TEORIA DEL

CONFLICTO

Módulo 1
¿Cuál de las dos posibilidades refleja
mejor una situación de conflicto?
 PERCEPCIONES

Proceso de armado sensorial que produce una

representación mental del mundo que es útil
Es importante entender que dos personas
puede ver la misma cosa
y las dos ver algo diferente.
 …CONFLICTO
Predominan
Se da
percepciones
entre dos
divergentes
o más partes

Proceso complejo

Puede ser
conducido Puede
por ellas o desembocar
Es dinámico, como tal
por un tercero en agresión
nace, crece, se desarolla,
puede transformarse,
desaparecer o estacionarse.
 CONFLICTO

Aquella situación en la cual dos o más partes

perciben que en todo en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan.
VISIONES DEL
CONFLICTO
Positivo

Neutro

Negativo
VISIONES DEL CONFLICTO
• VISIÓN POSITIVA

• 33 MINEROS SALVAN
LA VIDA DESPUÉS DE
DOS MESES DE
ESTAR ENTERRADOS

• EL CONFLICTO LES
CAMBIO LA VIDA
VISIÓN POSITIVA
Vision del CONCILIADOR
 NIVELES DEL
CONFLICTO

Interpersonal Fronterizos

Intrapersonal

Intragrupal Intergrupal
 …NIVELES
CONCILIABLES

Interpersonal Fronterizas

Intragrupal Intergrupal
 CULTURA Y CONFLICTO

El conflicto se da dentro de una determinada cultura,

las percepciones, expectativas, conductas y formas
de comunicación tienen su origen en la cultura a la
cual pertenecemos
 CULTURA Y CONFLICTO

Para nuestro trabajo como conciliadores, es importante

advertir las características, similitudes y diferencias
culturales de la gente involucradas en el conflicto.
 ¿Cómo nacen los conflictos entre personas?
Por la subjetividad de la percepción. Las personas
captamos las situaciones de una forma muy diferente. Por
mucho que pretendamos ser objetivos, la distorsión es
difícilmente evitable.
Por una información incompleta. Hay juicios y opiniones
que se emiten conociendo sólo una parte de los hechos.
Por fallos en la comunicación interpersonal. Porque el
emisor no emite en condiciones, porque el código (palabras,
gestos...) no es el adecuado o porque el receptor no sabe, no
puede o no quiere descifrar el mensaje. Y, además, casi
siempre las palabras son insuficientes para transmitir los
pensamientos.
Por diferencias de caracteres.
Por la pretensión de las personas de igualar a los demás
con uno mismo. Esa dificultad que se suele tener de aceptar
a las personas como son, sin juzgarlas. Dificultad
simplemente para "dejarlos ser".
 
FUENTES DEL
CONFLICTO
RECURSOS VALORES

  HECHOS NECESIDADES
BASICAS

RELACION
ESTRUCTURA
DINÁMICA DEL CONFLICTO
 

Latencia
El conflicto se encuentra en
una etapa de no
manifestación

Consecuencia Inicio
El conflicto se resuelve El conflicto se inicia
(desescala), escala o (estalla y se
se estanca manifiesta entre las
partes)

Respuesta
Acciones ante el conflicto:
evadimos, competimos,
cedemos, transigimos o
arreglamos conversando
ESTILOS DE
RESOLUCION
DE CONFLICTOS
 
Evasión: perder - perder

Competencia: ganar - perder

Cesión: perder - ganar

Transacción: ganar poco – perder poco

Colaboración: ganar - ganar

…ESTILOS DE
RESOLUCION
DE CONFLICTOS
Preocupación por uno

ALTO Competencia Colaboración

  Transacción
BAJO  
  Evasión Cesión

Preocupación por el otro

 ESTRUCTURA DEL
CONFLICTO
Situación
 
Conflictiva
(objetivos incompatibles)

Actitud
Comportamiento
Conflictiva
Conflictivo Aspectos psicológicos
Acciones para que el otro abandone o
modifique sus objetivos
que acompañan la situación
conflictiva y los comportamien
conflictivos
 Situación
conflictiva
Partes
 
Asuntos conflictivos

Objetivos
intereses
 Actitudes
conflictivas
 

e s
io n Em
AC
pc oci
ce
Per one
s
 Comportamientos
conflictivas
  Competir

Transigir Colaborar

Ceder Evadir
ANÁLISIS DEL
CONFLICTO
EL ABORDAJE DEL CONFLICTO

1. Separar los 3 aspectos del conflicto: personas, procesos,

problemas.
2. Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del problema
 MAPA DEL
CONFLICTO

Persona

Proceso Problema
Juan Pablo Lederach
PERSONA
¿Quiénes son los involucrados
directamente?
Personas
involucradas ¿Quiénes pueden influir
en el resultado?

Percepciones ¿Cómo ve cada uno la situación?

¿De que manera perciben el

problema?
Emociones ¿Cómo se afecta cada uno?
Juan Pablo Lederach
PROCESO
¿Qué piensan que puede ocurrir?

Comportamientos ¿Qué acciones han realizado?

¿Qué asunto (s) lo

Dinámica empezó todo?
del conflicto
¿Qué actividades han
aumentado el conflicto en
el pasado y lo están
haciendo en el presente?

La comunicación ¿De qué manera se

comunican?
Juan Pablo Lederach
PROBLEMA

¿Por qué se da el conflicto?

Fuentes ¿Cuáles son algunas de las fuentes

que dan origen al conflicto?

¿ Qué solución desean?

Posiciones
¿Qué posiciones asumen las
partes? (soluciones concretas
y específicas)

Juan Pablo Lederach

PROBLEMA

Asuntos ¿Cuáles son los puntos que

conflictivos desean resolver las partes?

¿Cuáles son los temas

centrales que serán
discutidos por las partes?
PROBLEMA
¿Las partes son conscientes de los
factores culturales que influyen en
su expresión de posiciones,
Intereses, valores intereses y necesidades?
preocupaciones
reales ¿Las partes reconocen sus
necesidades?

¿Qué es lo que le preocupa

a cada uno?

¿Qué buscan satisfacer las partes en

conflicto?

Juan Pablo Lederach

 RECOMENDACIONES
PARA EL ABORDAJE
DEL CONFLICTO
 Tratar humanamente a las personas

 Facilitar un proceso que mejore la

comunicación

 Afrontar las raíces del problema,

 Tomar en consideración los intereses de las personas

Juan Pablo Lederach