UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

EDUCACIÓN A DISTANCIA Y VIRTUAL

CENTRO TUTORIAL DE CERETE 1827

¡Siempre a la altura De los tiempos!

HUMANIDADES II

TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO

CONFLICTO RESOLUCIÓN DESDE LA GERENCIA

TUTOR
NAUDEL ALMARIO SAEZ

CIPA LAS INNOVADORAS

ZULEYMA MADERA HIDALGO
GERALDINE GARCÉS BOHÓRQUEZ
TATIANA MAUSSA TORDECILLA
ISAIAS PÉREZ BARRAZA

UNICARTAGENA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS III
2021
 CONFLICTO Y RESOLUCION DESDE LA GERENCIA

OBJETIVO GENERAL

Analizar los conflictos y resolución desde la gerencia de la empresa Expocol S.A.S,

ubicada en el Km.2 vía Cereté – San Pelayo Córdoba.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los tipos de conflictos más recurrentes en la empresa EXPOCOL

S.A.S.

• Determinar las resoluciones expuestas por la gerencia para dar alcance a la

solución del conflicto.

• Conocer estrategias generadas por el gerente y su equipo de trabajo para la

disminución de conflictos dentro de la empresa.
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los conflictos generalmente son presentados en todo tipo de ámbito en el que los
individuos se relacionan, es de saber que un conflicto es la situación en que dos o
más personas o grupos presentan manifestaciones de oposición con respecto a la
forma de ser, actuar o pensar de la otra persona pues cada una presenta un punto de
vista o una perspectiva diferente que quiere defender considerándola la más factible
o acertada.
Los conflictos están compuestos por un alto nivel de emociones por cada parte y
muchas veces son manifestados de manera abierta, estos pueden ser a nivel
intrapersonal, el cual se encuentra al interior de una persona y puede ser causado por
frustraciones entre lo que se desea y lo que se consigue. Las relaciones humanas
conllevan a diversos conflictos. Los seres humanos desde su nacimiento van
conviviendo y adaptándose a los primeros principios y valores que son inculcados
por su familia. Estos valores trazan la forma de actuar o pensar de las personas, por
ello en el momento en que estos individuos salen a círculos sociales nuevos y se
encuentran con gente diferente, pueden plantearse así los distintos conflictos
interpersonales pues se produciría un choque de ideologías aun sabiendo que todas
las personas somos diferentes, además existen personas muy conflictivas que no
tienen un control sobre sus emociones llevando a generar un ambiente tenso.
Teniendo en cuenta cada uno de los tipos de conflictos que se pueden presentar
dentro de una organización, identificaremos los más relevantes en la empresa
EXPOCOL S.A.S. ubicada en el municipio de Cereté a la altura del km 2 vía Cereté
– San Pelayo.
EXPOCOL S.A.S Es una empresa privada de responsabilidad LTDA prestadora del
servicio de sacrificio y faenado de ganado bovino a nivel nacional y que tiene como
propósito contribuir al desarrollo económico de la región, generar empleo y brindar
al mercado un servicio de excelente calidad, acorde con las normas sanitarias y
ambientales vigentes, para el beneficio de la comunidad, el cual cuenta con un
equipo de trabajo numeroso en donde es muy fácil la generación de conflicto por la
diversidad de pensamientos, niveles académicos, estratos sociales y jerarquías
dentro de la empresa, estos conflictos pueden generar un ambiente desfavorable que
debe ser solucionado de una forma adecuada y de la solución de estos se pueden
obtener cosas positivas como el crecimiento personal y profesional en la entidad y
su grupo de trabajo.
De acuerdo a lo anterior nos surge el siguiente interrogante.
¿Cuáles son los principales conflictos que se dan en la empresa EXPOCOL
S.A.S. y que medidas presenta la gerencia para la resolución de estos?
 MARCO TEORICO

