia con la otra parte.
Tener claridad de cómo influirá esa relación en las discusiones.
Fijar nuestra inversión máxima de recursos, para evitar el entrampamiento.

Saber qué hacer si la parte adopta una orientación adversarial.
INTERESES
Descifrar nuestros intereses
¿Por qué? ¿Por qué quiero eso? ¿Qué problema estoy intentando resolver?
Estimar los intereses de la otra parte
¿Por qué quiere eso? ¿Para qué lo necesitará?
ALTERNATIVAS
Desarrollar nuestro MAAN
Será la vara con la cual mediremos cualquier acuerdo potencial. Para identificar su MAAN, debemos considerar tres clases de alternativas: 1. ¿Qué podemos hacer aisladamente para
satisfacer nuestros intereses? 2. ¿Qué podemos ofrecerle a la otra parte para que ella respete nuestros intereses? 3. ¿En qué forma podemos introducir una tercera persona en la situación
para apoyar nuestros intereses?
Identificar los MAAN de ellos

Nos ayuda a hacernos una idea del reto que enfrentamos: desarrollar un acuerdo que sea superior al MAAN de la otra parte. Esto nos ayuda a evitar dos errores: subestimar y sobreestimar
esa alternativa.
OPCIONES
Inventemos acuerdos posibles
El error común en una negociación es insistir en una sola solución, su posición original. Invente opciones creativas y luego evalúe cuáles satisfacerían sus intereses y los de la otra parte.
Propongamos opciones que reflejen nuestros criterios de legitimidad
Es decir que estén sostenidos y puedan ser juzgados bajo el cristal de dichas normas objetivas ajenas a las partes.
LEGITIMIDAD
Piense de antemano a qué criterios objetivos podríamos recurrir

Para que a la otra parte le sea justo aceptar o ceder. Criterios que sean favorables para nosotros y que nos permitan persuadir a los otros.
COMPROMISO
Proponer un acuerdo posible que usted está dispuesto a aceptar.
Es una propuesta con compromiso que contempla la satisfacción de mis intereses, que supera el MAAN del otro y debe basarse, si es posible en criterios objetivos.
Desarrollo
Es la reunión directa o indirecta entre las partes, donde se desarrolla la interacción, la misma que se desarrollará bajo un proceso de oralidad y comunicación, cuyo objetivo es la búsqueda
de una solución al conflicto. En esta etapa se debe tener en cuenta lo siguiente:
Conformar si el representante de la otra parte tiene facultades suficientes para tomar decisiones.
Saber que se dirá en el discurso de apertura.
Escuchar atentamente y hacérselo saber a la otra parte.
Obtener suficiente información de la otra parte.
Saber que se debe preguntar a la otra parte.
Aseguremos de prestar atención a la comunicación verbal y no verbal de la otra parte.
Asegurarse de comprender cuales cuáles son los objetivos e intereses.
Determinar cuáles son los principales temas de la negociación.
Determinar el orden de importancia en que se tratará cada uno de ellos.
Saber cuál será nuestra estrategia respecto a cada uno de los temas.
Determinar en qué secuencia los iremos tratando.
Asegurarse de tener una orientación negocial racional.
Asegurarse de tener opciones.
Evaluar las opciones en relación a las perspectivas alternativas de la otra parte.
Determinar si son mejores o peores que nuestra mejor alternativa al acuerdo.
Aplicar criterios objetivos.
Asegurarse que la otra parte ha comprendido claramente el acuerdo y sus implicancias.
INTERESES
Buscar intereses detrás de las posiciones.
Reconocer nuestros principales intereses.

ALTERNATIVAS
Revelar un buen MAAN.
Someter el MAAN de ellos a la prueba de la realidad.

OPCIONES
Separar los procesos de idear, evaluar y decidir.
Lluvia de ideas sin compromiso.

LEGITIMIDAD
Utilizar criterios objetivos de equidad para protegernos de la coacción y para persuadir a los otros.
COMPROMISO
Aclarar el estado y la calidad de los compromisos.
Implementación
Trata de la implementación de los acuerdos tomados en la negociación, a fin de determinar que sus alcances y efectos futuros reflejen lo realmente querido por las partes, haciendo a un
lado la expresión de riesgo de incumplimiento de lo acordado. En esta etapa se debe considerar lo siguiente:
Se debe asegurar que el acuerdo arribado será duradero.

Se debe realizar una estructura del acuerdo, de tal forma que se minimice conflictos venideros.
Determinar la necesidad o no de su negociación.
Determinar si el acuerdo es equilibrado para uno y si es satisfactorio para ambas partes.
Determinar la necesidad o no de penalidad en caso de incumplimiento.
Determinar quién se compromete, a qué se compromete, cuándo y dónde cumplirá el compromiso.
INTERESES
Revisión de satisfacción mutua como consecuencia de la ejecución del acuerdo.
ALTERNATIVAS
Supera nuestro MAAN.
OPCIONES
Es una propuesta con compromiso, que contempla la satisfacción de los intereses propios como los del otro.
LEGITIMIDAD
Está respaldado por criterios objetivos que lo hacen justo a los ojos de ambas partes.
COMPROMISO
Estructuración del acuerdo tendiente a minimizar conflictos posteriores y a asegurar su duración sostenida, determinación de las obligaciones a cargo de cada una de las partes y fijación
clara y precisa de sus términos y condiciones de ejecución.
Previsión de acceso a los medios para el cumplimiento exacto del acuerdo y seguimiento progresivo.
Observancia de la proporcionalidad de las cargas del acuerdo.

Ratificación de los objetivos trazados en virtud del acuerdo.
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El MAAN es la mejor alternativa a un acuerdo negociado, es la alternativa
Ganga (Ury, 1997)00
El MAAN es la mejor alternativa a un acuerdo negociado, es la alternativa
Ganga (Ury, 1997)2939415157480
Si ambas partes tienen un MAAN atractivo, es posible que el mejor resultado
de la negociación para ambas, sea no llegar a un acuerdo.00
Si ambas partes tienen un MAAN atractivo, es posible que el mejor resultado
de la negociación para ambas, sea no llegar a un acuerdo.
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TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Negociación Distributiva
En esta forma de negociación refiera que esta es una guerra, en donde todo está permitido con tal de lograr el objetivo de salir como vencedor. Esta perspectiva sobre la negociación, tiene
origen en la escuela Maquiavélica, donde se plantea que “el fin justifica los medios”. En este tipo de negociación se busca lograr quebrar la voluntad de la otra parte y salir vencedor a toda
costa.
Esta negociación lleva ese nombre porque se plantea como un combate en el cual el punto que adquiero lo pierde la otra parte. Aquello a negociar no crece, es decir, no aumenta; por la
que la suma algebraica total debe ser siempre cero.
En esta negociación las partes actúan de forma competitiva y buscan tener una ventaja personal, es decir, priorizar su beneficio personal. La habilidad negociadora se sustenta
principalmente en la voluntad de la persona, terquedad, cierto tipo de engaño y otros métodos afines.
Los estilos distributivos según Fisher y Ury:
ESTILO SUAVE
ESTILO DURO
Los participantes son amigos.
La meta es el acuerdo.
Se debe efectuar concesiones a fin de cultivas la relación.
Ser suave con la gente y el problema.
Confiar en otros.
Cambiar de posición fácilmente.
Hacer ofertas.
Descubrir el punto de reserva, es decir, dar a conocer o máximo que podemos conceder.
Aceptar pérdidas unilaterales como precio del acuerdo.
Buscar una única respuesta, aquella que ellos acepten. Insistir en el acuerdo.
Insistir en el acuerdo.
Tratar de evitar un enfrentamiento de voluntades.
Ceder ante la presión.
Los participantes son adversarios.
La meta es la victoria.
Se debe demandar concesiones como condición de relación.
Ser duro con la gente y el problema.
Desconfiar de otros.
Enquistarse en la posición.
Hacer amenazas.
Engañar sobre el punto de reserva.
Demandar ganancias unilaterales como precio del acuerdo.
Buscar una única respuesta. Aquella que nosotros aceptemos.
Insistir en una posición.
Tratar de ganar confrontación de voluntades pues el proceso es un choque de estas.
Aplicar presión.
Negociación Integrativa
Se le entiende como un proceso dinámico, donde las partes inician identificado tanto las metas como diferencias en sus intereses, y luego desarrollan una labor conjunta para llegar a un
resultado de mutua satisfacción. En este tipo de negociación, las partes buscan, de manera conjunta, una solución al problema que los aqueja.
FLINT BLANK, expone las siguientes características:
Un intento consciente y serio de entender las necesidades y objetivos de la contraparte: Los negociadores tienen diferentes valores y preferencias. Lo que uno desea puede o no ser lo que
el otro se halla dispuesto a otorgar. Lo esencial, sin embargo, es que se pueda al menos comprender y aceptar como legítimos estos intereses y necesidades.
El establecer una comunicación fluida: Los negociadores deben considerar cuidadosamente el efecto que produce el revelar sus objetivos y escuchar activa y atentamente a la otra parte, a
fin que una vez puesto sobre la mesa ambos intereses puedan elaborar en forma conjunta una solución adecuada. Se deben crear las condiciones para una buena comunicación.
Enfatizar los aspectos comunes y encontrar las diferencias: Se debe construir un marco común de referencia que nos conduzca a un ambiente constructivo, donde proceda la identificación
de las diferencias entre las pares, las que a su vez no permitirán ganancias conjuntas.
Buscar soluciones que satisfagan las metas y objetivos de ambos lados: El proceso de negociación integrativa proviene de una actitud diferente a la distributiva y como se verá luego. Lo
relevante no son las posiciones sino los intereses en juego.
Que los negociadores creen valores de forma conjunta concentrándose en los intereses y preferencias de la otra parte: Se sostiene la posibilidad de crear valores privados y valores
públicos. Los primeros so definidos como utilidades que pueden dividirse por las partes, tales como tierras a compartir, bienes a adjudicarse, etc. Esto significa que el resultado de la
negociación es disfrutado por las partes excluyendo a otros de beneficio obtenido en ésta. En cambio el valor público es definido como el valor que es también gozado por otros (aire puro,
parque, aguas sin contaminar).
En la negociación cooperativa, la visión es más abierta y en ella las partes se alejan de las posiciones de fuerza y de dominación para integrar a la fase de cooperación y compromiso: Solo
se debe de reconocer que existe un problema que afecta a ambas partes y que por ello se debe mantener una relación duradera que perfeccione los niveles de colaboración e intercambio
entre las dos partes, proyectándola a niveles superiores cualitativa y/o cuantitativamente.
MODELO DE NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES
Fue desarrollado por el Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard como alternativa a la negociación posicional.

