ESPECIFICACIO

NES DE
CALIDAD:
 INTEGRANTES:
GRUPO 2
• CURAY INFANTE JEISON
• GONZALES RAMOS
OMAR
• VILLEGAS NUÑEZ
LENNART
 DEFINICIO
Son la declaración exacta de las necesidades
NES:
particulares que se deben cumplir, o las características
esenciales que un cliente necesita y que un proveedor
debe entregar. La especificación proviene de una
necesidad física y funcional.
Las especificaciones de calidad pueden entenderse
como un conjunto explícito de requisitos que debe
cumplir un producto o servicio. Estas se escriben
normalmente de una manera que permita a ambas
partes medir el grado de conformidad. Además se
documentan generalmente en hojas de
especificaciones, fichas técnicas, instructivos, diseños,
planos y hasta en contratos de compra venta.
 1.- Crear especificaciones que definan los
requisitos del producto o servicio.

2.- Quienes realicen el servicio o producto

Componentes necesarios para
la creación de especificaciones
de calidad.
debe seguir las especificaciones de calidad.
3.- Implementar pruebas de conformidad para
que el equipo de calidad pueda confirmar si
las especificaciones se han ejecutado
correctamente durante la realización del
servicio o producto .

1.- Especificaciones.

Las tres partes 2.- Realización.

importantes 3.- Pruebas.
 Especificaciones incorrectas: Estas especificaciones pueden
causar problemas severos en la realización, pruebas o en
ambas etapas en el desarrollo del proceso.

1.- Es no tener especificaciones claras.

Existen dos grandes debilidades:
2.- Es tener especificaciones con
exceso técnico sobre especificaciones.

Como crear especificaciones claras:

Para crear especificaciones claras con calidad, están deben tener

toda la información necesaria para realización de un producto o
servicio de calidad total y como lo desea el cliente.
 LAS BUENAS ESPECIFICACIONES TIENES
LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS.

El resultado final deseado esta Capturar todos los requisitos Son precisas, claras y
claramente definido. del cliente. medibles.

Lo que se debe hacer es Asegurar de que todo lo Las palabras claras, al

atar los requisitos importante para el cliente se declarar las
generales en algo ha considerado y es lo que el especificaciones se logra
especifico, no en vagas cliente realmente quiere. que se haga lo que se
generalidades, es hacer espera y no se deje nada
declarar buenas a la imaginación .
especificaciones donde
usar las reglas para que
nos estén sujetadas a
interpretaciones.
 Palabras erráticas:

Hay palabras que pueden hacer errática en la declaración de una especificaciones, estas
pueden ser :

Debería No debería recomendable puede

Ejemplo: En una excavación subterránea el ingeniero civil les indican a los

trabajadores que el agujero debe ser de 15 metros de diámetro. Por lo cual en
esa excavación no deberían usar materiales débiles, pero es muy
recomendable usar una excavadora, Bosch, etc. . El proyecto será entregado
en 3 semanas , entonces el ingeniero si puede lograrlo en poco tiempo.

Las peores palabras que no se deberían usar son : “ de mejor calidad”, “de
alto nivel” , “ bueno”, estas palabras no son precisas o comprobables.
Especificaciones incorrectas pueden causar problemas en la
realización, pruebas o ambas etapas del proceso.

Dos grandes pecados… El primero es no tener

especificaciones claras, el segundo es tener especificaciones
con exceso técnicos – sobre especificaciones, ¡Sí! Existen
algunos peligros por la inclusión de características
adicionales No Necesarias en las especificaciones.

Pero veamos cómo crear especificaciones claras.

Las especificaciones de calidad deben contener toda la

información que se necesita para realizar un producto o
servicio de calidad tal y como lo desea el cliente. Si las
especificaciones no son correctas, todo lo que sigue será
probablemente incorrecto.
Ejemplo de hoja de
especificaciones.
 Las especificaciones
claras:
Definen claramente lo que se
espera del trabajador que realizan
el producto o servicio y están
definidas en un lenguaje técnico
oficial pero sencillo.
Los procesos deben producir productos o
servicios que cumplan con las
especificaciones.

Las mejoras de procesos y

productos deben ser diseñadas,
no añadidas a antojo y sin tener
en cuenta los efectos
secundarios no necesarios.
Evitar extras en las especificaciones
¡Las Sobre Especificaciones!

Cualquier cosa añadida más allá de lo

que se requiere en la especificación de
calidad puede parecer una buena idea en
ese momento, pero sobre especificar los
requisitos puede causar problemas no
deseados más adelante en la cadena de
suministro.