NUEVAS TENDENCIAS

DE MARKETING
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TENDENCIAS DE MARKETING
DEL 1.0 AL 4.0
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BIENVENIDOS
AL MATRIX
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TEMA 1. BANNER / E-MAILING EFECTIVOS

1.1. BANNERS

En octubre de 1994 la compañía de comunicaciones AT&T lanzó el primer anuncio

gráfico en la red, lo que hoy se conoce como Banner. Este anuncio algo rudimentario se
mostraba en el sitio web “hotwired.com” y el mensaje decía:

“¿Alguna vez su mouse ha hecho click aquí? ¡Pues debería hacerlo!”.

Los BANNERS actualmente siguen ocupando la portada de muchos

sitios webs como principal fuente de ingresos
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1.1.1. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE CAMPAÑAS ON LINE

Internet ofrece 4 modelos de contratación para campañas publicitarias, que pueden aplicarse tanto a anuncios
gráficos como a anuncios de texto.

CPA – Costo por Adquisición o Compra

CPL – Costo por captar Clientes (Lead)

CPC – Costo por Click

CPM – Costo por Mil

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CPM – Costo por Mil

Modelo elemental, pagas en función del número de impresiones de tu anuncio, es decir el # de veces
que se visualiza la publicidad, independientemente de que los usuarios hagan click o realicen alguna
acción o compra.

Se utiliza este sistema para campañas de Branding, es decir, cuando tu objetivo sea conseguir
visibilidad o reconocimiento de marca, no siendo efectivo para aumentar el beneficio a través de la
acción o compra por parte del usuario.

En este tipo de campañas el número de usuarios suele ser muy elevado y, por tanto, el valor aportado por
cada uno es menor.

EJEMPLOS??
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CPC – Costo por Click

En este modelo se requiere una mínima acción por parte del usuario, únicamente pagas por cada click
que se hace en tu anuncio (es el modelo utilizado por Google Adsense en sitios web y Adwords en buscadores),
independientemente del número de veces que aparezca o que el usuario termine realizando alguna acción o
compra.

Utiliza este sistema cuando tu objetivo sea atraer tráfico hacia tu web, con el fin de aumentar el valor
generado, ya sea mediante la acción o compra por parte del usuario o la obtención de ingresos por publicidad.

Para incrementar el éxito de este tipo de campañas es aconsejable ofrecer algún incentivo al usuario:
descarga de archivos, información relevante, ofertas especiales

EJEMPLOS???
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CPL – Costo por captar Clientes (Lead)

La acción requerida por parte del usuario es mayor. En este modelo, pagas únicamente cuando un usuario
hace click en el anuncio y además realiza algún tipo de acción como el registro de datos mediante
formularios, la suscripción a tu boletín electrónico (newsletter) o cualquier otra acción que estimes.

Utiliza este sistema cuando pretendas recabar información acerca de tus usuarios, con el fin de
convertirlos en futuros clientes. La solicitud de un email o número de móvil suele ser fundamental ya que
posteriormente podrás utilizar estos datos para enviar información u ofertas que se ajusten a las necesidades
de cada usuario, habiendo contado previamente con su permiso.
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CPA – Costo por Adquisición o Compra

La acción requerida por parte del usuario es todavía aún mayor. En este modelo pagas cuando el usuario
realiza una compra en tu web, lo que normalmente implica que el usuario ha hecho el recorrido completo:
visualizar y hacer click en el anuncio, rellenar un formulario con sus datos y por último realizar la compra del
producto.

Este modelo es muy utilizado por tiendas online ya que el objetivo principal es aumentar la venta de
productos mediante la compra por impulso.

EJEMPLOS???
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Pago fijo Mensual (Adicional)

Este es un modelo adicional, conocido también por patrocinio online, muy diferente a los anteriores en
cuanto a su funcionamiento ya que no influyen directamente variables como el número de impresiones, clicks o
ventas para fijar su precio.

