Conflicto y Mediación

PROFESORA MARÍA DE LA LUZ VILLARINO K.

¿POR QUÉ ABORDAR LA TEMÁTICA DEL
CONFLICTO?

 Porque el conflicto es el material de trabajo del mediador.

 Porque es la materia prima sobre la que opera el mediador.
 Conflicto y Mediación

 Distintas disciplinas definen el conflicto de muy distintas formas.

 Lo definen acorde a “las necesidades disciplinarias”.
 Podemos , sin embargo, afirmar que el C. es inherente a la
condición de ser humano.

Lenguaje
Hablar = Producir Equívocos

Cadenas significantes que

implican muy a menudo
equívocos
CONFLICTO Y MEDIACIÓN
Realzan Violencia

MULTIPLES DEFINICIONES Muestran como Patología

Social (desaparecer)

DENOTAN CARACTERISTICAS ESPECIFICAS:

Clase, subclase, especie de C.

ESENCIAL : REGION ONTOLOGICA

(Caract. Comunes y Esenciales. Ser/Propiedades)
Conflicto :Algunas Definiciones

“El Conflicto consiste en un enfrentamiento o choque intencional

entre dos seres o grupos de la misma especie que manifiestan
los unos hacia los otros una intención hostil, generalmente
acerca de un derecho, y que, para mantener, afirmar o
restablecer el derecho, tratan de romper la resistencia del otro,
usando eventualmente la violencia, la que podría llevar al
aniquilamiento físico del otro.”

(Julien Freund)
 Conflicto : Algunas Definiciones

“La situación de concurrencia en que las partes tienen consciencia de

la incompatibilidad de posiciones potenciales futuras en la cual
cada una desea ocupar una posición que es incompatible con los
deseos del otro.”

(Kennet Boulding. Eminente Sociólogo Americano )

Conflicto : Algunas definiciones

“Cada vez que ocurran actividades incompatibles.” (Deutsch)

“Una incompatibilidad de conductas, cogniciones(incluyendo las

metas) y/o afectos entre individuos o grupos que pueden o no
conducir a una expresión agresiva de su incompatibilidad social.”
(Boardman y Horowitz)

“Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o

afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas como
mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión
agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes
perciben que en todo en parte tienen intereses divergentes y así
lo expresan” (Suárez Marines)
 “Conflicto en general”

“Especie o clase de Relación Social en que hay objetivos de distintos

miembros de la Relación que son incompatibles entre sí.”
Entelman, basado en Weber)

Apta para cualquier tipo de C.

Denota sólo características del género supremo
“Conflicto en General”
No incluye notas que definan ninguna clase o especie
de C.
La coexistencia de conductas contradictorias
entre sí
Segunda Parte
PERCEPCIÓN

¿ Qué es?
¿Cómo la podemos definir?
PERCEPCIÓN
 Es el significado particular que las personas dan a los hechos y
es selectiva.
 ¿Debemos aprender a diferenciar los hechos de las
percepciones.?(En M.)

Anécdota Perro - Niños

PERCEPCION
PERCEPCION
PERCEPCION
Objetivo Simbólico

 En realidad, el objetivo exhibido como tal no es la última meta

deseada, sino más bien un representante de otra meta.
 Escondido detrás de un objetivo concreto.
 Más difícil encontrar solución al C .
 Se debe “descubrir” , “identificar”.
Ej. Sucesión = obtención de bienes = liderazgo de la familia
Profesores por obtener un aula (status, poder). Ejecutivos obtener oficina = rango.
Conflictos internacionales.
Conyugales = venganza, daño
Tercera Parte
INTRAPERSONALES

INTERPERSONALES
 S
I
E
M
P
R
E

RELACIONES = Son el marco, el encuadre, el contexto

dentro del cual se dan las interacciones.

INTERACCIÓN = Acciones que se dan dentro de una relación.

