TEMA

La comunicación no verbal

Prof. Rocío N. Saavedra Silvera.

Prof. Winner Alarcón Toledo
1
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
cómo nos
sentimos”
Paul Ekman
 Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en
parte aprendido.
Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el
mismo mensaje.
Cuando hablamos con alguien solo una pequeña parte de la
información que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.
Se ha estimado que 93 % de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal.
Durante millones de años los homínidos se comunicaron por medio
de lenguaje corporal

Todo comunica, no solamente las palabras: nuestros gestos, postura, tono y volumen de voz,
etcétera.
Diferencias entre hombres y
mujeres
La comunicación no verbal
La comunicación no verbal es la comunicación
que se da mediante indicios, signos y que
carecen de estructura sintáctica verbal.
Transmite información sin la utilización de las
palabras, (mímica, gestos, imágenes, música o
baile).

Los elementos no verbales de la comunicación

se producen de forma inconsciente, el receptor
se centra en gestos o posturas del emisor.

La utilizamos para expresar emociones y

sentimientos, ya que las palabras tienen algunas
limitaciones
 Ámbitos de estudio:
Kinésica: gestos y movimientos del cuerpo.
Paralingüística: comportamiento no verbal expresado en

la voz.
Proxémica: comportamiento no verbal relacionado con el
espacio personal.
 La Kinésica
La kinésica es el área que estudia la expresión de los
mensajes no verbales corporales, como los gestos,
movimientos corporales, expresiones faciales, la
mirada y el tacto.

Las 7 presentaciones primarias de emociones que

muestran los seres humanos son:

1 Felicidad
2 Enojo
3 Miedo
4 Sorpresa
5 Tristeza
6 Disgusto
7 Interés
El Dr. Albert Mehrabian es un prominente psicólogo asociado actualmente con la
Universidad de California en Los Ángeles, sus conclusiones acerca del lenguaje
corporal han confirmado muchos de los principios del Análisis Transaccional como se
define en la Games People Play. Es quizá el más conocido para esta investigación en el
papel de la comunicación no-verbal.

Ha publicado resultados que indican

que las palabras sólo representan el 7 % de lo que el oyente percibe y el restante 93 %
de lo que un oyente comprende su origen en el lenguaje corporal y el tono del altavoz
del empleado en la entrega de las palabras.
 ¿Qué es la comunicación kinésica?
 Viene del griego kineo que significa movimiento.
Es la ciencia que estudia los movimientos y expresiones corporales como
medio de comunicación no verbal. Debemos tener en cuenta que esta
ciencia cambia y evoluciona con el tiempo.
 Es aquella que estudia la expresión de los mensajes corporales no verbales
como:
a) Los gestos
b) Postura corporal
c) La expresión facial.
d) La mirada
A. EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de
los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.
Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son realizados de forma involuntaria y espontánea.
Por ello debemos tener un gran poder de concentración cuando hablemos con un interlocutor. De esta
manera y sin palabras podremos demostrarle la actitud que en ese momento consideremos oportuna.
Pudiendo incluso mostrar posturas diferentes a las que pensamos.
 1. Gestos emblemáticos o emblemas
Son señales emitidas
intencionalmente.

Representa a una palabra o

un conjunto de palabras bien
conocidas.

¿Qué significa?
¿En qué situaciones se realiza?
 Los gestos siempre son muy propios de quien los efectúa
 Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
 Frotarse las palmas: expectativa positiva.
 Frotar el pulgar contra el índice: interés por el dinero.
 Mantener los dedos entrelazados indica frustración, aunque también se usa para
disimular una actitud negativa.
 Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad, cuando en
esta posición se toma la muñeca o el brazo significa autocontrol.
 Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de superioridad.
 Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de aburrimiento.
 Acariciarse la barbilla significa que esta tomando una decisión, acariciarse la nuca:
enojo o frustración.
 Darse una palmada en la frente o nuca señal de que algo se olvido.
2. Gestos ilustrativos