Esta negociación se caracteriza por la búsqueda de la colaboración entre las partes para llegar a soluciones conjuntas que satisfagan los intereses de ambas. Esta negociación llamada
principista, se funda en los siguientes principios básicos:
SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
Se suele considerar a la persona y al problema como un todo indivisible. Sin embargo, no es la persona la que causa dificultades sino el conflicto que se suscita de la relación entre las
partes. Por lo tanto, las soluciones deben concentrarse en tratar de resolver el conflicto ya que muchos conflictos se dan en situaciones que van más allá de las personas.
En un conflicto el problema que debemos atacar no es la persona, sino el conflicto en sí mismo, que exige una adecuada gestión y una resolución que solo será posible mediante la
cooperación de ambas partes. Las personas involucradas en un conflicto tienen emociones, temores, dudas, insatisfacciones y posiciones e intereses percibidos como contrapuestos, y
para orientarse en el laberinto de las personas, es útil pensar en términos de tres categorías centrales:
Percepción: Está referido a cómo pensamos y percibimos las partes el conflicto. Para comprender las percepciones de la otra parte resulta útil ejecutar la empatía, es decir "ponerse en el
lugar del otro" e intentar apreciar la situación, tal como lo apreciaría la otra parte. Esta empatía no implica aceptar ni reconocer como legítimo el punto de vista del otro, sino entenderlo a fin
de descubrir puntos comunes.
Emociones: Es conveniente que reconozcamos y comprendamos las emociones propias, las de la otra parte, y permitirnos ventilarlas, a fin de que se canalicen productivamente; de no ser
así se producirá una escalada del conflicto derivando en su agravamiento hacia una confrontación cada vez más hostil.
Comunicación: Es un punto clave para la Negociación. La comunicación tiene un sentido y un propósito, si no hay nada para decir o no existe un objetivo claro sobre lo que se aspira a
lograr, es preferible el silencio. Además, la comunicación no debe estar dirigida a convencer al otro a imponer argumentos o puntos de visto, sino que la otra parte entienda su punto de
vista, y a destacar que ambos tienen un problema común. En otras palabras no dirigida a convencer sino a persuadir.
Concentrarse en intereses y no en posiciones
Este principio sostiene que las partes tienen intereses detrás de sus posiciones iniciales. Los intereses son los motivadores de las personas, son el trasfondo o el fundamento de la
posición. Por lo tanto, debe negociarse por intereses para poder llegar a la real solución del conflicto. Lo que se busca es generar es una variedad de opciones mutuamente satisfactorias.
Insistir en usar criterios objetivos
Es necesario negociar sobre asuntos que pueden ser percibidos de la misma manera por las dos partes. Resulta aconsejable negociar sobre la base de alguna pauta o criterio que sea
independiente de la voluntad de las partes, que sea legítimo y práctico, y aplicable a ambas partes. Adicionalmente, la utilización de criterios objetivos permitirá evitar los costos ceder ante
una exigencia
PRINCIPALES OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN LLEGAR A UN ACUERDO EN LA NEGOCIACIÓN
ORTIZ NISHIHARA refiere sobre los obstáculos que limitan una adecuada negociación:
Respecto a una visión ciega de ganar a toda costa: como característica de la negociación distributiva, lo guía a una visión de aprovechamiento, engaño y enfrentamiento abierto para
imponerse, frente a la otra parte.
Que las personas se dejen dominar por simples perjuicios y emociones: en una mala formación personal y colectiva en aspectos socioculturales, socio-económicos, basados en el
autocontrol, tolerancia y respeto a la otra persona como tal.
No poder transformar posiciones e intereses: debido a que los negociadores no van más allá de las simples apariencias comunicacionales y se empantanan en infructíferos diálogos entre
ambos, que puedan llegar a la ofensa y al quiebre total del proceso negociador.
Fanatismo religioso, ideológico: las partes e dejan influenciar por aspectos fuera del contexto negocial.
La corrupción enraizada: la corrupción que aqueja la sociedad, tanto individual y colectivamente, que limita las actuación malintencionada de las partes.
BIBLIOGRAFÍA
FLINT BLANK, Pinkas. “Negociación empresarial”. Universidad de Lima, 1993.
URY WILLIAM Y FISHER, ROGER. “Si de acuerdo, Cómo negociar sin ceder”. Grupo editorial Norma. Colombia, 1985.
MÓDULO VI
PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL
ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO.
El procedimiento de conciliación tiene como característica su flexibilidad, por esta razón se permite que su esquema de trabajo sea muy variado. Se diferencia de los procesos en judiciales
en que no demanda tantas formalidades, solo aquellas que permitan garantizar principios de celeridad y economía.
Para acceder a una conciliación es necesario la existencia de un conflicto, las partes y el conciliador, en este último recae la conducción y dirección del procedimiento.
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PARTE B
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN.-3175371475
Según la Ley N° 26872, Ley de Conciliación, el procedimiento conciliatorio tiene tres etapas.
Primera etapa. Pre-conciliación
Se inicia cuando una de las partes o ambas solicitan la conciliación, en ese sentido, aún no se da inicio formal del procedimiento de conciliación, porque no se ha determinado la admisión
por parte del Centro de Conciliación. En esta etapa se realiza cinco actos:
La presentación de la solicitud
Se presenta ante un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia. Debe contener información y documentación detallada, conforme al artículo 12 del Reglamento de la
Ley de Conciliación.
Artículo 12.- Requisitos de la solicitud de conciliación
La solicitud de conciliación deberá presentarse por escrito y contendrá:
1. Fecha. Si la fecha de recepción no coincide con la fecha de solicitud, se tomará en cuenta la fecha de recepción para cómputo de plazos.
2. El nombre, denominación o razón social, documento (s) de identidad, domicilio del solicitante o de los solicitantes. En el caso que la solicitud sea presentada en forma conjunta, quien
desee ser invitado en una dirección diferente, deberá señalarlo en la solicitud.
3. El nombre y domicilio del apoderado o representante del solicitante o solicitantes, de ser el caso. En los casos de padres menores de edad que sean representantes de sus hijos en
materias de alimentos y régimen de visitas, podrán identificarse con la partida de nacimiento o su Documento Nacional de Identidad.
4. El nombre, denominación o razón social de la persona o de las personas con las que se desea conciliar.
5. El domicilio de la persona o de las personas con las que se desea conciliar.
6. Los hechos que dieron lugar al conflicto, expuestos en forma ordenada y precisa.
7. Deberá indicar, en el caso de alimentos, si existen otras personas con derecho alimentario a fin de preservar los principios de buena fe y legalidad de la conciliación.
8. La pretensión, indicada con orden y claridad, precisando la materia a conciliar.
9. La firma del solicitante; o su huella digital, si es analfabeto.
La solicitud de Conciliación podrá realizarse también verbalmente. Para este efecto, los Centros de Conciliación elaborarán formatos de la solicitud de Conciliación, los que deberán
contener todos los requisitos señalados en el párrafo anterior. En este caso, todos los datos serán requeridos directamente por el Centro de Conciliación, bajo su responsabilidad.
En caso, el solicitante deba ser representado por imposibilidad de acudir al Centro de Conciliación deberá consignar este hecho en la solicitud.
Del mismo modo deberá contener los anexos que establece el artículo 14 del Reglamento de la Ley de Conciliación.
Artículo 14.- Anexos de la solicitud de conciliación
A la solicitud de Conciliación se deberá acompañar:
1. Copia simple del documento de identidad del solicitante o solicitantes y, en su caso, del representante.
2. El documento que acredita la representación, de ser el caso. En el caso de padres menores de edad, cuando se trate de derechos de sus hijos, éstos se identificarán con su partida de
nacimiento o con su documento de identidad.
3. Documento que contiene el poder para conciliar cuando se actúe por apoderado y el certificado de vigencia de poder para aquellos que se encuentren inscritos.
4. Copias simples del documento o documentos relacionados con el conflicto.
5. Tantas copias simples de la solicitud, y sus anexos, como invitados a conciliar.
6. Certificado médico emitido por institución de salud, acreditando la discapacidad temporal o permanente que imposibilite asistir al centro de conciliación extrajudicial.
7. Constancia de movimiento migratorio o certificado domiciliario que acredite que el solicitante domicilia fuera del territorio nacional o en otro distrito conciliatorio.
La evaluación de la solicitud para determinar si es materia conciliable.
También se le conoce como “Consulta de Casos”. Debe realizarse antes que la solicitud sea formalmente ingresada y registrada por el Centro de Conciliación. Se debe considerar ciertos
criterios para su clasificación:
Materias conciliables obligatorias.

Materias conciliables facultativas o voluntarias.
Materias no conciliables.
La designación del conciliador
Una vez admitida la solicitud de conciliación, el Centro de Conciliación designa el mismo día al conciliador, misma que debe ser realizada por escrito. Conforme establece el artículo 15 del
Reglamento de la Ley de Conciliación:
Artículo 14.- Designación del conciliador y actividad conciliadora.
Recibida la solicitud de conciliación, se procederá de conformidad con el artículo 12 de la Ley, para lo cual el centro de conciliación designará al conciliador hasta el día hábil siguiente,
pudiendo ser designado el mismo día de recibida la solicitud de conciliación. El Conciliador designado será el encargado de elaborar las invitaciones para la audiencia las cuales deberán
ser cursadas dentro de los dos días hábiles siguientes. Si la solicitud es presentada por ambas partes, la audiencia de conciliación podrá realizarse en el día siempre y cuando el Centro de
Conciliación cuente con disponibilidad de salas y conciliadores para la realización de la misma.
En caso el acuerdo al que pudieran arribar las partes afecte el derecho de terceros, para continuar la audiencia de conciliación éstos deberán ser citados e incorporados al procedimiento
conciliatorio. En caso los terceros a pesar de estar válidamente notificados no asistan a la audiencia convocada, las partes podrán llegar a acuerdos sobre las materias que únicamente los
afecte a ellos.
Invitación
Se realiza de forma escrita por el conciliador designado. Para ello, el conciliador tiene cinco días hábiles, contados a partir del día siguiente de su designación, el contenido de dicha
invitación se encuentra detallado en el artículo 16 del Reglamento de la Ley de Conciliación. En caso de inasistencia de una de las partes, debe realizarse una segunda invitación, teniendo
en cuenta que no debe superar los diez días hábiles, computados a partir de la primera invitación para realzar la audiencia de conciliación. En el supuesto caso que ninguna de las partes
asista a la primera sesión se da por concluido el proceso de conciliación, no siendo necesario nueva invitación.
En el caso que la solicitud sea presentada por ambas partes, se puede realizar la audiencia de conciliación en el día, siempre que verifique la certeza de la documentación adjuntada a la
solicitud y no exista la posibilidad de afectar derechos de terceros.
Respecto a la notificación de las invitaciones, se encuentran reguladas en el artículo 17 del Reglamento de la Ley de Conciliación: “La notificación de las invitaciones a conciliar será
responsabilidad del Centro de Conciliación, que podrá contratar una empresa especializada para estos fines (…)”. Se debe cumplir ciertos requisitos de las notificaciones de invitación a
conciliar:
Las invitaciones a conciliar deben ser entregadas personalmente al invitado, en el domicilio señalado por el solicitante.
De no encontrarse al invitado, se entregará la invitación a la persona capaz que se encuentre en dicho domicilio en caso sea persona natural. De tratarse de una persona jurídica se
entenderá la notificación a través de sus representantes o dependientes, debidamente identificados.
En caso no pueda realizarse la notificación conforme a los literales a) y b) se dejará aviso del día y hora en que se regresará para realizar la diligencia de notificación.
Preparación de la audiencia
Preparación profesional y psicológica, incluye algunas actividades:

Estudio del expediente.

Preparación de la sala de audiencia.
La sala de reuniones conjuntas.
Un ambiente para reuniones privadas.
Logística
Mesa.
Sillas.
Evitar que haya objetos distractores.
Materiales
Papeles para realizar anotaciones.
Lapiceros.
Impresos.
Segunda etapa. Audiencia de conciliación
Discurso de apertura o monólogo
Se invita a las partes a ingresar a la sala de audiencia, da una bienvenida y se presenta ante las partes, pide la identificación de los concurrentes. Lo que se busca en esta apertura es
crear una atmósfera de confianza y credibilidad.
Se debe partir haciendo una introducción respecto a la conciliación, sus diferencias con el Proceso Judicial y sus características; así como los efectos de dicho acto. Es en este momento
que se da inicio a la conciliación propiamente dicha. En este sentido se debe tratar los siguientes extremos:
Un buen discurso inicial de bienvenida y presentación.

