1.

INTRODUCCION

Las Normas ISO tienen su origen en la Organización Internacional para la Estandarización, ISO
(International Organization for Standardization). ISO es una organización no gubernamental, en
la que se integran los organisnos de normalización de 193 países, y cuya Sede Central se sitúa en
Ginebra, Suiza.

La organización ISO fue fundada en 1926 como Federación Internacional de Asociaciones de

Normalización Nacionales (ISA). Durante la II Guerra Mundial, fue temporalmente suspendida.
Tras el estado bélico, las Naciones Unidas propusieron la refundación de una organización de
normalización a través del Comité de Coordinación de Normas de las Naciones Unidas.

En 1946, representantes de 25 países se reunieron en la ciudad de Londres. Tenían el objetivo de

facilitar la coordinación de los estándares industriales, mediante la unificación internacional. Fue
durante esta reunión cuando pusieron las bases de lo que se acabaría conociendo
como ISO. Finalmente, la organización se fundó oficialmente el 23 de febrero de 1947.

El principal cometido de esta organización es desarrollar normativas internacionales que

favorezcan el comercio internacional. Estas normas, promueven la evaluación objetiva de
la calidad, como forma efectiva de evaluar los procesos de un proveedor, reduciendo los riesgos
basándose en el establecimiento de criterios comunes para todo el mundo.
Los primeras normativas publicadas por este organismo fueron los standares de la Gestión de la
Calidad, en su primera edición en 1987. Nos referimos naturalmente a la serie ISO 9000,
actualmente un referente de la calidad a nivel mundial, beneficiando tanto a los productores como
a los compradores de bienes y servicios con mas de un millon de empresas certificadas en todos
los continentes, liderados por Europa con mas de 500.000 empresas .

Hay que constatar el éxito de la normalización a nivel mundial , con una tasa de crecimiento
anual en el peor de los casos de un 6%, duplicando cuanto menos el ritmo de crecimiento de la
economía mundial.

Actualmente hay redactadas más de 22.000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde
tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.
2. QUE ES UN ISO

ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se trata de
la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se dedica a la creación
de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
Son las llamadas Normas ISO.

3. PAÍSES MIEMBROS DE LA ISO

La organización de la ISO tiene 164 países miembros divididos en tres categorías: cuerpo,
corresponsales y suscriptores.

 Cuerpo: Cuerpos nacionales que son considerados la máxima representación del país y únicos
miembros de la organización con derecho a voto.
 Corresponsales: Estos miembros no tienen su propia organización de normalización dentro de su
país. Las normas ISO actúan en estos países pero no participan en la creación de dichas normas.
 Subscriptores: Son países más pequeños, que pagan unas cuotas para poder seguir el desarrollo
de las normas.

4. ¿CÓMO SE FINANCIA LA ORGANIZACIÓN ISO?

La ISO se financia a través de otras organizaciones que presentan expertos para que aporten el
trabajo técnico, por las suscripciones de los cuerpos miembros y por la venta de normas.

5. LA ESTRUCTURA DE LA ISO

La nueva norma se ve diferente: la estructura de cláusulas se ve diferente, pero al mismo tiempo

tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO 14001, esto en un esfuerzo de
armonización. En efecto, otro cambio importante ha sido que ISO ha optado por que los diferentes
sistemas de gestión se “vean-toquen-sientan” igual. Reflejado en el Anexo SL. Esto permitirá a las
organizaciones que opten por implementar diferentes Normas ISO que lo puedan hacer bajo un
mismo sistema coherente.
 1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

6. ¿CÓMO OBTENER UNA NORMA ISO?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora que se están
haciendo las cosas conforme a la norma ISO que se pretende conseguir. Un proceso
que consta de tres fases: documental, evaluación y calificación. Si el resultado de la fase
de calificación es apto, se obtiene la Certificación. En caso de no apto, la entidad
certificadora detallará los errores detectados.

7. ¿QUÉ TIPOS DE NORMAS ISO EXISTEN?

El ISO ha publicado cerca de 20.000 normas internacionales. Algunas de las normas ISO
más importantes se pueden clasificar principalmente en: las normas de calidad, las normas
de medioambiente y sostenibilidad, las normas de gestión de la seguridad o las normas de
calidad en la investigación y el desarrollo. Las más destacadas en cada categoría son las
siguientes:

NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

· ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una organización,
tanto pública como privada, debe cumplir para implantar con éxito el Sistema de Gestión
de Calidad. Permite demostrar que la empresa que cuenta con esa certificación satisface los
requisitos del cliente según unos criterios internacionales. Puede utilizarse con tres
finalidades: mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, obtener la
certificación, o bien con fines contractuales para acordar los criterios con el cliente.

· ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un estándar internacional que se encarga

de especificar los requisitos específicos de calidad para implementar la norma ISO 9001 en la
industria automovilística. Es la norma encargada de revisar la calidad para la aplicación de la
producción en serie y de piezas de recambio.

· ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el ciclo de vida del mismo y
los procesos relacionados con el desarrollo de los servicios TIC. Esta norma es precisamente
importante para las empresas de desarrollo de sistemas informáticos que quieran posicionarse en el
mercado.

· ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y calibración, garantiza la competencia y la

fiabilidad de sus resultados. Se compone de requisitos de gestión como el servicio al cliente, el
control de la documentación o las acciones preventivas, y de requisitos técnicos como el personal,
el muestreo o los métodos de ensayo. En Formazion encontrarás cursos de la norma ISO 17025.

· ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la Información, y se

encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la información, evitar riesgos y
mejorar procesos de información.

NORMAS DE MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

· ISO 14001: establece los requerimientos del Sistemas de Gestión Ambiental, y se encarga de
asegurar que las organizaciones trabajan cumpliendo la legislación ambiental establecida en cada
área geográfica. La norma 14001 es la encargada de establecer controles para cuidar los aspectos
que puedan ser perjudiciales para el medio ambiente y de revisar el marco legal que se debe seguir
en materia ambiental.

· ISO 50001: se encarga de la gestión de la energía en la empresa, certificando que hace existe un
sistema optimizado para su correcto uso. Es una herramienta que permite la reducción del
consumo de energía, los costes asociados a éste, y por consecuencia, la reducción de los gases de
efecto invernadero.

NORMAS DE SEGURIDAD

· ISO 45001: esta norma reemplazará a la OHSAS 18001 y al igual que ocurría con ésta, las
empresas podrán demostrar ante terceros su compromiso con la gestión de la seguridad y salud
en el trabajo de sus empleados. Esta norma ISO 45001 especifica los requisitos necesarios que
debe reunir la empresa para facilitar unas condiciones de trabajo seguras para la prevención de
daños y cuidando la salud de sus trabajadores.

· ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza las buenas prácticas en

este tema. La norma ISO 27001 establece los requisitos para implantar con éxito un Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.

- ISO 22000: esta norma se aplica a la seguridad en el sector de la alimentación, y establece los
requisitos que se deben reunir para implantar un Sistema de Gestión de Seguridad e Inocuidad
Alimentaria que garantice la seguridad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del
producto desde su producción hasta su consumo.
- ISO 28001: Sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro. Esta norma
presenta requisitos y orientación para organizaciones en cadenas de suministro internacionales, de
manera que éstas:
 Desarrollen e implementen procesos de seguridad de la cadena de suministro;
 Establezcan y documenten un nivel mínimo de seguridad dentro de una(s) cadena(s) de
suministro o segmento de ésta;
 Ayuden a cumplir los criterios del Operador Económico Autorizado (OEA) establecidos en
el Marco de Estándares de la Organización Mundial de Aduanas y cumplir los programas
de seguridad de la cadena de suministro nacional.

NORMAS DE INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

· ISO 166001: se destina a proyectos de I+D+i, estableciendo los requisitos de planificación,

organización, ejecución y control de proyectos.

· ISO 166002: especifica los requisitos que se deben reunir para implantar un sistema de gestión
de la I+D+i.

· ISO 20000: se destina a detallar los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de
servicios de nuevas tecnologías TI (tecnologías de la información).

ISO 9001

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La norma ISO 9001, perteneciente a la familia a de normas ISO 9000, redacta las normas de
un Sistema de Gestión de Calidad
La norma de calidad ISO 9001 garantiza la calidad de los productos y servicios de las empresas,
con la finalidad de satisfacer al cliente final. Esta norma promueve que los productos y servicios
ofrecidos por una empresa cumplan con unas exigencias tanto internas como externas de la propia
organización.
Creada el año 1987 por la Organización Internacional de la Normalización, la norma ISO 9001
tiene actualmente más de 1.5 millones de usuarios alrededor del mundo y cuenta con un gran
reconocimiento a nivel mundial, siendo la certificación más demandada internacionalmente. La
última actualización de la certificación ISO 9001 fue en 2015.
Todo tipo de empresas, desde pymes hasta grandes empresas, se pueden certificar con la norma
ISO 9001, independientemente de su actividad económica.

El certificado ISO 9001 de calidad está enfocado al cliente. También motiva a todos los
trabajadores de la empresa certificada e impacta sobre la dirección, consiguiendo un aprendizaje
y mejora continuos.

