Unidad 1. Entorno Digital MKT Digital

Universidad Autnoma de Yucatn
Facultad de Contadura y Administracin
MERCADOTECNIA DIGITAL
Cristina Mata
cristina.mata@correo.uady.mx
La integracin de las herramientas y medios digitales es de suma
CONTEXTO
importancia para las estrategias actuales de marketing, la tecnologa

ha cambiado todo, incluso al consumidor y no solo en sus gustos y
necesidades, el consumidor es ahora un actor claramente activo en el
proceso de compra y cada vez ms adaptado al uso de los medios
digitales como canales de consumo, opinin y participacin, etc.
Aportar los conocimientos bsicos sobre las

OBJETIVO
herramientas y estrategias de marketing a travs de

los medios digitales considerando el entorno digital de
su mercado meta.
Entorno Digital
Gestin de Creacin de
canales propios campaas SEM
(Google Adwords)
Mercadotecnia Publicidad en
TEMARIO
medios pagados
relacional y
CRM
Estrategias de
captacin y
generacin
de trfico
Introduccin a
Canales digitales
Web
Comercio CRM
Electrnico Marketing de
Posicionamiento Contenidos
orgnico SEO E mail marketing
Canales Sociales
Entorno Digital
La tecnologa ha
cambiado el
mundo
UN CONCIERTO!!!
2000
Antes bailar, cantar...
UN CONCIERTO!!!
2016
Hoy hacemos videos, likes, tuiteamos,
compartimos...
La transparencia es la nueva clave
1996 2016
The Newyorker
Mercadotecnia Digital
Maslow en el Siglo XXI
MOMENTO DE LA VERDAD
El momento de la verdad es: El preciso instante en que
el cliente se pone en contacto con nuestro producto o
servicio y sobre la base de este contacto se forma una
opinin acerca de la calidad del mismo.
El internet cambi,
entre otras cosas, la
forma de hacer
negocios
conforme evoluciona
el internet
evolucionan los
mercados y todas las
actividades y agentes
que en ellos
participan.
Web 2.0
Web 1.0
Consumidor
Producto
Web 3.0
Personas
Internet necesit 3 aos para tener 50 millones de
usuarios. La televisin necesit 13 y la radio tard 18 aos en
lograr esa misma cifra.
Hoy, casi el 40% de los siete mil millones de personas que hay en
el mundo est conectado a Internet.
Noruega tiene el mayor porcentaje de poblacin que usa Internet:
el95,05%.
Unos 100.000 nuevos dominios .com se registran en Internet
cada da.
Aproximadamente, el 90% de todos los correos electrnicos que
se envan en el mundo cada da es spam.
En 2010, Finlandia hizo del acceso a Internet un derecho legal para
sus ciudadanos, el primer pas del mundo que lo hizo.
1 de cada 5 personas en el mundo tienen menos de 30 aos
1 de cada 5 parejas se conocen en lnea
3 de cada 5 parejas gays se conocen en lnea
1 de cada 5 divorcios se atribuyen a Facebook
Nios de kinder estn aprendiendo en ipads y no en pizarrones
Si Facebook fuera un pas sera el 2o mas poblado del
mundo /
1,500 millones
Un nuevo miembro se une a Linkedin cada segundo
Las generaciones Y y Z consideran al email como del pasado
Youtube es el segundo buscador mas grande del mundo
Si Wikipedia fuera un libro, tendra 2.25 millones de hojas y
tomara 123 aos leerlo.
1. La publicidad digital representa ya el 25% de la inversin
total en publicidad, la inversin mvil reporta un
incremento del 82%.
2. .En los ltimos aos, el crecimiento acumulado de la

inversin en plataformas mviles alcanz al 77%, mientras
que la inversin en dispositivos fijos cay un 16%.
3. El video llegar a ser el rey en publicidad. Las

reproducciones de video a travs de dispositivos mviles
creci 35%.
4. Mxico es el segundo pas con mayor poblacin digital a

