Joseph M.

Juran
 (Braila, Rumania, 24 de
diciembre de 1904- New
York, 28 de febrero de 2008)
fue un consultor de gestión
del siglo XX que es
principalmente recordado
como un experto de
la calidad y la gestión de la
calidad y la escritura de
varios libros influyentes
sobre esos temas.
 Adecuación al uso
Los principales aspectos de la calidad son:
1. Técnicos.
2. Humanos.

El Programa de calidad debe tener:

3. Educación (capacitación) masiva y continua.
4. Programas permanentes de mejora.
5. Liderazgo participativo para la mejora
continua.
 10 pasos para perfeccionar la calidad
1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comités y equipos para lograr estás metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10.Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y
procesos de la empresa.
 El cliente según Juran
Todas las personas sobre quienes
repercuten los procesos y
productos de una empresa.
 Cliente o usuario externo: son
personas u organizaciones que
no forman parte de la empresa
e institución.
 Cliente o usuario interno: son
personas, unidades
administrativas o cualquier
proceso que forme parte de la
empresa.
Toda persona sobre la que repercuten
nuestros procesos y productos.
(Aunque no sean comprados)
Equipo procesador,
departamento o
dirección.

El jefe es a la vez
cliente y
proveedor.

Proveedor Cliente usuario

(interno o externo)
El subordinado es
un procesador.
 La carretera de Juran

Traducir
Conexiones de clientes internos y externos
(su relación e interrelación)
Lo que necesitan de Lo que necesitamos de
Categoría nosotros ellos
Clientes Productos de calidad Ingresos, respeto

Jefes Eficiencia, calidad Estabilidad, unidad de

dirección

Medios de comunicación Noticias, información Consumo

oportuna

Organismos Trabajos, impuestos, votos Servicios de seguridad

gubernamentales

El público Producto seguro, Apoyo, buenos

protección ambiental comentarios
 Relación entre proveedores internos,
productos y clientes internos y los
procesos y productos que requieren.
Departamentos
Productos principales Algunos clientes internos
proveedores

Finanzas Estados financieros, costos, Directores de finanzas,

presupuestos, etc., para la accionistas, inversionistas,
toma de decisiones etc.

Recursos humanos Contrataciones, pagos, Todos los departamentos

prestaciones, capacitación
y desarrollo, seguridad

Adquisiciones Suministros y Todos los departamentos

mantenimiento, búsqueda
de proveedores

Legal Consejo legal Todos los departamentos

La trilogía de la calidad
Costos de la mala calidad