Durante lo largo de la historia de la humanidad los conflictos se han enfocado desde

varios puntos de vista por distintos filósofos que han intentado reconocer sus
características y bases a nivel psicológico y social, como es el caso de Sigmund
Freud (La Guía 2008, último acceso: 18 de mayo del 2019) al manifestar que una
persona tiene un conflicto cuando demandas internas se oponen, lo que significa que
intereses o demandas no pueden ser resueltas. O como Charles Darwin (Jáuregui
Pablo 2009, último acceso: 18 de mayo del 2019) al manifestar que existe un
conflicto en la lucha por la supervivencia de las especies que no es más que la
adaptación de las mismas en el entorno en el cual se encuentren, así como también
lo han hecho Karl Marx y Friedrich Engels (Wikipedia 2018, último acceso: 18 de
mayo de 2019) al manifestar que el conflicto solo puede resolverse cuando se llegue
a una sociedad sin clases, por lo tanto ellos centraban sus investigaciones en la lucha
por la igualdad.
Y Jean Piaget (Abarca Sonia 2007, 77) expone que hay un conflicto desde el
momento en que nacemos, ya que luchamos por adaptarnos de una manera
satisfactoria a nuestro entorno y realidad con el fin de coexistir y existir, por lo tanto
Piaget basa sus investigaciones en la lucha por ser, la misma que busca encontrar su
equilibrio.
Así también se puede citar a hombres pacifistas de la historia como Mahatma
Gandhi, un hombre que luchaba contra las injusticias, abusos y atropellos de su país
en base a la no violencia. Y a Martin Luther King quien luchaba por la justicia e
igualdad de derechos civiles a través de la resistencia pacifista, sin olvidar también a
Jesucristo, quien es considerado para los cristianos como la fuente del pacifismo.
Por lo tanto el conflicto define y guía nuestra forma de vivir, puesto que no importa
la raza, edad, clase social, género etc., todos experimentamos con nosotros mismos
o en las relaciones con nuestro entorno situaciones de conflicto, como lo es con
nuestros padres, hermanos, parejas, parientes, vecinos, amigos, compañeros de
trabajo etc., siempre estaremos expuestos a ellos. Muchas son las causas que
desencadenan los conflictos, y una de ellas son las necesidades básicas sin
satisfacer, competencia por recursos limitados y conflictos de valores (Femenia
Nora 2015, último acceso: 18 de mayo del 2019), concepto que se encuentra ligada
a la teoría de las necesidades humanas de Abraham Maslow que manifiesta que a
medida que se satisface las necesidades de un nivel inferior, el ser humano va
satisfaciendo las necesidades del nivel superior como respuesta a la satisfacción de
las diferentes necesidades a las que Maslow identifica como necesarias para la
autorrealización. Estas necesidades son las de supervivencia (fisiológicas y de
seguridad) y las de crecimiento (sociales, estima y autorrealización) (L. Boland,
F.Carro, y otros 2007, 91). Según James A. Cram y Richard K. Mac Williams en
"The Cost of Conflict in the Workplace", un conflicto organizacional es una
diferencia de opiniones entre los miembros internos de una organización, como la
gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.
 MARCO CONCEPTUAL

Conflicto: Son circunstancias que están muy ligadas al ser humano y que pueden
pasar en cualquier lugar en donde este se relacione, la industria a menudo se
presentan conflictos laborales los cuales son altercados que conllevan a un deterioro
en el ambiente de trabajo, en este influyen algunas situaciones que llevan a los
miembros de la empresa al estrés laboral.

Conflicto Intrapersonal: Se define como la crisis interna que se produce en la

mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que desemboca en
depresiones, inseguridades, abandono de metas e imposibilidad para socializar
correctamente, que a su vez nos llevan a tener conflictos interpersonales con cada
uno de los individuos con que nos relacionamos.

Conflicto Interpersonal: Es una confrontación que surge en el proceso de

interacción comunicativa del individuo con el entorno social y parte de la diferencia
de pensamiento que tiene cada una de las partes.

