Centro de Comercio

Programa: TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de
la organización
Instructor (a): BETTY CECILIA MONSALVE A.
Nombre del Aprendiz: Johann Felipe Ortiz Grajales Número de Ficha: 1959741
Apreciado aprendiz, con la siguiente actividad se valorara los conocimientos previos sobre Servicio al cliente.
Nota valorativa de 5.0

Sopa de letras Servicio al cliente

A A N E C O M P E T I T I V I D A D I
S S P S N I V P I N F O R M A C I O N
T E I C M I E O C I E G E O A S A N U
Y R E E F N D L D A V F I D E E E I O
R T I S D S R T A O A F I N T R M I C
L I R G R A R I E I L N O C A V C E I
E V S E L T R C M D O C E C A I E V T
I I S I E I V A L E R O I D V C V A E
E D P A Q S E D E E A F P R S I I N C
V A P E A F F E L C G D E T D O S A S
S D E O A A I L A S R S V C S A R S S
V A E C T C C A A R E I E G V L C E O
O E I A I C I C I D G S C N N C U I E
I M A R C I E A O N A L S O N L C S R
A S O C V O N L O V D U I G A I L O P
I E C R P N C I M I O T O E V E C R I
V I C E O I I D A H S R A R A N N I S
N R O S C R A A A E D I E U R T N E M
C L I E N T E D G C N S I I D E I E E
 Definir con sus propias palabras los siguientes términos:

Ciclo de servicio: Tienes que ver con la experiencia que se lleva el cliente a la hora de comprar un producto
o un servicio.

Cliente: Es la persona que al momento de tener una empresa o una microempresa es la que me compra los
productos y servicios que yo llevo al mercado.

Asertividad: Se trata de decir las cosas en el momento que es sin herir o hacer sentir mal a la otra persona.

Competitividad: Es una persona que lucha con otra para ser mejor reconocida, tener un mejor puesto o
solamente por cosas personales, en el ámbito administrativo la competitividad es con la empresa que yo
compito con un producto o un servicio.

Insatisfacción: cuando no estoy conforme con algún producto o servicio.

Servicio al cliente: Es una herramienta que la facilita al cliente expresarse por algún hecho que el considere
que debe ser tratado con la empresa.

Servicio: Es una función que realiza una persona con el fin de cumplir una necesidad a otra ya sea laboral o
personal.

Valor agregado: Es algo que una empresa le ofrece a su cliente mejor a la de otra empresa que también
fabrica el mismo producto, ya sea dándole mejores formas de pago o de asesoramiento.

Política de calidad: Pienso yo que tiene que ver con que todo lo que se realice en x empresa tenga todos los
permisos para que se considere como productos, bienes o servicios de calidad.

Gestión: Es a la hora de entregar un proyecto, opinión o idea poder mirar si se puede llevar a cavo.

Eficacia: Se trata de conseguir todos los objetivos o metas que me propongo o que se propone una empresa.

Eficiencia: Se trata de hacer las cosas bien y en el momento que es y saber utilizar los recursos.

Información: Es un articulo, una noticia o un texto que a la hora de leerlo tengo el conocimiento de lo que
este me está diciendo.

Firma Instructor (a)

Éxitos!

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