“Los conflictos existen siempre; no tratéis de evitarlos sino de entenderlos”.

Lin Yutang

TEORÍA DEL CONFLICTO SOCIAL

 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
Conflicto significa “chocar entre sí”, por lo que se
suele entender como algo negativo, desagradable.
Por lo general se confunde con violencia.

CONFLICTO
Sin embargo “violencia” tiene un significado
diferente, se deriva de la palabra “violar”, es decir:
lesionar los derechos y la integridad de alguien.
VIOLENCIA
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
DEFINIENDO EL CONFLICTO

Stephen Robbins define el conflicto, con estas

palabras:
“Un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses”
 TEORIAS DEL CONFLICTO SOCIAL
Como objeto de estudio de la sociología (1950 en adelante), el conflicto
social ha sido materia de análisis teóricos diversos que buscan
explicarlo.
Desde la antigüedad, respecto al conflicto, sólo se hacía hincapié en si
éste era moralmente justificable o no.
Modernamente, en cambio, se busca explicarlo dentro del contexto
social. Renunciando a considerarlo como una “patología” en el contexto
de las utopías sociales y reevaluando su connotación negativa
tradicional.
Históricamente hay tres grandes posiciones al respecto:
a) La Teoría Funcionalista: (Representante: Émile Durkheim)
Busca ahondar en la “funcionalidad” del conflicto dentro de la sociedad,
destacando el propósito que cumple en su interior. Para ello compara a la
sociedad con un panal de abejas o el cuerpo humano.
El conflicto puede ser incluso positivo, en la medida que se
pueda mantener bajo control sus potencialidades destructivas y
desintegradoras.
La principal hipótesis de esta teoría se puede resumir en la
siguiente máxima:
“Toda institución existe porque satisface una necesidad
social”.
Es decir: La función crea al órgano.
b) La Teoría Marxista: (Karl Marx)
Esta visión ve al conflicto como el verdadero motor del cambio
social. Dicho cambio, es producto de una verdadera lucha, la
“lucha de clases”, por la cual la sociedad se divide entre quienes
son dueños de los medios de producción y los que no lo son.
Alrededor de dicha confrontación (dialéctica), se crea una
compleja superestructura, cuyas instituciones representan sus
posiciones de clase.
Admite una serie de variantes, siendo
la más difundida, la de DAHRENDORF,
quien ve el conflicto como resultado de
la distribución desigual del poder,
cuyos actores no necesariamente
son representantes de una clase social.
 c) Las Teorías Volcánicas: (Psicologístas)
 Estas teorías son un conjunto heterogéneo de explicaciones del
conflicto, que tienen en común considerarlo como el punto
culminante de una escalada de tensión provocada por procesos
socioeconómicos, políticos, psicológicos, etc.
 No buscan explicar el conflicto entrelazándolo con
explicaciones del sistema social o sus procesos de cambio.
 Usualmente existe una distancia tolerable entre lo esperado
(objetivo del grupo social) y lo recibido (realidad social).
Cuando ese punto se supera, surge el conflicto.
 El último grupo al cual se le ha calificado de
teorías racionalistas, han sido desarrolladas a
partir de análisis como por ejemplo “La teoría de
los juegos”.
Un individuo se suma a un movimiento por una
elección racional basada en criterios de
coste/beneficio.
 DINÁMICA DEL CONFLICTO

CONSECUENC
IA: EL
CONFLICTO
SE RESUELVE
RESPUESTA: (DESESCALAD
ACCIONES A), ESCALA O
ANTE EL SE ESTANCA.
CONFLICTO:
EVADIMOS,
INICIO: EL COMPETIMOS,
CONFLICTO SE CEDEMOS,
INICIA TRANSIGIMOS
(ESTALLA Y SE O
MANIFIESTA ARREGLAMOS.
ENTRE LAS
PARTES).
LATENCIA: EL
CONFLICTO SE
ENCUENTRA EN
UNA ETAPA DE
NO
MANIFESTACIÓ
N.
DINÁMICA DEL CONFLICTO:
TIPOS DE CONFLICTO:

 FRONTERIZOS: Pueden también darse atravesando estas

fronteras: por ejemplo entre un individuo y un grupo.
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO

SE DA ENTRE DOS
O MAS PARTES

ES MANIFIESTO Y
HA SIDO EN EL QUE SE
EXPRESADO COMO PERCIBEN LOS
TAL ENTRE LAS OBJETIVOS COMO
PARTES INCOMPATIBLES

CARACTERÍSTICAS
DEL CONFLICTO
A VECES PUEDEN
INTERACCIONES EN MANIFESTARSE
LAS QUE INTERVIENEN COMO PROCESOS
INDIVIDUOS TOTALES: CONFLICTIVOS
(ACCIONES,
EMOCIONES Y
SENTIMIENTOS)

QUE PUEDE SER

CONDUCIDO POR ES UN
LAS PROPIAS PROCESO
PARTES O POR UN DINÁMICO
TERCERO
 VISIONES DEL CONFLICTO

CONFLICTO

NEGATIVA NEUTRA POSITIVA

VIOLENCIA
NO ES BUENO NI OPORTUNIDAD
MUERTE MALO, DEPENDERÁ
PLEITO DE CÓMO SE MEJORES VIDAS
MANEJE AVANCE
PUGNA
 VISION NEGATIVA DEL CONFLICTO
 La comunicación se reduce y se hace más insegura

 Se estimula la idea de que la solución es una

cuestión de fuerza

 Se forma una actitud hostil y desconfiada

 Se estimula la generación de Juicios Erróneos

a) Se reduce la capacidad de percibir alternativas
b) Se disminuye la perspectiva temporal de las
acciones
c) Se polarizan nuestros pensamientos
d) Se originan respuestas estereotipadas
e) Se incrementa la actitud defensiva
f) Se reducen los recursos intelectuales disponibles
 VISION POSITIVA DEL CONFLICTO

El conflicto es útil, y puede generar situaciones

positivas y progreso.