nivel Latinoamrica.
Se refiere a una estrategia global orientada a redefinir
los procesos del negocio ya existentes con el soporte de
la tecnologa y con el objetivo bsico de maximizar las
rentabilidad y el valor hacia el consumidor.
E-Business
E-Marketing
Es el uso de los canales digitales para promover o
comercializar productos y servicios a los consumidores
y empresas.
No se trata de ningn
nuevo marketing, sino del
marketing de siempre
implementado a travs de
nuevas herramientas.
4 ps de la Mercadotecnia Digital
- Social Media
Marketing
- Marketing Participation - Inbound Marketing
Viral Participacin
- Social media
- Web /
polticas de Predictive
privacidad - SMM
Modelling
Predicciones PEOPLE Personalisation
Personalizacin
modelizadas Gente
- SMM Peer-to-peer
- Estrategia de Par a Par
contenidos
- Review
- Reputacin
online
Participacin
Hacemos referencia a la involucracin de los clientes en el marketing
mix. El consumidor es el protagonista absoluto con el poder que le ha
dado la llegada de las nuevas tecnologas.
As que anda mejor que usar ese protagonismo en nuestro favor e
invitarle a que sea uno ms en nuestro departamento de
marketing, compartiendo sus experiencias ( eso s, procurar que
sean positivas ya es labor nuestra) con otros clientes y/o potenciales y
actuando como embajador de nuestra marca. Tres son tambin las
claves de la P de participacin:
Desarrollar entornos adecuados .
Crear comunidades.
Premiar la participacin.
Personalizacin
Hace referencia a disear productos/servicios a medida para que
satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes; es un
paso mas all del clientecentrismo (pienso que se puede vender bien en
el mercado y luego lo produzco) que sustituy a finales de los ochenta
del pasado siglo a la estrategia productocntrica (yo fabrico algo y ya
ver como lo vendo). Sus claves son:
Escuchar a los consumidores.

Darles posibilidad de elegir.
Darle relevancia a su participacin.
Par-a-Par
Siempre se ha confiado mas en las recomendaciones de los
amigos que en los anuncios comerciales; y las nuevas
herramientas digitales permiten tener muy fcil acceso a las
opiniones de muchos amigos sobre casi todo.
Socializar los mensajes de marketing

Generar confianza
Facilitar la comparacin de la informacin
Predicciones modelizadas
Con las posibilidades que dan las herramientas online para analizar el
comportamiento online no ya solo de los clientes si no tambin de los
interesados, ya no es necesario contar con un gurs clarividentes que
adivinen las tendencias de marketing que nos permitirn dominar el
mercado: solo hay que analizar la informacin recopilada
automticamente para poder desarrollar un marketing que sea
relevante para el comportamiento del cliente.
Nuestro marketing debe ser capaz de aprender.

Aceptando las preferencias del consumidor.
Y respetando su privacidad (opt-in).
Por qu es cada vez
mayor la aplicacin de
marketing digital en las
empresas?
Por qu es cada vez mayor la
aplicacin de marketing digital en las
empresas?
Porque las empresas han descubierto los beneficios del internet como
herramienta de marketing.
Un mayor pblico
Costo relativamente ms bajo que los medios tradicionales (TV,
peridico, radio, revistas, vallas, etc.)
Un medio ms interactivo en tiempo real.
Nuestros clientes pueden comprar las 24 horas (e-commerce).
Se puede obtener ms informacin acerca de sus necesidades.
Principales HERRAMIENTAS DE Marketing Digital
Tipos de web
o Corporativa
o Landing page
o Blog
o E-commerce
E-mail Marketing
Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Marketing (SEM)
o Remarketing
Social Media
Inbound Marketing
o Social Media Management
o Contenido Marketing de
o Publicidad contenidos
LAS ACTIVIDADES DE MARKETING DIGITAL
DENTRO DE LA EMPRESA
INTERNAS EXTERNAS
(outsourcing)
Ventajas Ventajas
Desventajas Desventajas
FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO O
AGENCIA DE MARKETING DIGITAL
El director de marketing se enfrenta a un consumidor activo a
los mensajes publicitarios, que quiere recibir cada vez ms
informacin a travs de un medio que le permita interactuar.
Funciones:
Supervisar el cumplimiento del presupuesto del rea de
internet y de las campaas en digital.
Supervisin de la produccin y el mantenimiento de los
contenidos para la website.
Realizacin y supervisin de microsites de campaas de
producto, precio, eventos y actividades promocionales.
Gestin y optimizacin del CRM.
FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO O
AGENCIA DE MARKETING DIGITAL
Aprobacin y supervisin de campaas.
Ejecucin de la estrategia de buscadores, posicionamiento
natural de la red y social media marketing.
Realizacin de un seguimiento del anlisis y funcionamiento de
las analticas web.
Coordinacin con el departamento de marketing los distintos
planes para su integracin en el medio online.
Seducido
por el lado
oscuro de
la
ecnologa
y lo digital?
Especialidades del marketing
digital
Social Web /
Media Usabilidad Contenido
/UX
SEO SEM
(posicionamiento (Publicidad en
orgnico) buscadores)
Reputacin /Branding
Qu hacen los especialistas en Marketing
Digital?
Social Media Manager

