GESTIÓN POR PROCESOS

Yennifer Andrea Restrepo Giraldo

Estefanía García Pérez
Melissa Muñoz Grisales

Noviembre 24/2020
 ¿Qué es un proceso?

Los procesos constituyen el núcleo de una organización, son las

actividades y tareas que se realizan a través de las cuales produce o
genera un servicio o producto para sus usuarios.

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 ¿Qué es Gestión?
Gestión es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un
proceso, lo que incluye:
• La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras
necesarias para que tenga lugar.
• La coordinación de sus actividades (y correspondientes
interacciones).
 Características de los procesos
Los procesos se organizan en torno a un objetivo macro que se debe
alcanzar a través de una o más estrategias. De éstas surgen procesos que
se desagregan en subprocesos, que a su vez están constituidos por
actividades y éstas por tareas.
 Características de los procesos
Todo proceso tiene dos características importantes de destacar:
1. Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras
variaciones en las distintas actividades realizadas, las que a su vez,
generan variaciones en los resultados del mismo.
2. Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e
intentar repetir ese resultado una y otra vez.
 Tipos de procesos
Es importante reconocer la diferencia entre al menos tres tipos
diferentes de procesos:
• Procesos estratégicos: Aquellos que aportan directrices a todos los
demás procesos.
• Procesos operativos o claves: Tienen un impacto en el usuario o
cliente, creando valor para éste. Son el núcleo de la organización
• Procesos de soporte: Dan apoyo a los procesos claves.
 Gestión por procesos
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el
trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las
actividades de una organización mediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continua de los procesos.
 Gestión por procesos en SST
• La gestión por procesos en SST nos permite:
 Seguridad laboral e ISO 9001

• La norma ISO 9001:2015 plantea un enfoque fundamentalmente

preventivo, que ayuda a gestionar el riesgo de manera inteligente y
eficaz. Exige la incorporación de procedimientos de evaluación,
administración, eliminación y minimización de los riesgos.
 Seguridad laboral e ISO 9001

La Gestión del riesgo es un conjunto de técnicas y herramientas de

apoyo y ayuda para tomar las decisiones apropiadas, teniendo en
cuenta la incertidumbre, la posibilidad de futuros sucesos y los efectos
sobre los objetivos acordados y tiene como objeto la prevención de
estos, en lugar de la corrección y la mitigación de daños una vez que se
han producido.
 Proceso de Gestión SST
Una de las etapas más importantes para gestionar eficazmente
un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo es
enfocarlo desde un punto de vista de procesos. 
Proceso de Gestión SST
 Proceso de Gestión SST

La gestión eficaz de un Sistema de Gestión de seguridad y salud en el

trabajo obedece a disponer de un equipo de trabajo idóneo cuyas
habilidades se resumen en Habilidades Técnicas, Habilidades
Administrativas y Habilidades para las Relaciones Humanas.
 Gestión por procesos a través del SG-SST

El SG-SST es parte del sistema de gestión total de la organización, que

facilita la administración de los riesgos laborales asociados con sus
procesos.
La característica principal de los sistemas de gestión es que basan su
acción en el ciclo de mejoramiento continuo P-H-V-A (Planificar –
Hacer – Verificar – Actuar).
 Conclusión Gestión por procesos

La integración de la prevención como un conjunto de procesos

internos dirigidos a la mejora de las condiciones de trabajo, no solo
redundara en una mejor seguridad y salud, sino también en mejores
resultados empresariales; por lo tanto, es importante que los
empresarios inviertan en los procesos preventivos de igual forma como
invierten en los procesos productivos.
 Actividad evaluativa.
Responda Falso (F) o Verdadero (V)
1.La Gestión por procesos nos permite:
• Reducir la rotación y el ausentismo laboral, reducir los costos, aumentar la
productividad laboral y mejorar el clima laboral. (____)

2. Mencione los 3 tipos de procesos fundamentales dentro de una

organización.

3. ¿Cuáles son los tipos de habilidades que debe tener un equipo de trabajo
para tener un Sistema de Gestión eficaz?

a. Entusiasmo, carisma y respeto.

b. Habilidades técnicas, administrativas, y habilidades para las relaciones
humanas.
c. Habilidad comunicativa, habilidades sociales , y habilidades laborales.
d. Todas las anteriores
 Cibergrafía
• Definición de Gestión por procesos (May 11, 2005) Tomado de:
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032#:~:text=La%20gesti
%C3%B3n%20por%20procesos%20puede,mejora%20continua%20de%20los%20proces
os.

• Proceso y SG-SST , Víctor Chamby Jamera (Marzo 2013) Tomado de:

https://www.monografias.com/trabajos101/proceso-y-sistema-gestion-seguridad-y-salu
d-ocupacional/proceso-y-sistema-gestion-seguridad-y-salud-ocupacional.shtml

• Definición Gestión (Septiembre 2020) Tomado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n

• Seguridad laboral e ISO 9001 (Diciembre 5, 2018) Tomado de:

https://mbprevent.com/es/blog/2018/12/iso-9001-ayuda-empresa-prevencion-riesgos-
laborales/

• Gestión de Riesgo ISO 9901 (Enero 29, 2016) Tomado de:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/01/iso-9001-version-2015-enfoque-basad
o-en-riesgos/

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MUCHAS GRACIAS