En este caso, pagas una cantidad fija para que tu anuncio aparezca durante un determinado periodo de
tiempo en una o varias páginas del sitio web seleccionado. El precio se establecerá en función de las
estadísticas y el perfil del sitio web: temática del sitio, nivel de especialización, visitas únicas diarias, número
de páginas vistas, etc.
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1.1.2. PASOS PARA UNA CAMPAÑA DE PUBLICIDAD ONLINE EFECTIVA

1° Análisis del Producto / Servicio

El primer paso es verificar la adecuación de tu producto al entorno Internet. Para ello tendrás que
estudiar diferentes parámetros internos y externos a tu empresa, como: el sector del producto, si es un producto
genérico o especializado, grado de globalidad, localidad del producto, reconocimiento de marca, volumen de
ventas, etc. (Otros?)

2° Identificación del Público Objetivo

El siguiente paso consiste en estudiar el público objetivo para los productos que tu empresa quiere
anunciar en Internet. Será importante conocer los aspectos demográficos y psicográficos de éste, para
determinar el grado de idoneidad existente entre el medio y el público. Si tu público objetivo no consume este
medio, no tiene sentido llevar a cabo la acción. (Otros?)
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3° Determinación de los Objetivos

A continuación se deben fijar los objetivos que pretendes cumplir con la realización de la campaña. Los
más habituales suelen ser: generar reconocimiento de marca, captación o fidelización de nuevos clientes,
aumentar las ventas del producto, etc.

4° Estrategia de Medios

Una vez recabada toda la información sobre la empresa, el producto, el público y los objetivos, debes
analizar en profundidad toda esta información para determinar la estrategia más adecuada y eficaz que permita
fijar a su vez, el presupuesto necesario para llevar a cabo la acción.

- Grandes Medios, Portales, buscadores, etc., con volumen alto de visitas

- Pequeños medios, Blogs, foros, algunas redes sociales, con volumen de tráfico inferior

Para incrementar las posibilidades de éxito es primordial un público segmentado,

ya que habrá una mayor atención. Este proceso se puede automatizar a través
de sistemas como Adsense de Google, redes de afiliados o manualmente.
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5° Ejecución y Creatividad

A la hora de llevar a cabo la creatividad de la campaña es necesario que tengas en cuenta una serie de
recomendaciones específicas de la red:

• Contenido del anuncio. Hoy día el usuario es cada vez más experimentado en el uso de Internet
(programas de bloqueo de publicidad, ceguera psicológica frente a la publicidad, etc.), por lo que es importante
que decidas muy bien cual será el mensaje del anuncio, evitando mensajes engañosos o sensacionalistas.

• La creatividad del anuncio. Ante la saturación publicitaria que padece la red, cada día más, has de
intentar diferenciarte y llevar a cabo una creatividad efectiva, que llame la atención de tu público objetivo. Un
anuncio dinámico que interactúe (no intrusivo) con el usuario será mucho más efectivo que un anuncio
estático. Además, debes tener en cuenta aspectos como: textos, imágenes, audio, vídeo, etc.
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6° Seguimiento y Control de la acción

Por último, a diferencia del resto de medios, Internet permite llevar a cabo un seguimiento en tiempo real
de la campaña, a través de las estadísticas que se generan automáticamente con las visitas de los usuarios.
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EJEMPLOS DE CAMPAÑAS – Las dos caras de la moneda

Acabemos con el Test de la Muerte

Muchos seguro que se cruzaron por la red con el escandaloso banner del Test de la Muerte, en el que al
pasar el cursor por encima se escuchaba una risotada malvada, que después de escucharla dos veces te
crispabas, ya que te obligaba a interrumpir lo que estuvieses haciendo.
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EJEMPLOS DE CAMPAÑAS – Las dos caras de la moneda

Acabemos con el Test de la Muerte

Desde que se lanzó esta campaña a mediados de diciembre 2008, miles de páginas se vieron inundadas por
banners de esta campaña de Myalert (Servicios Móviles), que poco a poco fue cansando a los internautas,
principalmente por el molesto sonido.

Durante varias semanas un elevado número de blogs y redes se hicieron eco de esta campaña, por supuesto,
hablando negativamente. La última acción por parte de los usuarios fue crear un libro de firmas online para
que al menos eliminasen el chirrido estridente. Lo curioso y contradictorio ocurrió que al entrar a la hoja de
firmas, uno podía encontrarse con el tan odiado banner en la parte superior del sitio.

Días después los banners desaparecieron definitivamente, no se sabe si por la petición de los usuarios o
por la finalización de la campaña, después de casi un mes en funcionamiento.
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EJEMPLOS DE CAMPAÑAS – Las dos caras de la moneda

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EJEMPLOS DE CAMPAÑAS – Las dos caras de la moneda

La simplicidad ¿El secreto del éxito?

Nos encontramos con una campaña de “Pedigree” (alimento para mascotas) que obtuvo el resultado
contrario, es decir, hacer mucho ruido pero hablando bien de la marca y su publicidad.

El Banner se caracteriza por su simplicidad en la ejecución y la brillante creatividad. En la imagen de la

izquierda vemos el banner en su estado normal en el que sólo aparece la dirección del sitio web de Pedigree,
algo que a simple vista puede parecer bastante pobre, algo que fue muy comentado entre los usuarios, sin
embargo, la sorpresa nos la llevamos al situar el cursor encima de él ya
que éste se transforma y el extremo inferior empieza a balancearse como
la cola de un perro cuando está contento.
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1.2. E-MAILING

Utilizado correctamente, el email marketing es una técnica extremadamente potente y efectiva para construir
relaciones con tus clientes basadas en el valor y la confianza. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya
que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de tu empresa y puede llevarte a la
pérdida de clientes y potenciales clientes.

Es importante saber que existen 2 modalidades diferentes de email marketing:

a) Promociones enviadas masivamente a personas que NO solicitaron recibirla

Es lo que se conoce como spam. El envío de estas campañas garantiza la destrucción de la reputación y
legitimidad de cualquier empresa.

“La regla nº1 y más importante para convertirte en un gran email marketer es
no enviar campañas a aquellos que no te han dado su permiso
para hacerlo.”
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b) Campañas enviadas a personas que dieron su permiso para ser contactadas por email.

Utilizada diariamente y de forma efectiva por miles de empresas para aumentar el valor de marca,
incrementar ventas y construir una mejor relación con clientes

Existen diversas maneras de obtener el permiso de tus suscriptores:

• Doble Opt-in. Con este sistema el usuario solicitará su registro en tu listado y se le envía un email de
confirmación de su identidad. Hasta que ese email no sea confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es
la mejor opción para construir una lista de calidad.

• Opt-in. En esta ocasión el usuario solicita su registro en tu listado pero no has de confirmar su registro.

• Opt-out. En este caso el usuario no solicita su registro. Se le añade a la lista y luego se le envía un email
con instrucciones de cómo darse de baja. No es muy recomendable esta técnica.
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Es la combinación de valor + permiso lo que hace que el email marketing tenga un altísimo % en su ratio de
conversión por visitante, desarrollar y fortalecer la relación con tus clientes, y transformar a un comprador casual,
en un cliente fiel y evangelizador de tu marca.
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1.2.1. CONSTRUYE TU LISTA Y SEGMENTALA

Es fundamental que tengas en cuenta que es mucho más importante la calidad de los contactos que la
cantidad (suscriptores, leads y clientes).

La construcción de la lista considera los siguientes puntos:

 Utiliza cualquier punto de contacto con los clientes.

 Es fundamental obtener el permiso del usuario.

 Consigue el email, nombre y principales intereses.

 Establece estrategias e incentivos para transformar usuarios inactivos en usuarios activos.

 Convence al usuario del valor que aporta pertenecer a tu lista.

