UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

ASIGNATURA : RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SEMESTRE : SEPTIMO
DOCENTE : MAG. MARILÚ URIBE HINOSTROZA

PERIODO LECTIVO 2022 - I

 CONTENIDOS

• Definición del conflicto

• Enfoques
• Niveles
• Tipos
• Fuentes
• Mapa del conflicto
• Comportamientos frente al conflicto
• Fuentes del conflicto
• Dinámica o ciclo
¿Qué es el conflicto?
Es aquella situación en la cuál dos o más partes
perciben tener objetivos incompatibles, y así lo
expresan” (definción básica general).Manual de formación de
conciliadores.IDEPAC – 2003.
La palabra conflicto se
asocia con situaciones
negativas como: pelea,
disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las
posibilidades que nos brinda
y la oportunidad para llegar
a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en
nuestras vidas, desde que
nacemos hasta que morimos
• John Dewey expresaba que
"el conflicto es el tábano del
pensamiento".

• La aparición de la teoría del

conflicto debe ser
históricamente entendida a
la luz de la bomba atómica
(1945) y la transformación
radical de la lógica del
conflicto que ella trajo
aparejada.
La escuela conductista
• Entre los supuestos fundamentales de la escuela conductista
se encuentra la afirmación de que las raíces de la guerra se
encuentran en la naturaleza del comportamiento humano.

La escuela clásica
• Los estudiosos clásicos del conflicto, desde Tucídedes y Sun
Tzu, hasta Maquiavelo, Marx y von Clausevitz, se enfocaron
en un aspecto específico del conflicto: el poder.
• A partir de la bomba atómica (1945) y la teoría de la
disuasión, se abrió el camino para teorías más complejas,
como la teoría sobre "toma de decisiones" y la
Teoría De Los Juegos". Ambas se originaron en la idea de la
escuela clásica del siglo XX
El conflicto puede aparecer a distintos niveles
A nivel verbal
A nivel simbólico
A nivel emotivo
• TIPOS DE CONFLICTOS:
• Intra personales
• Interpersonales
• Intragrupales
• intergrupales
• La principal implicancia de la
teoría del conflicto es el
reconocimiento de la
"funcionalidad" del conflicto.
visto como una relación social
con funciones positivas para la
sociedad humana.

• Antes de la aparición de la Teoría

del Conflicto, el conflicto era
visto básicamente como una
patología social. La sociedad
perfecta era vista como una
sociedad sin conflictos
• Funcional: confrontación entre grupos
positiva para el ó rendimiento de la
organización, apoya las metas del grupo y
mejora su desempeño. Genera cambios.

• Disfuncional: confrontación entre grupos

que perjudica a la organización o impide
que ésta alcance sus objetivos. Se genera
un nivel de tensiones, que da lugar a que
un no grupo avance d fde forma
saludable y positiva h i sus l d bl iti hacia
objetivos, puede resultar perturbador.
FUENTES DEL CONFLICTO

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 Situación conflictiva Actitudes conflictivas
PERSONAS

PROCESO PROBLEMA

Comportamientos conflictivos Situación conflictiva

Dinámica Comunicación Fuentes

DINÁMICA DEL CONFLICTO
• Latencia
• Inicio
• Respuesta
• Consecuencias

COMPORTAMIENTOS FRENTE AL
CONFLICTO
• Evasión (perder – perder)
• Cesión (perder – ganar)
• Competencia (perder- ganar)
• Transacción (ganar poco – perder
poco)
• Colaboración (ganar – ganar)
• Comportamiento que se
caracteriza por evadir el
conflicto, no actuar frente a
él, o simplemente huir de él.

Comportamiento de ceder y
no confrontar (idea: debemos
perder para que el otro gane)
• Comportamiento que prioriza en
ganar y descalificar al otro. (idea:
Para ganar el otro debe perder)

• Comportamiento que parte de una

cesión mutua de los involucrados
hasta llegar a un punto medio.(idea:
para ganar algo, también hay que
perder algo).
 BIBLIOGRAFIA

• López Pizzarro, C. (2002). Mediación: métodos de resolución de

conflictos. Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología, (9), 1-26. 
•Martínez Guzmán, V., & París Albert, S. (2006). Nuevas formas de resolución de
conflictos: transformación, empoderamiento y reconocimiento. Revista
Katálysis, 9 (1), 27-37. 
• Pacheco, G. (2004) Mediación. Cultura de Paz . México, Porrúa.
• Pérez Sauceda, J. (2015). Cultura de paz y resolución de conflictos: la
importancia de la mediación en la construcción
• Vallejos Romero, A. (2009). Conflictividad y modernidad: una ética de mínimos
para la resolución de conflictos. caderno CRH, 22 (57), 601-615. n de un estado
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