Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Accenture

    Cargado por

    Jorge Luis Ayte Asillo
    14 vistas4 páginas
    Accenture desea aumentar la preferencia y lealtad de sus clientes hacia sus servicios tras separarse de Arthur Andersen y cambiar su nombre y marca. El problema de decisión administrativa radica en determinar cómo mantener la reputación y preferencia de los clientes que tenía Andersen Consulting a pesar de los cambios, para no perder el liderazgo en el sector de servicios.

    Descripción original:

    Caso

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Accenture desea aumentar la preferencia y lealtad de sus clientes hacia sus servicios tras separarse de Arthur Andersen y cambiar su nombre y marca. El problema de decisión administrativa radica en determinar cómo mantener la reputación y preferencia de los clientes que tenía Andersen Consulting a pesar de los cambios, para no perder el liderazgo en el sector de servicios.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    14 vistas4 páginas

    Accenture

    Cargado por

    Jorge Luis Ayte Asillo
    Accenture desea aumentar la preferencia y lealtad de sus clientes hacia sus servicios tras separarse de Arthur Andersen y cambiar su nombre y marca. El problema de decisión administrativa radica en determinar cómo mantener la reputación y preferencia de los clientes que tenía Andersen Consulting a pesar de los cambios, para no perder el liderazgo en el sector de servicios.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 4

    3.

    -Accenture desea incrementar la preferencia y lealtad por sus


    servicios. Describa el problema de decisión administrativa.

    ARTHUR ANDERSEN ANDERSEN CONSULTING ACCENTURE

    MATRIZ Parte de la Matriz Nueva empresa

    1 2 3
    Preferencia y Lealtad
    El problema de los servicios
    La matriz ,decide competir en el Andersen Consulting poseía una gran reputación
    área de servicios donde Andersen y fidelidad de sus clientes de diversos países, por
    consulting era líder. sus calidad de servicios y tenía lazos comerciales
    establecidos.
    INVESTIGACIÓN DE MERCADO
    Al separarse de la matriz, Andersen Consulting, también perdería el nombre asociado(Andersen).
    Con la investigación de mercados se buscó no perder la lealtad y preferencia los clientes para no
    dejar de perder el liderazgo en el sector.
    Difusión
    LOGO
    NOMBRE

    Se transmitió el enfoque basado en el

    • Consulta interna y externa. futuro por lo que se incluyó el >

    • Concursos.
    • Encuestas a clients objetivos.

    También podría gustarte