POLICIA NACIONAL DEL PERÚ

SUB DIRECCIÓN GENERAL PNP

DIVISIÓN DE EVALUACIÓN EN CONFLICTOS SOCIALES

DOCENTE: SOS PNP ALDO PASSONI HINOSTROZA

 ALGUNAS NORMAS DE CONDUCTA:

No tenga
Participe
Nuestros temor
Si tiene activamente
celulares aportar con
No comer en sueño puede levantando
deben sus ideas;
clase, menos ponerse de la mano; Ud.
encontrarse recuerde,
fumar. pie, tras su ayudará a
apagados o nadie es
carpeta. construir la
en vibrador. dueño de la
clase.
razón.
La Kinésica
 La Kinésica

También es conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje

corporal.

Puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación
en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además
de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.

Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral,

durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no
tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinesica o quinesica.
Quien no comprende una mirada
tampoco comprenderá una larga
explicación

Proverbio árabe
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
El Lenguaje no verbal es en parte innato, en parte
imitativo y en parte aprehendido.
Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar
unidas para enviar el mismo mensaje.
 Comunicación no verbal

Se ha estimado que Cuando hablamos con

93% de lo que alguien sólo una
pequeña parte de la
comunicamos lo información que
hacemos mediante obtenemos de esa
el lenguaje no persona procede de sus
verbal. palabras.
 Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal
 DIFERENCIA ENTRE
HOMBRES Y MUJERES
 La comunicación no
verbal es la
comunicación que se
da mediante indicios,
signos y que carecen
de estructura sintáctica
verbal.
La comunicación no verbal
…SU IMPORTANCIA

Comunicación efectiva.

Al aprender a comunicarse efectivamente

Mejor líder.

Reduce conflictos por malentendidos.

En la empresa, mejora el rendimiento.

Ámbitos de estudio:
¿Qué es la comunicación kinésica?
La comunicación kinésica
Evite la kinésica negativa
El gesto
El gesto
El gesto
Todo el conjunto de gestos y movimientos
corporales son realizados de forma
involuntaria espontanea. Por ello
debemos tener un gran poder de
concentración cuando hablamos con un
interlocutor. De esta manera y sin
palabras podemos demostrarle la actitud
que en ese momento consideremos
oportuna. Pudiendo incluso mostrar
posturas diferentes a las que pensamos.
1.- Gestos emblemáticos o emblemas

¿Qué significa?
¿En qué situaciones se realiza?
2.-Gestos ilustrativos

Al conversar denotan un frase o palabra sin

mostrar emociones alrededor, desempeña
un papel auxiliar en la comunicación

Se produce durante la comunicación

verbal.

Sirven para ilustrar lo que se está diciendo.

Desempeña un papel auxiliar en la

comunicación verbal.
Gestos ilustrativos
 3.- Gestos patógrafos o emotivos

Acompañan a la
palabra
Reflejan el estado de
ánimo de la persona
Gestos patógrafos o emotivos
Gestos patógrafos o emotivos
 4. Gestos reguladores

Su fin es regular las

intervenciones en la
interacción.

Pueden ser utilizados para:

• Frenar o acelerar al interlocutor.
• Indicar que debe continuar
• Indicar que debe ceder su turno.
Gestos reguladores
 5.- Gestos adaptadores

Los gestos adaptadores son aquellos movimientos que

realizamos tocando nuestro propio cuerpo
o manipulando algún objeto, como ajustarnos los puños
de la camisa o llevarnos la mano a la boca. Están
vinculados fundamentalmente al manejo de
las emociones. Se incrementan con la tensión y el estrés -
como los típicos tics nerviosos-. También nos sirven
para controlar o disimular nuestro estado emocional, o
para ayudarnos en la concentración.
 Gestos adaptadores

• Son gestos utilizados para

manjar emociones que no
queremos expresar.
• Se emplean cuando nuestro
estado de ánimo es incompatible
con la situación.
Gestos adaptadores
a. Patógrafos a. Patógrafos

b. Adaptadores b. Ilustradores
a. Emblema

b. Adaptadores
a. Regulador

b. Patógrafo
¡Qué frío
hace!

a. Emblema a. Ilustrador

b. Ilustrador b. Emblema
 a. Patógrafo
a. Ilustrador
b. Regulador
b. Patógrafo
 Postura corporal

• Posturas cerradas: menos

aceptación de otros

• Posturas abiertas: más

disposición a interactuar con
otros.
Postura corporal
 •Implica que brazos y
Posición piernas no separan a
un interlocutor de otro.
abierta

Posición •Implica utilizar las

piernas, brazos o manos
cerrada en forma de protección.
 Consejos sobre postura
y movimientos

• Manténgase erguido con naturalidad.