“El conflicto es como el agua. Si hay mucho se

produce inundación, pero si no existe, no permite
que nada nuevo nazca.”
Cathy Constantino
 El conflicto es un motor de cambio e innovación
personal y social.

 Estimula el interés y la curiosidad, supone un reto

para las propias capacidades.

 El conflicto distingue a un grupo de otro,

contribuyendo así a establecer una identidad
personal y grupal.
 Permite mejorar la calidad de toma de decisiones y
la solución de problemas

 Puede facilitar la comunicación abierta y honesta

entre los participantes sobre temas relevantes para
ambos

 Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del

otro
 FUENTES DEL CONFLICTO:
El Conflicto surge porque cada una de las partes percibe de manera distinta la realidad
Los Hechos y cada uno cree tener la razón.

Hay desacuerdo en la forma de distribuir los recursos tangibles (espacio, dinero, territorio,
Los Recursos tiempo, objetos, distancia, equipo o recursos humanos) o intangibles (poder, estatus, imagen,
etc.).
Alguien siente que sus necesidades no son satisfechas, mermando su desarrollo (alimentos,
Las Necesidades vestido, vivienda, afecto, seguridad, reconocimiento, respeto, éxito, falta de prejuicios, etc. )
Humanas * Pirámide de Maslow.

Diferencias en las creencias, principios o criterios, relacionados a aspectos culturales,

Los Valores sociales, religiosos, raciales, sexuales, políticos, etc.

Inadecuado estilo de interacción que mantienen las partes en la percepción de uno respecto
La Relación al otro. La comunicación está deteriorada.

La Estructura El modo en que se ha conformado la estructura donde interactúan las partes, fomenta la
desigualdad, la asimetría de poderes, la falta de equidad, la opresión entre ellos.

Dificultades en la La información no se trasmite con claridad entre las partes. Puede deberse a falta de
Comunicación información, información errónea o distorsión de la información.
 LA PIRAMIDE DE MASLOW

LA PIRÁMIDE DE MASLOW ES UNA TEORÍA PSICOLÓGICA PROPUESTA POR ABRAHAM MASLOW EN SU OBRA: UNA TEORÍA SOBRE
LA MOTIVACIÓN HUMANA (A THEORY OF HUMAN MOTIVATION) DE 1943, QUE POSTERIORMENTE AMPLIÓ.
MASLOW FORMULA EN SU TEORÍA UNA JERARQUÍA DE NECESIDADES HUMANAS Y DEFIENDE QUE CONFORME SE SATISFACEN
LAS NECESIDADES MÁS BÁSICAS, LOS SERES HUMANOS DESARROLLAN NECESIDADES Y DESEOS MÁS ELEVADOS.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ACTITUDES Y/O ESTILOS DE GESTIONAR
EL CONFLICTO:
Frente a una situación de conflicto, sea cual
sea su naturaleza, hay multitud de
posibilidades de reacción, tanto a nivel
individual como colectivo, dándose diversas
actitudes, según se acepte, evite o niegue.
En general, existen dos tipos de
comportamiento frente al conflicto
Asertividad y el Cooperativismo.
Ambas definen cinco modos de responder
a situaciones de conflicto:

1. EVASIÓN (PERDER/PERDER)
2. CESIÓN (PERDER / GANAR)
3. COMPETENCIA (GANAR / PERDER)
4. TRANSACCIÓN (GANAR POCO /
PERDER POCO)
5. COLABORACIÓN (GANAR / GANAR)
ACTITUD DE EVASION (PERDER/PERDER)
Se reconoce la existencia del conflicto,
pero sin deseos de enfrentarse a él por
ninguna de las partes.

Con esta actitud no se logra ni la

consecución de objetivos ni la relación
idónea para ninguna de las partes
involucradas.
ACTITUD DE CESIÓN (PERDER / GANAR)

Consiste en no hacer valer ni plantear

objetivos propios con tal de no
confrontar a la otra parte. “Debemos
perder para que el otro gane”.
De esta manera, el conflicto no se
resuelve puesto que las necesidades
de una de las partes no son
satisfechas.
ACTITUD DE COMPETENCIA (GANAR / PERDER)

Consiste en mantener la actitud de querer

conseguir sólo lo que uno quiere. Entonces,
“hacer valer” sus objetivos y metas termina
siendo “lo más importante” sin importar lo
de la otra parte.
Este modo, puede procurar sólo sacar un
provecho individual de la situación, o
tornarse en una conducta desde agresiva
hasta arrogante.
ACTITUD DE TRANSACCIÓN (GANAR POCO/PERDER POCO)

Este comportamiento parte

de una cesión mutua por
parte de los involucrados,
hasta llegar a un punto
medio.
“Para ganar algo, también
hay que perder algo”. Este
estilo refleja un interés
equitativo de satisfacción
entre los intereses propios y
los del otro.
ACTITUD DE COLABORACION (GANAR / GANAR)

Las partes en conflicto

entienden que es tan
importante los objetivos
propios como la relación por
lo que el fin y los medios
tienen que ser coherentes
entre ellos.
ACTITUDES Y/O ESTILOS DE
GESTIONAR EL CONFICTO