 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES

“DESDE EL MOMENTO EN QUE NACEMOS HASTA EL MOMENTO EN QUE MORIMOS,

LAS RELACIONES SON EL CENTRO DE NUESTRA EXISTENCIA. SOMOS
CONCEBIDOS EN MEDIO DE RELACIONES, AL NACER NOS INTRODUCIMOS EN
RELACIONES, VIVIMOS NUESTRAS VIDAS DENTRO DE
RELACIONES.DEPENDEMOS DE LOS OTROS PARA LA REALIZACIÓN DE LA VIDA
MISMA, PARA SOBREVIVIR DURANTE UNO DE LOS PERÍODOS MÁS LARGOS DE
GESTACIÓN DEL REINO ANIMAL, PARA EL ALIMENTO Y DESARROLLO COGNITIVO,
PARA GUIARNOS EN EL APRENDIZAJE DE LAS CAPACIDADES ESENCIALES
REQUERIDAS PARA SOBREVIVIR EN NUESTRO MUNDO. TAMBIÉN DEPENDEMOS
DE ELLOS PARA LA DIVERSIÓN, EL ENTRETENIMIENTO, EL CONFORT, EL AMOR,
LA CONFIRMACIÓN Y LA SATISFACCIÓN PERSONAL. NUESTRAS RELACIONES CON
OTROS CONFORMAN EL CONTEXTO PARA TODOS LOS ASPECTOS DE NUESTRAS
VIDAS.”
(Johnson y Johnson)
 CONFLICTO EN EL CAMPO DE LA MEDIACIÓN

Se da entre dos o más

Las personas Un Proceso Interaccional partes
intervienen con todo su
ser, acciones,
pensamientos, afectos y Predominan las interacciones
discursos antagónicas

Se caracteriza por ser co-

Es un proceso construido por las partes
complejo

Cambia: puede transformarse,

agudizarse, disolverse o
Puede ser conducido por ellas o por permanecer estacionario.
terceros

DENTRO DEL PROCESO HAY ELEMENTOS Y ETAPAS QUE SON PRIVADAS,

QUE NO SE HACEN PÚBLICAS (NO POR ELLO TIENEN MENOR FUERZA)
 UNA FASE PÚBLICA DEL
PROCESO DEL CONFLICTO

ES UNA PARTE DEL

CONFLICTO

NO PUEDE SER
TOMADA COMO
SINÓNIMO DE
Se explicita a través del hacer y CONFLICTO
decir de las personas
 DISPUTA
LO VISIBLE

C
O PORCIÓN 7 VECES MAYOR
N COMPLETARÍA LA
TOTALIDAD DEL
F CONFLICTO
L
I
C
INTERESES
T (HARVARD)
O
 Pensamientos-emociones-lo que se dice, cómo se dice y escucha, lo que se hace .

I
n
t
Competir Colaborar
e
r + - + +
é
s

p
o
r
u
n
o Evitar Acomodarse (al
otro)
m - -
i
- +
s Interés por el otro
m
o
Categorías para Resultados
Deutsch

- - PÉRDIDA - PÉRDIDA

- + PÉRDIDA - TRIUNFO

+ + TRIUNFO - Punto
TRIUNFO Muerto
EL CONFLICTO

 ES EN SÍ MISMO ¿POSITIVO O ES NEGATIVO?

 ¿Es el Conflicto Negativo o Positivo?

 El conflicto en sí mismo no es positivo.

 Implica desgaste y displacer para quienes lo atraviesan.
 Produce sufrimiento mientras dura.
 Produce sentimientos de desvalorización.

 “Lo Positivo” Los beneficios que pueden llegar a

experimentar quienes han estado involucrados en un conflicto.
 VISIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO
 Inherente a la interacción humana.

 Indispensable para la evolución.

 Generador de energía creativa.

 Motor de cambio social y personal.

 Ayuda a fortalecer los vínculos .

¿Qué alternativas tenemos para resolver
los Conflictos?
Alternativas para la Resolución de
Conflictos

Autonomía Heteronomía

Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Juicio

No adversarial-Ganar –Ganar Adversarial

Informal – Flexible Formal – Rígido
1.PROCESO JUDICIAL:

Secuencia de actos que establece y autoriza la ley, para que

las partes puedan resolver conflictos de relevancia jurídica.
La solución de la controversia depende de la decisión de un
tercero, el juez.
2. ARBITRAJE

Mecanismo de resolución de conflictos en virtud del cual un

tercero, designado por las partes, imparcial y con poder
coercitivo, resuelve el conflicto sometido a su decisión.
3. CONCILIACIÓN