• No descuide la parte inferior de su cuerpo.
• Muévase sin exageraciones.
• Use un estilo propio.
• Dé significado y congruencia a sus
movimientos.
• Obsérvese.
 b. Expresión facial
Es el medio más rico
e importante para
expresar emociones
y estados de ánimo.

¿Qué emoción expresa?

¿Cuál es su estado de ánimo?
 Se utiliza para dos cosas:
a. Para regular la interacción.

b. Reforzar al receptor.
La cara es
un teatro
lleno de
actores
Expresiones
Universales
 Es mas fácil leer a
personas reconocidas
son mas expresivas
y descriptivas
 La mirada

Los ojos tienen una gran importancia y

es mucho lo que podemos decir con
ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar

expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la comunicación
no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la
persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés

y atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la
persona, mayor será la dilatación de las pupilas.
 El número de veces que parpadea por minuto
está relacionado con la tranquilidad y
nerviosismo. Cuanto más parpadea una persona
más inquieta se siente.

 La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de interés, agrado o sinceridad. Evitar
la mirada de otros reduce la credibilidad de la
fuente o emisor.
- Por sí misma establece jerarquías
- Es la primera puerta que abre la comunicación
- Quien no desee contacto con otro la evadirá
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los ojos en la
interacción
- Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos
- Es una fuente de información por si sola. ¿Has
escuchado ese dicho de que “ la mirada delata” ?
Bueno, pues es completamente cierto!
-Es la encargada de dar el significado o naturaleza de
la situación en la que nos encontremos.
¿Qué nos dicen nuestros ojos?
• Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y atracción.
• Contracción de pupilas: mentira, enojo.
• Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e inquietud, cuanto
menos se parpadee significa que el estado de tranquilidad es
mayor.
• Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
• El contacto ocular puede decir mucho. No solo demuestra
confianza y control, sino que en relación a la cantidad de veces
que miramos a la otra persona y mantenemos el contacto,
demuestra interés, atención y relevancia, además de darle un
significado mas profundo a todo lo que decimos.
 PENSAR CON LOS OJOS:
• Mirada hacia arriba izquierda:
• Mirada hacia arriba derecha:
• Ojos horizontales izquierda:
• Ojos horizontales derecha:
• Mirada abajo izquierda:
• Mirada abajo derecha:
- Recuerdo Visual
- Imagen construida
- Recuerdo auditivo
- Sonido construido
- Diálogo interno
- Sensación, sentimientos
 LA SONRISA:

 Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se

siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la

intensidad.

Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y

se estiran las comisuras de los labios.
 LA SONRISA:

 Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se

siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.
 LA SONRISA:

 Burlona:

Llamada también “de Chaplin”.

Los labios se elevan en un ángulo muy

pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de sonreír.
 LA SONRISA:

 Desdeñosa:

Contracción del músculo orbicular de los labios,

protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.

Se confunde con una auténtica.

 LA SONRISA:

 Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar

la desdicha.
Es asimétrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a

quejarse.
 LA SONRISA:

 Sincera:

Dura más cuando los sentimientos positivos son

muy intensos.

Participa el músculo cigomático. Se elevan las

mejillas y salen “patas de gallo”.
 LA SONRISA:

 Temerosa:

No hay expresión positiva.

El músculo risorio tira de los labios hacia las

orejas y los labios quedan en posición
rectangular.
LA SONRISA:
 LA SONRISA:

• La sonrisa se utiliza generalmente para expresar felicidad,

alegría, simpatía o para disimular hipócritamente una
situación incómoda.
• Hay muchos tipos de sonrisas, cada una tiene un
significado especial que depende de lo que la persona
sienta en su interior.
¿Sabes la verdad detrás de una sonrisa?
• Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan, expresa
inseguridad, duda y falta de confianza.
• Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay una
carcajada pero las comisuras de los labios se levantan mucho y se
pueden observar los dientes de arriba, da a entender confianza,
por lo usual, significa que la persona esta pasando un rato
agradable.
• La sonrisa superior transmite un mensaje de
satisfacción al ver a alguien o al recibir algo. Esta es
la sonrisa donde todos los dientes quedan al
descubierto, puede ser más intensa cuando además
se cierran los ojos. Expresa felicidad, diversión.
• Una sonrisa amplia denota mucha alegría y placer,
se acompaña de una mirada estrecha.
• Una sonrisa con carcajada incluida es contagiosa,
suele darse entre grupos de personas o cuando la
pareja realmente se está divirtiendo.
 DESPUES DE LA
CARA LAS
MANOS SON LAS
MAS
IMPORTANTES

