TALLER NO.

4 - PROYECTO INTEGRADOR

Integrantes:
Julian Andres Barreto
Alexandra Escobar Mejia
Clara Paola Useche Alvarez
Edna Carolina Rubiano Nieto
Yeorguine Jackeline Garcia Quintero

Plan de Prestación de Servicios de Salud

Especialización en GISS – Virtual
Universidad del Rosario 20 Noviembre 2021
 OBJETIVOS

 Estructurar un plan de prestacion de servicios de salud, comprendiendo

el marco estrategico a traves del cual se desarrolla nuestra empresa y
conocer el mercado.

 Establecer las metas relacionadas con la sostenibilidad financiera de la

empresa e implementar planes de mejora en caso de no cumplimiento de
las mismas.
MAPA ESTRATEGIGO
Visión: Nuestra empresa implementara la Misión: Prestar un servicio integral especializado
MA herramienta estratégica digital de mayor uso a los usuarios del sistema de Salud centrados en
PA en la nación, en servicios integrales de salud el paciente, principalmente los pediatricos y con
ES principalmente en adherencia a tratamientos. enfermedades cronicas, e integrar su tratamiento
TR a traves de una herramienta digital.
AT
EG Consolidar la sostenibilidad y efectividad financiera:
IC PERSPECTIVA FINANCIERA - Generar recursos financieros
O - Optimizar recursos.
Asegurar la prestacion del servicio de manera segura, oportuna y
PERSPECTIVA DE CLIENTES con alto estandares de calidad:
- Brindar un servicio oportuno, Ofrecer un servicio seguro y
Tener una herramienta de calidad.
Poseer y mantener una capacidad tecnologica optima y de ultima
PERSPECTIVA DE PROCESOS
tecnologia: Promoveer el desarrollo tecnologico y fortalecer las
INTERNOS
herramientas y equipos.

Afianzar la trranformacion cultural y organizacional:

PERSPECTIVA DE - Fortalecer la imagen corporativa.
APRENDIZAJE Y - Fomentar la seguridad, salud y bienestar en el trabajo,
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA
 PERSPECTIVA GRUPOS DE INTERÉS
OBJETIVO
Fomentar la adquisición
de clientes
Brindar un producto que cumpla
las expectativas del cliente
Calidad en el servicio y atención Mejorar la experiencia de
al cliente
Presentar una buena oferta
competitiva
META ACCION INDICADORES EXPLICACION
Lograr una afiliación por
Realizar campañas de mercadeo El indicador permite identificar si
parte de diferentes Numero de clientes adquiridos
acerca del producto existe un aumento mensual de
hospitales y laboratorios mensualmente
direccionado al target necesario empresas que utilizan el producto
experimentales.
lograr un producto que Permitir que se realice una
Para este indicador Se envía una
cumpla con las necesidades personalización del producto en Porcentaje de expectativas
encuesta al cliente acerca del producto
identificadas de los caso de ser necesario para cada cumplidas del cliente
y su percepción sobre este.
usuarios. usuario según sus necesidades
Este indicador permite evaluar si el
Brindar un servicio de calidad y Indicador de satisfacción del cliente quedo satisfecho con la
atención para el cliente mas humanizado cliente atención prestada y evaluar de igual
forma si hay oportunidades de mejora
Lograr un portafolio de Este indicador permite conocer el
productos que ofrezca Numero de empresas que mercado al cual nos enfrentamos y
Realizar un estudio de mercado
calidad y economía para brinden el mismo producto poder tener como referencia productos
nuestros clientes y precios de la competencia
 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO META ACCION INDICADORES EXPLICACION
Capacitar al personal para el
adecuado uso del los juegos El indicador permite identificar si existe
Aumentar el numero de Numero de pacientes con
Posicionar el producto creado en interactivos y que a su vez un aumento mensual de usuarios que
usuarios de manera patología que usan los juegos
el mercado incentive en pacientes y familia utilizan el producto, sin importar la
ambulatoria interactivos cada mes
el uso de este de manera patologia.
ambulatoria

Mejorar las condiciones de salud
de la poblacion pediatrica
Disminución de reingresos a
Incorporar a los juegos Numero de pacientes que
hospitalización o urgencias Este indicador permite medir el impacto
interactivos información reingresaron a urgencias-
por eventos adversos del uso de los productos y suficiencia y
suficiente y clara sobre hospitalizacion/Numero de
relacionados con la patología claridad de la informacion contenida en
generalidades de la patología y paciente que usaron el
o uso inadecuado de ellos
uso seguro de medicamentos producto
medicamentos

