Nombre: Luisa Marion Osete Ochoa Matrícula: al02815163

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Modelo de negocios y la cadena de valor Ing. Rosario Ballesteros

Módulo: Actividad:
1 Actividad 1

Fecha: 9 julio 2023

Bibliografía

Descripción
Analizar un caso para que puedas identificar los requisitos y necesidades de los clientes.
Objetivo
Desarrollar una propuesta de modelo de negocio con base las necesidades del cliente.
Requerimientos
Ninguno

Desarrollo de la actividad;

1.-Lee con atención plena el siguiente caso:

La idea del modelo de negocios de eBay es simple y vieja.

Los residentes de las comunidades rurales y urbanas lo que han hecho durante siglos es reunirse en las
plazas y mercados para comprar, vender e intercambiar bienes y servicios. eBay se limitó a tomar esta
vieja idea y eliminar la necesidad de un encuentro físico entre el comprador y el vendedor. El Internet
proporciona el ciberespacio, donde el intercambio de marketing podría tener lugar. eBay simplemente
creó los programas de software que permiten las transacciones. El sistema de eBay, sin embargo,
mejora en el sistema antiguo de mercado en que el vendedor puede "mostrar" sus productos a un gran
número de clientes potenciales al mismo tiempo. Teniendo en cuenta que puede haber más de una
persona interesada en el tema, el vendedor puede celebrar una subasta virtual, con la esperanza de que
la demanda para el artículo producirá un precio más alto que un típico mercado donde el número de
compradores potenciales sería más limitada o incluso no existente. Obviamente, el proceso también
depende de transporte moderno para la entrega física del producto, ya que eBay no juega ningún papel
en el cierre de la transacción. eBay cobra las tasas de inserción vendedora para la inclusión de un
artículo, honorarios finales del valor de una venta, y una lista de tasas de actualización.

Fuente: Adler, J. (2002). The eBay way of life.Newsweek. 9, 50-58.

2.-De acuerdo con el caso anterior, contesta lo siguiente:

¿Cómo describes el modelo de negocios?

El modelo de negocios de ebay me parece muy optimo pues elimina una gran barrera entre comprador y
cliente, ya que desde la perspectiva de ebay tanto compradores como vendedores, ambos son sus
clientes. Me parece que es muy practico para ambos lados empresa-clientes(vendedores/compradores).
EL único detalle es que va dirigida para cierto nivel socioeconómico pues ya de entrada hay que adquirir
la aplicación lo que obliga al consumidor a tener computadora/smartphone para poder hacer uso.

Describe los nueve elementos de este modelo de negocios, en un cuadro colócalos y explícalos
brevemente.

 Segmentos de mercado:
Los clientes son quienes tienen un producto para vender y utilizan la pagina app para llevar a cabo la
venta y los compradores buscan en esta plataforma el producto que desean.
 Proposición de valor:
Los usuarios usan esta app con comodidad desde cualquier lugar, hacen su pedido y pueden recibirlo ya
sea en la puerta de su casa o en algún centro de entrega que puede ser de su elección.
 Canales:
Los canales de contacto con el cliente son sencillos pues toda comunicación se hace por medio de la app
ya sea dudas sobre la compra, preguntas sobre el producto antes de comprar, además que unavez
recibido el producto hay una encuesta de servicio donde ebay puede desarrollar las áreas de
oportunidad en cuestión que pudieran presentarse.
  Relación con los clientes:
En el caso de ebay no existe una relación directa como tal con el cliente ya que funge básicamente como
mediador entre vendedor-comprador.
 Fuente de ingresos:
Ebay se maneja con mucho contenido de comerciales, así que son muchas las marcas que pagan por la
publicidad, lo cual no es molesto para el cliente pues es beneficioso para ebay que el cliente vea otros
productos y de manera inconsciente fijen su atención en ellos.
 Recursos clave:
El recurso clave sería contar con computadora o smartphone sin lugar a duda.
 Actividades clave:
Lograr la atención de todo tipo de clientes, crear comerciales para displayear en televisión tanto como
por internet.
 Socios clave:
Mantener contacto con marcas importantes tanto como la venta de sus productos como la publicidad
pagada.
 Estructura de costos:
Nos estaríamos refiriendo a los gastos directos e indirectos; sueldos, servicios y demás.

¿Cómo puedes identificar los requisitos y necesidades de los clientes? Justifica tus respuestas.

Si consideras que el servicio brindado por eBay es completo, indica las razones, en caso de no ser así menciona tres
propuestas de mejora.

En la mercadotecnia podemos identificar varias herramientas, que nos ayudan a dar con los requisitos y
necesidades que tienen los clientes, hay diferentes maneras para lograr resultados óptimos las cuales
pueden ser; a través de encuestas de mercado, encuestas postventas, entrevistas, sondeos, por
mencionar algunos medios que le dan voz al cliente y a sus necesidades.

