METRICAS DE MARKETING DIGITAL

Cómo evaluar el trabajo realizado en Campañas Digitales?

INDICADORES
-
KPI

Contextualización entre lo
planificado vs obtenido

Eficacia – Eficiencia - Efectividad

Métricas más usadas:

 Click Througt Rate Miden:

 Bounce Rate
 Stickines • Gestión Propia

• Aporte Colectivo
Conversion Rate CR
• Gestión de 3ros Involucrados
 Coste por visita CPV • Nivel de influencia del Entorno
 Average Revenue per Visit – ARV • Entendimiento del Mercado
 Order Conversion Rate – OCR • Otros
 Average Order Value – AVG
 Coste por pedido – CPP
 Contribución por Orden - CON
 ROI de Marketing Digital
VOCABULARIO GENERAL

 Stickiness - Fans alcanzados: número total de fans que han visto las publicaciones de tu página.
 Alcance orgánico: número total de usuarios (fans o no) que han visto tu publicación de manera
orgánica, esto es, por métodos de distribución gratuitos. Se incluyen aquí los usuarios no fans que
visiten tu página de manera aleatoria.
 Alcance viral: número de usuarios que han visto tu publicación gracias a las acciones que han llevado
a cabo otros usuarios. Por ejemplo, que un usuario haga clic en ‘Me gusta’, comente o comparta la
publicación y sus amigos la vean.
 Alcance total: número de usuarios que han visto tus publicaciones, independientemente de dónde lo
hayan hecho. Es decir, tanto si la han visto en su muro, porque otro usuario haya dado a ‘Me gusta’,
hayan visto la publicación por un anuncio, etc.
 Impresiones: número de veces que una publicación de tu página se muestra en los muros de los
usuarios durante un determinado periodo de tiempo, ya sea de forma orgánica; viral, por una acción de
otro usuario o de pago, a través de un anuncio de Facebook pagado.
Click Througt Rate - CRT Impresiones:1000.000

Indice de Respuesta Alcance: 636000

CRT= 63,6%

Cantidad de clics que se obtienen con respecto al número de

impresiones

CRT= (Numero de clicks (visitas)/Impresiones)100

Hemos lanzado 1000000 de impresiones (1000000 de personas pueden hacer clic en

un banner y entrar a nuestro sitio web desde la página que publicitamos). De ese
1000000 hemos logrado captar (recibir la visita) de 636000.
 
En los planes de la empresa está estipulado alcanzar al menos el 40% para declarar
el éxito de la campaña.
 
CRT=(636000 clicks/1000000Impresiones)100 = 63,6%
Bounce Rate - Tasa de Rebote Impresiones:1000.000

Alcance: 636000
Mide el Porcentaje de visitas que no van más allá de la primera página sitio web
(rebotes) del total de visitas recibidas. CRT= 63,6%

BR= 81.76%

Stickiness= 18,23%
Stickiness=116000

Bounce Rate= N de visitas que no pasan de la primera página

100
N total de visitas

En función del CRT esperado debemos constatar cuántas de esas 636000 visitas
han sido visitas de calidad si el sistema nos muestra que 116000 personas
pasaron de la landing page..
 
BR=(520000 /636000 visitas totales)100 = 81.76%

Stickiness=100-81,77= 18,23%
Conversion Rate CR
Taza conversión de clientes digitales Impresiones:1000.000

Alcance: 636000

CRT= 63,6%
Establece el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan alguna acción
que hemos establecido previamente como objetivo en la visita de la página web aunque BR= 81.76%
esta no conlleve a un beneficio económico directamente. Stickiness= 18,23%
Stickiness=116000

CR= 11,38%
CR= N de visitas que llegan al objetivo
100
N total de visitas

En función del ejercicio anterior si nuestro objetivo es que realicen la compra de

un producto y hay 13200 que lo hicieron, calculamos: 

CR de visitas interesadas= (13200/116000)100 = 11,38%

 

Comprobación:
Conversión (valor del sitio web) = Stickiness * CR
Conversión (valor del sitio web) = 116000 * 11,32%= 13200 clientes
Coste por Visita CPV
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

CRT= 63,6%
Cuánto está costando a la empresa el tráfico de visitas a una página web. Es una forma
de medir efectividad de las acciones de Marketing. El objetivo es minimizar el CPV y BR= 81.76%
aumentar el ARV (Ingresos por visitas). Stickiness= 18,23%
Stickiness=116.000

CR= 11,38%
CPV= Gastos de Marketing / N de visitas
Presup.= $800.000
CPV= $1,26

Continuando con el caso anterior, se ha revisado el documento de Plan de

Marketing Digital y se observa un presupuesto de $800000. Las visitas que
recibió fueron 636000. El área de Marketing requiere saber los costes por visita.
 