Conflictos Organizacionales: Se analizan como parte de un proceso normal y casi

inevitable, debido a que las partes involucradas tienen una carga psicosocial
importante. Este conflicto pudiera llegar a constituir una fuente relevante de
oportunidades de crecimiento personal y organizacional, siempre y cuando se
maneje con efectividad.

Gerencia: Se denomina gerencia a la dirección o coordinación de una empresa. Es

un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos
a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de
lograr objetivos establecidos, y que suele tomar decisiones que impactan a un grupo
de trabajo para dar cumplimiento de las proyecciones que tenga la sociedad para
desarrollar su objeto social.
Resolución: Es la condición en la que se busca determinar la solución de una
circunstancia y la forma de cómo llegamos a ella concluyendo con un análisis final y
definitivo, iniciando con el reconocimiento del problema o la identificación de este
terminando debate o estudio de posibles soluciones para que logre ser resuelto
cualquier eventualidad que se presente en busca de que las partes que intervengan en
el conflicto queden satisfechas con los resultados.

Estrategias: Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en un determinado

contexto o plano, que proceden del proceso organizacional y que integra misión,
objetivos y secuencia de acciones administrativas en un todo independiente.

Límite: es la aproximación hacia un punto concreto, en las relaciones

interpersonales son las acciones a las que podemos llegar en una determinada
situación que causa diferencia de opinión. También es el extremo al que se puede
llegar desde lo espiritual a lo corporal, o el que alcanza un cierto tiempo. De la
misma forma a nivel coloquial lo podemos reconocer como la manifestación en que
una persona se encuentra en una situación muy complicada que está a punto de
desembocar en una tragedia. Se refiere ampliamente a la restricción o limitación y
puede hablarse desde distintos aspectos como el social, el legal o de cualquier otro
tipo.

Oposición: acción o efecto de oponerse, posición de una cosa enfrente de otra.

También se da posición entre los puntos de vista de dos o más personas como por
ejemplo entre líderes políticos o en el trabajo. La oposición es el antagonismo o la
contrariedad entre dos cosas y está vinculada al rechazo o la resistencia a lo que una
persona dice o hace. La disposición de ciertas cosas que aparecen una frente a otras
también puede conocerse como oposición.
Ambiente Laboral: es un elemento muy relevante en el día a día de la empresa, se
refiere al espacio o ambiente en donde las personas realizan diferentes labores. De la
satisfacción del personas depende mucho la productividad de la empresa por ello es
muy importante destacar la transcendencia que tiene para una persona estar
trabajando en un buen ámbito laboral. Desde el punto de vista del empleado, el
ambiente laboral es el conjunto de contextos que contribuyen a lograr la comodidad
en el trabajo. En el punto de vista de la empresa, es aquellos elementos que hacen
que el trabajador sea más productivo. Un ambiente laboral desfavorable puede
causar un bajo rendimiento de los empleados, lo cual económicamente es perjudicial
para la organización. Por el contrario un ambiente laboral sano beneficia el
crecimiento de la misma. En el ambiente laboral influyen elementos como: la
estructura, el ambiente social, el personal, el comportamiento organizacional y
puede dividirse en: autoritario, paternalista, consultivo y participativo.

