CASO 1:

EL PLAN OPERATIVO COMO

INSTRUMENTO PARA LA
PLANIFICACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS EN EL
CENTRO DE SALUD “PUERTO
NUEVO”

Integrantes: Docente:
 Carranza Luliquis, Celeste Dra. Elaine Lá zaro Alcá ntara
 Murillo Ruiz, Ingrid
 Julca Chilcon, Margarita
 Marini, Yudi
 Torres Torres, Jessica

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 RESUMEN DEL CASO
El Centro de Salud “Puerto Nuevo” perteneciente a la Red Bonilla, La
Punta DISA I, Callao. Creada hace 8 añ os.

Presenta una problemá tica “sui generis” en el país, pues se encuentra

inmerso en una zona de alta contaminació n por Plomo, lo que conlleva
a serios dañ os a la salud de la població n expuesta.

Població n con grandes carencias socioeconó micas y mú ltiples

problemas. Inicialmente se contaba con poco personal de salud (20
personas) y comunidad estaban poco comprometida (falta de
confianza).

Existía Insatisfacció n del usuario interno y externo. El tipo de

Administració n era la clá sica, con poca participació n comunitaria.

Ante tal situació n, se realizó la organizació n de los recursos humanos

tanto internos como externos a través de un Plan Operativo
Institucional (P.O.I)

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 PUNTOS CLAVES
 Pésimo clima laboral (deterioro de las
relaciones interpersonales)
 Falta de liderazgo por parte del alto
directivo (autoritario).
 Falta de compromiso por parte del
equipo de salud (no tenían metas)
 Principal problema: contaminació n por
plomo (problemas respiratorios)
 Organizació n de los recursos humanos
tanto internos como externos a través
de un Plan Operativo Institucional
 Uso de herramientas para toma de
decisiones (á rbol de problemas, aná lisis
FODA)

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 ANALISIS DEL
CASO
MEDIANTE
HERRAMIENTA
DE ARBOL DE
PROBLEMAS

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 SOLUCIÓN DEL
CASO
A continuació n, se presentan 6
preguntas, que ayudaran a dar
solució n al caso.

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 ¿Cuáles son los problemas identificados en
recursos humanos antes de la intervención?
• Deterioro de las • La administració n se • El personal solo querían
relaciones basaba en hacer cumplir que llegase el momento
interpersonales. las ó rdenes, no tenían una de cobrar, sin importarle
• Los memorandos de meta a donde llegar. mucho lo que sucedía en
llamada de atenció n y las el establecimiento
sanciones eran frecuentes

CLIMA LABORAL INSATISFACCIÓ N FALTA DE

INADECUADO LABORAL COMPROMISO

• Sistema de • valores de Plomo muy por

administració n encima de 10ug/dl.
autoritario
• Escasos recursos
humanos

GESTIÓ N ESTADO DE SALUD

INEFICAZ COMPROMETIDO.

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 ¿Qué áreas son factibles identificar
para realizar mejoras?

Recursos
humanos

Gestió n y
administració n
AUTOEVALUACION
CICLO DE MEJORA
CONTINUA
Satisfacció n
del usuario

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 ¿Quienes se ven afectados por el
problema ?
• La comunidad (niñ os, adolescentes, adultos)
• Personal de salud.
• DISA Callao
• Medio Ambiente.

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¿Quiénes deben participar en la
solución de estos problemas?

La població n Estudiantes de
puede la Facultad de
Todo el participar Medicina de
San Fernando
person DISA I (pueden
(Apoyaron
al de Callao exigir sus voluntariamen
derechos para te en el Plan
salud una atenció n Operativo
de calidad) Institucional)

Toda persona implicada en la mejora de algú n problema

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 ¿Cuáles considera que son las
principales causas del problema?
Escaso personal Alto nivel de Alta prevalencia
de salud (Falta contaminació n de desnutrició n
de motivació n) ambiental. infantil.

Infraestructura Deficiente
insuficiente del
Insatisfacci
C.S. gestió n ó n laboral.

Escasos recursos Falta de sensibilidad

ante los problemas hacia los problemas
Bajo nivel
de salud. de salud. sociocultural.
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 ¿Cuáles son las estrategias adoptadas por el
equipo de salud para lograr el liderazgo de
salud?
 Realizar talleres con la participació n de los representantes
de la comunidad y las organizaciones sociales de base, las
promotoras de salud, los alumnos de la UNMSM y el
personal del centro de salud.
 El director generó confianza y comunicació n con el
personal de salud.
 Distribució n de responsabilidades y funciones especificas a
cada miembro del equipo de salud.
 Fortalecer el trabajo en equipo.
 Motivar y recompensar el desempeñ o del personal.
 Potencializar la toma de decisiones del personal

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 CONCLUSIONES
 Este caso se evidencio que no hay una buena toma de
decisiones , es por ello que hay consecuencias como :un
bajo rendimiento y un mal progreso hacia las metas para un
buen servicio a la atenció n del paciente.
 No hubo un buen liderazgo al principio ya que el gerente no
tuvo una buena comunicació n con todo el equipo del
personal de salud, afectando el clima laboral, ademá s no
tiene capacidad de establecer metas y estrategias positivas
para mejoramiento de atenció n de calidad para los
pacientes, entre otros recursos necesarios para el “centro
de salud puerto nuevo”

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 CONCLUSIONES
• En resumen, podemos decir que las organizaciones dependen, para crecer y
perdurar del liderazgo de sus dirigentes; un buen líder debe reunir ciertas
condiciones, sobre todo aprender a tomar decisiones en relació n a la situació n
en la que se encuentra su empresa, pues ello, conllevara a que los resultados
sean mas favorables.
• En conclusió n, el plan operativo constituye es una herramienta de gestió n que
facilita la coordinació n de los recursos de la organizació n (humanos,
financieros y físicos) para que sea posible alcanzar las metas y objetivos que
está n contenidos en los planes estratégicos y tá ctico de dicha empresa.
• En síntesis, se concluye que la motivació n laboral es uno de los factores claves
dentro de una organizació n, pues es una herramienta que favorece a la gestió n
eficaz, porque a traves de ella los empleados mantienen una actitud positiva al
momento de realizar sus actividades laborales.

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 BIBLIOGRAFIA
• Peñ a C. La motivació n laboral como herramienta de gestió n en las
organizaciones empresariales. [Tesis de licenciatura en internet].
[Madrid]: Universidad Pontificia Comillas; 2015 [consultado 07 julio
2020]. 104 p. Disponible en:
http://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4152
/TFG001138.pdf?sequence=1
• Noriega M. La importancia del liderazgo en las organizaciones. Ciencia
y Tecnología [Internet]. 2008 [consultado 07 julio 2020]; 12(36): 25-29.
• Corvo H. Planeació n Operativa: Características, importancia y ejemplo.
Perú : Lifeder; 20182017 [consultado junio 2020]. Disponible en:
https://www.lidefer.com/planeació n-operativa/

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