Las empresas certificadas con ISO 9001 garantizan a sus clientes la calidad de los productos y
servicios que ofrecen; satisfaciendo, así, los requisitos del cliente final. Una empresa certificada
con ISO 9001 obtiene beneficios, tanto a nivel de satisfacción y fidelización de los clientes, como
en resultados económicos, centrados en los cuatro siguientes principios:

Beneficios de la norma iso 9001

Ser competitivos es fundamental hoy en día. Para ello, la norma ISO 9001 es un requisito
indispensable para fortalecer la organización y las relaciones de negocio, asegurando la
perdurabilidad de tu empresa a lo largo del tiempo. Sobretodo en estos momentos de inestabilidad
económica.
Los beneficios de la certificación ISO 9001 son evidentes tanto interna como externamente:
El certificado ISO 9001 dota a su organización de una herramienta eficaz para analizar y
determinar los puntos clave que deben ser mejorados, poniendo a revisión la adecuada
implantación de su sistema de gestión de calidad de forma completa y documentada ante un
interlocutor reconocido como lo es S.P.G.
Ventajas Internas:
 Mejora de los puntos clave de la organización.
 Fortalecimiento de la organización.
 Implantación de un sistema eficaz de gestión de calidad, que permite la reducción de
rechazos e incidencias, el aumento de la productividad y mayor compromiso con el cliente.
  Externamente el certificado ISO 9001 sitúa a su negocio en posiciones sobresalientes
dentro de su mercado y con ventajas competitivas que le permiten ofrecer productos o
servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y satisfagan sus necesidades.
Ventajas Externas:
 Posicionamiento en el mercado.
 Ventajas competitivas frente a otras empresas del sector.
 Máxima efectividad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

ISO 14001

GESTION MEDIOAMBIENTAL

La norma ISO 14001 es el estándar que se centra en la gestión ambiental. Esta norma tiene como
prioridades identificar y gestionar los posibles riesgos ambientales que se pueden generar en una
empresa derivada de su actividad habitual.

Cualquier empresa, sea cual sea su actividad, facturación, sector, ubicación o tamaño, puede
certificarse en la norma ISO 14001.

¿Por qué es importante la normativa iso 14001?

El planeta Tierra y sus recursos cada vez están más amenazados y la sociedad poco a poco se
va concienciando de ello. El certificado ISO 14001 permite a las organizaciones demostrar
el control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente.
Siempre acorde con su política y objetivos medioambientales, así como con los requisitos
legales aplicables.

Beneficios de la norma ISO 14001

La norma de protección medioambiental ISO 14001 versión 2015 ofrecerá una serie de ventajas
a las empresas certificadas:

 Permite reducir costes de la empresa al adquirir el compromiso de mejorar el sistema de

gestión ambiental interno de la empresa.
 Uso más eficiente de las materias primas utilizadas por la empresa para su actividad.
 Mayor facilidad para el cumplimiento de la legalidad y de la gestión de riesgos
ambientales.
 La norma ISO de gestión ambiental dota a las empresas certificadas de mayor reputación
frente a su competencia.
 Genera confianza frente a proveedores y clientes.
 Integración de otras normas ISO como el certificado de calidad 9001, o la OHSAS
18001de seguridad laboral.

SPG Sistemas y Procesos de Gestión, Certificación, certifica sistemas de gestión ambiental

(SGA) en base a la norma ISO 14001:2004. La certificación ISO 14001 es un reconocimiento de
esta forma de gestión ante la sociedad, clientes y proveedores y el personal propio de la
organización.

La ISO 26001
GESTION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La ISO 26001 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible. Tiene
como propósito fomentar que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación fundamental para cualquier
organización y una parte esencial de su responsabilidad social.

El principal objetivo de esta guía es integrar la responsabilidad social corporativa en los

diferentes sistemas de gestión existentes en las empresas, a través de los siguientes puntos:
Gobernanza, Derechos humanos, Prácticas laborales, Medio ambiente, Relación con los
consumidores y Participación activa y desarrollo de la comunidad en la que opera la empresa.

Al aplicar la Norma ISO 26001 es aconsejable que la organización tome en consideración la

diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y organizacional, así como las diferencias
en las condiciones económicas, siempre que sean coherentes con la normativa internacional de
comportamiento.

¿Por qué es importante ISO 26000 para su organización?

La norma ISO 26000 de Responsabilidad Social ayuda a las organizaciones a:

 Establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de Responsabilidad

Social
 Demostrar su responsabilidad social mediante una respuesta y un cumplimiento efectivo
de los compromisos, de accionista y grupos de interés, y facilitar una comunicación
transparente de los compromisos y actividades relacionadas para su consecución
 Incrementar las garantías en materia de responsabilidad social en base a la creación de
una norma única comúnmente aceptada por un amplio rango de stakeholders.

Webgrafia

https://www.iso.org

https://www.isotools.org/software/riesgos-y-seguridad/iso-37001-antisoborno

https://www.darumasoftware.com/blog/gestion-calidad

https://www.formazion.com/noticias_formacion/cuales-son-las-normas-iso-mas-importantes-
org-5273.html

https://www.normas9000.com/content/que-es-iso.asp