Es quien define la estrategia a seguir en social media, lo que
incluye tanto los objetivos como las pautas de actuacin o el
tono de comunicacin. Posee una visin global de la marca a
nivel online y est en contacto directo con el resto de
componentes del departamento de comunicacin y, por
extensin, de marketing.
Digital?
Community Manager
Se puede considerar como parte ejecutora de la estrategia
propuesta por el social media manager. A su vez, ejerce como
el intermediario entre la empresa y su pblico objetivo. Es el
responsable de crear y dinamizar una comunidad en torno, de
trasmitir la personalidad de la empresa y de generar una actitud
positiva hacia ella, en un clima de acercamiento y de
comunicacin bidireccional.
Digital?
Content Manager
El marketing de contenidos es cada vez mas importante. Ya no
basta con mantener actualizado un perfil social, o blog
corporativo, si no que es necesario determinar que tipo de
contenido trasmitir, en que forma y con que intencin
comunicativa. As mismo es necesario desarrollar una estrategia
de contenidos, que persiga unos objetivos previamente
definidos. De este modo se refuerza la estrategia global en social
media y se optimiza el ROI.
Digital?
Copywritters y Bloggers
Los verdaderos magos de la palabra.
La habilidad para la escritura es hoy en da una de las
principales cualidades reseadas por los profesionales del
sector.
Digital?
Analista web y especialista

en usabilidad
Todo nuestro esfuerzo en la creacin de contenidos de calidad
y de optimizacin para buscadores caera en saco roto si no
convirtiera en visitas cualificadas hacia la web, las cuales
finalmente se traducen en ventas. Por ello, estos profesionales se
dedican en cuerpo y mente a estudiar las estadsticas web,
evaluar las fuentes de trfico, qu hacen las visitas cuando
llegan a la web o como incrementar la tasa de conversin, entre
otros.
Digital?
Consultor SEO
Google es su estrella polar, en funcin de la cual actualiza el
contenido de su web, mejora su estructura u optimiza su cdigo
fuente. Colabora estrechamente con el anlisis web y el experto
en usabilidad. Es importante que no reduzca su trabajo de web
para adentro, lo que comnmente se conoce como SEO on
page, sino que tambin trabaje la relevancia de su site a nivel
externo.
Digital?
SEM (Search Engine

Marketing)
Es una forma de publicidad en internet, que puede ser muy
rentable para las empresas, a la hora se conseguir trafico
cualificado que convierta directamente en ventas. Se trata de
un medio en donde las marcas realizan grandes inversiones, por
eso es necesaria la ayuda de grandes profesionales en la
materia, que sean capaces de gestionar el presupuesto y lograr
el mximo beneficio para el cliente.
Digital?
Consultor de branding online