CPV= 800000 / 636000
CPV= 1,26usd por visita
Average Revenue per Visit – ARV
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

Ingresos por visita CRT= 63,6%

BR= 81.76%
Evalúa su nuestra estrategia de Marketing está siendo correctamente implementada, el
Stickiness= 18,23%
valor está basado en Stickiness=116.000

CR= 11,38%

ARV= Total de ingresos generados/ N de visitas Presup.= $800.000

CPV= $1,26

Ingresos=1200.000
Los ingresos obtenidos por ventas mediante la web del caso previo ascienden a ARV= $1,89

1200000usd, y las visitas que se han generado en este periodo son 636000, por
lo que la media de ingresos por visita es:
 
ARV: 1200000 /636000 = 1.89 usd
 Order Conversion Rate – OCR
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

Ratio de pedidos por visita CRT= 63,6%

BR= 81.76%
Describe la relación entre las visitas que recibe el sitio WEB y los objetivos que necesitamos
Stickiness= 18,23%
cubrir. Si mediante las campañas de Marketing se logra atraer un número alto de visitas pero Stickiness=116.000
no se traducen en más ventas (el OCR no aumenta), la estrategia no está funcionando
CR= 11,38%

Presup.= $800.000
CPV= $1,26
OCR= N de Transacciones
100
Ingresos= $1200.000
N total de visitas ARV= $1,89

En el caso anterior, si la empresa ha realizado 13200 transacciones y se ha Pedidos/

visitado el sitio web 636000 veces, nuestro OCR es: Transacciones=13.200
OCR= 2,08%

ORC= (13200/636000)100 = 2,08%

 Average Order Value – AVG
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

Valor medio de venta CRT= 63,6%

BR= 81.76%
. Es decir es el cociente entre los ingresos generados y el número de pedidos o transacciones
Stickiness= 18,23%
realizadas. Stickiness=116.000

CR= 11,38%

AVG= Ingresos Generados / N. pedidos Presup.= $800.000

CPV= $1,26

Ingresos= $1200.000
ARV= $1,89

Bajo el ejemplo anterior, si se ha realizado 13200 transacciones y generado Pedidos/

ingresos por valor de $1200000: Transacciones=13.200
OCR= 2,08%
 
AVG= 1200000 / 13200 = $90.91 AVG= $90,91
 Coste por Pedido CPP
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

CRT= 63,6%

BR= 81.76%
El CPP es inversamente proporcional a la Conversión. A mayor conversión menor coste por
Stickiness= 18,23%
pedido. Stickiness=116.000

CR= 11,38%

CPP = Coste / Pedidos Presup.= $800.000

CPV= $1,26

Ingresos= $1200.000
Bajo el ejercicio anterior, debemos dividir el coste entre pedidos, que es la ARV= $1,89
conversión), ya que indica el número de clientes que han realizado un pedido.
  Pedidos/
CPP= 800000/13200 = $60.61 Transacciones=13.200
OCR= 2,08%

AVG= $90,91

CPP= $60,61
 Contribución por Orden CON
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

CRT= 63,6%

BR= 81.76%
Es la contribución a Costes Fijos, el beneficio neto adicional por el Valor Medio de Venta-
Stickiness= 18,23%
AVG , que la empresa ha generado para cubrir costes fijos (salarios, alquileres, etc.). Stickiness=116.000

CR= 11,38%

CON= (AVG * Promedio de Margen Bruto) – CPP Presup.= $800.000

CPV= $1,26

Ingresos= $1200.000
Continuando con el ejemplo anterior, el área de Marketing prepara para el ARV= $1,89
director financiera el CON conociendo que el Margen Bruto de la empresa es
del 37%. Pedidos/
  Transacciones=13.200
OCR= 2,08%
CON= (90.91 * 37%) – 60,61
CON= -26,97 AVG= $90,91

CPP= $60,61

Margen B.=37%
CON= -$26,97
 Return Over Invertion ROI
Impresiones:1000.000

Alcance: 636.000

Retorno Sobre Inversión CRT= 63,6%

BR= 81.76%
Mide cómo está utilizando el dinero invertido en la campaña, es decir lo que se obtiene por
Stickiness= 18,23%
cada 1usd. invertido Stickiness=116.000