•¡Son delatoras!
Acostumbre a ver de reojo

Atención a lo que hace su

interlocutor con sus manos
Existen gestos universalmente aceptados
 EL SALUDO
¿COMO DA USTED LA MANO?
• De dónde proviene el saludo.

• Vea a los ojos, no a la mano.

• Mano hacia abajo: sumisión.

• Mano hacia arriba: poder, autoridad.

• Mano con palma hacia afuera: Verdad,

transparencia.

• Madre autoritaria no muestra palma de

la mano cuando pide al niño darle la
mano para cruzar la calle.

• Pero a un visitante que se le invita a

pasar si se le muestra la palma.
• No se trata de quebrarle los huesos
a nadie.

• No jale a la persona hacia usted. Es

inapropiado.
• Parecería dominante o indeciso.

• No quita la mano antes de tiempo:

indeciso, temeroso.

• No deje la mano más tiempo del

necesario: aprovechado o
inapropiado.

• Los políticos usan el saludo

Sándwich o el de mano y antebrazo.
Muchas veces el abrazo.

• Dar la mano viendo a otro lado, sin

ver a la persona: mala señal.
 Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota
sumisión. En una conversación puede significar también
honestidad, franqueza y deferencia.

 Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad,

mando.

 Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno

de los gestos que más pueden irritar al interlocutor
sobre todo si sigue el ritmo de las palabras.
 Los dedos apoyados de una mano contra la otra,
formando un arco, demuestra que la persona tiene gran
confianza en si misma, denota superioridad o
conocimiento del tema.

 Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro

gesto de superioridad.

 Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo.

Lectura del Cuello
 Proxémica
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no
verbales relacionados con la utilización y estructuración
del espacio inmediato de la persona.

Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:

a) estudios acerca del espacio personal

b) estudios sobre la conducta territorial humana.

 Proxémica Debemos considerar nuestra
burbuja espacial personal y el
espacio vital ambiental en el
lugar y momento en que nos
encontremos.
Combinación de 5 factores:

1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del
encuentro
 Proxémica
Distancias adecuadas según los factores

Espacio personal: Se extiende más hacia delante que

hacia los lados, es mínimo hacia atrás.
• zona íntima.......... a menos de 45 cm.
• zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
• zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
• zona pública........ más de 3,5 m.
 Paralenguaje, otra forma de
comunicación no verbal
Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos
servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no es visual ¿Te imaginas cómo se oye la voz
de una madre que lee cuentos
sino que se expresa a través de los
para su hijo antes de dormir?
distintos tipos de sonidos y
entonaciones que emitimos con
nuestra voz y que modalizan lo
que decimos, aportando una
expresividad significativa y
específica.
 Formas de paralenguaje

Las señales vocales no verbales se

clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o

barítono, soprano o contralto), control de la altura,
ritmo, articulación, resonancia, etc.

• Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.
 • Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o suave) y su
extensión (hablar alargado o acortando los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.
Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la excesiva
emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado,

suele ser síntoma de una persona que quiere imponerse
a otras. El volumen bajo se asocia a personas
introvertidas.
• Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa
la persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al contacto

y frialdad en la interacción.

Un ritmo cálido, modulado, animado, está

vinculado a la persona lista para el contacto
y la conversación.
Reglas para el lenguaje no verbal

Utiliza la sonrisa, la mirada y los gestos más

apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de la otra
persona.
Organiza tu mensaje considerando la comunicación
no verbal.
 Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal:

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza
Haber que aprendimos hoy…
1. CONOCIMOS LA DEFINICIÓN Y LA HISTORIA
DE LA PROSPECCIÓN

2. CONOCIMOS LOS METODOS Y ESTRATEGIAS

DE LA PROSPECCIÓN EN CONFLICTOS SOCIALES
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN