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Profesor Dr.

Jess Cabrera Gmez



Sustentantes:
Nouel Sanchez
Luis Andrs Guante
Henry Bello
Luis Alberto Guillermo
Miguel Aybar Meja
1M
Confiabilidad Humana
Prembulo
2M
En los procesos productivos es posible distribuir los elementos
influyentes en la Confiabilidad Total o Factor de Servicio a dos
grandes aspectos, aquellos de origen fsico o intrnsecos de la
infraestructura (instalaciones, sistemas, equipos y
dispositivos) con una contribucin actual en el orden del 30%,
y los atribuibles al aspecto humano, como elemento que la
afecta en todo el ciclo de vida y cuya influencia puede ser
hasta de 70%. Aunque este ltimo aspecto muestra ms
oportunidades de mejora, es ms difcil de resolver por su alta
complejidad, heterogeneidad y variabilidad.
CONFIABILIDAD HUMANA EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS UN ENFOQUE
INTEGRADO, MD, MSc, PhD Rafael Labrador P., Ing. ME Luis Fernndez P., Ing. MSc Carlos
Chacn S., Lic. MSc Martha Nava G. Reliability and Risk Management, S.A. (R2M),
http://r2menlinea.com/w3/PT/PT007_Confiabilidad_Humana_Un_Enfoque_Integrado.pdf

3N
Que es la Confiabilidad Operacional?
Es la capacidad de un sistema compuesto por su
gente, sus procesos y sus activos de cumplir sus
funciones dentro de un contexto operacional
especfico.

)Modelo de confiabilidad humana en la gestin de activos, Luis Amendola, Ph.D
Tibaire Depool, Ing.

4N
La Confiabilidad Operacional es una de las modernas
estrategias que generan grandes beneficios a quienes
la han aplicado. Se basa en los anlisis estadsticos y
los anlisis de condicin, orientados a mantener la
disponibilidad y confiabilidad de los equipos, con la
activa participacin del personal de empresa. La
Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad
industrial (procesos, tecnologa y gente), para cumplir
su funcin o el propsito que se espera de ella, dentro
de sus lmites de diseo y bajo un contexto
operacional especifico.
La Confiabilidad Humana en la Gestin del Mantenimiento
Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia , Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
Ingeniera Electromecnica. Duitama, Boyaca. Colombia oligar52@yahoo.com

5N
Es importante, puntualizar que en un sistema de
Confiabilidad Operacional es necesario el anlisis
de sus cuatro frentes operativos: Confiabilidad
Humana, Confiabilidad de los Procesos,
Confiabilidad de los equipos y Confiabilidad de
Diseo; sobre los cuales se debe actuar si se
quiere un mejoramiento continuo y de largo plazo.
Cualquier hecho aislado de mejora puede traer
beneficios, pero al no tener en cuenta los dems
factores, sus ventajas son limitadas o diluidas en
la organizacin y pasan a ser solo el resultado de
un proyecto y no de un cambio organizacional.
La Confiabilidad Humana en la Gestin del Mantenimiento
Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia Ingeniera Electromecnica. Duitama, Boyaca. Colombia oligar52@yahoo.com

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Proceso A
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Producto A
Servicio B
Servicio C
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CAPITAL
HUMANO
RECURSOS INTANGIBLES
ESTRUCTURA
CAPITAL
RELACIN
CAPITAL
CAPITAL
INTELECTUAL
Proceso A
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Proceso C
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CAPACIDADES
CONOCIMIENTO
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Intellectual Capital Management Systems
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Proceso A
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Producto A
Servicio B
Servicio C
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CAPITAL
HUMANO
RECURSOS INTANGIBLES
ESTRUCTURA
CAPITAL
RELACIN
CAPITAL
CAPITAL
INTELECTUAL
Proceso A
Servicio A
Producto A
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Producto B
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Proceso C
Producto C
Servicio C
CAPACIDADES
CONOCIMIENTO
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B
Intellectual Capital Management Systems
Sistema de Gestin del
Capital Intelectual
Material intelectual, conocimiento, informacin,
propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse
para crear valor"
6N Modelo de confiabilidad humana en la gestin de activos Luis Amendola, Ph.D Tibaire Depool,
Ing.
Estrategias de Confiabilidad Humana
7W
Autor: Ing. Msc. Oliverio Garcia Palencia Ao: 2006 Ttulo: Confiabilidad humana en la gestin
de mantenimiento.
Link de dnde lo descargo: http://www.noria.com/sp/rwsa.asp