La explicación de la conciliación y sus beneficios.
Enumerar los principios de la conciliación que guiarán su labor.
Explicar sobre las formas en las que concluirá la conciliación y el valor del acta.
Explicar sobre las reglas de conducta y las audiencias privadas.
La intervención del conciliador y las partes durante la exposición de los puntos de vista sobre el conflicto
Con la venia del invitado, el conciliador otorga la palabra a la solicitante.

El solicitante explica los motivos de su solicitud de audiencia de conciliación, sus derechos invocados y que conducta espera del invitado. Si el conciliador cree oportuna, realizará
preguntas abiertas para obtener más información.
El conciliador, da un resumen de lo dicho en esta parte. Lo que busca es comprobar la comprensión del invitado, para luego ceder la palabra al invitado.
El invitado hacen saber sus puntos de vista, respecto a lo expresado por el solicitante. El conciliador, buscando complementar información, le realizará algunas preguntas abiertas.
El conciliador realiza un resumen de lo expresado por ambas partes y pregunta si hay una duda sobre el resumen expresado.
Las técnicas utilizadas por el conciliador en esta etapa
Debe realizar apuntes y registro de información de las partes.

Observar el lenguaje de las partes.
Realizar preguntas abiertas o cerradas para obtener más información.
Escuchar en todo momento lo que manifiestan las partes.
Tener capacidad de síntesis para resumir lo expresado por cada parte, para presentarlo al final.
Identificando el conflicto
En función de los manifestado por las partes, el conciliador debe llegar a identificar cual es el conflicto real existente entre las partes.
Cambio de posiciones por intereses
Luego de identificado el conflicto, el conciliador puede motivar a las partes a modificar sus posiciones por intereses, hacer que manifiesten sus verdaderos intereses; teniendo ello como
base, dar una posible solución conjunta del conflicto, con tal fin se debe realizar dos cuestionamientos:
¿Por qué?
¿Para qué?
Ideas y probables propuestas de solución
A modo de hacer didáctica la audiencia, el conciliador puede otorgar a cada una de las partes un papel y un lapicero (o similares), para que anoten una posible solución al conflicto, el
conciliador hará lo mismo para que al final cada uno exponga sus propuestas.
Reuniones privadas o caucus
Cuando sea necesario, dependiendo de las circunstancias, cuando sea notorio que las partes no están dando sus opiniones verdaderas delante de la otra parte, el conciliador le invitará a
realizar reuniones privadas, allí les realizará algunas preguntas relacionadas a lo que no pudieron expresar delante de la otra parte. En ese contexto el conciliador formulará indirectamente
las propuestas ocultas de las partes o las mencionará en forma muy respetuosa, para así contribuir a la solución del conflicto.
Propuesta del conciliador
Luego de las reuniones privadas, partiendo de una base objetiva real, buscando que se halle en un punto medio entre las propuestas de solución del conflicto planteadas por las partes, el
conciliador planteará una posible solución al conflicto, mismas que las partes pueden aceptar o rechazar.
Cierre del procedimiento conciliatorio
Definido el acuerdo y suscrita el acta, el conciliador procede a felicitar a ambas partes por haber puesto su mejor voluntad en resolver el conflicto y por su firme propósito de respetar y
cumplir con los acuerdos adoptados por ellos. El conciliador, con un lenguaje cordial agradecerá por la concurrencia al Centro de Conciliación y su participación en dicha sesión, esto sin
relación de que las partes lleguen a un acuerdo o no.
Tercera etapa. Post conciliación
Se lleva a cabo dos actos:
Registro, archivo del acta y del expediente
Concluida la audiencia de conciliación se debe entregar a Secretaría General el expediente completo del caso concluido, conteniendo los siguientes documentos:
Solicitud y anexos.
Cargos de las invitaciones efectuadas.
Constancia de asistencia/inasistencia.
Actas de suspensión de decisiones.
Acta conciliatoria.
Cargo de entrega de la copia certificada del acta.
La Secretaría General registrará en el Libro de Registro de Actas. Se recomienda que el original del acta, se pegue a un Libro de Actas debidamente foliado, para que posteriormente se
puedan extender todas las copias certificadas que se requieran.
Seguimientos de casos
Antes de retirarse las partes, el conciliador les señalará que el Centro de Conciliación podrá hacer un seguimiento de cumplimiento de los acuerdos adoptados, con la finalidad de verificar
lo siguiente:

La eficacia en el cumplimiento del acta por las partes.

El cambio de circunstancias o hechos nuevos que ameriten una nueva reunión de consulta o hasta una nueva audiencia.
En caso de incumplimiento total o parcial, determinadas las causas, puede promoverse reuniones de evaluación con las partes a fin de que ellas determinen las acciones futuras que se
emprenderán y, de ser el caso, que puedan decidir la realización de un nuevo proceso conciliatorio.
LOS ACUERDOS.
Los acuerdos con producto de la manifestación de voluntad de las partes. Regula, o extingue relaciones jurídicas entre las personas de un conflicto. Lo que busca los acuerdos, es dar
solución a un conflicto. Los acuerdos contienen derechos, deberes y obligaciones. En un sentido específico, lo acuerdos tienen los siguientes objetivos:
Satisfacer los reales intereses y necesidades de los conciliantes.

Su eficaz cumplimiento en el tiempo.
Un medio para lograr su objetivo.
Lograr la paz social entre los conciliantes.
REDACCIÓN DE ACTAS.
Conforme señala el artículo 22 del Reglamento de la Ley de Conciliación “El acta que contiene el acuerdo conciliatorio es un documento privado y puede ser ofrecido como un medio de
prueba en un proceso judicial”. Bajo esa línea, el acta debe contener el acuerdo conciliatorio, precisando los acuerdos ciertos, expresos y exigibles establecidos por las partes.
La redacción del acta de conciliación y de los acuerdos, recae al conciliador. Todo lo relacionado a la redacción del Acta, está regulado en el artículo 16 de la Ley de Conciliación.
DERIVACIÓN DE CASOS Y TRABAJOS EN RED.
Si bien la conciliación constituye un mecanismo efectivo para solucionar conflictos, existen conflictos que no son susceptibles de ser conciliados. Por ello, el conciliador debe saber
determinar qué casos pueden ser trabajados en conciliación y cuáles no pueden serlo.
Puede darse el caso que la persona necesite información específica, carezca de recursos económicos, requiera un abogado y no cuente con recursos económico para pagar el servicio.
Para dar salida a estos casos el conciliador deber tener información detallada de una red de servicios, donde pueden contar información sobre:
Centros de orientación jurídica gratuita.

Centres de asesoría psicológica gratuita u onerosa.
Centro de ayuda para ebrios habituales y toxicómanos.
Centro de asistencia para menores.
Centros de salud.
Comisarías específicas.
Juzgados.
Ministerio Público, etc.
CONCILIACIÓN CON MULTIPARTES
En este caso, los conciliadores deben afrontar una audiencia de conciliación de tres o más participantes. Para poder realizar un trabajo adecuado en este tipo de audiencias el conciliador
deberá tener en cuenta aspectos como el espacio físico, la posibilidad de trabajar en equipo, el tipo de reunión. El conciliador para tener un manejo adecuado del escenario del conflicto,
debe mantener el respeto, el curso adecuado y ordenado de las comunicaciones.
MANEJO DE SITUACIONES COMPLEJAS
Es probable que durante la audiencia de conciliación se den situaciones complicadas como el desbalance de poder, el abandono de la sesión por una de las partes, el surgimiento de
amenazas, etc. Para esas circunstancias el conciliador debe contar con herramientas que le permitan salir airoso de este tipo de situaciones.
El desbalance de poder suele ser muy frecuente en las audiencias de conciliación, sin embargo, el conciliador debe buscar la igualdad de poder entre las partes. Ante estos hechos y
similares, el conciliador debe contar con algunas estrategias que permitan afrontar con éxito este tipo de situaciones que van desde:
Recordar las reglas de conducta expresadas en el monólogo.

Utilizar la sesión privada.
El conciliador tiene que legitimarse frente a las partes.
Realizar el monólogo de apertura de acuerdo a las características de las partes.
Utilizar el reconocimiento para que la parte fuerte tome en cuenta a la persona débil y tenga la voluntad de colaborar con ella.
Usar el replanteo ante los ataques verbales y conductas agresivas.
Usar la técnica del agente de realidad.
Incluir asesores.
Suspender la sesión.
Dar por concluida la sesión.
LA CO-CONCILIACIÓN
Es aquella que se realiza por un equipo de conciliadores (generalmente dos), los cuales se complementan durante el desarrollo de la audiencia en función de un objetivo. Se suelen realizar
en audiencias de conciliación en las cuales se intenta solucionar conflictos complejos, o puede darse el caso que los conciliadores son novatos o de poca experiencia.
BIBLIOGRAFÍA
DÍAZ HONORES, Jenny. “Manual de Conciliación extrajudicial”. Novena edición. CORP SOLUCIONES PC SAC. Lima – Perú, 2018
FLINT BLANK, Pinkas. “Negociación empresarial”. Universidad de Lima, 1993.
MODULO VII
MARCO LEGAL DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL.

