Consideraciones

generales del conflicto

INTEGRANTES:

Alvaro Enrique Hoyos Oleas

Michelle Alexis Bravo Moreira
Marlon Sebastián Sañay Maigualema
Ramon Isauro Zambrano Santana
Yahir Renato Jaramillo Ramirez
Introducción
El conflicto es un fenómeno inevitable en las
relaciones humanas, que puede tener efectos
positivos o negativos dependiendo de cómo se
gestione. Para definir el conflicto es necesario tener
claro que para que se produzca un conflicto, las
partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus
intereses están siendo afectados o que existe el
peligro de que sean afectados.
 Definición de conflicto
Existen muchas definiciones, como la que nos
presenta Stephen Robbins, que define el conflicto, con
estas palabras:
‘‘un proceso que se inicia cuando una parte percibe
que otra la ha afectado de manera negativa o que está
a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus
intereses’’
Conflicto
El conflicto también se define como el proceso por
el cual individuos o grupos reaccionan ante otras
entidades que han frustrado, o están a punto de
frustrar, sus planes, metas, creencias o actividades.
El conflicto puede surgir por diversas causas, como
diferencias de intereses, valores, percepciones,
necesidades o recursos. El conflicto puede
manifestarse de distintas formas, como violencia,
agresión, competencia, negociación o cooperación.
 TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto interpersonal: se produce

Conflicto intrapersonal: se produce
cuando dos o más personas tienen
cuando una persona experimenta
diferencias o incompatibilidades en sus
contradicciones internas entre sus
intereses, opiniones o comportamientos.
deseos, valores o metas. Por ejemplo,
Por ejemplo, cuando dos amigos
cuando alguien tiene que elegir entre dos
discuten por un malentendido o una falta
opciones que le resultan atractivas o
de respeto.
desagradables.
·
 TIPOS DE
CONFLICTOS
Conflicto intragrupal: se produce cuando
los miembros de un mismo grupo tienen
divergencias o tensiones entre ellos. Por
ejemplo, cuando hay rivalidades o
desacuerdos dentro de un equipo de
trabajo o una familia.
Conflicto intergrupal: se produce cuando
dos o más grupos tienen conflictos por
motivos ideológicos, políticos,
económicos o culturales. Por ejemplo,
cuando hay enfrentamientos entre
partidos políticos, naciones o etnias.
 NIVELES DE
CONFLICTOS
Conflicto organizacional:
Conflicto individual:
se refiere al conflicto que se da en el
se refiere al conflicto que afecta a una
ámbito de una organización, ya sea
sola persona, ya sea interna o
pública o privada. Por ejemplo, cuando
externamente. Por ejemplo, cuando
hay disputas entre empleados y jefes,
alguien tiene un problema personal o
entre departamentos o entre sindicatos
laboral que le genera estrés o
y patronos.
ansiedad.
·
NIVELES DE
CONFLICTOS
Conflicto social:
se refiere al conflicto que se da en el
ámbito de la sociedad en general.
Por ejemplo, cuando hay protestas
sociales por cuestiones de derechos
humanos, justicia o medio ambiente.
Conflicto internacional:
se refiere al conflicto que se da
entre países o regiones del mundo.
Por ejemplo, cuando hay guerras,
terrorismo o crisis humanitarias.
 EFECTOS DEL
CONFLICTO
Consecuencias Positivas
01 02 03 04
Estimula la Fovorece el Fortalece las Promueve el
creatividad cambio y la relaciones y la aprendizaje y el
adaptación cohesión desarrollo
 EFECTOS DEL
CONFLICTO
Consecuencias Negativas
01 02 03 04
Reduce la Deteriora las Impide el
Genera estres y
productividad y relaciones y la aprendizaje y el
malestar
la eficiencia confienza desarrollo
 RESOLUCION DE Resolución de conflictos es la manera como dos o más
individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica

CONFLICTOS
a los desacuerdos que enfrentan.

Conflicto, discusión y cambio

ocurren de manera natural en
nuestras vidas, como también en las
vidas de organizaciones,
comunidades y naciones.
 Resolución de conflictos a través de la ¿POR QUÉ DEBERÍAS RESOLVER
negociación puede ser beneficiosa para
todos los involucrados. CONFLICTOS?
Debido a que cada uno encuentra
situaciones como éstas todos los días, la
¿CÓMO RESOLVER habilidad de resolver conflictos es
CONFLICTOS?
Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de
poderosa.

un conflicto:

• Entendiendo el conflicto
• Comunicación con la oposición
• Lluvia de ideas para posibles soluciones
• Eligiendo la mejor solución
• Usando a un tercero como mediador
• Explorando las alternativas
• Manejando situaciones estresantes y tácticas de presión
IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN
ASPECTOS
IMPORTANTES DE LA
COMUNICACIÓN

• Escuchar activamente • Expresar • Preguntar abiertamente • Dar feedback

asertivamente constructivo
Conclusiones
¡Muchas
gracias!
Bibliografias
Birch, S. & Cline, T. (2017). Psicología educativa.. Editorial El Manual Moderno.
https://elibro.net/es/lc/uleam/titulos/39772

González, M. & Olivares, S. (2015). Psicología del trabajo.. Grupo Editorial Patria.
https://elibro.net/es/lc/uleam/titulos/39406