“LEY DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN EL PERU”
CURSO: MARKETING ESTRATEGICO.
DOCENTE: Lic. FLOR ANGELICA LAVANDA
CICLO: VIII - A

INTEGRANTES:
 Arce Perales, Ingrid.
 Aquije Anicama, Juan José.
 Lévano Vergara, Lady Andrea.
 Manchego Muñoz, Fiorella
 Alejandro carlos
 Jhon peña
 INTRODUCCION
INTRODUCCION
En la actualidad el desarrollo de las tecnologías a causado un gran impacto en la sociedad
y en la economía de toda organización. Gracias a las tecnologías las empresas han podido
dar un salto a internet, incrementando así sus ventas, siendo posible adquirir diversos
productos al instante y prácticamente de cualquier parte del mundo por medio de un solo
click.
Si damos un vistazo a la historia podemos ver como ha ido evolucionando y en muchas
ocasiones de manera lenta; desde luego las nuevas tecnologías darán un lugar a un
comercio mas efectivo.
Es importante resaltar el comercio electrónico como una estrategia para las empresas
logrando ventajas de mercados internacionales, permitiéndoles relacionarse
comercialmente entre si y con los consumidores finales. Desde esta perspectiva la
globalización y los avances tecnológicos generan beneficios en su posicionamiento,
agilización de procesos dentro y fuera de la empresa, ingreso en el, mundo virtual,
búsqueda información de una forma mas ágil y rápida, ofrecer sus productos o servicios
de una forma diferente por medio de la red.
QUE ES EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la 
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (
OCDE)
 como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e información a través de las redes de comunicación.
Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes
del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en
línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas,
sin embargo, es importante que los ciber consumidores tomen
precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales
fraudulentas.
LINEAMIENTOS
INTERNACIONALES
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999,
las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comercio
Electrónico. Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores
de bienes y servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de las leyes de
protección al consumidor. Así se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de
protección cuando realiza sus transacciones comerciales por internet.
MEDIDAS DE PRECAUCIÓN
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:

El proveedor debe informar claramente su
identidad, denominación legal y datos de
ubicación física (dirección, teléfono y fax),
para que el ciberconsumidor pueda hacer
alguna reclamación en caso de que se
presente un problema.
El proveedor por internet está obligado a
brindar una descripción veraz de las
características de los productos, para que
el consumidor pueda tomar una decisión
de compra bien informada.
También deben estipularse con claridad las
políticas de devolución de mercancías, así
como las garantías, las condiciones
generales de la transacción, restricciones
para la compra de bienes y servicios
(como es el caso de ubicación geográfica,
de tiempo, por tipo de producto o cantidad
a adquirir).
El portal debe declarar sus políticas de
privacidad. Esto es importante porque es
probable que se requiera al
ciberconsumidor que revele datos de
carácter privado, como el número de
la tarjeta de crédito.
 Daniel Ramirez Altamirano

Ley Orgánica de Tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las
Protección de Datos de libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de
Carácter Personal su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Ley de servicios de la Es una normativa que regula las actividades económicas a través de internet, entendiendo éstas como
sociedad de la aquellos productos o servicios ofertados a través de páginas webs, tiendas online y correo electrónico.
información y de Quedan excluidos de esta definición los productos o contenidos audiovisuales emitidos por internet.
comercio electrónico

La presente Ley es de orden público y tiene por objeto regular el uso,

Ley federal de aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, de las redes de
telecomuniciones telecomunicaciones, y de la comunicación vía satélite.

NORMAS Y
LEYES QUE
REGULAN EL Ley federal de protección Tiene por objeto la defensa, protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y
usuarios, su organización, educación, información y orientación así como establecer los ilícitos
COMERCIO al consumidor
administrativos y penales y los procedimientos para el resarcimiento de los daños sufridos
ELECTRONICO

Ley Federal de Habla de la prevención y eliminación de monopolios y restricciones del mercado de

Competencia Económica bienes y servicios; así como de la responsabilidad de los agentes económicos.