66980625785400
243840116719700
114097715907500

ANTECEDENTES Y MARCO NORMATIVO
Ley de Conciliación, Ley N° 26872.
Modificatoria a la Ley de Conciliación. Decreto Legislativo N° 1070.
Modificatoria a la Ley de Conciliación. Ley N° 29876.
Reglamento de la Ley de Conciliación aprobado por Decreto Legislativo N° 008- 2008/JUS.
Modificatoria al Reglamento de la Ley de Conciliación aprobado por D.S.N° 006-2010/JUS.
Modelos de Formatos Tipos de Actas de Conciliación aprobado por R.M.N° 0235-2009-JUS.
La Ley de Conciliación Extrajudicial N° 26872 promulgada el 12 de noviembre de 1997, esta ley sin modificación alguna regulaba la institución de la Conciliación con carácter obligatorio
que el Juez debía realizar en el proceso, de modo que perdía el carácter de ser Extrajudicial. Las características que contenía eran: Procesal; Obligatoria; Bajo sanción de nulidad; se
realizaba ante el Juez; se realizaba una audiencia de Conciliación o en un momento posterior del proceso, a pedido del Juez o de las partes.
Bajo el Decreto Legislativo N° 1070 con fecha 28 de agosto del 2008, modificatoria a la Ley de Conciliación, se eliminó la obligatoriedad de la realización de la audiencia de conciliación,
volviendo al sistema facultativo, en que no se elimina totalmente su realización, sino que se faculta a las partes a solicitarla si es que ellas lo desean.
Mediante el Decreto Supremo N° 014-2008-JUS, se aprobó el Reglamento de la Ley de Conciliación, el objetivo fue Regular el funcionamiento del sistema conciliatorio a nivel nacional
establecido en la Ley N° 26872 y sus disposiciones modificatorias. Las cuales se encuentran referidas a las condiciones para el ejercicio de la función conciliadora, del funcionamiento de
los Centros de Conciliación y para el ejercicio de la función capacitadora.
Decreto Supremo N°006-2010 -JUS con fecha 06 de mayo del 2010. Modificaciones se encuentran orientadas a mejorar la aplicación, institucionalización y desarrollo de la Conciliación
como mecanismo alternativo de solución de conflictos.
La Ley de Conciliación Extrajudicial pasó por varios procesos de modificación y derogación, se aprecia que a inicios de ser promulgada esta Ley N° 26872, tenía como indicio el ser de
carácter obligatorio para un proceso judicial y ser parte de este, con las modificaciones posteriores realizadas, se fue descartando la característica de ser obligatoria a ser denominada
facultativa, es decir a disposición de las partes que desean realizar, y con esto llegar a ser un proceso Extrajudicial. En la cual no vendría a interferir el Juez como parte, solo
correspondería este proceso a las partes y al Conciliador.
Actualmente la Ley de Conciliación Extrajudicial se declara de interés nacional la institucionalización y desarrollo de la Conciliación como mecanismo alternativo de solución de conflicto.
Definición Legal.
Art. 5 de la Ley de Conciliación Extrajudicial.” La Conciliación es una institución que se constituye como un mecanismo alternativo para la solución de conflictos, por el cual las partes
acuden a un Centro de Conciliación extrajudicial a fin que se les asista en la búsqueda de una decisión consensual al conflicto”.
El primer concepto que adoptó la Conciliación Extrajudicial en el año 1997 fue “La Conciliación Extrajudicial es una institución que se constituye como un mecanismo alternativo para la
solución de conflictos por el cual las partes acuden ante un centro de conciliación o al Juzgado de Paz Letrado a fin que se le asista en la búsqueda de una solución consensual al
conflicto”.
Mediante D.L 1070 fue modificado el Art 5 de la Ley 26872 de 1997, para actualmente ser definido como “La Conciliación es una institución que se constituye como un mecanismo
alternativo para la solución de conflictos, por el cual las partes acuden ante un Centro de Conciliación Extrajudicial a fin que se les asista en la búsqueda de una solución consensual al
conflicto”.
Estas definiciones son un concepto concreto de lo que es la Conciliación Extrajudicial, sin embargo, se le puede atribuir algunos conceptos adicionales.
Es una institución consensual, en tal sentido los acuerdos adoptados obedecen única y exclusivamente a las partes.
Es fiel expresión de la voluntad de las partes y al consenso al que han llegado para solucionar sus diferencias.
Es un Proceso independiente al Código Procesal Civil y se regula por el procedimiento especial consagrado en la legislación sobre Conciliación Extrajudicial.
La institucionalización es un proceso, el cual no se constituye de una vez y para siempre, es todo un camino de establecimiento y consolidación formal dentro de un ámbito o sociedad;
mediante la actuación de instituciones que cuenten con el reconocimiento legal y social de la comunidad.
El artículo 2° de la Ley de Conciliación, postula la existencia de los principios éticos, que aseguren de manera adecuada el proceso de institucionalización y desarrollo de la Conciliación
como institución que promueve una cultura de paz en nuestro país.
Estos principios éticos, podemos entenderlos como aquellos principios rectores que inspiran e informan el contenido y la finalidad de la Conciliación.
PRINCIPIOS RECTORES DE LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL.

Art. 2 de la Ley de Conciliación Extrajudicial. “La Conciliación propicia una cultura de paz y se realiza siguiendo los principios éticos de equidad, veracidad, buena fe, confidencialidad,
imparcialidad, neutralidad, legalidad, celeridad y economía”.
La conciliación al propiciar una cultura de paz y cultura se realiza siguiendo los principios éticos, estos principios se encuentran presentes en el Art 2 de la Ley de Conciliación N° 26872.
Los principios de la Conciliación Extrajudicial vienen a sostener las cualidades y características que se deben apreciar al celebrar la Conciliación, debe regir y primar un balance de
actuares para poder consolidar una Conciliación eficiente.
Estos principios éticos, podemos entenderlos como aquellos principios rectores que inspiran e informan el contenido y la finalidad de la Conciliación.
Principio de equidad
En el procedimiento conciliatorio se velará por el respeto del sentido de la Justicia aplicada al caso particular, materia de Conciliación. El Conciliador está obligado a generar condiciones de
igualdad para que los conciliantes puedan lograr acuerdos mutuamente beneficiosos.
42964103683000La igualdad es una condición inherente a los conciliantes, de esta manera se podrá llegar a un trato adecuado sin ninguna anomalía al momento de celebrarse, por ello es
indispensable el principio de equidad, en donde todo se resolverá de manera equilibrada e idónea.
Principio de veracidad
La veracidad está dirigida a la búsqueda de lo querido realmente por las partes. El conciliador no altera nunca el sentido o significado de los hechos, temas, interese o acuerdos a que
arriben estas en el procedimiento conciliatorio. Los operadores del sistema conciliatorio deben remitir la información veraz y autentica cuando les sea requerida por el MINJUS.
42824401079500En la Conciliación al buscar un acuerdo entre las partes, se debe priorizar sus pedidos y respetar sus voluntades, el conciliador no debe alterar la voluntad de las partes o
el acuerdo fijado, es su responsabilidad de actuar de buena fe y ser participe en la celebración de esté. La información que se debe remitir debe ser la original.
Principio de buena fe
La buena fe se entiende como la necesidad que las partes procedan de manera honesta y leal, confiando en que esa será la conducta a seguir en el procedimiento conciliatorio. Cuando el
Conciliador tenga duda de la viabilidad de un acuerdo, tiene conocimiento o al menos un indicio de que está basado en información falsa o de mala fe, deberá recomendar a los conciliantes
que se apoyen en expertos de la materia relacionada con dicho acuerdo antes de finalizarlo, cuidando que tal intervención no perjudique o entorpezca el procedimiento de Conciliación o en
su caso, a algunos de los conciliantes.
50673002603500El actuar de los conciliantes y del conciliador debe someterse y regirse bajo este principio, se podría decir que la buena fe sobresale, en cuanto a principios , debido a que
es necesario el actuar de buena voluntad de los conciliantes, ambos deben de manifestar sus voluntades e inquietudes actuando de la manera que se considere correcta u honesta, para
ello si existe alguna duda o vacío en el momento de conciliar será factible que el conciliador aconseje a las partes a que busquen apoyo en personas que tengan conocimiento en el tema.
Principio de confidencialidad
La información derivada del procedimiento conciliatorio es confidencial, y no debe ser revelada a persona ajena a las negociaciones, sin el consentimiento de quien proporciono dicha
información. La confidencialidad involucra al conciliador, a las partes invitadas, así como a toda persona que participe en el procedimiento conciliatorio.
La confidencialidad de la información de la conciliación, debe ser reservada y solo es asunto de las partes, el conciliador, o quienes sean partícipes; por ello no debe ser conocida por
personas ajenas a la conciliación para evitar algún problema posterior al acuerdo.
Principio de imparcialidad
44824653619500El conciliador no debe identificarse con los intereses de las partes, tiene el deber de colaborar con los participantes sin imponer propuesta de solución alguna. La
conciliación se ejerce sin discriminar a las personas y sin realizar diferencias.
Se sabe que el conciliador, así como todo trabajador que se encuentre en la potestad de atender un conflicto, la postura que debe tomar es el ser imparcial, no favorecer ni perjudicar a
alguna de las partes en especial. A pesar de no tener la capacidad de intervenir en las decisiones que tomen las partes, tiene la facultad de hacer velar el respeto y de conceder la palabra
a ambas partes para que puedan dar sus apreciaciones como solicitar ciertas pretensiones, es en esos momentos en donde se deberá ser imparcial.
Principio de neutralidad
El conciliador debe en principio, abstenerse de conocer los casos en los que participan personas vinculadas a él o su entorno familiar, al personal del Centro de Conciliación, o en los que
participen conciliantes con los cuales lo vincule parentesco, salvo que las partes soliciten expresamente la intervención de aquel.
Deberá de inexistir algún vínculo entre el conciliador y las partes, con la finalidad de evitar algún tipo de conflicto de intereses que surgiera entre el conciliador y las partes, y claramente
evitar alguna situación que infrinja de igual forma al principio de imparcialidad.
Principio de legalidad
La actividad conciliatoria se enmarca dentro de lo establecido en la Ley y Reglamento, en concordancia con el ordenamiento jurídico.
El acuerdo conciliatorio determinado deberá de estar en el margen legal y respetando todo tipo de reglamento, por ello las partes al dar sus pretensiones y buscar la solución a sus
conflictos por ello el conciliador al redactar el acta de conciliación deberá cerciorarse que el acuerdo dispuesto por las partes se encuentra bajo toda la legalidad.
Principio de celeridad
46158158255000La función conciliadora debe ejercerse permitiendo a las partes la solución pronta y rápida de su conflicto. Este principio se caracteriza por la rapidez y eficacia que debe
existir en la conciliación, al ser un mecanismo alternativo de solución, las partes acuden a esta opción de buscar solución para evitar un proceso judicial el cual puede tardar, por ello se
confía en la conciliación para llegar a un acuerdo en un tiempo no excesivo.
Principio de economía
El procedimiento conciliatorio está orientado a que las partes ahorren tiempo y costos que les demandaría involucrase en un proceso judicial. Como se mencionó en el anterior principio las
partes acuden a la conciliación para evitarse procesos largos y en este caso del principio economía evitar gastos excesivos durante el proceso judicial.
MATERIAS CONCILIABLES
Art 7. De la Ley de Conciliación Extrajudicial. “Son materia de conciliación las pretensiones determinadas o determinables que versen sobre derechos disponibles de las partes.
En materia de Familia, son conciliables aquellas pretensiones que versen sobre pensión de alimentos, régimen de visitas, tenencia, así como otras que se deriven de la relación familiar y