Mecanismo de resolución de conflictos pacífico y no

adversarial en virtud del cual un tercero imparcial ayuda a
las partes a resolver su conflicto proponiendo las bases del
arreglo.
4. NEGOCIACIÓN

Mecanismo de resolución de conflictos pacífico y no

adversarial en virtud del cual las partes en conflicto en forma
personal y colaborativa, buscan una solución al conflicto que
los afecta.
5.- MEDIACIÓN
 Taller : Escriba una Definición
5. MEDIACIÓN

Mecanismo de resolución de conflictos pacíficos y no

adversarial en virtud del cual, un tercero imparcial y sin
poder coercitivo ayuda las partes a buscar una solución al
conflicto en forma colaborativa y pacífica.
ESTAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS SE DIFERENCIAN ENTRE SÍ
SEGÚN:

 La estructura del procedimiento: formal o informal.

 La forma del procedimiento: adversarial o no adversarial.
 Los participantes del proceso.
 El poder del tercero.
 El producto o resultado final.
1. ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO

 FORMAL: se encuentra rígidamente establecido por un

conjunto de normas procesales que deben ser cumplidas
obligatoriamente. Ejemplo: juicio.

 INFORMAL: la manera de llevar el procedimiento es flexible,

según la naturaleza del conflicto y de las partes involucradas.
Ejemplo: Conciliación, mediación, negociación.
2. FORMA DEL PROCEDIMIENTO

 ADVERSARIAL: “Uno gana y el otro pierde”.

- Las partes están enfrentadas, son contendientes y no

dialogantes.
- Uno gana exactamente lo que el otro pierde.
- Las partes entregan el “poder” a un tercero quien resuelve y
suple la voluntad de las partes decidiendo por ellas.
- La decisión final se basa en la ley y tiene efecto vinculante.
- Ejemplo: juicio.
3. PARTICIPANTES DEL PROCESO
 Las partes en forma activa y directa sin la asistencia de un
tercero. Ej: negociación.
 Las partes de manera activa y directa con la asistencia de un
tercero. Ej: mediación, conciliación.
 Las partes de manera pasiva e indirecta (representadas) con
la asistencia de un tercero. Ej: juicio (abogados y juez).
4. PODER DEL TERCERO

 Absoluto y vinculante: es él quien decide la forma de

resolver la controversia y su resolución tiene carácter
obligatorio para las partes. Ejemplo: sentencia judicial,
arbitraje (laudo o fallo).
 “Intermedio”: propone las bases de solución al conflicto.
Ejemplo: conciliación
 Conductual: No tiene poder, sólo conduce el proceso pero
no toma decisión alguna. Ejemplo: mediación.
5. RESULTADO FINAL

 Acuerdo, Transacción extrajudicial

 Avenimiento

 Sentencia vinculante

 Laudo o fallo arbitral

 CUADRO COMPARATIVO
Rol de
Poder del
Estructura Forma las Resultado final
tercero
partes

Pasivo-
Si. (absoluto Sentencia
Juicio Formal adversarial indirect
y vinculante) vinculante
o
Sentencia
Si. ( absoluto
Arbitraje Formal adversarial Pasivos
y vinculante)
vinculante (fallo o
laudo arbitral)
Formal
(judicial)
Informal No Activo- Si. Avenimiento
Conciliación adversarial directo (intermedio)
(extrajudicial - No avenimiento
árbitro
arbitrador)

No Activo- Acuerdo
Negociación Informal
adversarial directo
No.
Desacuerdo

No Activo- Acuerdo
Mediación Informal
adversarial directo
No.
Desacuerdo
Bibliografía
 Brandoni Florencia “Apuntes sobre los conflictos y la
mediación”. La Trama, Revista interdisciplinaria de mediación y
resolución de conflictos, N°2 Diciembre 2002.
www.revistalatrama.com.ar
 Entelman Remo Teoría de Conflictos. Edit. Gedisa. 2002
 Folberg , Taylor Mediación. Resolución de Conflictos sin
Litigio. Noriega Editores
 Suares Marinés Mediación. Conducción de disputas,
comunicación y técnicas. Edit. Paidós 1996
 Suares Marinés Mediando en sistemas familiares. Edit.
Paidós 2003
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?