Imagina que eres dueño de una empresa similar a eBay, en tu libreta realiza un mini proyecto
considerando las nuevas tecnologías que existen, debes incluir lo siguiente:

Nombre de la empresa.

Iservice

Servicio o productos que ofrece.

Compraventa de todo tipo de servicios domésticos y otros como: plomería, electricistas, mecánicos,
carpintería, refrigeración, herrería etc y productos por internet

Clientes a los que se dirige.

Cualquier cliente que tenga acceso a internet

Novedades y promociones que los hace únicos en el mercado.

Al incorporar la venta de servicios como; plomería, electricistas, mecánicos, carpintería, refrigeración,

herrería etc nos hace diferentes a la competencia, pues contamos con un catalogo de servicio de
distintos proveedores donde cuentan con referencias y calificaciones de otros usuarios.

Supón que eres el dependiente de una pastelería y un cliente ha llegado con una queja
porque el pastel que compró sabía algo extraño y aparte tenía pedacitos de cascarón de
huevo. Al momento de revisar los ingredientes te diste cuenta de que los lácteos habían
caducado. Entonces te solicitan un reporte en el que deberás indicar cuál sería la mejora del
producto, y, por lo tanto, los cambios en tu modelo de negocios actual.

De acuerdo con el caso realiza lo siguiente:

3.- Análisis de los elementos.

Una vez que leíste el caso, deberás desglosar los elementos para su análisis, los cuales te ayudarán a
realizar el reporte:

Preocupación del cliente.

La preocupación principal del cliente al detectar un sabor inusual es llegar a la conclusión de que existe
la posibilidad de que el proceso de elaboración no fue optimo y su salud podría verse afectada.
Queja.
Con este descuido el cliente identificará la falta de atención en el momento de la elaboración de sus
productos, por lo cual dudara en consumir nuevamente dado que ya obtuvo la mala experiencia con el
sabor extraño.
Objetivos del cliente.
Si el producto resulta no ser de agrado para el cliente, no estará satisfecho como comprador; Al no estar
conforme con lo que pagó con relación a lo que obtuvo, no solo se estaría perdiendo un cliente si no que
también se estaría enfrentando a problemas mayores con sanidad e higiene.

Concepto de valor o valores deficiente(s).

La funcionalidad y la calidad lejos de ser óptimos son totalmente deficientes ya que la empresa no
estaría cumpliendo el objetivo de brindar un producto bueno y de calidad.

4.- Interacción con la cadena de suministro.

Una vez que tengas listos los elementos es necesario saber quién más está involucrado en el servicio del
producto. Señala lo siguiente:

Involucrados.

Pudieran ser involucrados los proveedores pues podría ser que sus productos estuvieran ya vencidos y al
tener un sistema deficiente de control de calidad. También los cocineros que no revisaron en este caso
la fecha de caducidad de los productos.

Servicio directo o indirecto.

El servicio es Directo aunque cuenten con proveedores para realizar los productos, pues tienen otros
procesos para presentar el producto de manera final.

¿Se involucra al proveedor?

Sí, pues es responsabilidad del proveedor entregar sus productos en buen estado, pero también del
comprador revisar que efectivamente lo estén.

¿Cuál es la relación entre proveedor y cliente?

No existe una relación, ya que es básicamente solo única conexión con la pastelería.

5.-Propuesta de mejoras para el nuevo modelo de negocios.

Para que esto pueda mejorar debes desarrollar:

Cómo se puede llevar a cabo la administración de la calidad en la Pastelería.

Desarrollar conciencia de cambio, llamando la atención a proveedores tanto como a los empleados pues
se hubiera podido prevenir el suceso si hubiera un mejor control de calidad con los productos.

Determinar la satisfacción del cliente.

Se pueden emplear encuestas de satisfacción por mes, un sistema o buzón de quejas y sugerencias,
entrevista al cliente molesto, estadísticas de los clientes que compran de manera regular.

Mencionar cuáles serían las mejoras en la calidad, menciona al menos cuatro.

1. Añadir la regulación de limpieza por medio del SEISO

2. Administrar y almacenar los productos de acuerdo con su fecha de caducidad.
3. Implementar un control de calidad en el área de compras
4. Rigurosa salubridad en el área de cocina.

Comparación del modelo anterior con el propuesto.

Analiza y compara todos los elementos que decidiste mejorar, al menos cuatro, con relación al modelo
anterior y menciona cómo agregarán valor a la pastelería y al cliente.

1. Al contar con la rutina de limpieza se labora en un ambiente limpio así brinda una mayor calidad
a los productos.
2. Mayor orden y revisión de los productos al momento de cocinar
3. Al haber un control en el área de compras esto facilita el #2 pues es el primer filtro a que los
productos sean recibidos en buen estado
4. Al contar con un mayor nivel de salubridad los productos no se verán afectados por ningún
elemento y/o sustancia ajenos a lo que debe de ser.