El social media a trado consigo la exposicin pblica de la
marca, a la par que un empoderamiento de los ciudadanos de
a pie; de tal modo que puede ser el foco de ataques y crticas
por parte de los usuarios, lo que puede daar seriamente su
reputacin online. Por este motivo de hace necesaria la figura
de profesionales que sean capaces de cultivar una adecuada
presencia online y, sobretodo, de saber que hacer en caso de
una crisis de reputacin.
Alcances y limitaciones del Marketing Digital
Es clave integrar estas nuevas herramientas

a los formatos y medios tradicionales.
El internet es un medio rentable y eficaz, pero ninguna

campaa debe ser exclusiva a este medio a menos
que haya sido diseada para alcanzar un objetivo
exclusivamente a travs de este medio.
Marketing en internet tiene actualmente el mejor ROI
de todas las acciones y campaas del plan
comercial, pero para desarrollarlo con xito es
necesario no perder de vista la estrategia general de
marketing y desarrollar acciones de e-marketing que
se engranen a la perfeccin con todo el resto de las
campaas.
Alcances
El marketing online no es solo para algunas lneas de
productos.
Cualquier organizacin puede hacer uso de las
herramientas y estrategias de MKT Digital.
Los anunciantes que apuestan por mostrar sus
mensajes en diversos medios mejoran la intencin de
compra.
Los medios digitales ofrecen mayores opciones de
segmentacin.
Los resultados son medibles.
Limitaciones
No se trata de hacer marketing online sin una
estrategia.
Marketing digital no es solo publicidad.
No es solo internet.
No es la salvacin de una empresa.
No sustituye elementos clave como el servicio y la
venta personal.
No basta con tener una pgina web de consulta.
No se es avanzado por usar banners y e-mails.
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PLAN DE MERCADOTECNIA
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El Anlisis del entorno

Correr antes de que
puedas caminar?
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PLAN DE MERCADOTECNIA
Herramienta indispensable para las empresas que
deseen mantener una posicin competitiva
CON SIN
Contarn con un documento Podrn realizar acciones

rector que guie todas sus exitosas, pero sin fundamento
actividades comerciales que les d continuidad y les
hacia un objetivo especfico permita poseer el mercado, as
como generar una estrategia de
crecimiento
Anlisis FODA digital
Un DAFO es una reflexin estratgica que se realiza

internamente en la empresa o por medio de una consultora o
agencia externa, que permite analizar, estudiar y sacar
conclusiones sobre la situacin de la empresa, tanto a nivel
interno como externo.
Las siglas FODA se refieren a Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades, y Amenazas.
Las Debilidades y Fortalezas estn ms vinculadas a la visin

interna de la empresa. Por el contrario, las Amenazas y
Oportunidades requieren abrir la mente y examinar la situacin
del mercado y los competidores.
Cmo es la comunicacin hacia el exterior?
Qu hace diferente su comunicacin?
Qu se est haciendo bien y funciona en materia de marketing y
comunicacin online y offline.
Se mide el ROI de acciones de marketing digital?.
Cmo es el posicionamiento actual de la marca.
Dispone de redes sociales?
Cmo es la comunicacin y engagement con usuarios en medios
sociales?
Se cree en la innovacin en materia de comunicacin y se aplica en
las formas de relacin con stakeholders?
Qu est haciendo la competencia?.
Cmo es el posicionamiento SEO de la competencia respecto a la
marca?.
Por qu palabras clave est posicionada la competencia?
Cules son las tendencias de bsqueda por parte de clientes
potenciales en el sector?
Cules son las diferencias de productos o servicios que hacen nica la
marca?
Cmo encuentran los clientes potenciales la web?.
Cmo es el diseo web de la competencia o pginas del sector.
Cuentan con blog corporativo el resto de marcas para atraer trfico
cualificado?
Cul es el nivel de visitas de la web respecto a la competencia?
Se trabaja el linkbuilding y SEO off page. Qu hacen el resto?
Cmo son los principales indicadores de posicionamiento de la marca
respecto a la competencia?
Existen nuevos competidores en el sector?
Cules son las tendencias en el sector?.
La marca podra crear un nuevo producto o servicio, adaptndose a los
cambios que puedan surgir en el sector.
Existen nuevos mercados en los que poder llegar en el medio plazo.
La innovacin puede conducir a nuevas oportunidades de venta.
Existen posibles alianzas con empresas del sector?.
1. Se basa en el FODA existente del negocio

