MANUAL COMERCIO

ELECTRONICO Y SU BUEN
USO
2022
INTRODUCCIÓN

Se denomina comercio electrónico o e-commerce a las transacciones relacionadas con la compra y la venta
de productos y servicios mediante plataformas online que puedan abarcar webs, aplicaciones, redes
sociales o cualquier otro medio que permita hacer este tipo de operaciones a través de internet.
El comercio online ha supuesto una revolución en los últimos años no solo para los clientes, sino también
para todo tipo de empresas que aprovechan las ventajas que ofrece este medio para expandir o iniciar su
negocio de una forma que hasta hace años era impensable.
Sus grandes ventajas, incremento de utilidades, posibilidad de vender 24/7, mayor captación de clientes,
oportunidad de diferenciación de la competencia.
Algunos de sus desventajas es la seguridad de las plataformas, a continuación se explica algunas de las
maneras de poder dar un buen uso a este comercio.
Uno de los objetivos de este manual del comercio electrónico es brindarle a todo consumidor de productos
y usuarios de servicios, es direccionar y orientar sobre las mejores practicas al momento de realizar
compras en línea.
MARCO LEGAL
Decretos que tienen como objetivo proteger al consumidor digital. 

Las leyes y decretos que se refieren a esto son estas: 

Legislación Nacional - Colombia 
.Ley No 527. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del
comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras
disposiciones 
•En la Ley 1266 de 2008, se expone el Régimen Especial para Servicios Financieros. Dentro de este se
incluye la constitución de bases de datos con el objetivo de calcular el riesgo crediticio. 
•El Decreto 1727 de 2009 ordena presentar los datos de los titulares de la información, en el caso de los
operadores de datos de información crediticia, financiera, comercial y de servicios, incluyendo los
provenientes de otros países. 
•El Decreto 1377 de 2013 protege el derecho que tienen los usuarios de conocer su información financiera
y las actualizaciones que se hagan de la misma en el transcurso del tiempo.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR.

• Derecho a la información , que sea clara y veraz, oportuna, suficiente.

• Derecho a elegir a proveedor de su preferencia,, que permitan la libre elección y selección del proveedor
que a su criterio le convenga.
• Derecho a recibir vienes y servicios seguros y de calidad.
• Derecho a la protección de sus intereses económicos.
• Derecho al cumplimiento de la garantía.
• Derecho a reclamar la protección de sus derechos.
SEGURIDAD DE LAS COMPRAS EN LINEA
Para asegurarnos de que nuestros datos personales y financieros estén a salvo en el mucho digital