Organización para la
Regula a través de un marco legal, y recomienda el apego a las directrices y esquemas
cooperación y desarrollo
regulatorios.
económico

Constitución Política Art. 5° permite que cualquier persona se

de los Estados Unidos dedique a la profesión, industria,
Mexicanos comercio etc.
QUÉ ES LA LEY DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
Esta ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios
de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación
de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el
comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.
 Ley 27291 – Manifestación de Voluntad:
• permite que tengas acuerdos con tus clientes a través
de tu canal virtual (por ejemplo, página web) sin
necesidad de firmar un acuerdo físico (en papel).
• puedes tener acuerdos con clientes de cualquier
parte del Perú y del mundo, en tan solo un par de
minutos.
Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su
Reglamento:
• Implementar políticas de privacidad
• Incluir políticas de requerimiento de derechos ARCO
(Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de
datos personales a los usuarios de las páginas webs o de
plataformas digitales (para que las personas tengan
control sobre sus datos personales)
• Las medidas de seguridad a implementar por los fines
del tratamiento de datos personales
• El registro de banco de datos personales
• La confidencialidad de los datos personales
Ley 27269 y sus modificatorias – Ley de Firmas y Certificados
Digitales
Regula la utilización de la firma electrónica dotándola de la misma
validez y eficacia jurídica que una firma escrita a mano, asimismo
crea el certificado digital como documento electrónico generado y
firmado digitalmente por una entidad de certificación que confirma
la identidad personal. A esta firma (respaldada por un certificado
digital) se le denomina técnicamente como firma digital.
Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor
Contiene las obligaciones y exigencias legales que debe cumplir el
proveedor en la nueva relación de consumo (a través de un medio
electrónico) acerca de los productos y/o servicios que ofrece y
comercializa a los consumidores y usuarios.
Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor
Contiene las obligaciones y exigencias legales que debe cumplir el
proveedor en la nueva relación de consumo (a través de un medio
electrónico) acerca de los productos y/o servicios que ofrece y
comercializa a los consumidores y usuarios.
Decreto Supremo 011-2011-PCM y sus
modificatorias – Reglamento del Libro de
Reclamaciones del Código de Protección y Defensa
del Consumidor.
Exige que toda empresa que vende productos o presta
servicios a través de medios electrónicos, deben tener
implementado un libro de reclamaciones virtual para
que sea usado por los usuarios y/o consumidores para
ejercer su derecho de queja y/o reclamo ante una
presunta infracción al Código de Protección y Defensa
del Consumidor.

Decreto Legislativo 1044 – Ley de Represión de

Competencia Desleal
Establece dentro de su contenido, la regulación
publicitaria comercial que se debe aplicar en el comercio
electrónico de carácter obligatorio, así también detalla las
conductas prohibidas y consideradas como actos de
competencia desleal a través de la publicidad digital
 ¿Cómo reclamar si tuve problemas con mis
compras por internet?

el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de

la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
registró alrededor de 3,912 reclamos relacionados a
comercio electrónico.

¿Cómo realizar reclamos?

Si compraste en línea y tuviste algún problema con tu
producto y te comunicaste con la empresa, pero esta no
soluciona el inconveniente puedes ingresar a Reclama
Virtual a través de este enlace.

https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
Hay que tener en cuenta que cuando se compra algo se debe asegurar tener un comprobante de pago en el cual figure el detalle de lo que se
compró. Igualmente hay que guardar el voucher por un tiempo prudente. Así que cuando se tenga que hacer un reclamo, hacerlo primero con
el mismo proveedor y tratar de llegar a un acuerdo. Si no se llega a un pacto, se debe acudir al Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Se recomienda agotar un diálogo con la empresa y, de no llegar a un acuerdo, se tiene la opción de llenar su Libro de Reclamaciones virtual o
físico. El proveedor tendrá un plazo de 30 días calendario para atender tal reclamo. Si está de acuerdo con su respuesta, el trámite termina en
ese momento.
En cambio, si no ofrecen una respuesta o esta no satisface, se puede hacer el reclamo ante Indecopi, que es la entidad que protege a los
consumidores cuando adquieren productos o servicios en general.

Cómo presentar un reclamo ante Indecopi por internet

1. Hay que presentar el reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) ingresando a la plataforma de reclamos de Indecopi.
 2. Luego, seleccionar la opción que esté acorde a la necesidad. Por ejemplo: servicios bancarios y financieros, electrodomésticos, transporte,
etc.
3. Completar el formulario con los datos del proveedor, el motivo del reclamo y adjuntar los documentos que sustenten la adquisición del
bien o servicio (estados de cuenta, contratos, boletas de venta, ticket de viaje, hoja de reclamación, etc).
4. Esperar la atención del reclamo, pues sigue la etapa de mediación que es cuando Indecopi se contacta con el proveedor para trasladar el
reclamo y así obtener una respuesta. Si esta es positiva, el trámite terminará en ese momento.
5. Si el proveedor niega los hechos o no ofrece respuesta alguna, se procederá a convocar a ambas partes para la etapa de conciliación. Si se
llega a un acuerdo, el reclamo termina. Si no se logra un acuerdo se podrá presentar la denuncia ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos o ante la Comisión de Protección al Consumidor, según corresponda, a través del pago de una tasa administrativa de S/ 36.00 en
el Banco de la Nación.