Empatía: se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el

universo emocional de otra. Se define como la capacidad para entender las
emociones de los demás intentando experimentar de forma objetiva y racional lo
que siente otro individuo. La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está
estrechamente relacionada con el altruismo y la capacidad de ayudar. Cuando un
individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los demás poniéndose en su
lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los principios morales. La
capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través de la empatía,
ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y la
forma como el otro toma las decisiones. La empatía es una actitud positiva que
permite establecer relaciones saludables generando una mejor convivencia entre los
individuos. La empatía es una característica muy valorada en el comportamiento
humano, a menudo vinculada con la capacidad de sobrepasar diferencias de clase,
cultura o raza para conectar con las necesidades del otro. Se puede clasificar en dos
categorías que son: empatía afectiva que es la capacidad de contagiarse de las
emociones que otra persona siente y verse afectado por ellas, puede darse
preocupación empática o aflicción propia y la empatía cognitiva la cual depende de
la capacidad de comprender la postura del otro ocurre en dos formas, asunción de
perspectiva y fantasiosa pues se adapta o identifica por medio de entidades o
personajes imaginarios o bien vincularse con ideas del orden de lo irreal.
Productividad: este concepto esa fin de la economía ya que es la relación entre la
cantidad obtenida de un producto por medio de un sistema productivo y los recursos
que empleamos para desarrollarlo, también la podemos medir en función del
tiempo, entre menos tiempo empleamos en la ejecución de alguna acción tendremos
un sistema más productivo, en el campo laboral la productividad es un indicador de
eficiencia.
 Metodología

Este proyecto va encaminado a la realización de actividades en donde se va hacer la visita

correspondiente al lugar de estudio, la empresa EXPOCOL S.A.S del municipio de Cereté,
se le hará el debido reconocimiento de la entidad y a los trabajadores que la integran,
realizando con ello una encuesta que se va a llevar a cabo durante la investigación, con el
fin de que nos permitan reconocer todas las condiciones dentro del clima laboral de los
empleados. Por medio de la información obtenida, se realizará el debido análisis e
interpretación de los resultados, llegando a la elaboración de los documentos finales que
contendrán los datos que han sido recopilados.

El presente proyecto de investigación se basa en un estudio de tipo descriptivo y analítico,

dado que se pretende identificar las características del ambiente laboral de los trabajadores
y las principales dificultades que los llevan a generar situaciones conflictivas en el área
operativa y administrativa de esta entidad y como van hacer resueltos desde la gerencia,
haciéndolo a partir de un estudio de las opiniones de los empleados, teniendo como
propósito conocer las relaciones a nivel personal y organizacional entre ellos y las
estrategias con las que esta cuenta para solucionar cualquier inconveniente que ponga en
riesgo el buen clima laboral y la productividad o la eficiencia organizacional.
 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
El manejo adecuado de un conflicto necesita de una serie de pasos que son recomendables
seguir para que este finalice, por ejemplo escuchar cada una de las partes, reflexionar sobre
los distintos punto de vista e identificar la clase de conflicto a la que se enfrenta para poder
aplicar la estrategia y darle una solución acorde a la situación para que así haya una
conclusión y negociación con las partes donde lograríamos un lugar de trabajo más
agradable y productivo reduciendo el estrés o el ausentismo, evitar la rotación constante de
empleados que estancarían el proceso o el desarrollo empresarial y en general rectificar el
accionar de los empleados hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Se ha podido identificar en las encuestas realizadas las principales inconformidades que
tienen los empleados de la planta de beneficio que generan conflicto a nivel organizacional
los cuales son llevados a la gerencia para dar solución en el menor tiempo posible. Hacen
parte de ellos, el desequilibrio en la asignación de tareas a cada funcionario de la empresa
que genera inconformidad dentro del equipo de trabajo debido a la diferencia de la carga
laboral, otros de los conflictos más representativos dentro de esta empresa son los distintos
puntos de vistas de los empleados que tienen una formación académica ya sea técnica o
profesional que basan su conocimiento en las normas y la tecnología aprendida y los
trabajadores que tienen un aprendizaje empírico el cual lo han adquirido a través de la
experiencia de los años que vienen realizando de forma continua, la falta de dotación es
otra de las inconformidades que generan disgustos en la parte de los operarios de
producción de esta entidad debido que no son realizadas en los tiempos estipulados por la
ley, en menor porcentaje se encuentra la programación y los horarios de trabajo y el
incumplimiento que se pueda tener en estos hace que los empleados de la planta crean
conflictos a la hora de iniciar el proceso de beneficio.
El desequilibrio en la asignación de tareas y responsabilidades en los trabadores es la queja
más repetitiva que llega a la gerencia de la Empresa Expocol SAS con un 27 % debido a
que cada uno de ellos se siente inconforme cuando tiene que esforzarse más que otro
compañero del equipo de trabajo.
..