respecto de las cuales las partes tengan la libre disposición. El conciliador en su actuación deberá aplicar el Principio del Interés Superior del Niño.
La conciliación en materia laboral se llevará a cabo respetando el carácter irrenunciable de los derechos del trabajador reconocidos por la Constitución Política del Perú y la Ley.
La materia laboral será atendida por los Centros de Conciliación gratuitos del Ministerio de Justicia, Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo y por los Centro de Conciliación Privados
para lo cual deberá contar con conciliadores acreditados en esta materia por el Ministerio de Justicia. En la audiencia de conciliación en materia laboral las partes podrán contar con un
abogado de su elección o en su defecto deberá de estar presente al inicio de la audiencia el abogado verificador de la legalidad de los acuerdos.
En material contractual relativa a las contrataciones y adquisiciones del Estado, se llevará a cabo de acuerdo a ley de la materia”.
Es necesario saber a qué nos referimos al tratar de conciliación, así como saber que materias son conciliables, para no incurrir en un error, queda claro que las materias conciliables
sugieren quedar en un acto conciliatorio antes de proceder a un proceso judicial.
El art 7 de la Ley de Conciliación N° 26872 menciona a las materias conciliables de manera obligatoria o facultativa.
Materia de Familia: Según menciona la Ley la conciliación puede ser celebrada en materia de familia ya que esta tiene la facultad de llegar a un acuerdo sin la necesidad de someterse a un
proceso judicial.
Una de las pretensiones conciliables en esta materia es la pensión de alimentos, se le atribuye la capacidad de ser conciliable por ser de carácter negociable entre las partes involucradas,
esto con la finalidad de evitar largos procesos judiciales para que se pueda acceder a una pensión alimenticia, por ello se propone como solución a esa pretensión llegar a una Conciliación.
El régimen de visitas y tenencia del menor también es materia de conciliación debido a que las partes involucradas pueden derivar un acuerdo, se sugiere la conciliación si las partes no
llegaron a un acuerdo entre ellos, con el fin de que puedan presentar sus voluntades y lleguen a un acuerdo mediante la conciliación y evitar un proceso judicial, que podría demorar un
largo periodo en dar una solución. Se debe tener presente que el conciliador actuara en torno al Principio de Interés Superior del niño.
Materia laboral: La conciliación en materia laboral viene a ser diferente, debido a que en este puede interferir un conciliador capacitado en materia laboral proporcionado por el Ministerio de
Justicia, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo y por los Centros de Conciliación privados, para ello se tendrá que acreditar la especialidad laboral otorgada por el Ministerio de
Justicia que debe desempeñar el conciliador.
En estas conciliaciones el empleado tiene la disposición de contar con su abogado, para que todo proceda de manera ideal y adecuada tanto para el empleado como para el empleador,
respetando los principios de la conciliación, así como todo lo que se predispone para la Conciliación extrajudicial. Se deberá respetar el derecho del trabajador que se reconoce en la
Constitución Política del Perú, para así no cometer injusticias y dejar de lado el derecho del trabajador.
Materia Contractual: Para mejor comprensión, se detalla qué materias son conciliables en las contrataciones del Estado: todas las referidas a la ejecución, interpretación, resolución,
inexistencia, ineficacia o invalidez del contrato (dentro de los 30 días hábiles); las referidas a la nulidad y resolución contractual; las solicitudes de ampliación del plazo contractual; las
relacionadas con la recepción y conformidad de la prestación las referidas a las valorizaciones o letrados; liquidación del contrato; otros supuesto diferentes a los mencionados, antes de la
fecha del pago final, referidos a vicios ocultos en bienes, servicios u obras y las obligaciones previstas en el contrato que debe cumplirse con posterioridad al pago final.
Las partes involucradas en conflictos de esta naturaleza pueden recurrir a un Centro de Conciliación. En principio, deberían recurrir a uno especializado en la materia, especialidad que aún
carece de centros de conciliación y conciliadores especializados. Esto debido a la poca voluntad e importancia brindada por la Ley citada, así como por lo establecido en el reglamento.
Se establece que durante la conciliación o ante la propuesta de acuerdo conciliatorio, el titular de la Entidad con el apoyo de sus dependencias técnicas y legales, deberá realizar un
análisis costo-beneficio de proseguir con la controversia considerando el costo en tiempo y recursos del proceso arbitral, la expectativa de éxito de seguir el arbitraje, y la conveniencia de
resolver la controversia en la instancia más temprana posible.
En ambos casos, se puede solicitar opinión de la Procuraduría Pública correspondiente o la que haga sus veces, estableciendo que constituye responsabilidad funcional impulsar o
proseguir la vía arbitral cuando el análisis costo-beneficio determina que la posición de la entidad razonablemente no será acogida.
Se recalca que para que una materia sea conciliable se deberá calificar adecuadamente y la regla será que sea determinada o determinable y de libre disposición. Por otro lado, la Tercera
Disposición Final del D.L. 1070.- La Conciliación establecida en el tercer párrafo del artículo 9° de la Ley Nº 26872 modificada por el presente Decreto Legislativo, no resulta exigible a
efectos de calificar la demanda en materia laboral.
CLASES DE MATERIA CONCILIABLES
Para ser conciliable una materia o pretensión tiene que versar sobre derechos disponibles de las partes conciliantes.
Conciliación Civil
Al ser derechos de libre disposición, pueden ser regulados consensualmente por las partes ya que no están prohibidas por norma alguna.
Busca resolver conflictos interpersonales sobre derechos y obligaciones originados en la autonomía de la voluntad o creados por la ley, pero que no sean de naturaleza comercial o familiar,
estos pueden ser patrimoniales o no y en términos generales se consideran cuando versan sobre derechos disponibles como materias conciliables obligatorias.
Como principales materias de naturaleza civil, en nuestra legislación tenemos:
Obligación de dar suma de dinero.
Obligaciones de dar bien mueble.
Obligaciones de hacer y no hacer.
Pago de deudas.
Incumplimientos, resolución y rescisión de contratos.
Desalojos.
Indemnización.
Otorgamiento de escritura pública.
Interdicto de retener y recobrar.
Rectificación de áreas y linderos.
Conflictos de propiedad, entre otros.
Conciliación comercial
4080510635000
461391058864500-40640070748100429133064198500Es aquella que busca resolver conflictos o controversias de naturaleza principalmente patrimonial que surge entre los comerciantes
como consecuencia de actos o relaciones jurídicas de comercio. Son conflictos principalmente de naturaleza empresarial, bancario o financiero.
La naturaleza comercial debe versar sobre derechos disponibles y en la mayoría de los casos son considerados materias conciliables facultativas.
Conciliación familiar

3871875144980386265619113500437926516786300Busca resolver conflictos de naturaleza patrimonial o extra patrimonial que son de libre disposición y surge entre miembros de una
familia, son de carácter facultativo por ley N° 29876.
Pensión de alimentos.
Régimen de visitas.
Tenencia.
Otros que surgen de la relación familiar.
La Conciliación Extrajudicial en familia será obligatoria en los casos de separación y divorcio ante la municipalidad o notarias, cuando existan hijos menores o incapaces y carezcan de una
sentencia judicial firme sobre alimentos, régimen de visitas y tenencia.
35884952068990034595351051900Conciliación laboral
380906060061500425093940319700Su finalidad es resolver conflictos que surgen de la relación laboral o entre miembros de un centro de trabajo. Se deberá tener en cuenta estos
principios fundamentales:
La controversia versa sobre los derechos disponibles.
No se debe vulnerar los derechos irrenunciables del trabajador.
Actualmente autorizado. La Paz de la conciliación en asuntos laborales está suspendida.
Conciliación en contrataciones
right1905000Busca resolver conflictos como consecuencia en la ejecución, interpretación resolución, inexistencia, ineficacia, nulidad o invalides del contrato de bienes y servicios que
celebra la administración pública con los particulares bajo la legislación de contrataciones con el estado. Las materias, a conciliar son las siguientes:
Liquidación de contrato de consultoría y de ejecución de obra.
Resolución contractual.
Solicitudes de ampliación o reducción de plazo.
Recepción de bienes, servicios u obras; y/o conformidad de la prestación.
Conflictos sobre defectos o vicios ocultos.
Pago que la entidad debe efectuar al contratista, entre otros.
Las materias conciliables en las contrataciones con el estado deben versar sobre derechos disponibles y se rigen por la ley de contrataciones, Ley N° 30225.
Conciliación penal
Este tipo de conciliación busca la reparación civil de un delito o falta, mas no busca extinguir estos. La ley de Conciliación como el Código Procesal Penal permite que se pueda dar
acuerdos sobre el monto de la reparación de una falta o delito antes de iniciar un proceso judicial en materia penal.
No se someterá a conciliación los delitos o faltas, debido a que se busca llegar a un acuerdo para cubrir una reparación civil,
La conciliación se dará sobre la reparación civil que provenga de un delito o falta, que no se haya fijado en una resolución judicial firme.
Los acuerdos pueden permitir archivar la denuncia o sobreseimiento del proceso judicial.
1872615105092500La reparación civil debe comprender ciertos aspectos como la restitución o devolución del bien, si es posible o en su defecto de valorización, así como la indemnización
por el daño ocasionado.
Supuestos y materias no conciliables
La norma hace la diferencia entre materias (pretensiones que no cumplen el requisito de ser determinadas o determinables que versen sobre derechos disponibles) y supuestos
(situaciones en que la pretensión es una materia conciliable, pero no es viable para realizar la conciliación) al momento de enumerar las materias conciliables.
El artículo 7-A° del D.L. 1070, enuncia los Supuestos y materias no conciliables de la Conciliación. En ese sentido “No procede la conciliación en los siguientes casos:
Cuando se desconoce el domicilio de la parte invitada.

Cuando la parte invitada domicilia en el extranjero, salvo que el apoderado cuente con poder expreso para ser invitado a un Centro de Conciliación.
Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces a que se refieren los artículos 43° y 44° del Código Civil.
En los procesos cautelares.
En los procesos de garantías constitucionales.
En los procesos de nulidad, ineficacia y anulabilidad de acto jurídico, este último en los supuestos establecidos en los incisos 1, 3 y 4 del artículo 221º del Código Civil.
En la petición de herencia, cuando en la demanda se incluye la solicitud de declaración de heredero.
En los casos de violencia familiar, salvo en la forma regulada por la Ley Nº 28494 Ley de Conciliación Fiscal en Asuntos de Derecho de Familia.
En las demás pretensiones que no sean de libre disposición por las partes conciliantes.
COMPETENCIA DE LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN
Territorial
La competencia territorial es el ámbito geográfico sobre el cual se ejercerá función conciliatoria, para ello los operadores debemos tener presente lo siguiente:
Petición Conciliatoria: Existen dos modalidades.
Solicitud individual.
Solicitud conjunta.
Distritos Conciliatorios: Constituyen los siguientes:
Cada provincia de un departamento.
Provincia Lima y Callao (Distrito único).
Reglas de competencia: Se debe tener en cuenta.

Competencia Legal
Aquella establecida en el artículo 14° del C.P.C y otros artículos pertinentes. Entre las principales tenemos:
Cuando se trata de un invitado la conciliación debe ser solicitada a un centro de domicilio del invitado. Cuando son varios invitados la conciliación debe ser solicitada a un centro puede ser
solicitada en cualquier Centro ubicado en los domicilios de los invitados.
Cuando se trate de alimentos procede en cualquiera de los centros ubicados en los domicilios de las partes.
Otras reglas.
Competencia convencional
Es aquella elegida por las partes de mutua acuerdo. Procede en dos casos:
Cuando ambas partes en forma conjunta solicitan la conciliación.
Cuando se estableció la competencia en un contrato o convenio.
MATERIA
Son aquellas pretensiones o conflictos a conciliar y que versan sobre derechos disponibles. Se entiende por derechos disponibles a aquellos sobre los cuales los conciliantes pueden
realizar actos de libre disposición al no tener impedimento legal para hacerlo. Según la doctrina los actos de disposición son tres:
Transmitir derechos.
Limitar derechos.
Extinguir derechos.
CUANTÍA
Respecto hasta qué suma de dinero pueden conocer los centros de conciliación.
Los centros de conciliación privados no tienen límites sobre las cuantías de las pretensiones.
Los centros de conciliación gratuitos si tienen un límite establecido por la DCMA.
PRETENSIONES Y DERECHOS DISPONIBLES
Pretensiones
En conciliación extrajudicial existen dos tipos de pretensiones o peticiones que el conciliador debe tener en cuenta:
Determinadas: Son aquellas que han sido señaladas en la solicitud con precisión.
Determinables: Son aquellas que surgen en la audiencia de conciliación a propuesta de cualquiera de las partes. Los efectos legales que pueden generar estas pretensiones son que se
adhieren, modifican o excluyen a las determinadas.
Derechos disponibles
Las pretensiones de las partes para que sean aceptadas deben versar sobre derechos disponibles; nuestra legislación sobre conciliación extrajudicial clasifica a estos derechos en dos
grupos:
Patrimoniales. Aquellos con contenidos económicos o susceptibles de valoración económica.
No patrimoniales: Aquellos no susceptible de valorización económica.
LOS CENTROS DE CONCILIACIÓN
Art .24 de la Ley de Conciliación Extrajudicial. “Los Centros de Conciliación son entidades que tienen por objeto ejercer función conciliadora de conformidad con Ley.
Pueden constituir Centros de Conciliación las personas jurídicas de derecho público o privado sin fines de lucro, que tengan entre su finalidad el ejercicio de la función conciliadora.
El Ministerio de Justicia autorizará el funcionamiento de Centros de Conciliación Privados únicamente en locales que reúnan las condiciones adecuadas para garantizar la calidad e
idoneidad del servicio conciliatorio, conforme a los términos que se señalarán en el reglamento.
Los servicios del Centro de Conciliación serán pagados por quien solicita la conciliación, salvo pacto en contrario.
La persona jurídica a la que se otorgó autorización de funcionamiento para constituir un Centro de Conciliación, al ser sancionada con desautorización, se encontrará impedida de solicitar
una nueva autorización de funcionamiento por el lapso de dos años.”
Para poder garantizar la calidad e idoneidad del servicio conciliatorio, el Ministerio de justicia autorizará el funcionamiento de los Centros de Conciliación que cuenten con las condiciones
adecuadas de funcionamiento.

