Sesión 2: Design Thinking - Empatía

Juan Manuel Huamancayo Pierrend

juanmanuel@innovarislab.com
Aldo Villagarcía Tam
avillagarcia@innovarisit.com

Laboratorio Exportador - PromPerú

Miércoles, 10 de abril de 2019
Lima, Perú
 Design Thinking

• Observación
• Entrevistas a profundidad
• Experiencia de empatía
Design Thinking

• Mapa de Empatía
• Customer Journey
• Necesidades
• Insights
Design Thinking

• Brainstorming individual
• Brainstorming colaborativo
• Priorización
Design Thinking

• Prototipo de baja fidelidad

• Prototipo de alta fidelidad
Design Thinking

• Validación
• Aprendizaje
• Iteración
 Casos de Éxito

https://www.ted.com/talks/tim_brown_urges_designers_to_think_big
Casos de Éxito
Casos de Éxito
 PRIORICEMOS
Impacto

# de usuarios
ARBOL DEL PROBLEMA
¿QUIÉN ES NUESTRO
USUARIO?
 EXTREMOS

Si solucionamos para los extremos,

solucionamos para todos.
 EMPATÍA

Entender a profundidad los problemas, las necesidades,

preocupaciones y aspiraciones de las personas. Esto se
logra a través de métodos de investigación cualitativos que
nos permiten entenderlos a profundidad.

Al completar este reto podrán ponerse en los zapatos del

usuario/a llegando no sólo a entenderlos, sino a querer
hacer algo por mejorar su vida.
https://www.youtube.com/watch?v=L5O3
DYjZ_IE
 OBSERVACIÓN

• ser curioso
• eliminar prejuicio
• encontrar patrones
• escuchar a los usuarios
• comprender a los usuarios

• ¿Qué?

• ¿Cómo?

• ¿Por qué?
 ENTREVISTA A
PROFUNDIDAD
Conocer:
• Motivaciones
• Experiencias
• Pensamientos
• Emociones

Preparar:
1. Lluvia de ideas de preguntas
2. Agrupar las preguntas por ideas
3. Mejoramos las ideas de forma colaborativa
4. Definimos nuestra guía de preguntas
 ENTREVISTA A
Tips:
PROFUNDIDAD
• No sugerir respuestas
• No hay respuesta correcta
• No temas al silencio
• Una pregunta a la vez, no preguntas largas
• Captura la mayor información posible
• Atento a las inconsistencias
• Observa el lenguaje corporal

Roles:
• Entrevistador
• Observador
• Apuntador
• Fotógrafo / camarógrafo
 EXPERIENCIA DE EMPATÍA
1. ¿Qué quiero aprender?
Si pudieras ponerte en sus zapatos. ¿Qué quisieras saber?. Define 5
preguntas usando:
¿Qué se siente al _________?

2. Lluvia de ideas
Realiza una lluvia de ideas de cinco a diez experiencias que te ayuden
a entender mejor una perspectiva diferente.

3. Diseña tu empatía:
Escoge una idea y planifica:
- ¿Qué haré?
- ¿Cómo lo haré?
- ¿Qué accesorios y herramientas necesito?
-¿Quién me puede ayudar?