Estrategias de Confiabilidad Humana
8W
Proceso sistemtico que provee el talento humano
capacitado para ejercer diferentes labores.
Gestin del
conocimiento
Modelo para gestionar el talento que promueve la
identificacin, adquisicin, potenciacin y desarrollo de
competencias que aniden valor a la organizacin.
Formacin de
competencias
Analizar los problemas comunes de distintos
departamentos apuntando al logro de un objetivo
comn.
Trabajo en
equipo
Monitoreo y evaluacin de la idoneidad del talento
humano durante la implantacin y desarrollo de las
estrategias
Gerencia del
desempeo
Autor: Ing. Msc. Oliverio Garca Palencia, Ao: 2006, Ttulo: Confiabilidad humana en la
gestin de mantenimiento., Link de dnde lo descargo:
http://www.noria.com/sp/rwsa.asp

Anlisis de Confiabilidad
Humana
9H
El Anlisis de Confiabilidad Humana (HRA) es una
tcnica usada para identificar, analizar, cuantificar y
documentar sistemticamente los posibles modos de
falla humanos dentro de un proyecto, y los efectos de
las fallas sobre la confiabilidad global de los activos.

Los anlisis del comportamiento y las necesidades de
los seres humanos estn entre las ms polmicas de
las ciencias; no es nada extrao que existan mltiples
enfoques compitiendo por el manejo y la tipificacin de
los problemas personales.
Algunas de las principales
metodologas
http://confiabilidad.net/assets/uploads/art/PDF/es_posible_calcular_la_confiabilidad_humana.pdf
Pedro Silva, Confiabilidad Humana.
10
THERP- Technique for Human Error Rate
Prediction
SHARP - Systematic Human Action Reliability
Procedure
ATHEANA - A Technique for Human Event
Analysis
SHERPA - The Systematic Human Error
Reduction and Prediction Approach
Technique for Human Error Rate
Prediction (THERP)
11W
Definir las fallas de un equipo.
Identificar las operaciones
humanas y las tareas
relacionadas con cada falla de
equipo.
Determinar las probabilidades de
error humano asociadas.
Calcular los efectos de los
errores humanos sobre la
confiabilidad del equipo.
Recomendar los cambios bsicos
para optimizar el sistema hombre
maquina, y regresar al paso
dos, si fuese necesario.
Autor: Ing. Msc. Oliverio Garcia
Palencia Ao: 2006, Ttulo:
Confiabilidad humana en la
gestin de mantenimiento.
Link de dnde lo descargo:
http://www.noria.com/sp/rwsa.a
sp
Systematic Human Action
Reliability Procedure (SHARP)
12W
http://confiabilidad.net/assets/uploads/art/PDF/es_posible_calcular_la_confiabilidad_huma
na.pdf
Pedro Silva, Confiabilidad Humana.

ATHEANA - Tcnica para el anlisis
de eventos Humano
http://confiabilidad.net/assets/uploads/art/PDF/es_posible_calcular_la_confiabilidad_humana.p
df
Pedro Silva, Confiabilidad Humana.

13M
Patrocinado por U.S. Nuclear
RegulatoryCommission (NUREG/CR-6350, 1996)
Uso modelo de evaluaciones
probabilsticas de riesgo (ARP)
Estimar las probabilidades de
error humano (HEPS
Contextos potenciales
identificar situaciones que
puedan generar errores
humanos
LAS NUEVE ETAPAS BASICAS DE
ATHEANA
http://confiabilidad.net/assets/uploads/art/PDF/es_posible_calcular_la_confiabilidad_humana.pdf
Pedro Silva, Confiabilidad Humana.

14M
SHERPA - La Reduccin de errores humanos
sistemtica y Prediccin Enfoque
http://confiabilidad.net/assets/uploads/art/PDF/es_posible_calcular_la_confiabilidad_humana.pdf
Pedro Silva, Confiabilidad Humana.