2. Enfocado en el entorno digital
Web
E-mail Marketing
SEO
SEM
Social Media
FORTALEZAS
Recursos tecnolgicos de la empresa
Recursos Humanos destinados al rea digital en la empresa
Canales digitales propios desarrollados
Inversin en Canales pagados de MKT digital
Implementacin de herramientas CRM
OPORTUNIDADES
Nuevas tecnologas para aplicar
Oferta de profesionistas especializados
Ampliacin de la presencia online
DEBILIDADES
Sin presencia en internet
Bajo posicionamiento orgnico
Escasa inversin en medios sociales
AMENAZAS
Estrategias agresivas de nuestros competidores en social media
Despunte de redes sociales en los que la empresa no tiene presencia
Anlisis de FODA
Fortalezas: Son las capacidades especiales con las que cuenta
la organizacin, y gracias a las cuales tiene una
posicin privilegiada frente a la competencia.
FORTALEZAS
estn relacionadas con
HABILIDADES y RECURSOS ACTIVIDADES que se

CAPACIDADES que se desarrollan
que se poseen controlan POSITIVAMENTE
FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

F
Fortalezas (strenghts)
Se refieren a todos los aspectos que hacen a al empresa

superior en forma comparativa a la competencia directa.
Las fortalezas se generan dentro de la compaa y son
resultado de su organizacin. Un ejemplo puede ser contar
con un e-commerce que disminuye los costos de venta de
la empresa
Las fortalezas deben medirse en forma exclusiva con las de

la competencia directa; los competidores indirectos no
representan un verdadero punto de comparacin, a menos
de que uno de sus productos este afectando directamente
el consumo del nuestro.

Anlisis de FODA
FORTALEZAS
Ejecucin de estrategias SEO que hacen ms amigable
el sitio web de la empresa.
Recursos Humanos bien capacitados en el rea digital.
Innovacin en Tecnologa.
Reputacin online positiva
Dominio con ms de 10 aos

Anlisis de FODA
Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que acta la
organizacin y que permiten obtener
ventajas competitivas.
OPORTUNIDADES
Se agrupan
CATEGORIAS
Factores Factores Factores Factores Mercados y

econmicos Sociales y tecnolgicos demogrficos competencia
polticos
O
Oportunidad de mercado
Es una situacin favorable para una empresa. Se

presenta por el movimiento natural del mercado y de
la conducta del consumidor. Las oportunidades de
mercado son generalmente originadas por l mismo,
es decir, se dan de manera natural.
Por ejemplo, el incremento en el uso de apps.

O
La oportunidad de mercado tiene
las siguientes caractersticas:
Se presenta en el mercado, no en la empresa.
Responde al movimiento de est y en algunas

ocasiones es provocada.
Ser aprovechada por alguna empresa, siempre

y cuando sea rentable.
Es detectable a travs de las herramientas de

mercadotecnia y de la observacin y
percepcin del ejecutivo del rea.

Anlisis de FODA
OPORTUNIDADES
Nuevos Mercados.
Oportunidad de implementar campaas de PPC
Mercado en Crecimiento.

Anlisis de FODA
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia. Esta
asociado con los RECURSOS de los se CARECE, con
las HABILIDADES que NO SE POSEEN, ACTIVIDADES
que NO SE DESARROLLAN POSITIVAMENTE
DEBILIDADES
ADMINISTRACION OTROS FACTORES

OPERACIONES FINANZAS
y ORGANIZACION DE LA ORGANIZACION

D
Debilidades (weaknesses)
Al igual que las fortalezas, son internas; representan

algn aspecto en el que la empresa es inferior a la
competencia, por ejemplo, la cobertura o las
estrategias promocionales.
Las debilidades se confunden fcilmente con los

problemas o amenazas de mercado, pero una
debilidad se origina siempre dentro de la empresa y
puede ser controlada por ella, adems que
generalmente es parte de la mezcla de
mercadotecnia.

Anlisis de FODA
DEBILIDADES
Alta resistencia al cambio por parte del personal.
Falta de planeacin en la estrategia digital.
Recursos humanos sin capacitacin en mercadotecnia

digital.
Redes sociales completamente desatendidas
Tecnologa Obsoleta.

