UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE PROSGRADO

TEMA: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS ORGANIZACIONES

DOCENTE: Andrés VALDIVIA CHÁVEZ

GRUPO: “Lideres de hoy”

INTEGRANTES:
Ericka Roxana BOBADILLA BRAVO (COORDINADORA)
Lidia Ángela CAMACHO MARTOS
Julia Desposoria CAMACHO MARTOS
Alicia PÉREZ HERNÁNDEZ
Anita Elvira VALDIVIA BARBOZA
Cajamarca, 15 de mayo del 2022
 “ Mientras que
Nuestros pensamientos
son totalmente privados,
la mayoría de nuestras
emociones se detectan por
una señal distintiva que
ayuda a los demás a
comprender como nos
sentimos”

Paul Ekman
Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte
imitativo y en parte aprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para

enviar el mismo mensaje.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de

la información que obtenemos de esa persona procede de
sus palabras.
Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal
• La comunicación no verbal
es la comunicación que se
da mediante indicios,
signos y que carecen de
estructura sintáctica verbal.
 TRANSMITE
Transmite información sin la utilización de las palabras,
(mímica, gestos, imágenes, música o baile, postura, tono
y volumen de voz, etcétera).

Los elementos no verbales de la comunicación se

producen de forma inconsciente, el receptor se centra
en gestos o posturas del emisor.

La utilizamos para expresar emociones y sentimientos,

ya que las palabras tienen algunas limitaciones.

Una habilidad muy útil sería conocer estos aspectos.

 ... la importancia de la comunicación
60% de todos los problemas de la Comunicación efectiva.
Administración tienen su origen en la
comunicación (especialmente la mala Aprender a comunicarnos
comunicación). efectivamente

55% de los divorcios. Mejor líder

Violencia en los adolescentes. Reduce conflictos por

malentendidos
La comunicación es la clave
en el campo empresarial. En la empresa, mejora el
rendimiento
La comunicación no verbal son:
“mensajes sin palabras” (Eisenberg y Smith)

“mensajes silenciosos” (Dr. Albert Mehrabian)

“todos los indicios que no son palabras” (Wenburg y Wilmot)

“hablar sin palabras... indicios que no son parte

del lenguaje pero que son transmitidos por
personas y por el medio ambiente en las situaciones
de comunicación. . .” (Applebaum, y otros)
 Artefactos y objetos:
Ruesch y Kees establecieron su esquema clasificatorio no verbal,
identificaron tres lenguajes: señales, acciones y objetos. Como
ropas, objetos de arte, muebles, color, y símbolos del status

• El uso de uniformes nos indica las actividades que

realizan.
• La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las
comunicaciones.
• El color de una habitación puede influenciar el tipo de
Ámbitos de estudio:
• Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

• Paralingüística: comportamiento no verbal

expresado en la voz (ritmo, tono y volumen)

• Proxémica: comportamiento no verbal relacionado

con el espacio personal, y la intervención de
personas ajenas en cuanto al acercamiento
EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las articulaciones,
principalmente de los movimientos corporales realizados con
las manos, brazos y cabeza.
Gestos emblemáticos o emblemas

• Son señales emitidas

intencionalmente.

• Representa a una palabra

o un conjunto de palabras
bien conocidas.
Gestos patógrafos

• Acompañan a la
palabra.

• Reflejan el estado
emotivo de la persona. e l e la
e du z a
M abe
c
Gestos reguladores
Su fin es regular las
intervenciones en la interacción.

Pueden ser utilizados para:

 Frenar o acelerar al
interlocutor.
 Indicar que debe continuar
 Indicar que debe ceder su
turno.
Gestos adaptadores
• Son gestos utilizados para
manejar emociones que no
queremos expresar.

• Se emplean cuando nuestro

estado de ánimo es
incompatible con la
situación.
 Postura corporal

• Posturas cerradas: menos

aceptación de otros

• Posturas abiertas: más

disposición a interactuar con
otros.
Expresión facial

Es el medio más rico

e importante para
expresar emociones y
estados de ánimo.
La cara es un
teatro
lleno de
actores
 La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y
es mucho lo que podemos decir con
ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar

expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la comunicación
no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la

persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y

atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la
persona, mayor será la dilatación de las pupilas.
 DESPUES DE LA
CARA LAS
MANOS SON
LAS MAS
IMPORTANTES

¡Son delatoras!

Acostumbre a ver de reojo

Atención a lo que hace su

interlocutor con sus manos
Proxémica
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales
relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato
de la persona.

Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:

a) estudios acerca del espacio personal

b) estudios sobre la conducta territorial humana

 Proxémica Debemos considerar nuestra burbuja
espacial personal y el espacio vital
ambiental en el lugar y momento en
que nos encontremos.

Combinación de 5 factores:
1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del encuentro
 Paralenguaje, otra forma de comunicación no verbal

Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos

servimos del PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es visual sino ¿Te imaginas cómo se oye la voz de
una madre que lee cuentos para su
que se expresa a través de los distintos
hijo antes de dormir?
tipos de sonidos y entonaciones que
emitimos con nuestra voz y que
modalizan lo que decimos, aportando
una expresividad significativa y
específica.
Formas de paralenguaje

Las señales vocales no verbales se clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o barítono,

soprano o contralto), control de la altura, ritmo,
articulación, resonancia, etc.

• Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro, estornudo,
etc.
Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la excesiva
emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado,

suele ser síntoma de una persona que quiere imponerse
a otras. El volumen bajo se asocia a personas
introvertidas.

Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa la persona.