Kaoru Ishikawa.

El enfoque de la calidad total

Kaoru Ishikawa es el creador del
concepto de Calidad total. Este
especialista consideró que el termino
control, en calidad se entiende que un
producto con calidad es aquel que reúne
todos los requisitos; prefirió añadirle el
adjetivo “total” para indicar que los
productos y servicios deben ser
perfectos.
Se distinguió por dos aspectos básicos:
a. Por mejorar el proceso de
planear,hacer,verificar y actuar.
B.Desarrollo de herramientas para la
metodología de análisis causal de la
solución de problemas.
 Las siete herramientas de la calidad

• Gráfico del proceso.

• (A)Hoja de registro y (B)Hoja de comparación
• Diagrama de Pareto
• El diagrama causa-efecto(“espina de pescado”).
• Gráfico de correlación y dispersión.
• Gráfico de control tradicional y six sigma.
• Gráfico por histogramas.
 Gráfico del proceso

Es la herramienta de la
calidad total que permite
analizar los procesos
productivos paso por paso
desde su inicio hasta
obtención del producto
deseado o para conocer en
cada etapa las fallas más
comunes.
 Hoja de registro
• Son formatos preimpresos en los
cuales los principales datos sobre
la calidad de un producto que se
van a registrar, de manera que se
recojan fácil y concisamente", a
saber: el nombre del producto, la
sección que los produjo, las fallas
más frecuentes, el periodo que
abarca y el volumen de
producción.
 Hoja de comparación
Es el concentrado de los datos
que se obtuvieron en la hoja de
registro. En ella se registran las
incidencias de fallas en relación
con el tipo o factor que las
ocasionó, además el porcentaje
en que contribuyen al total y la
acumulación de los porcentajes
de las incidencias de falla.
 Diagrama de Pareto

Se basa en el principio
establecido por Wilfredo
Parato, el cual señala
que 20%de las variables
causa 80% de los
efectos.
La grafica de Pareto es un diagrama
de barras que muestra la
distribución de las fallas registradas,
de mayor a menor, en relación con
total de estas y en relación
proporcional. Del mismo modo, el
gráfico debe identificarse con datos
generales del proceso observado y
anotado en las otras herramientas.
Con este instrumento y las demás
herramientas que después se
detallaran, los círculos de calidad o
el analista toman decisiones de
mejora y por comparación de un
periodo con otro, la gráfica puede
mostrar la mejora lograda.
Diagrama causa-efecto (“espina de pescado”)
• A través de el se busca la raíz del
problema. Ishikawa estableció que
son cuatro los principales
elementos causales de los
problemas en un proceso
productivo: mano de obra
(MO),materiales e insumos
(MP),métodos de trabajo(MT) y
maquinaria y equipo, los que
permiten analizar las fallas por tipo
de causa y subcausa ,elementos
derivados de las causas principales.