15M
Fu desarrollado originalmente en la industria
nuclear.
Utiliza una estructura computarizada de pregunta
y respuesta para identificar posibles errores en el
anlisis de tareas.
SHERPA utiliza las acciones de nivel inferior del
rbol jerrquico de tareas (HTA) en sus
entradas. Estas son las operaciones o pasos de
la tarea realizada para lograr la meta de nivel
superior.
Las operaciones se evalan para el error
potencial utilizando la taxonoma de los errores
humanos .
Tabla modo de errores SHERPA
16M
Tipo de Error Cdigo Modo de error
Error de chequeo C1
C2
C3
Chequeo omitido
Chequeo incompleto
Cheque a destiempo
SHERPA , Tabla de anlisis de error humano
Task Modo
de
error
Descripc
in
Consec
uencia
Recupe
racin
Codigo
recupera
cin
Medida
s de
recuper
acin
1.1.1 C1 dejar de
comprob
ar la
zona de
trabajo
.. . .
Capital Humano
El Capital Humano es el incremento en la capacidad de produccin
alcanzado mediante el desarrollo de las competencias de los
trabajadores de la empresa. Est formado por el conocimiento y el
ingenio que hacen parte de las personas, su salud mental y la calidad
de sus hbitos de trabajo. Estas capacidades realzadas se adquieren
con dedicacin, formacin, entrenamiento y experiencia. Tambin es
comn sealar al capital humano como indispensable para la
competitividad de las economas modernas ya que su productividad se
basa en la generacin, difusin y utilizacin del conocimiento.
17H
Libro: administracin de recursos, autor : Machado Susseret Nestor R
Libro: administracion de recursos autor : Machado Susseret Nestor R
18H
La mejora de la Confiabilidad Humana se puede
lograr mediante la integracin de estrategias que
incluyan una adecuada gestin del conocimiento,
la consolidacin de los equipos naturales de
trabajo, aplicacin de modelos de competencias
y la creacin de comunidades del conocimiento
para desarrollo del mantenimiento, gestionando
convenientemente su desempeo, con el fin de
asegurar su competitividad, su efectividad y
poder preservar el conocimiento de la
organizacin.

Gestin del talento
La gestin del talento se refiere al proceso que
desarrolla e incorpora nuevos integrantes a la
fuerza laboral, y que adems desarrolla y retiene a
un recurso humano existente. La gestin del
talento en este contexto, no refiere a la gestin del
espectculo. La Gestin del Talento busca
bsicamente destacar a aquellas personas con un
alto potencial, entendido como talento, dentro de
su puesto de trabajo. Adems retener o incluso
atraer a aquellas personas con talento ser una
prioridad.
19H
Peper: Modelos para la evaluacin del error humano en estudios de fiabilidad de sistemas
Juan M. Ruiz-Moreno1* y Humberto M. Trujillo2
Los errores humanos se pueden clasificar en
cuatro (4) categoras

1. Antropomtricos: Son los relacionados con el
tamao y la resistencia fsica del operario que
va realizar la tarea.
2. Sensoriales: Se relacionan con la pericia de
las personas usan los sentidos para percatarse
de su entorno.
3. Fisiolgicos: Se refieren a las tensiones
medioambientales que afectan el desempeo
humano, pues generan fatiga.
4. Psicolgicos: Efectos internos que tienen raz
en lo psquico de las personas
Comportamiento y error humano
20G
Amendola, Luis Jos. Modelo de confiabilidad humana en la gestin de activos. Universidad
Politcnica de Valencia. 2006

El comportamiento y el error humano
Una clasificacin para los diferentes procesos que se dan en las
tareas industriales fue desarrollado por J. Rasmussen del
Laboratorio de Riesgos de Dinamarca, proporciona una
herramienta til para identificar los tipos de errores que suelen
ocurrir en las diferentes situaciones de operaciones.
El sistema de clasificacin conocido como el basado en
habilidades, reglas y conocimientos (SRK) est descrito en
numerosas publicaciones, Rasmussen (1979, 1982, 1987),
Reason (1990).
Los trminos habilidad, reglas y conocimiento en los que se
basa la informacin, se refieren al grado en que controlamos la
conciencia en los ejercicios que el individuo realiza en su
actividad.
21G
Amendola, Luis Jos. Modelo de confiabilidad
humana en la gestin de activos. Universidad
Politcnica de Valencia. 2006

Comportamiento y error humano
Basado en el modelo Reason, 1990
22G
Amendola, Luis Jos. Modelo de confiabilidad
humana en la gestin de activos. Universidad
Politcnica de Valencia. 2006