6. Si no está de acuerdo con la respuesta del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o de la Comisión de Protección al
Consumidor, se puede presentar una apelación. La Comisión de Protección al Consumidor o el Tribunal del Indecopi, según corresponda,
responderá con una Resolución de Segunda Instancia y con esto se dará por terminado el proceso.
 COMPONENTES DE LA LEY.

MENSAJE DE
DATOS

INFRACCIONES FIRMA
INFORMATICAS ELECTRONICA

INSTRUMENTOS SERVICIOS
PUBLICOS ELECTRONICOS
Según la ley, la confidencialidad, integridad y la información son bienes jurídicos que se vulneran cuando estos delitos
se perpetran.
Así se establecieron penas para el atentado contra la integridad de datos informáticos, sistemas informáticos,
proposiciones a menores de edad con fines sexuales, incitación a la discriminación, contra la intimidad y el secreto de las
comunicaciones como el tráfico ilegal de datos, intercepción de datos informáticos, suplantación de identidad, abuso de
mecanismos y dispositivos informáticos; y el fraude informático.
Esta norma busca que las víctimas denuncien los actos ilícitos cometidos a través de las nuevas tecnologías. Muchas
veces, los perjudicados se ven obstaculizados porque los delitos se cometen desde el exterior, además que son efectuados
por personas con amplios conocimientos informáticos.
De acuerdo al perjuicio que se cause a una persona, grupo o empresa; la ley estipula penas de hasta ocho años de cárcel.
En casos como la divulgación de información íntima, el delito que se configura es violación a la intimidad. La pena es de
cuatro años y también podrían ser implicados aquellos que compartan la información por Internet.
En el Perú, los delitos informáticos más comunes son: el fraude, hacking, propaganda maliciosa de un virus, suplantar la
identidad, terrorismo, pornografía infantil, envío de correos electrónicos para obtener datos pishing (información privada
como claves de cuentas bancarias y correos electrónico), espionaje a fin de captar la información de una empresa,
clonación de tarjetas, obtención de información personal y empresarial, ataques a los proveedores de Internet, entre otros.
Aquí una lista de los delitos y sus penas:
Contra datos y sistemas informáticos: Acceso ilícito, atentado a la integridad de datos
informáticos, y atentado a la integridad de sistemas informáticos. Reprimida con pena
privativa de libertad no menor de uno ni mayor de cuatro años.
Contra la indemnidad y libertad sexuales: Proposiciones a niños, niñas y adolescentes con
fines sexuales por medios tecnológicos. Reprimida con pena privativa de libertad no menor
de cuatro ni mayor de ocho años.
Contra la intimidad y el secreto de las comunicaciones: Tráfico ilegal de datos, intercepción
de datos informáticos. Reprimida con pena privativa de libertad no menor de tres ni mayor
de seis años.
Contra el patrimonio: Fraude informático. Reprimida con pena privativa de libertad no
menor de tres ni mayor de ocho años.
Contra la fe pública: Suplantación de identidad. Reprimida con pena privativa de libertad no
menor de tres ni mayor de cinco años”.
Disposiciones comunes: Abuso de mecanismos y dispositivos informáticos. Reprimida con
pena privativa de libertad no menor de uno ni mayor de cuatro años.
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-delitos-
informaticos-ley-n-30096-1003117-1/
 CONCLUSION

El comercio electrónico es un fenómeno que día a día esta creciendo,

actualmente cualquier organización que no se adentre en el campo del
comercio electrónico, esta destinado al atraso, ya que el consumidor va
obteniendo cierto nivel de confianza en cuanto a las transacciones electrónicas
para la compra de productos o servicios. El cual debe ser utilizado como un
medio para facilitar el intercambio de servicios y productos y no como un
medio para acciones ilícitas, solo cuando las organizaciones y el mismo estado
consideren que la información digital tiene el mismo valor que la información
sobre el papel, se entenderá el nivel de importancia para la imposición y
ejecución de la Ley del Comercio Electrónico.