Con respecto a la resolución de los conflictos por parte de la gerencia y la gestión que la
administración adelanta para esto el personal de la plata de beneficio estuvo en un 70% de
acuerdo en si se toman las medidas para dar solución a cada uno de los conflictos a nivel
organización y personal del equipo de trabajo de la empresa, con una comunicación
asertiva de parte de la gerencia y las partes implicadas tomado las medidas de acción
acordes a la situación.

En el cumplimiento en los horarios de trabajo el 82% respondió en forma positiva al

respetar los tiempos asignados para el desarrollo y cumplimiento de sus funciones laborales.
 CONCLUSIÓN

Como ya sabemos en toda organización o empresa se generan conflictos, los cuales pueden
ser necesarios porque permitirían que haya un mejor ambiente laboral, nos brindan el poder
avanzar, nos facilitan la comunicación entre las personas, promueven la responsabilidad y
mejoran las relaciones humanas que aumentaría la productividad. Al presentarse un
conflicto en una empresa el gerente no debe visionarlo solo desde un punto negativo o
destructivo si no también constructivo buscando ciertas influencias de este que hagan
crecer, mejorar y poder fortalecer ante cualquier eventualidad futura a dicha empresa ya
que la gerencia es una parte conciliadora en el manejo de conflicto y debe ser imparcial a
los objetivos personales.

De acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas el desequilibrio en la asignación de

tareas es el inconveniente con mayor porcentaje de inconformidad y en segundo puesto
queda la diferencia entre esquema de trabajo de los empleados con un nivel académico
avanzado con respecto a los trabajadores que son autodidactas los cuales realizaron su
aprendizaje a través de sus propios medios sin buscar la instrucción por medios formales y
que se vuelven de excelente calidad a través de las acciones repetitiva en el transcursos de
los años, estas diferencia hace que se presenta un aumento de la competencia a la hora de
realizar sus funciones generando conflictos por sus diferentes puntos de vista.

Durante la investigación en lo expuesto por la gerencia de la empresa EXPOCOL S.A.S,

sobre el conducto regular que se le da a la resolución de los conflictos presentados en el
equipo de trabajo, en primera estancia se debe escuchar cada una de las partes, para
determinar el punto de vista y argumentos de cada uno de los implicados, debido a que el
conflicto no se aclarará hasta no afrontarlo y que se comprenda cada una de ellas,
respetando la versión de cada individuo obteniendo una conciliación para unificar criterios
y poder implementar las medidas de corrección y mecanismos de acción que ayuden a la
resolución de los conflictos que vienen afectando el buen ambiente laboral, y de esta forma
se puedan satisfacer las necesidades de cada integrante del equipo de trabajo.
La gerencia es de vital importancia en la intervención para la resolución de los conflictos a
nivel personal y organizacional en la empresa incentivando a las buenas relaciones
interpersonales que llevan al equipo de trabajo a tener una empatía y un buen ambiente
laborar, y este conjunto de beneficios los lleva a tener una productividad laboral
garantizando el éxito en el desarrollo de la actividad económica de la entidad haciéndolo
más eficiente y eficaz, ya que trabajando en conjunto en busca de los mismos objetivos
para beneficio de los empleados y la empresa, evaluando constantemente los resultados y
con la resolución nos deja una enseñanza que va a ser positiva para cada una de las partes.
 BIBLIOGRAFIA

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dirección efectiva. Disponible en:
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• Pérez Porto, Julián y Gardey, Ana. (Publicado: 2008. Actualizado: 2012).

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• Raffino, María Estela (2019, 6 de marzo). "Conflicto". Para: Concepto. De.

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Salazar, Adafrancis. (2004, 16 de noviembre). Conflicto en las

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ANEXOS