CR= 11,38%
ROI= CON
100 Presup.= $800.000
CPV= $1,26
CPP
Ingresos= $1200.000
Con la información previamente obtenida de la campaña, se calcula: ARV= $1,89

ROI=(-26,97 / 60,61)100= -44,5% Pedidos/

Transacciones=13.200
OCR= 2,08%

AVG= $90,91

CPP= $60,61

Margen B.=37%
CON= -$26,97
OTROS INDICADORES
A
CONSIDERAR
  Tasa de abandono de carrito

Se refiere al porcentaje de personas que han iniciado un proceso de compra introduciendo

productos en el carrito, pero después no lo han completado. 

Abandono Carrito= (Carritos abandonados / Total Compras Iniciadas) 100

Con el caso anterior obtenemos; que se iniciaron 18000 compras aunque

solo 13200 transacciones se finiquitaron, así se calcula:

Abandono Carrito=(4800 / 18000)100= 26,67%

Si la tasa de abandono de carrito es demasiado alta, es señal de que necesitamos lanzar una campaña para captar
a los usuarios que han dejado la compra a medias. Pero para que realmente funcione, primero necesitamos
identificar cuál es la razón de los abandonos.
 Tasa de visita de producto (to view product)

Es decir, la cantidad de personas que acaban visitando un producto de tu web con respecto al
total de visitas. Si la cifra es demasiado baja, es posible que la web tenga un problema
de usabilidad.

Tasa Visita Producto= Veces que se ve un producto 100

Veces que se ha visto todos los Productos

Continuando con el ejercicio, entre los productos ofertados se encuentra un

pedestal de cámaras de fotografía el cual ha sido visto 3600 veces entre
66700 ventanas de productos vistos.

VP=(3600 / 66700)100= 5,4%

Engagement
Lo que estamos obteniendo es un porcentaje que refleja cómo de activos son los
seguidores de una marca en una red social. Si es muy bajo, quiere decir que las
publicaciones no son atractivas o que no están llegando a los seguidores (un problema
común en el caso de Facebook).

Para calcular el engagement de una publicación, dividimos el total de interacciones con la publicación
("me gusta", comentarios, compartidos, etc.) entre el número de seguidores del canal en que se publica
y multiplicamos por 100. Para calcular el engagement durante un periodo concreto, dividimos el total de
interacciones durante ese periodo entre el número de seguidores y multiplicamos por 100.
 Play Rate
Ratio de reproducción
Esta métrica no es otra cosa que el porcentaje de reproducciones de un vídeo con respecto al número de visitas
a la página en la que se aloja. Para calcularlo, dividimos reproducciones entre visitas y multiplicamos por 100.

PLAY RATE = (Reproducciones / Visitas ) 100

El ratio de reproducción depende fundamentalmente de lo atractiva que sea la presentación del vídeo
(imagen en miniatura, título, descripción, etc.) y de su adecuación al contexto que hemos creado
alrededor de él.
 Porcentaje de vídeo visualizado (video
percentage watched)
Esto es, qué porcentaje de vídeo miran los usuarios por término medio antes de abandonar (25%, 50%...). Una
métrica alternativa a considerar sería el porcentaje de permanencia, esto es, el porcentaje de usuarios que ven el
vídeo completo.

Si el porcentaje de vídeo visualizado o de permanencia son demasiado bajos, es probable que estemos
impactando a la audiencia equivocada, tengamos problemas de calidad de vídeo o bien simplemente el vídeo sea
demasiado largo.
 Palabra Clave top 3
Las 3 primeras posiciones de Google se llevan casi el 85% de los clics, así que situar tu web ahí es fundamental
para tu estrategia SEO. Esta métrica te indica si lo estás consiguiendo y cuáles son las palabras con las que has
logrado posicionar.
Tiempo de carga del sitio

Aunque a primera vista nos pueda parecer que no está directamente relacionado con los resultados
de nuestro marketing digital, el tiempo de carga de la web es una métrica muy importante y
debemos revisarlo regularmente.

El motivo de esta importancia es que el tiempo de carga es uno de los factores más importantes a la
hora de decidir si un usuario permanece en la página. Si el sitio tarda en cargar, los usuarios se
frustrarán y tendremos un porcentaje de rebote demasiado alto.