Si los servicios del Centro de Conciliación son onerosos, la retribución será pagada por quien solicitó la conciliación, salvo pacto en contrario, que se deberá constar en el acta
correspondiente.
La persona jurídica a la que se otorgó la autorización de funcionamiento para constituir un centro de conciliación al ser sancionada con desautorización, se encontrará impedida de solicitar
una nueva autorización de funcionamiento por un lapso de dos años.
Capacitación de los conciliadores
Prevista en el artículo 25 de la Ley N°26872: “La formación y capacitación de Conciliadores está a cargo de los Centros de Formación y Capacitación de Conciliadores extrajudiciales, las
Universidades, Gobiernos Regionales, Gobiernos locales y Colegios Profesionales, debidamente autorizados para estos efectos, y de la Escuela Nacional de Conciliación Extrajudicial del
Ministerio de Justicia.
Las Universidades, Gobiernos Regionales, Gobiernos Locales y Colegios Profesionales, Implementarán y garantizarán a su cargo, el funcionamiento de centros de conciliación,
debidamente autorizados así que se establecerán en el Reglamento correspondiente.
Los servicios que brinden los centros de conciliación mencionados en el párrafo anterior, priorizaran la atención de personas de escasos recursos.
Corresponde capacitar a los conciliadores a la Escuela Nacional de Conciliación del Ministerio de Justicia, y a los centros de conciliación, y asegurarse de que estos cumplan con los
principios de conciliación ya mencionados.
Todas las capacitaciones brindadas serán supervisadas por el Ministerio de Justicia, este evaluará si los Centros de Conciliación vienen realizando las capacitaciones de manera adecuada
y que se encuentren brindando un buen servicio, caso contrario accederá a suspender las facultades que tenía el Centro.
Es necesario y preferible que las capacitaciones en Conciliación dada por los Centro de Conciliación estén factibles y accesibles a la economía de la población, sobre todo para poder dar
la oportunidad a personas de bajos recursos a acceder a las capacitaciones.
Requisitos para la aprobación de un Centro de Conciliación.
Estos requisitos se encuentran previstos en el artículo 30°- D “Las instituciones que soliciten la aprobación de Centros de Formación y Capacitación de Conciliadores Extrajudiciales deben
adjuntar a su solicitud debidamente suscrita por su representante legal”.
Documentos que acrediten la existencia de la institución.
Documento que acrediten la representación.
Reglamento del Centro.
Relación de conciliadores.
Se tendrá presente que debe existir un abogado que supervise y fiscalice la legalidad de los acuerdos conciliatorios para no tener problemas posteriormente. Es importante la presencia del
abogado para que puedas testificar y corroborar el adecuado acuerdo conciliatorio.
Es importante que los centros de conciliación realicen un balance permanente o lo indicado por la Ley de Conciliación es semestralmente, para así poder visualizar los resultados
estadísticos de la institución, esta información deberá ser remitida al Ministerio de Justicia, para posteriormente ser exhibidos y difundidos para el conocimiento público.
132969066040
Documentos que acrediten la existencia de la institución00
Documentos que acrediten la existencia de la institución
8026401206500
212026510795
Documento que acrediten la representación00
Documento que acrediten la representación160210532004000
2891790256539
Reglamento del centro.0
Reglamento del centro.
24288751016000
3682365153670
Relación de conciliadores0
Relación de conciliadores
LA CONCILIACIÓN EN LOS PROCESOS CAUTELARES
Cuando el intento conciliatorio extrajudicial fuera necesario para la calificación judicial de procedencia de la demanda, esté deberá ser iniciado dentro de los cinco días hábiles a la
ejecución de la medida cautelar.
En caso de concurrencia de medidas cautelares, el plazo se computará a partir de la ejecución de la última medida, salvo pronunciamiento del juez.
Si no se acude al Centro de Conciliación en el plazo indicado, la medida cautelar caduca de pleno derecho. El plazo para interponer una demanda se computará a partir de la conclusión
del procedimiento conciliatorio.
FORMAS DE CONCLUSIÓN DEL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
Artículo 15° de la Ley de Conciliación señala las formas de conclusión del procedimiento conciliatorio.
Acuerdo total de las partes.
Acuerdo parcial de las partes.
Falta de acuerdo entre las partes.
Inasistencia de una parte a dos sesiones.
Inasistencia de ambas partes de una sesión.
Decisión debidamente motivada del Conciliador en Audiencia efectiva, por advertir violación a los principios de la Conciliación, por retirarse alguna de las partes antes de la conclusión de la
Audiencia o por negarse a firmar el Acta de Conciliación.
Según concluye los incisos d), e) y f) no produce la suspensión del plazo de prescripción contemplado en el Artículo 19° de la Ley de Conciliación. La reconvención en el proceso judicial,
solo se admite si la parte que la propone, no produjo la conclusión del procedimiento conciliatorio al que fue invitado, bajo los supuestos de los incisos d) y f).
Al no asistir la parte invitada a la Audiencia de Conciliación, produce en el proceso judicial la instauración de la presunción legal relativa de verdad sobre los hechos expuestos en el Acta de
Conciliación y reproducidos en la demanda. Esta presunción se aplicará a favor del invitado que asista y exponga los hechos que determinen sus pretensiones para una probable
reconvención, en el supuesto que el solicitante no asista.
Se impondrá un proceso de multa en los casos que será no menor de dos ni mayor de diez Unidades de Referencia Procesal a la parte que no haya asistido a la Audiencia.
La audiencia efectiva se describe cuando las partes asisten a la audiencia y la no efectiva se da cuando las partes o una de las partes no asisten a la sesión programada.

El acta de acuerdo total se dará cuando todas las partes involucradas quedaron en un acuerdo sobre todos los puntos controvertidos discutidos, a lo largo del procedimiento conciliatorio.
El acta obtendrá dos valores, por un lado de título ejecutivo, respecto a los acuerdos arribados por las partes respecto a los puntos controvertidos; también como el título de procedencia
respecto al extremo donde las partes no quedaron en un acuerdo.
El acta de falta de acuerdo y el acta de inasistencia de un a partes, constituyen requisitos de procedencia. Se entiende que el acta de inasistencia de ambas partes da por cumplido el
procedimiento, este tiene efectos legales para el que motivo la audiencia, las mismas que implican la falta de interés para obrar.
ACTAS DE CONCILIACIÓN
Definición.
“Es el documento que expresa la manifestación de voluntad de las partes en la Conciliación extrajudicial. Esta debe contener necesariamente una de las formas de conclusión del
procedimiento conciliatorio señaladas en el artículo 15 de la Ley de Conciliación Extrajudicial”. (Artículo 16 de la Ley de Conciliación).
Mediante este documento las partes tendrán el acceso a manifestar sus peticiones para de esta manera trabajar en la búsqueda que solucione sus manifestaciones, todo estas peticiones y
la forma de redactar esos documentes se deberán de adecuar a las formas previstas en el art 15, para de esta manera lograr una conciliación ideal y sin fallo alguno que perjudique el
procedimiento conciliatorio.
El artículo 18 de la Ley de Conciliación señala “El Acta con Acuerdo conciliatorio constituye título de ejecución. Los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas, y exigibles que
consten en dicha Acta se ejecutarán a través del proceso de ejecución de resoluciones judiciales.
Los requisitos del acta deben contener lo siguiente:
Número correlativo.
Número de expediente.
Lugar y fecha en la que se suscribe.
Nombres, número del documento oficial de identidad y domicilio de las partes o de sus representantes y, de ser el caso, del testigo a ruego.
Nombre y número del documento oficial de identidad del conciliador.
Número de registro y, de ser el caso registro de especialidad del conciliador.
Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en su caso, los hechos expuestos por el invitado como sustento de su probable reconvención, así como la descripción de la o las
controversias correspondientes en ambos casos. Para estos efectos, se podrá adjuntar la solicitud de conciliación, la que formará parte integrante del Acta, en el modo que establezca el
reglamento.
El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de manera clara y precisa los derechos, deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles acordadas por las partes, o, en su
caso, la falta de acuerdo, la inasistencia de una o ambas partes a la Audiencia o la decisión debidamente motivada de la conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
Firma del conciliador, de las partes intervinientes o de sus representantes legales, de ser el caso.
Huella digital del conciliador, de las partes intervinientes o de sus representantes legales, de ser el caso.
El nombre, registro de colegiatura, firma y huella del Abogado del Centro de Conciliación Extrajudicial, quien verificará la legalidad de los acuerdos adoptados, tratándose del acta con
acuerdo sea este total o parcial.
Si se omite algún requisito en las literales a), b), f), j) y k) del presente artículo no se invalidará el Acta. En cambio, si en el Acta se llega a omitir los requisitos establecido en los incisos c),
d), e), g), h) e i), dará lugar a la nulidad del documental de Acta, que no se le considerará como título de ejecución, ni posibilitará la interposición de la demanda, esto queda previsto en el
artículo 16-A de la Ley de Conciliación.
El Acta redactado deberá ser aprobado por el MINJUS, para ser válido, esta no deberá contener ninguna enmendadura, borrones, raspaduras ni superposiciones entre líneas, bajo sanción
de nulidad.
Se debe tener en claro el acta no podrá contener las posiciones y propuestas de las partes o del conciliador, salvo que esté autorizado expresamente por las partes, lo que podrá ser
merituado por el Juez respectivo en su oportunidad.
La ejecución del Acta se dará mediante la interposición de una demanda, la cual deberá contener: La copia de DNI del demandado, un poder (cuando se actué a través de él), copia
certificada del Acta de Conciliación, arancel judicial.
FUNCIONES DEL CONCILIADOR.
Art 20 de la Ley 26872, menciona la definición y las funciones del conciliador. “El conciliador es la persona capacitada, acreditada y autorizada por el Ministerio de Justicia, para ejercer la
función conciliadora. Dentro de sus funciones está promover e proceso de comunicación entre las partes y, eventualmente, proponer formulas conciliatorias no obligatorias.
En materia de familia o laboral se requiere que el conciliador encargado del procedimiento conciliatorio cuente con la debida especialización, acreditación, autorización expedida por el
Ministerio de Justicia,
Para el ejercicio de la función conciliadora se requiere estar adscrito ante un Centro de Conciliación autorizado y tener vigente la habilitación en el registro de conciliadores del Ministerio de
Justicia, el que regulara el procedimiento de renovación de habilitación de los conciliadores”.
El conciliador tiene las siguientes funciones:
Funciones Generales
Estas funciones son designadas en los artículos 20 y 42 de la Ley de Conciliación.
Promueve el proceso de comunicación entre las partes y eventualmente, propone fórmulas conciliatorias no obligatorias.
Es necesario para llevar a cabo la Conciliación en materia laboral o de familia, que el conciliador encargado cuenta con la especialización, acreditación y autorización en esa materia
otorgada por el Ministerio de Justicia.
Para ejercer la función conciliadora es necesario estar adscrito ante un Centro de Conciliación autorizado y tener vigente la habilitación en el Registro de Conciliadores del Ministerio de
Justicia, el que regulará el procedimiento de renovación de habilitación de los conciliadores.
Funciones especiales
Se encuentran previstas en el art 43 reglamentos de la ley.
Facilitar el dialogo entre las partes, permitiendo que ambas se manifiesten y escuchen con respeto y sin alteraciones.
Analizar la solicitud de Conciliación y solicitar al Centro de Conciliación, cuando lo amerite, la participación de otro conciliador en la audiencia.
Informar sobre el proceso de conciliación, su naturaleza, características, ventajas, señalar a las partes las normas de conducta que deben de observar.