Integracin de los factores humanos
en los sistemas de trabajo
La mayora de las actividades humanas implican
la interaccin HOMBREMQUINAENTORNO.
El concepto HOMBRE considera a las personas
en sus vertientes fsica, psquica y social. El
concepto MQUINA debe interpretarse en su
sentido ms amplio: "mquina" es todo aquello
que las personas utilizan para llevar a cabo
cualquier actividad dirigida a lograr algn
propsito deseado o desempear alguna funcin
23
Garca Palencia, Olivero. La Confiabilidad
humana en la gestin del mantenimiento.
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia. 200
Integracin de los factores humanos
en los sistemas de trabajo
Las situaciones que se dan dentro de cualquier
Sistema de Trabajo, entendiendo al mismo como al
conjunto de elementos y variables interdependientes
que tienden a alcanzar un fin comn, interactuando e
influyndose mutuamente, comportan bsicamente
los siguientes elementos:
El trabajo a realizar, con unos objetivos a cumplir, unos
equipamientos, una organizacin, un tiempo determinado
inmersos en un entorno o medioambiente.
Los resultados, en trminos de cantidad y calidad de la
produccin y en trminos de confiabilidad operacional de
las instalaciones.
Los efectos sobre esas personas, positivos o negativos,
en trminos de salud fsica, psquica, social, accidentes,
enfermedades, etc.
Las adaptaciones a esos efectos y a esos resultados.
24G
Garca Palencia, Olivero. La Confiabilidad
humana en la gestin del mantenimiento.
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia. 200
Integracin de los factores
humanos en los sistemas de
trabajo
Relacin entre la carga mental y el rendimiento
Fuente: La Confiabilidad humana en la gestin del mantenimiento
25G
Confiabilidad Humana
Lecciones
Aprendidas
Mejores
Prcticas
Comunidades de
Conocimientos
Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Aprendizaje en equipo
Visin compartida
Desarrollo Profesional
individual
Gerencia del Conocimiento
Gestin del
Conocimient
o
Recompensa
s
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Garca Palencia, Olivero. La Confiabilidad
humana en la gestin del mantenimiento.
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia. 200
INDICADORES DE CONFIABILIDAD
HUMANA
27M
ANLISIS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA EN UNA REFINERA DE PETRLEO. USO DE
METODOLOGA BORROSA, Jess Domech Mor, Universidade Estcio de S. Mestrado em
Administrao e Desenvolvimento Empresarial ,Av. Presidente Vargas, 642 22 andar - Centro
- Rio de Janeiro - CEP
20071001- Brasil, jesus.more@estacio.br
28M
ANLISIS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA EN UNA REFINERA DE PETRLEO. USO DE
METODOLOGA BORROSA, Jess Domech Mor, Universidade Estcio de S. Mestrado em
Administrao e Desenvolvimento Empresarial ,Av. Presidente Vargas, 642 22 andar - Centro
- Rio de Janeiro - CEP
20071001- Brasil, jesus.more@estacio.br

Gerencia del Conocimiento
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La Gestin Eficaz del Conocimiento es el proceso
sistmico que suministra el recurso humano
capacitado para ejercer las labores industriales y
preservar el Capital Intelectual de la
organizacin.
La fuerza de trabajo como capital intelectual, es
quien resuelve los problemas y provee las
actividades que aseguran el xito.
Pero se requiere el compromiso de la alta
gerencia para liderar procesos de capacitacin,
motivacin e incentivacin de los trabadores,
para generar nuevas actitudes, aptitudes,
reconocimiento y confianza, en el mediano y
largo plazo
LA CONFIABILIDAD HUMANA EN LA GESTIN DEL MANTENIMIENTO, Oliverio Garca Palencia
oligar52@yahoo.com, Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia. Recuperado Santa Cruz,
Bolivia, Agosto de 2006. http://virtual.uptc.edu.co/drupal/files/124_conf_gest_mant.pdf

Conclusiones
30M
La confiabilidad humana afecta
____________________
La Confiabilidad humana se fortalece
________________

El experiencia es parte vital para desarrollar
A. La metodologa aprendiendo haciendo .
B. La gerencia del conocimiento.
C. El incremento de la confiabilidad humana.

Es correcto este enunciado
La confiabilidad total o el factor de servicio de un activo
es afectada un 70% por factores intrnsecos de la
infraestructura y un 30 % atribuibles al aspecto
humano.