Las Relaciones

Interpersonales
Andrei Mendigure
Logro del Curso

• Comprender el proceso de interacción personal y grupal,

su complejidad y la multicausalidad de las interacciones en
el mundo inmobiliario.
• Reconocer el papel relevante de la comunicación
interpersonal y su dimensión no verbal como instrumento
para el desempeño adecuado del agente inmobiliario.
• Analizar el impacto de la percepción y los procesos
interpersonales en el trabajo inmobiliario, con énfasis en
las entrevistas y reuniones.
Contenido del Curso:
• Las Relaciones Interpersonales
• La Comunicación
• Competencia Comunicativa
• Ventana de Johari
• La Percepción

• Tipos de Comunicación
• La Comunicación No Verbal
• Comunicación interpersonal en el ámbito inmobiliario
• Arte de preguntar y habilidades de escucha
• Las Entrevistas
Logro de la Sesión:
Al finalizar la sesión el participante comprenderá:
• El “por qué” de las relaciones interpersonales
• La comunicación efectiva
• Las competencias comunicativas
• Cuál es vuestra ventana de Johari
• La percepción como herramienta
Recomendaciones

• Si tienes dudas o consultas durante

la presentación no dudes en
interrumpir.
• Toma nota de todas las
inquietudes que te surjan.
• Disfruta de la sesión.
Las inteligencias múltiples
según Howard Gardner

• Inteligencia lingüística.
• Inteligencia lógico-matemática.
• Inteligencia espacial.
• Inteligencia musical.
• Inteligencia corporal.
• Inteligencia naturalista.
• Inteligencia intrapersonal.
• Inteligencia interpersonal.
Las Inteligencias Múltiples
Inteligencia Interpersonal

• Esta capacidad tiene que ver con la empatía y el modo

en el que tenemos éxito al imaginar cuáles son los
estados mentales que están ocurriendo en los demás,
rápidamente y en tiempo real.
• Es un tipo de inteligencia esencial en las relaciones
personales, y en el ámbito profesional es utilizada por
negociadores y comerciales, entre otros.
¿Qué son las relaciones
interpersonales?
Razones por la que no consigues los
resultados que deseas

• Le ofreces Matrimonio a tus clientes

sin antes:

• Iniciar una conversación

• Iniciar una relación
• Crear una conexión
Relaciones Interpersonales
¿Por qué debemos saber dominar las
relaciones interpersonales?

• Para lograr o conseguir mis objetivos

• Para obtener recursos económicos
• Ser mejor persona
• Conseguir novi@ (espos@)
• Por el bienestar propio
• Hacer crecer mi negocio
• Ser mejor profesional
• Para mejorar
• Vivir en armonía
Ingredientes valiosos de un
relacionista (vendedor)

1. Un gran deseo de cerrar las ventas

2. Conocimiento del producto
3. Imaginación
4. Buenas relaciones humanas: 24 horas al día, en el
trabajo y en el hogar
5. Un sistema para conseguir nuevos clientes: 12 meses
en el año
6. Sentido del humor
7. El deseo de continuar vendiendo con éxito.
 5 Características de un buen
relacionista público

• Confianza en sí mismo. Ésta
definitivamente no es una
profesión para los tímidos o
débiles de corazón.
Los profesionales de
relaciones públicas necesitan
aprender a soportar la crítica
personal y no se ofenden
fácilmente.
• Resiliencia. Un profesional en RP va sufrir varias caídas,
encontrará situaciones difíciles y su capacidad para
levantarse.
Seguir con fuerza cuidando a sus clientes o a las
organizaciones para las que colaboren es clave para tener
éxito.
• Atención al detalle. La comunicación
digital ha colocado marcas en la
diapositiva y bajo el microscopio
requiere una revisión meticulosa y
cuidadosa planificación de todas las
comunicaciones con los medios y la
comunidad.
Un error infinitesimal puede ser
aumentado 1000 veces, revisa una, dos y
tres veces un documento antes de que se
lo mandes al cliente, pide ayuda a tus
colegas para revisar la información.
• Creatividad. Decir que en la sociedad actual
que los consumidores están inundados de
contenido y los periodistas reciben una
avalancha de lanzamientos diariamente es
totalmente cierto.

Por lo tanto, ser:

- Creativo
- Innovador
- Único
Hará una gran diferencia.
• Construir relaciones. En RP, las relaciones lo son todo. El
núcleo de la profesión es la capacidad de construir
relaciones estratégicas y puentes a abismos de
comunicación a través de conversaciones de calidad que
construyen relaciones sólidas.
 Networking

◇ El Networking es algo que ha estado presente toda la vida y que no

viene a ser más que la creación de una buena red de contactos
¿Desde cuándo hacemos
Networking?
 Historia de Networking
Durante mi segundo semestre en la escuela de economía,
nuestro profesor nos dio un examen sorpresa. Yo era un
estudiante consciente y leí rápidamente todas las preguntas, hasta
que leí la ultima:”¿Cuál es el nombre de la mujer que limpia la
facultad?” Seguramente esto era algún tipo de broma. Yo había
visto muchas veces a la mujer que limpiaba la facultad. Ella era
alta, cabello oscuro, como de cincuenta años, pero, ¿cómo iba yo
a saber su nombre? Entregué mi examen, dejando la última
pregunta en blanco. Antes de que terminara la clase, alguien le
preguntó al profesor si la última pregunta contaría para la nota del
examen. “Absolutamente”, dijo el profesor. “En sus carreras
ustedes conocerán muchas personas. Todas son importantes”.
LA COMUNICACIÓN
Aprendamos a comunicar

• Puedes saber
mucho, pero si no
sabes cómo
contarlo es como
si no supieras
La Comunicación

En toda relación interpersonal interviene la comunicación

, que es la capacidad de las personas para obtener
información respecto a su entorno y compartirla con el
resto de la gente.
La comunicación exitosa requiere de un receptor con las
habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo.
Si algo falla en este proceso, disminuyen las posibilidades
de entablar una relación funcional.
COMUNICACIÓN

• Se llama comunicación a la transmisión de información

entre dos seres.
• El proceso comunicativo está formado por la emisión
de señales (sonidos, gestos, señas) con el objetivo de
dar a conocer un mensaje.
• Para comunicarse el ser humano utiliza diversos
sistemas de signos: auditivos, visuales, táctiles,
olfativos y lingüísticos.
¿Por qué nos comunicamos?
Nos situamos hace 195M años A.C.
 ¿Por qué nos comunicamos?

◇ Para sobrevivir
Sistema de signos

• Se llama sistema al conjunto de elementos que se

relacionan entre sí y dependen unos de otros.
• Los signos que forman una lengua forman un sistema y
son interdependientes, por ejemplo, las vocales.
SIGNO

Un signo es algo – una imagen, una cadena de

sonidos, un color – que evoca la idea de otra cosa.
El signo consta de:
• El significante es el gesto, el sonido, la imagen, la
palabra o cualquier otro estímulo con el que
pretendemos decir algo.
y
• El significado es la idea que pretendemos trasmitir.

= paso de aviones

= Alegría, amor, júbilo,

preocupación, picardía,
sarcasmo, resignación
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Código
• Canal
• Contexto situacional
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

• Emisor: Sujeto del que parte la información

• Receptor: Destinatario de la información emitida por
el emisor.
• Mensaje: Información transmitida.
• Código: Conjunto o sistema de signos (palabra,
colores, sonidos, etc.) que se combinan entre sí,
mediante reglas, para formular un mensaje. Emisor y
receptor deben conocer el código para poder
interpretarlo.
• Canal: Medio físico a través del cual se transmite el
mensaje.
• Contexto situacional: Conjunto de circunstancias
(lugar, momento, etc.) que rodean al acto comunicativo
y lo condicionan.
CONDICIONES DEL ACTO DE
COMUNICACIÓN

Para que se garantice la comunicación el mensaje

necesita:
• Ser Correcto
• Coherencia
• Claridad
• Estar adaptado
Corrección

• El mensaje tiene que estar correctamente construido .

La corrección afecta al léxico, a la gramática y a la
ortografía.
• Ejemplo:
• No decimos rompido sino roto (léxico)
• No decimos la coche pequeñas porque viola las reglas de
concordancia (gramática)
• No escribimos yo boté en la elecciones por… (ortografía)
 Coherencia
La información que nos transmite el mensaje:
• No debe ser contradictoria (principio de no contradicción)
• Ha de ser acorde al contexto e intención comunicativa
(pertinencia)
• Debe de estar relacionada con el tema en cuestión
(relevancia)
Claridad

• Las ideas que transmite el mensaje han de estar

organizadas según un principio lógico: de lo antiguo a
lo moderno, del todo a las partes…

• Y estar agrupadas en bloques que tengan unidad de

significación: párrafos, apartados, capítulos…
Ruido y redundancias

• A veces el mensaje llega adulterado al receptor porque

se producen interferencias o ni siquiera llega (ruido).

• Para evitar estas dificultades se usan las repeticiones

(redundancias).
Aprende a comunicar lo que
vales
• Quién eres y de qué eres capaz?
• Demuestra que tienes preparado tu speech
• Tener en cuenta quien es tu interlocutor
• Objetivo que tu interlocutor quiera saber más
• Se breve, no seas pesado
• Ponle pasión
• Busca la oportunidad
Lo que no se
comunica, no se
conoce.
Dinámica de grupo

• La Presentación
 Competencia comunicativa
• La competencia comunicativa es la capacidad de una
persona para comportarse de manera eficaz y adecuada
en una determinada comunidad de habla; ello implica:

• Respetar un conjunto de reglas de la gramática y los otros

niveles de la descripción lingüística (léxico, fonética,
semántica)