Llevar el procedimiento conciliatorio, respetando las fases, para lo cual deberá:
Obtener información del conflicto.
Identificar el o los problemas centrales y concretos sobre los que versará la conciliación.
Tratar de identificar y ubicar el interés de cada una de las partes. Enfatizar los intereses comunes de las partes.
Incentivar a las partes a buscar soluciones satisfactorias para ambas.
Redactar el acta de forma clara, precisar los acuerdos y leer el acta de conciliación antes de proceder a la firma de ésta, informándoles sobre el alcance y efectos del acuerdo conciliatorio.
Consultar con el abogado designado la legalidad del acuerdo conciliatorio.
BIBLIOGRAFÍA
DÍAZ HONORES, Jenny. “Manual de Conciliación extrajudicial”. Novena edición. CORP SOLUCIONES PC SAC. Lima – Perú, 2018
MODULO VIII.
94546343724400
80828295250
27991957647100
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ÉTICA APLICADA A LA CONCILIACIÓN.
EL CONCILIADOR
40740001016000Persona capacitada, acreditada por el Ministerio de Justicia y adscrita a un Centro de Conciliación debidamente autorizado. Este concepto sobre el conciliador se
encuentra presente en nuestra legislación.
El conciliador debe ser neutro e imparcial, al ejercer la función conciliadora en un Centro de Conciliación. La función conciliadora facilitará la comunicación y negociación entre las partes, el
objeto será encontrar una solución mutua que resulte satisfactoria.
Entendiendo la definición de un conciliador y la forma en la que actúa en una conciliación, esta actuación debe basarse tanto en dar respeto como exigirlo, así como actuar de manera
imparcial y unánime en el momento en que se realiza la conciliación con las partes. El perfil que abarcará el conciliador deberá constituir con ciertas habilidades y competencia, estas
vienen a ser:
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Imparcialidad.
Saber escuchar.
Capacidad de análisis.

Habilidad para expresarse.
Sensibilidad y capacidad de adaptación.
Creatividad y flexibilidad.
Estabilidad emocional y paciencia.
Respeto y credibilidad.
Capacidad de organización.
Seguridad en sí mismo y carácter.00
Imparcialidad.
Saber escuchar.
Capacidad de análisis.
Habilidad para expresarse.
Sensibilidad y capacidad de adaptación.
Creatividad y flexibilidad.
Estabilidad emocional y paciencia.
Respeto y credibilidad.
Capacidad de organización.
Seguridad en sí mismo y carácter.
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441960022606000
35350457112000
Todas estas habilidades forman parte de la ética del conciliador, porque queda a responsabilidad de él presentar una buena conciliación a las partes y encontrar una solución óptima que
beneficie a ambas, sin buscar el perjuicio de una de ellas.
El conciliador al tener como trabajo la solución de conflictos, desenvuelve una función social, al ser partícipe de encontrarla un acuerdo, y de esta forma lograr la tranquilidad de las partes
en la sociedad. Hará uso de los conocimientos y herramientas que tengan a su disposición para lograr una solución y de esta forma contribuir con la paz social.
Necesariamente se requiera un trabajo limpio y honesto por parte del conciliador, para poder realizar una conciliación, en la cual las partes puedan impartir sus ideas y pretensiones para la
solución del conflicto, de manera óptima, sin ningún tipo de trabas e irregularidades al conciliar. Por ello se requiere una buena participación por parte del conciliador, se sabe que no puede
intervenir en la propuesta de las partes ni alterarlas, sin embargo, debe hacer respetara el orden y el respeto en la conciliación.
MORAL Y ÉTICA
27241572390018167351231900026187041910970036576012192000
10390508604006217776915002978262655500
7686506985002745412619700
La moral es un conjunto de principios, normas, valores y creencias que existen y son aceptadas en una sociedad. Estas sirven de modelos de conducta y valores que abarcan una
Sociedad, normalmente la moral viene a ser impuesta por la familia, cultura, Sociedad, cultura o religión.
La ética profundiza el estudio de los principios, normas y valores, basando su estudio en análisis teóricos, científicos y racionales. Es la reflexión teórica sobre la moral. Entonces
comprendemos que la ética parte de la conciencia de responsabilidad y el principio de deber, hacer el bien y evitar el mal.
Y en la moral nos referimos a casos particulares, en donde dependerán de las costumbres y las reglas que abarquen al lugar determinado, entonces la moral viene a ser todo lo que se
aprendió en la convivencia de cada lugar.
En los conciliadores la formación ética, ayudará a potenciar la capacidad para orientarse con autonomía, racionalidad y cooperación en situaciones que implican conflictos de valores. Es un
espacio de emancipación y de autodeterminación, busca la convivencia justa, respeto por la autonomía de voluntad y la potenciación de la construcción de criterios racionales para tomar
decisiones y poder solucionar los conflictos.
Logramos comprender que la ética como la moral son indispensable, los conciliadores, así como en los que estudian para lograr convertirse en ellos, ya que la ética potenciará todo sus
habilidades y conocimiento de manera óptima.
Diferencia entre ética y moral
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MORAL00
MORAL697377141437
ÉTICA00
ÉTICA
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Nivel práctico.
Comportamiento que rige nuestra vida.
Conjunto de normas, valores y costumbres que rigen en un grupo.
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Nivel práctico.
Comportamiento que rige nuestra vida.
Conjunto de normas, valores y costumbres que rigen en un grupo.
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Nivel teórico, filosófico.
La razón depende de la filosofía.
Es una reflexión sobre el origen, la articulación y el fundamento de los conjuntos de normas, valores y costumbres de grupos humanos.
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Nivel teórico, filosófico.
La razón depende de la filosofía.
Es una reflexión sobre el origen, la articulación y el fundamento de los conjuntos de normas, valores y costumbres de grupos humanos.

PRINCIPIOS ÉTICOS
Principios legales
Se contemplan en la ley de conciliación y rigen al conciliador en el ejercicio de la función conciliadora.
Equidad: Igualdad hacia las partes, el conciliador deberá cumplir su función, haciendo primar que ambas partes se encuentran en el mismo nivel de conflicto.
Veracidad: Es una cualidad que busca definir lo que es verdad, basándonos en esto el conciliador siempre deberá basarse en la verdad al momento de la conciliación, sin alterar ni
modificar el contenido.
Buena fe: En la conciliación corresponde tanto al conciliador como a las partes actuar de manera honesta en la conciliación y manifestar sus pretensiones sin buscar perjudicar a la otra
parte.
Confidencialidad: Deben guardar reserva del caso en concreto las partes y el conciliador, para que nadie interfiera en la solución del conflicto, teniendo en claro que se podrá romper la
confidencialidad en caso de que incurra algún delito.
Imparcialidad: Este principio es fundamental en la conciliación, y exige al conciliador trabajar de manera imparcial, es decir sin favorecer a ninguna de las partes ni perjudicar a la otra, el
conciliador viene a desempeñar una función objetiva, identificando los temas a resolver, mas no identificarse con estos e inmiscuirse en los problemas de las partes.
Neutralidad: No deberá existir algún tipo de vínculo o parentesco entre el conciliador y las partes, esto con el fin de evitar alguna irregularidad en la conciliación. Salvo que ambas partes
autoricen de forma expresa la participación del conciliador, y de esta forma sea partícipe de la conciliación sin impedimento.
Legalidad: En el trabajo del conciliador debe primar al momento de conducir el procedimiento debe regirse bajo el marco del ordenamiento jurídico, como también a regirse sobre la
legislación de materia en cuestión, todo con el fin de llevar a cabo la conciliación de forma legal.
Celeridad: Al existir plazos legales para llevar a cabo la conciliación, este deberá realizarse en el tiempo anterior al vencimiento del plazo, para lograr esto se deberán buscar soluciones
rápidas, que puedan acelerar la conciliación.
Economía: El objetivo de este principio será buscar soluciones que eviten mayores gatos ya sean económicos como el tiempo y todo el procedimiento que incluye la conciliación.
Autonomía de la voluntad: Es autónoma las decisiones de las partes, es decir no es de interés de otras personas ajenas a la conciliación, sin embargo, si las decisiones que incurran en la
conciliación sean de perjuicio para terceros ajenos o alteren el orden público.
Estos principios se encuentran plasmados en la Ley de Conciliación Extrajudicial N° 26872, en el Art. 2°.
Principios Profesionales
No se contemplan en la legislación expresamente, sin embargo, forman parte del reconocimiento doctrinario y se debe tener en cuenta en la labor de la conciliación.
Buscar la simetría de poderes: El conciliador se deberá encargar que las situaciones en la conciliación se desarrollen de forma equivalente, para ello si existe alguna condición que coloque
a una de las partes de manera inferior a otra, el conciliador deberá corregir esas situaciones que son llamadas asimetrías, durante la audiencia para que las partes tengan la misma
cantidad de oportunidades en la toma de decisiones.
Competencia: Al referirnos a la competencia del conciliador como un principio, hace alusión en el entorno de capacidad profesional que deberá de poseer le conciliador, para que pueda
desenvolver su función de manera adecuada. Se debe entender que el conciliador actúa como un tercero imparcial, por ello no se encuentra entre sus facultades actuar de manera
inconsistente con alguna de las partes o beneficiar a una de ellas.
No asegurar resultados: En la conciliación prima la autonomía de voluntad, por ello el conciliador no debe de interferir en esta, porque netamente corresponde a las partes las soluciones
que se asignen.
Oralidad: En la conciliación se permite que las partes puedan expresar su interés con normalidad, para ello el conciliador deberá hacer primar la oralidad en una conciliación, para que de
esta forma de busquen soluciones que se realizan de manera directa entre los conciliables durante las audiencias.
Ser un instrumento de difusión permanente de la conciliación extrajudicial: El conciliador deberá promover la solución de conflictos mediante de la conciliación, a pesar de no estar en pleno
ejercicio de la función conciliadora.
CONFLICTOS ÉTICOS EN EL EJERCICIO DE LA CONCILIACIÓN
Estos conflictos se dan por la colisión de principios, legalidad y el razonamiento propio del conciliador, es decir transcurre cuando el conciliador actúa de forma contraria a los principios y
condiciones que posee. Se da comúnmente cuando el conciliador hace caso omiso a las funciones que tiene y prefiere desarrollar la conciliación de manera voluntaria sin seguir los
procedimientos estos.
Como ejemplo de conflictos éticos en el ejercicio de la conciliación, podríamos mencionar que el conciliador si llega a observar que hay un principio que se contrapone a otros principios, en
este sentido se puede observar de manera clara la existencia de un conflicto en la conciliación.
El otro ejemplo vendría a ser si el conciliador considera que la situación afecta su propio entorno ético, en ese caso el conciliador se basará en los principios que posee y considerará que
no es adecuada la situación y afecta su ética.
SUSTITUCIÓN DEL CONCILIADOR
El conciliador será sustituido según, el art 117° de la Ley N°26872 se contemplan las infracciones sancionadas con suspensión, entre ella las sanciones a los conciliadores, como también
encontramos el art 56° numeral 29 del R.L.C: Se debe conocer las circunstancias que conllevan a una sustitución del conciliador.
Cuando las partes autorizan expresamente la sustitución: Las partes pueden autorizar la sustitución del conciliador, ya sea porque no se encuentran conformes con su labor o vieron alguna
inconsistencia en la forma de llevar a cabo la conciliación, por ello se pondrán de acuerdo manifestando los motivos de su inconformidad con la conciliación que se pretendía llevar a cabo.
Cuando sea un caso de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado: Se entiende que imposibilita la participación del conciliador en un proceso de conciliación, por motivos
fortuitos, en estos casos se Deberá buscar un sustituto en la conciliación
CÓDIGO DE ÉTICA DEL CONCILIADOR
El código de ética del conciliador está compuesto por los principios éticos legales (equidad, veracidad, buena fe, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, legalidad celeridad y
economía) contenido en la Ley de Conciliación y Reglamento de la ley de Conciliación, las causales de impedimento, recusación y abstención a magistrados contenidos en el Código
Procesal Civil peruano que es aplicable también a los conciliadores extrajudiciales según nuestra normatividad de conciliación.