Anlisis de FODA
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la organizacin.
AMENAZAS
Se agrupan
CATEGORIAS
Factores Factores Factores Factores Mercados y

econmicos Sociales y tecnolgicos demogrficos competencia
polticos

A
La amenaza de mercado tiene las
siguientes caractersticas
Se presenta en el mercado no en la empresa.
Responde al movimiento del mercado, y puede

ser provocada por la empresa o sus
competidores.
Es detectable a travs de las herramientas de

mercadotecnia y de la observacin y
percepcin del ejecutivo responsable
Una amenaza del mercado de la competencia

puede crear una oportunidad para nuestra
empresa y viceversa.
A
Amenazas
Un problema o amenaza es la diferencia entre una
situacin real y una ideal.
En muchos casos la empresa puede generar una

amenaza por una planeacin inadecuada de las
actividades de mercadotecnia.
La amenaza siempre debe atenderse; en caso

contrario perjudicara seriamente a la empresa, al
grado de que puede provocar su quiebra.
La amenaza del mercado no se intenta resolver, se

pretende convertir en oportunidad.

GLOSARIO DE
Glosario de Marketing Digital
Blog
Un blog es un sitio web donde uno o varios autores publican de
manera cronolgica, textos o artculos de alguno o varios temas.
Brand Advocate
Es un defensor de la marca. Que nos ayudan a aumentar el WOM
positivo hacia la marca
Conversin
Se le llama conversin al momento en que el usuario realiza la
accin que nos hemos puesto como objetivo (no
necesariamente la venta).
CPA (Costo por accin)

En sta modalidad, el anunciante paga por ventas o registros.
CPC (Costo por clic)

Es la modalidad donde un anunciante paga por cada clic que el
usuario realiza en un anuncio.
CTA (Call To Action) (llamada a la accin)

Texto que invita al usuario a realizar la accin que tenemos por
objetivo.
CTR (Click-through rate) Es una mtrica que mide la proporcin

de clics, sobre las impresiones.
Curacin de contenido
Es el proceso de buscar, filtrar, recopilar y compartir contenido
relevante acerca de un tema determinado
CPI (Costo por impresin)
Es un tipo de modalidad de pago de publicidad online, en el que
se paga cada vez que el anuncio aparece en la pantalla del
usuario, una visualizacin equivale a una impresin. Tambin existe
el CPM, o costo por mil impresiones.
Marketing de Contenido
Ofrecer contenidos de calidad, que aporten valor a tus clientes y
te permita acercarte a ellos, sin la intencin directa de vender.
Insight:
Es lo que nos mueve a actuar de cierta manera. Surgen despus
de una investigacin profunda, ya que son verdades ocultas.
Keyword (Palabra clave) Los motores de bsqueda se manejan

mediante la utilizacin de Keywords, por lo que para realizar
estrategias de posicionamiento como SEO y SEM, es necesario
conocer las palabras clave ptimas.
E-mail Marketing
Email redactado, diseado y enviado por un anunciante a
usuarios de una base de datos proporcionada por un tercero,
con autorizacin previa del usuario*.
Engagement
Es lograr una conexin con tu audiencia, un vnculo emocional
difcil de romper. Que hace que la audiencia interacte con la
marca, comparta su contenido y la defienda siempre.
Gamificacin
Consiste en aplicar dinmicas de juego, a otros objetivos y
conceptos. En ste caso a objetivos de marketing, como puede
ser, fidelizar clientes, a travs de juegos.
Impresiones
Es cuando un usuario visualiza una pgina web con un anuncio o
banner publicitario. Este termino es utilizado para el pago de la
publicidad online.
Inbound Marketing
Son tcnicas de marketing, en las cules la intencin es atraer al
cliente hacia la marca. Sus pilares fundamentales son SEO, Social
Media y Marketing de Contenidos.
Influencer
Son una persona o grupo de personas que han ganado
confianza, credibilidad y conocimiento a travs de sus acciones
de social media.
KPI (Key Performance Indicator)

Son los indicadores de desempeo, que nos ayudan a medir
nuestro desempeo, en funcin de objetivos.
Landing Page
Es la pgina de aterrizaje a la que el usuario llega despus de
hacer clic en un banner.
Lead
Se produce cuando el usuario deja sus datos para contacto en
la pgina web.
Link Building
La estrategia para obtener enlaces de terceros.
SEO (Search Engine Optimization)(Optimizacin de los
motores de bsqueda)
Es el desarrollo de un conjunto de herramientas para preparar
una pgina web para que aparezca en los primeros resultados
de los motores de bsqueda.
SEM (Search Engine Marketing) (Marketing en motores de

bsqueda)
Es la publicidad en los motores de bsqueda. Esos anuncios que
ves cuando abres un motor de bsqueda como Google, son el
reflejo del SEM.
SERM (Search Engine Reputacion Managment)(Gestin de la