 Genera confianza aportando una clara política de privacidad.

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Prácticas para hacer crecer tu Lista

Networking.

Para cualquier tipo de negocio o empresa el Networking es una de las maneras de construir nuevas relaciones y
generar ventas. Cuando se conoce nueva gente y se intercambian las tarjetas de presentación se obtienen nuevos
contactos que se pueden añadir a la lista.

Te recomiendo contactar con estas personas en los siguientes

días. Recuérdales la conversación y pídeles permiso para
incluirlos en la lista de contactos para recibir tus campañas
de email.

Ferias.

Las ferias dedicadas a las diferentes industrias (Ej: Ferias temáticas - Feicobol, Ferias Rurales, Feria sobre ruedas,
etc.) son un lugar perfecto para generar ventas, pero
también para conseguir nuevos contactos de calidad que incluir en tu lista.
(Caso en clase??? – Rubro???)
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Seminarios.

La organización de seminarios es una gran oportunidad de fortalecer las relaciones así como ofrecer un mayor
valor a tus clientes. Es también una buena oportunidad para que consigas sus emails de contacto así como el
permiso para suscribirlos a la newsletter de tu empresa.

Puntos de venta.

Los negocios minoristas tienen la oportunidad de interactuar

más de cerca con los clientes directos y obtener sus datos
para incluirlos en tu base de datos.

Es muy sencillo añadir algún elemento visual que ofrezca la

posibilidad de suscribirse a tu newsletter. Asegúrate siempre de incluir los beneficios de pertenecer a la lista
como, por ejemplo, recibir cupones de descuento, novedades, contenidos de valor añadido, etc. (Ejemplos según
propia experiencia???)
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Eventos.

Eventos, fiestas, conciertos, inauguraciones y cualquier tipo de ocasión en la que se reúne a un grupo de personas
es un buen momento para hacer crecer la lista de tus contactos. Si organizas cualquiera de estos eventos, es una
buena idea que ofrezcas formularios de suscripción para obtener valiosa información. (Ejemplos de eventos???)

Catálogos.

Los catálogos con tus productos, ya sean físicos o electrónicos,

son un buen lugar para promocionar tu newsletter y sus
beneficios. (Ejemplos de catálogos???)

Email transaccional.

Procura que todos los empleados de tu empresa que tengan algún tipo de
contacto directo con clientes, tengan en su firma un enlace para suscribirse
a tu newsletter. (Ejemplos de enlaces???)
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1.2.2. CÓMO DISEÑAR UNA BUENA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING

1°) EL REMITENTE Y EL ASUNTO

A todos se nos llena la bandeja de entrada cada día con emails que o son spam o no nos interesan en absoluto. Es
por eso que los usuarios no leemos todos los emails que recibimos, muchos ni siquiera llegamos a abrirlos, sino
que los borramos o los marcamos como spam. Para tomar esa decisión lo único que leemos es el remitente y el
asunto. Esto nos indica la gran importancia que tienen estos dos elementos a la hora de que nuestra campaña de
email marketing sea un éxito o un fracaso, ya que de ellos depende que el usuario abra o no abra tu mensaje.

El remitente del email debe ser reconocible por el usuario, utiliza tu marca.

Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y otra variable. De esta manera los usuarios
pueden reconocer que se trata de la newsletter de tu empresa y además de hacerse una idea de su contenido.
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Ejemplos – Lo que NO hay que hacer

“La Newsletter mensual del 1 de Octubre de 2008

enviada con su permiso por [Nombre de la empresa]”

Asunto muy largo. La recomendación es mantener el asunto entre los 20 y 50 caracteres. aumenta las
posibilidades de ser considerado como spam.

“EL BOLETÍN PARA EMPRENDEDORES DE OCTUBRE DE [NOMBRE DE LA EMPRESA]”

El asunto está escrito totalmente en mayúsculas lo que incrementa las posibilidades de ser considerado como
spam.

