Las especificaciones de calidad

1.- Crear especificaciones que definan los

requisitos del producto o servicio.
Componentes necesarios para
la creación de 2.- Quienes realicen el servicio o producto
especificaciones de calidad. debe seguir las especificaciones de calidad.

3.- Implementar pruebas de conformidad

para que el equipo de calidad pueda
confirmar si las especificaciones se han
ejecutado correctamente durante la
realización del servicio o producto .

1.- Especificaciones.

Las tres partes importantes 2.- Realización.

3.- Pruebas.
Ejemplo:

Imaginar que los tres procesos los aplica en una

pequeña empresa de ventas de productos online,
entonces digamos que el proceso uno depende de
los proceso dos y tres, si al dar mal giro del
proceso uno, esa empresa no tendrá buenos
resultados en los próximos años. “ banca rota”

En general: El proceso fundamental para el

desarrollo de productos o servicios son las
“Especificaciones de calidad”, porque son las
bases para una buena realización y como puto
de referencia para las pruebas de calidad.
Especificaciones: La especificaciones son las características de un producto, estas
características no se limitan únicamente al producto en si, sino que deben incluir
aspectos del servicio e incluso, los relativos al proceso de fabricación del
proveedor.
Ejemplo:
Características:

- El tamaño y cuerpo consistente.

- Un buen sabor y fragancia agradable ( debido a
la alta calidad en los insumos utilizados en su
producción.
- En basados en cajas y bolsas de celofán.
Realización:

Es el proceso por la cual se crea el producto audiovisual y

abarca desde la etapa de desarrollo del mismo punto de
referencia para las pruebas de calidad.

Planificación de la
realización del producto.

Diseño y
Planificar y desarrollo del
definir el
producto.
programa.

Retroalimentación
,evaluación y Diseño y
acciones Validación del desarrollo del
correctivos. producto y proceso.
proceso.
Prueba:

Es también conicidad como técnica de experimentación, esta técnica consiste en

procurar y conocer directamente las respuestas del las personas o clientes ante el
producto y/o servicio, publicidad, etc. Con el fin de obtener una determinada
información necesaria para una investigación.

Imagen uno: Imagen dos:

 Especificaciones incorrectas: Estas especificaciones pueden
causar problemas severos en la realización, pruebas o en
ambas etapas en el desarrollo del proceso.

1.- Es no tener especificaciones claras.

Existen dos grandes debilidades:
2.- Es tener especificaciones con exceso técnico
sobre especificaciones.

Como crear especificaciones claras:

Para crear especificaciones claras con calidad, están deben tener

toda la información necesaria para realización de un producto o
servicio de calidad total y como lo desea el cliente.
 Las buenas especificaciones tienes los
siguientes atributos.

El resultado final deseado esta Capturar todos los requisitos Son precisas, claras y
claramente definido. del cliente. medibles.

Lo que se debe hacer es Asegurar de que todo lo Las palabras claras, al

atar los requisitos importante para el cliente se declarar las
generales en algo ha considerado y es lo que el especificaciones se logra
especifico, no en vagas cliente realmente quiere. que se haga lo que se
generalidades, es hacer espera y no se deje nada
declarar buenas a la imaginación .
especificaciones donde
usar las reglas para que
nos estén sujetadas a
interpretaciones.
 Palabras erráticas:

Hay palabras que pueden hacer errática en la declaración de una especificaciones, estas
pueden ser :

Debería No debería recomendable puede

Ejemplo: En una excavación subterránea el ingeniero civil les indican a los

trabajadores que el agujero debe ser de 15 metros de diámetro. Por lo cual en
esa excavación no deberían usar materiales débiles, pero es muy
recomendable usar una excavadora, Bosch, etc . El proyecto será entregado
en 3 semanas , entonces el ingeniero si puede lograrlo en poco tiempo.

Las peores palabras que no se deberían usar son : “ de mejor calidad”, “de
alto nivel” , “ bueno”, estas palabras no son precisas o comprobables.