Reputacin en los motores de bsqueda) Controlar tu
reputacin online al aparecer en los motores de bsqueda.
SERP (Search Engine Results Page) (Pgina de resultados de

motores de bsqueda)
Es la pgina que aparece al realizar una bsqueda mediante
palabras clave en alguno de los motores de bsqueda.
Share of voice (SOV o SoV)

se refiere al porcentaje de presencia en el canal publicitario
en relacin con la competencia. En social media se puede
medir como el nmero de conversaciones de tu marca, en
relacin al total de conversaciones sobre el sector en un
determinado periodo
SMM (Social Media Marketing) (Marketing en medios sociales)
Realizar la promocin de tu sitio en los medios sociales, creando
sus propios perfiles y realizando estrategias de Social Media.
SMO (Social Media Optimization. Optimizacin en Medios

Sociales)
Es la estrategia para buscar la ptima difusin de contenidos en
los sitios de redes sociales.
SPAM (Conocido como el correo basura)

Es todo e-mail no solicitado por el usuario, generalmente con
contenido publicitario que es enviado en cantidades masivas.
Word of Mouth (WOM)

Es el marketing de boca a boca, consiste en transmitir un mensaje
entre las personas, de manera natural. El WOM aplica tambin en
la era digital con las recomendaciones de marcas en foros o
redes sociales.

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importancia para las estrategias actuales de marketing, la tecnologa

Aportar los conocimientos bsicos sobre las

herramientas y estrategias de marketing a travs de

2. .En los ltimos aos, el crecimiento acumulado de la

3. El video llegar a ser el rey en publicidad. Las

4. Mxico es el segundo pas con mayor poblacin digital a

Escuchar a los consumidores.

Darle relevancia a su participacin.

Socializar los mensajes de marketing

Nuestro marketing debe ser capaz de aprender.

Social Media Manager

Analista web y especialista

SEM (Search Engine

Consultor de branding online

Es clave integrar estas nuevas herramientas

El internet es un medio rentable y eficaz, pero ninguna

El Anlisis del entorno

Contarn con un documento Podrn realizar acciones

Un DAFO es una reflexin estratgica que se realiza

Las siglas FODA se refieren a Fortalezas, Oportunidades,

Las Debilidades y Fortalezas estn ms vinculadas a la visin

1. Se basa en el FODA existente del negocio

HABILIDADES y RECURSOS ACTIVIDADES que se

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Se refieren a todos los aspectos que hacen a al empresa

Las fortalezas deben medirse en forma exclusiva con las de

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Recursos Humanos bien capacitados en el rea digital.

Reputacin online positiva

Dominio con ms de 10 aos

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Factores Factores Factores Factores Mercados y

Es una situacin favorable para una empresa. Se

Por ejemplo, el incremento en el uso de apps.

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Se presenta en el mercado, no en la empresa.

Responde al movimiento de est y en algunas

Ser aprovechada por alguna empresa, siempre

Es detectable a travs de las herramientas de

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Oportunidad de implementar campaas de PPC

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

ADMINISTRACION OTROS FACTORES

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Al igual que las fortalezas, son internas; representan

Las debilidades se confunden fcilmente con los

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Alta resistencia al cambio por parte del personal.

Falta de planeacin en la estrategia digital.

Recursos humanos sin capacitacin en mercadotecnia

Redes sociales completamente desatendidas

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Factores Factores Factores Factores Mercados y

FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN Mercadotecnia Estratgica

Responde al movimiento del mercado, y puede

Es detectable a travs de las herramientas de

Una amenaza del mercado de la competencia

En muchos casos la empresa puede generar una

La amenaza siempre debe atenderse; en caso

La amenaza del mercado no se intenta resolver, se

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CPA (Costo por accin)