“Consejos de Bricolaje”

Este asunto da poca información sobre el contenido del mensaje.

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“¡¡¡Oferta – Ahorra Bs. 20 solo comprando hoy!!!”

Contiene múltiples exclamaciones además del símbolo del Bs.; tiene altas probabilidades de ser bloqueado como
spam, o en el caso de ingresar en bandeja de entrada, es muy probable que el usuario también lo considere como
spam.
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Ejemplos – Cómo debe redactarse un “Asunto”

“Newsletter mensual de [Nombre de la empresa] de Octubre”

“El Boletín para emprendedores de Octubre de [Nombre de la empresa]”

“Consejos de Bricolaje – Monta un armario en 5 pasos”

“Oferta especial: 10% de descuento”

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2°) PERSONALIZACIÓN

Uno de los factores que permite mejorar los resultados de las campañas de email marketing es la personalización
de los mensajes. Hoy en día existen herramientas que te permiten enviar campañas personalizadas con mensajes
que comiencen por un:

“Hola Juan o Estimado Sr. González, en vez del un Hola Suscriptor o Estimado Cliente.”

Esto permite tener un trato más personal con cada uno de lectores o clientes, y te ayudará a fortalecer la relación
de tu empresa con éstos.
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3°) DISEÑO

El 90% de las campañas de email se diseñan en HTML mientras que muy pocas campañas se envían en “texto
plano”. A pesar de esto, se recomienda que siempre se tenga una versión en “texto plano” de la campaña. Existen
clientes de correo que no aceptan email en HTML, o simplemente usuarios que deshabilitan esa función, y no
podrán leerla.

HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto”.

(HTML sólo sirve para indicar como va ordenado el contenido de una página web. Esto lo hace por medio de las marcas de
hipertexto las cuales son etiquetas conocidas en inglés como tags )
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A pesar que no existen unos estándares oficiales de diseño de emails en HTML, puedes seguir una serie de pautas
y consejos para conseguir los mejores resultados:

Formato:
 Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles.
 Evita el diseño con tablas anidadas.
 Utiliza siempre colores planos como fondo.
 Evita superar los 100kb de peso del email.
 Evita los scripts (archivo de órdenes – Comandos y ordenes en archivos de progr.)
 Incluye siempre una versión en “texto plano” del email.
 Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes.

Estructura y Usabilidad:
 Incluye un link en la parte de arriba que lleve a una versión del email en tu web (1).
 Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda (2).
 Incluye siempre de forma visible un link que permita darse de baja de envíos (3).
 Incluye enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar viralidad del mensaje (4).
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4°) CUÁNDO ENVIAR LA CAMPAÑA

Estudios realizados y la experiencia de años de email marketing demuestran que los días que mayores ratios de
apertura presentan son los martes, miércoles y jueves. Igualmente el periodo del día en el que más emails se
abren es entre las 10:00 y las 12:00 de la mañana.

En cuanto a la frecuencia de los envíos, lo óptimo varia según el negocio y del público objetivo. Se recomienda
no enviar más de una campaña a la semana, siendo lo óptimo, en la mayoría de los casos, el enviar una
campaña al mes.

5°) ANALIZA ESTADÍSTICAS DE ENVÍO

 Ratio de Aperturas
 Ratio de Clicks, dentro del mail abierto (interacción con enlaces)
 Ratio de Bajas (Unsuscribe)
 Ratio de Viralidad (Reenvíos sobre los mails envíados)
 Emails Rebotados
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CASO PRÁCTICO 1:

DISEÑEN EN GRUPOS UNA CAMPAÑA CORTA DE E-MAILING CORPORATIVO DE UNIFRANZ,

A SER ENVIADO A UN LISTADO DE ESTUDIANTES DE ÚLTIMO CURSO DE SECUNDARIA,
QUE VAN A ASISTIR A UNA CONFERENCIA SOBRE
EDUCACIÓN SUPERIOR Y FORMACIÓN ACADÉMICA