GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN EL PERÚ
¿Cuantas empresas certificadas
en ISO 9001 tenemos en Perú?

Según la última encuesta publicada de ISO,

Perú, sólo cuenta con 1388 organizaciones
con certificación ISO 9001, lo que
 representa el 3% de las empresas
certificadas en América Latina y el 0.13% de
empresas certificadas a nivel mundial 
EMPRESAS CERTIFICADAS EN
ISO 9001- AMÉRICA LATINA
 QUE ES CALIDAD
• La calidad tiene que ver con cuán adecuado es un producto o
servicio para el uso que se pretende hacer de él; en otras
palabras, para aquello que desea el cliente.
• Implica tratar de satisfacer las necesidades de los consumidores y,
en la medida de lo posible, superar sus expectativas.
• El conjunto de características que posee un producto o servicio
obtenidos en un sistema productivo, así como la capacidad de
satisfacción de los requerimientos del usuario
 EVOLUCIÓN DE
FAMILIA DE
NORMA ISO 9001
NORMAS ISO 9000
 BENEFICIOS
Internos: Externos:

 Mejor comunicación y calidad en la  Acceder a nuevos mercados.

información  Mejor imagen organizacional.
 Definición clara de las responsabilidades  Satisfacción de requerimientos de los clientes.
dentro de la organización.
 Conocer las causas reales de los problemas.
 Disminución de costos a causa de rechazos,
desperdicios y re-procesos.
 Prevención de los problemas, no corrección.
 CAMBIOS QUE PLANTEA LA NUEVA
VERSIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2015
DIFERENCIAS ENTRE ISO 9001:2008 Y 9001:2015
Cambios en los requisitos
de la Norma ISO
9001:2015
CICLO PHVA
4.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Incluye un nuevo requisito llamado “Contexto de la organización”, en el que exige a las empresas determinan las
cuestiones externas e internas, que son relevantes para su propósito y la dirección estratégica y que afectan su
capacidad para conseguir los resultados más deseados de su Sistema de Gestión de la Calidad.

ENFOQUE BASADO EN RIESGOS

COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
INTORNO - Fortalezas y Debilidades Internas (AMOFHIT)
ENTORNO - Oportunidades y Amenazas Externas (PESTEL)

Organizaciones se preocupan por capitalizar las

Organizaciones compiten por lograr estrategias que capitalicen
oportunidades y neutralizar las amenazas
las fortalezas y mejoren las debilidades
ISO 31000:2009 Gestión de Riesgos.
Principios y directrices.
 4.2 DEL CLIENTE A LAS PARTES
INTERESADAS
La revisión realizada en 2015 trata de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas no solo del grupo de
clientes, sino de todos los grupos de interés (stakeholders).

Clientes

Sociedad Propietarios

ORGANIZACION
Accionistas
Personal

Bancos Proveedores
 4.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

A diferencia de lo que
sucedía en las versiones
precedentes de la norma,
en la actual revisión, el
enfoque en procesos ya
no es una recomendación
y, en adelante, es una
exigencia, un
requerimiento a la
organización
 4.4. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la
calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.

En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos;
b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo
planificado.

ANTES:
Documentos, registros,
procesos documentados

AHORA:
Información documentada
 4.6. GESTIÓN DEL
4.5. BIENES Y SERVICIOS CONOCIMIENTO Y DE
COMPETENCIAS

A partir de la presente revisión, “en La nueva versión da importancia a la

lugar de producto, se usará el gestión del conocimiento como activo
término ‘bienes y servicios’. Usando intangible”
este término se pretende adaptar el
estándar para mayor claridad a los
proveedores de servicios”
 4.7. PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la revisión realizada para su publicación en

2015, se reducen esos principios de ocho a siete y
se presentan en la figura 10.

Desaparece el octavo principio, llamado

“relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor” y se transforma en el nuevo principio
de “gestión de las relaciones”

La versión 2015 busca hacer un mayor énfasis en

las partes interesadas (stakeholders) y cambiar la
tradicional visión que consideraba solo a los
clientes y proveedores.
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Se introduce el punto 9 “Evaluación del desempeño”, en el que se incluyen todos los
aspectos para evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad como puede ser el análisis de
riesgos y oportunidades, además de la satisfacción del cliente, el análisis y la evaluación
de los datos, auditorías internas y la revisión por la dirección.

Empresa Cliente
Producto Medición
Seguimiento a los
E x c elente
resultados
Regular
P és im a

Encuesta del nivel de satisfacción

B uena
M ala

ATRIBUTOS 1 2 3 4 5
1 Calidad del producto
2 Precio Promedio ponderado
3 Presentación del producto
4 Servicio técnico 72%
72%
5 Plazo de entrega
6 Servicio post-venta
7 Condiciones de pago
 CONCLUSIONES
• El nuevo marco normativo para los sistemas de gestión de la calidad trata de
orientar a las organizaciones a la competitividad.
• En la nueva ISO 9001, se considera a la organización como un actor de un
entorno y no como un ente individual.
• El estilo de liderazgo para la alta dirección del SGC jugará un papel más activo en
el desempeño del sistema.
• Para un desarrollo eficaz de un Sistema de Gestión de Calidad, la alta dirección
debe ejercer un liderazgo orientado al cliente.
• El Sistema de Gestión deberá mostrar beneficios como:
- Una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
- Mayor fidelidad del cliente
- Una mayor participación de toda la organización.