La intervención del agente del Ministerio Público en cumplimiento de las atribuciones que le son propias en la conciliación extrajudicial, no dará lugar a impedimento ni recusación por razón
del desempeño de tal cargo, respecto de las actuaciones posteriores que deba cumplir ante la jurisdicción contencioso administrativa
BIBLIOGRAFÍA
MODULO IX.
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212267041276100
29143797074600227291589000014907101358500130875523679300
MODELADO DE AUDIENCIAS.
PRÁCTICA INTENSIVA DE AUDIENCIAS CONCILIATORIAS
El objetivo que tiene el presente módulo es que los estudiantes asuman roles de conciliadores y logren desarrollar simulación de audiencias. Por ello en este módulo los estudiantes
deberán aprender a manejar situaciones de crisis y hacer uso de todas las habilidades sociales que deben poseer los conciliadores.
El capacitador deberá proporcionar casos prácticos a los estudiantes para las simulaciones, a fin de que los estudiantes puedan logran garantizar una buena audiencia de conciliación a
futuro.
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MODELO DE DISCURSO DE APERTURA DEL CONCILIADOR
Muy buenas…………… ... mi nombre es………………………………. Soy el conciliador designado por el Director del Centro de Conciliación……………. Para conducir la presente audiencia.
Soy…………. De profesión y cuento con experiencia en la realización de conciliaciones extrajudiciales.
Entiendo que usted es la parte solicitante, el señor ……………………………. Y usted la parte invitada, la señora………………………, les doy la cordial bienvenida al Centro y los felicito por
su puntualidad en esta audiencia.
¿Alguna vez han participado en una conciliación extrajudicial? Es importante señalar que la conciliación es
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. y tiene como
ventajas ……………………………………………………………………………………………………
Mi rol como conciliador es facilitar la comunicación entre ustedes y me rijo por dos principios muy importantes; la imparcialidad que consiste en
…………………………………………………………………………………………………. y la cooficialidad que significa que
………………………………………………………………………………………………………………………
Para poder realizar exitosamente esta audiencia necesitamos comprometernos a ciertas reglas de conducta.
1……………………………………….
2………………………………………
3……………………………………….
4……………………………………….
Además, durante la audiencia tengo la facultad de realizar sesiones por separado con cada uno de ustedes con la finalidad de poder ayudarlos a la búsqueda de una solución a sus
diferencias.
Al término de la audiencia exista o no acuerdos se levantará un acta de conciliación, sin embargo, de haber acuerdos el acta tendrá el valor
de………………………………………………………………. y por tanto es de obligatorio cumplimiento los acuerdos. En caso una parte no cumpla con lo acuerdado se podrá recurrir
……………………………………. a efectos de exigir su cumplimiento.
A los señores sucesores se les da también la cordial bienvenida y se les exhorta a colaborar con sus clientes a efectos de buscar soluciones que sean más satisfactorios que la Resolución
Judicial. Además, se les recuerda que son sus clientes quienes exponen el conflicto y deben evitar tomar un rol protagónico.

Quisiera saber si hasta aquí ¿Tienen una consulta o pregunta sobre lo que acabo de explicar?
(Si hay preguntas absolverlas de la forma más clara posible).
Muchas gracias, vamos a escuchar primero al solicitante y luego al invitador.
¿Por favor, señor…………………………? ¿Explíquenos porque ha solicitado esta audiencia?
Casos prácticos para modelados de audiencia.
ROL DEL SOLICITANTE
Para un mayor entendimiento, tomaremos un caso como referencia:
José arrienda su casa de dos pisos a Omar, quien al transcurrir un mes de suscribir el contrato se su muda a su nueva vivienda. A Omar le gusto la casa y el precio era accesible para la
zona en que se encontraba la vivienda, la condición de José fue el pago por adelantado de tres meses, Omar acepta la condición, y paga S/ 300 de garantía y la renta corresponde a S/
600.
Al poco tiempo de instalarse en la nueva casa Omar empieza a notar que caen goteras en toda la casa, busca de inmediato la forma de solucionar esas goteras arreglando la pared, sin
embargo no consigue nada, porque el problema parece ser en la instalación de tuberías en la casa.
Intenta arreglar de alguna forma la tubería, pero es la instalación de toda la casa. Estas goteras lo afectan porque empiezan a salir más en toda la casa, incluso moja su computadora de
trabajo.
Días después se contacta con el dueño de la casa y éste le dice que debe ser un pequeño problema, producto de las lluvias que suscitaron últimamente; Omar cree que debió ser eso, pero
pasado la temporada de lluvias, hasta que un día al salir de la ducha se percata que su habitación que se encuentra al lado del baño tiene toda la pared mojada y goteando.
Omar vuelve a contactarse con José para reclamarle lo suscitado y resolver el contrato, José se niega rotundamente a hacer, porque no piensa perder el inquilino ya que es un ingreso para
él, y por arrendarle a Omar perdió varias propuestas de inquilinos, además no se puede negar que la casa tiene un precio cómodo para el lugar en donde se encuentra ubicado.
Omar sabe que José es consciente del problema en la casa y desea llegar a un acuerdo con él para que no resulte perjudicado viviendo en una casa que para goteando y arruina muchas
cosas de él. Omar desea que le devuelvan todo lo cancelado para así poder mudarse a otra casa en la que no tengo estos problemas.
ROL DEL INVITADO
Tomaremos un caso práctico:
Diego arrienda su casa de dos pisos Germán, quien se muda a este nuevo hogar al transcurrir un mes del contrato, por todos los beneficios que dio Diego por arrendar la casa. Paga la
garantía de S/. 600 por adelantado y se compromete a pagar S/.600 como renta fija mensual.
Al poco tiempo de instalarse en la nueva casa Germán nota que empiezan a caen goteras en toda la casa, busca de inmediato la forma de solucionar el problema, arreglando la pared sin
embargo no consigue nada, porque el problema parece ser en la instalación de tuberías en la casa. Intenta arreglar de alguna forma la tubería, pero es la instalación de toda la casa.
Diego compró esta casa a un precio súper cómodo hace un año, pero por motivos de trabajo tuvo que viajar y darlo en alquiler, él no vivió ni un mes en esta casa por lo que no se percató
de esta desenlace, sin embargo al tercer mes de dejar la casa en alquiler un inquilino le menciona sobre las goteras en la cocina, Diego va a verificar la casa y busca un gasfitero para
solucionar el problema, el gasfitero le dice que solo fue un agujero en la tubería y ya lo había solucionado, durante todo el tiempo transcurrido no arrendo la casa porque no había ningún
interesado, hasta que se contactó con Germán, con quien suscribió el contrato de arrendamiento
Diego no quiere la resolución del contrato y tampoco desea devolver el dinero, como también no desea que Rubén esté comentando sobre las goteras, porque no podría alquilar la casa
hasta arreglar esa deficiencia, pero como es un problema tan profundo en la instalación de la tubería el costo de arreglar todo le saldría demasiado e incluso podría igualarse al precio con
el que compró la casa.
BIBLIOGRAFÍA
LEDESMA NARVAEZ, Marianella. “El Procedimiento Conciliatorio - Un Enfoque Teórico Normativo”. Primera Edición: Gaceta Jurídica. Lima – Perú, 2000.
U. (s. f.). MODELO DE AUDIENCIA DE CONCILIACION. blogspot. http://josecardenas.blogspot.com/2007/01/seminario-de-derecho-civil-y-procesal.html

Aviso:
⚠ Se recomienda no usar porcentajes para medición de plagio, los valores indicados son sólo datos estadísticos. Sólo una revisión manual puede afirmar plagio. Haga clic aquí para obtener
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Legenda:
▲ Dirección validado, confirmó la existencia del texto en la dirección marcada.
Sin analizar la expresión
Expresión sin sospecha de plagio
Pocas ocurrencias en Internet
Varias ocurrencias en Internet
Muchas ocurrencias en Internet
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sábado, 6 de marzo de 2021 14:58

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6/3/2021 Resultado del análisis

Resultado del análisis

Sospechosas en Internet: 34,47%

Sospechas confirmadas: 57,81%

Texto analizado: 86,05%

Éxito del análisis: 100%

Direcciones más relevantes encontrados:

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DEFINICIÓN DEL CONFLICTO No se encontraron sospechosa.

Según como se manifiestan

Interpersonales: Surge entre dos o más individuos, es un conflicto externo y manifiesto:

Entre individuo y grupos.

Según entre quienes se produce

NIVELES DEL CONFLICTO

Con relación a las partes involucradas

Se presenta en un individuo cada vez que enfrenta a una toma de decisión.

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Con relación a la cultura

La visión negativa del conflicto: Su lado conocido

Visión neutra del conflicto

FUENTES DEL CONFLICTO.

Las necesidades humanas básicas

Evolución del conflicto

Fase 1: Actitudes y creencias

Modos de enfrentar el conflicto

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Transacción (Ganar poco/perder poco)

Estructura del conflicto

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PRINCIPALES MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Voluntad de las partes.

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La conciliación extrajudicial nos otorga los siguientes beneficios:

TESIS DE LOS MARCS.

Tesis del Monopolio Estatal (tradicional)

Tesis de los medios alternativos (moderna)

El derecho de poder resolver nuestros conflictos, sino,

La Utilidad de los MARCS.

Permiten desarrollar actitudes pacíficas y cooperativas.

DIFERENCIAS ENTRE LOS MARC’S CON EL PODER JUDICIAL.

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MONTES DE OCA VIDAL, Alipio. “Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos”. https://doi.org/10.33539/lumen.2013.n9.512.

MODELOS Y ESTUDIOS CONCILIATORIOS.

MODELOS Y ESTUDIOS CONCILIATORIOS

Modelo tradicional o de Harvard

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Se focaliza en las narraciones de los conciliantes, para así lograr un acuerdo.

Estos modelos son:

CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS CONCILIATORIOS

APLICACIÓN DE MODELOS CONCILIATORIOS

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TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

Proceso de Comunicación y sus componentes

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Verbal (Palabras o escrituras).

No verbal (gestos, posturas, miradas, movimientos, tactos, distancias, etc.).

Para verbal (tonos, volumen, ritmo de voz, etc.).

Es imposible no comunicarse (todo comportamiento es una forma de comunicación).

Las barreras o filtros de la comunicación pueden ser de dos clases:

PRINCIPIOS O AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

El aspecto de contenido y el de relación

La modalidad analógica y la digital

La puntuación otorga significado