Al conversar denotan una frase o palabra

sin mostrar emociones alrededor,
desempeña un papel auxiliar en la
comunicación
Se produce durante la comunicación
verbal.
Sirven para ilustrar lo que se está diciendo.
Desempeña un papel auxiliar en la
comunicación verbal.
3. Gestos patógrafos
Acompañan a la
palabra.
Reflejan el estado
emotivo de la persona.
 4. Gestos reguladores
Su fin es regular las
intervenciones en la interacción.
Pueden ser utilizados para:
 Frenar o acelerar al
interlocutor.
 Indicar que debe continuar
 Indicar que debe ceder su turno.
5. Gestos adaptadores
Son gestos utilizados para
manejar emociones que no
queremos expresar.
Se emplean cuando nuestro
estado de ánimo es incompatible
con la situación.
B. Postura corporal Posturas cerradas: menos aceptación de otros
Posturas abiertas: más disposición a interactuar
con otros.
C. Expresión facial
Es el medio más rico e
importante para expresar
emociones y estados de
ánimo.

¿Qué emoción expresa?

¿Cuál es su estado de ánimo?
 D. La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y es mucho
lo que podemos decir con ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar expresiones

como:
“hay miradas que matan”, “tenía una mirada de
hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
 ¿Qué nos dicen nuestros ojos?
 Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y atracción.
 Contracción de pupilas: mentira, enojo.
 Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e inquietud, cuanto
menos se parpadee significa que el estado de tranquilidad es mayor.
 Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
 El contacto ocular puede decir mucho. No solo demuestra confianza y
control, sino que en relación a la cantidad de veces que miramos a la
otra persona y mantenemos el contacto, demuestra interés, atención y
relevancia, además de darle un significado mas profundo a todo lo que
decimos.
 Evite la Kinésica Negativa
Cruzar los brazos sobre el pecho
No mire de arriba abajo a su interlocutor
No señale
No mire hacia otro lado
No hable con las manos en la cintura
No meta las manos al bolsillo al hablar
No mueva los pies y piernas repetitivamente
No suba demasiado su garganta, prefiera esconderla.
No mantenga el ceño fruncido mientras habla.
No tamborilee los dedos ni esté mirando al reloj.
No se eche para atrás si le están llevando la contraria.
No este moviendo los pies y piernas como si estuviera nervioso.
 La Proxémica
Se refiere al amplio conjunto de
comportamientos no verbales
relacionados con la utilización y
estructuración del espacio inmediato
de la persona.

Combinación de 5 factores:
1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del encuentro
 Distancias adecuadas según los factores
Proxémica

Distancias adecuadas según los factores

Espacio personal: Se extiende más hacia delante que hacia

los lados, es mínimo hacia atrás.
zona íntima.......... a menos de 45 cm.
zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
zona pública........ más de 3,5 m.
 El Paralenguaje
Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del
PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es ¿Te imaginas cómo se oye la voz de

visual sino que se expresa a una madre que lee cuentos para su
través de los distintos tipos hijo antes de dormir?
de sonidos y entonaciones
que emitimos con nuestra
voz y que modalizan lo que
decimos, aportando una
expresividad significativa y
específica.
 Formas de paralenguaje

Las señales vocales no verbales se clasifican en:

Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o barítono, soprano o contralto), control

de la altura, ritmo, articulación, resonancia, etc.
Vocalizaciones: Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro, estornudo, etc.

Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o suave) y su extensión (hablar

alargado o acortando los sonidos).

Segregaciones vocales: expresiones onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.

Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y
el tono se hace más agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.
Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de una
persona que quiere imponerse a otras. El volumen bajo se asocia a personas
introvertidas.
Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa la persona.
Un ritmo lento revela un rechazo al contacto y frialdad en la interacción.
Un ritmo cálido, modulado, animado, está vinculado a la persona lista para el contacto y
la conversación.

Los silencios son pausa realizadas en la comunicación verbal. Hay situaciones que
ameritan no decir nada para poder expresar otras. Los silencios se pueden expresar de
forma negativa o positiva.

El timbre de voz nos permite identificar a una persona de forma inmediata.