Incluir nuevas tecnologías y Buscar asesorías externas con el Este indicador permite monitorizar la
Numero de actualizaciones de
estrategias de mercadeo con fin de generar nuevas versiones inversión en innovación de los
los juegos interactivos/Numero
Aumentar calidad de los productos el fin de promover el uso de de los juegos, de tal manera que diferentes productos, a través de la
de juegos interactivos
los juegos interactivos en la sea mas fácil el manejo de los generación de nuevas versiones mas
inicialmente diseñados*100
población pediátrica mismos adecuadas para la población objeto

Lograr que nuestros Este indicador permite medir si existe

Satisfacción y fidelización del
cliente
productos sean elegidos Incluir en el diseño de los una fidelización y aceptación del
Numero de solicitudes de
como primera opción como productos características de producto por parte de las instituciones
nuevos productos
método de capacitación y personalización de los mismos, a de salud, al aumentar el numero de
personalizados
educación al paciente por petición del cliente solicitudes de nuevos juegos interactivos
las instituciones de salud o versiones

Mantener indicadores Programar y ejecutar comités Con este indicador se busca garantizar
financieros dentro de las primarios mensuales, donde se Numero de comités primarios el seguimiento de los indicadores
Mantener la sostenibilidad
metas establecidas y divulguen los resultados ejecutados/Numero de comités financieros inicialmente planteados con
financiera basado en los ingresos
realizar seguimiento a obtenidos y se planteen acciones primarios programados la participación de todas las unidades
planes de mejora de mejora funcionales de la compañía
PERSPECTIVA INTERNA Y/O APRENDIZAJE
OBJETIVO
• Atraer el mejor personal
especializado del área.
CAPITAL HUMANO • Optimizar calidad de vida •
laboral
• Mantener el mejor personal
• Mejorar la infraestructura
• Mantener un sistema
operativo integro y
SISTEMA E INFRAESTRUCTURA excelente
• Contar con equipos de
últimos modelo
tecnológico.
• Mejorar comunicación
cerrada.
CLIMA ORGANIZACIONAL • Mejorar la responsabilidad.
• Fomentar la adaptación de
los cambios.
META ACCION INDICADORES EXPLICACION
• Evitar renuncias 5% • Realizar modelos de # empleados que renuncias
Cuantificar la calidad y porcentaje
Mejorar ambiente planes de acciones. 7 /total de empleados
de renuncias
laboral del 60% • Incentivos económicos. contratados *100
• Tiempo de respuesta • Tiempo de respuesta
# de solicitudes de
para mantenimiento para mantenimiento 2
mantenimiento realizados / Cuantificar el porcentaje de
2 horas horas
total de mantenimientos mantenimientos que se realizan.
• Mantenimiento • Mantenimiento
requeridos *100
preventivo 100% preventivo 100%
• Evitar permisos • Mejorar comunicación
laborales 5% cerrada.
# dias de ausentismo laboral
• Auditoria interna • Mejorar la
/ Total de dias laborables Cuantificar los días no trabajos.
100% responsabilidad.
*100
• Autorregulacion • Fomentar la adaptación
cultural 70% de los cambios.
 CONCLUSIONES
• A manera de conclusión la perspectiva de grupos de interés busca que
mediante estos indicadores planteados se logre una mayor adquisición de
clientes y que estos se encuentren satisfechos con el producto ofrecido,
obteniendo así su fidelización.
• El seguimiento a los indicadores planteados permitirá conocer y ampliar el
sector de inversión y de posicionamiento de nuestros productos.
• La perspectiva financiera busca incrementar rentabilidad ,reducir gastos,
expandir oportunidades de ingreso y aumentar ingresos de ventas.
• La perspectiva de aprendizaje y crecimiento posee cabida a fines
involucrados con la optimización de la capacitación de los empleados y el
desarrollo de sus capacidades, el crecimiento de la motivación y
coordinación o mejorar la implementación de herramientas, como sistemas
de información, que mejoren la administración de la cadena de costo o que
posibiliten la prestación del servicio. 
 BIBLIOGRAFIA
1. https://www.dropbox.com/s/oduo2z0xja25y4a/La%20Importancia%20de%20la%20Medida.pdf?dl=0

2. https://e-programas.urosario.edu.co/pluginfile.php/87183/mod_resource/content/1
/Ejemplo%20Taller%20No.%204%20-%20Proyecto%20Integrador.pdf

3.https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/9724/ReyesMireya2019?sequence=1

4. Capital Intelectual Indicadores de Capital Humano - ppt descargar (slideplayer.es)