• Respetar las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el

contexto socio-histórico y cultural en el que tiene lugar la
comunicación.
• «La competencia comunicativa se relaciona con saber…
• cuándo hablar,
• cuándo no hablar,
• de qué hablar y con quién,
• dónde,
• Y en qué forma»; 
es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no
solo sean gramaticalmente correctos sino también socialmente
apropiados».
¿Puedo comunicar sin necesidad de hablar?
• La competencia comunicativa en general es considerada
como un conjunto de cinco competencias
interrelacionadas:

1. La competencia lingüística
2. La competencia sociolingüística
3. La competencia discursiva
4. La competencia estratégica
5. La competencia sociocultural
 Se define como el conocimiento
implícito que un hablante posee
• La competencia sobre su propiaenlengua,
comunicativa generalel cual
es le
considerada como unnoconjunto
permite de cinco
sólo codificar mensajes
competencias interrelacionadas:
que respeten las reglas de la
gramática, sino también
comprenderlos
1. La competencia lingüística y emitir juicios sobre
su gramaticalidad.
2. La competencia sociolingüística
3. La competencia discursiva
4. La competencia estratégica
5. La competencia sociocultural
 Hace referencia a la capacidad de una
• La competencia comunicativa en general es
persona para producir y entender
considerada como un conjunto de cinco
adecuadamente
competencias interrelacionadas: expresiones lingüísticas
en diferentes contextos de uso, en los
que se dan factores variables tales como
1. La competencia la
lingüística
situación de los participantes y la
relación que hay entre ellos, sus
2. La competencia sociolingüística
intenciones comunicativas, el evento
3. La competencia discursiva
comunicativo en el que están
4. La competencia estratégicalas normas y convenciones
participando,
de interacción que lo regulan.
5. La competencia sociocultural
• La competencia comunicativa en general es
considerada como un conjunto de cinco
competenciasLa competencia discursiva hace
interrelacionadas:
referencia a la capacidad de una
persona para desenvolverse de
1. La competencia lingüística
manera eficaz y adecuada en una
2. La competencia sociolingüística
lengua, combinando formas
3. La competencia discursivay significado para
gramaticales
lograr
4. La competencia un texto (oral o escrito)
estratégica
5. La competencia sociocultural
• La competencia comunicativa en general es
consideradaHace
como un conjunto
referencia de cinco
a la capacidad de
competencias interrelacionadas:
servirse de recursos verbales y no
verbales con el objeto tanto de
favorecer
1. La competencia la efectividad en la
lingüística
comunicación
2. La competencia como de compensar
sociolingüística
fallos que puedan
3. La competencia discursiva producirse en
ella, derivados de lagunas en el
4. La competencia estratégica
conocimiento que se tiene de la
5. La competencia sociocultural
lengua o bien de otras condiciones
que limitan la comunicación.
  Hace referencia
• La competencia comunicativa a laes
en general
considerada como capacidad de una
un conjunto depersona
cinco
competencias interrelacionadas:
para utilizar una determinada
lengua relacionando la
1. La competencia lingüística
actividad lingüística
2. comunicativa con unos
La competencia sociolingüística
3. determinados marcos de
La competencia discursiva
4. conocimiento propios de
La competencia estratégica
5. una comunidad de habla.
La competencia sociocultural
En conclusión
• Un comunicador competente es aquel
que logra tanto producir como
interpretar enunciados adecuados a la
situación en la que participa.

• Que puede valerse de la lengua como

herramienta para lograr diferentes
propósitos y sabe adaptar su lenguaje
a la situación.
BREAK
• Cuanto se conoce usted a si mismo?
• Es consciente de como lo perciben los demás?
Ventana de Johari
La Ventana de Johari es una herramienta de psicología
cognitiva creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry
Ingham​—las primeras letras de cuyos nombre conforman la
palabra Johari— para ilustrar los procesos de interacción
humana.

Es una herramienta efectiva que permite revisar el proceso

de interacción humana explorando como fluye la
comunicación entre los protagonistas y así mejorar la
comunicación interpersonal.
•Papel y lápiz
Ventana de
Yo conozco Yo desconozco
Johari

Los demás
Área libre Área ciega
conocen

Los demás Área oculta Área desconocida

desconocen
• Este modelo de análisis ilustra el proceso de
comunicación y analiza la dinámica de las relaciones
personales. Intenta explicar el flujo de información
desde dos puntos de vista, la exposición y la
realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos
fuentes: los «otros», y el «yo».
• Se trata de un modelo que intenta explicar el flujo de
información desde dos ópticas o puntos de vista; el
primero la exposición (cuanto se muestra a los demás) y
el segundo la retroalimentación (cuanto se acepta de los
demás), mostrando de esta manera la interacción entre
dos fuentes de emisión; los demás y el yo.
Los detalles importan
(Observador)
•Bailarina
Derecha o
Izquierda
CONCEPTOS BÁSICOS

● Sensación : experiencias
inmediatas básicas. Son
respuestas de los órganos de
los sentidos.
-Transducción:
transformación de unas
magnitudes a otras.
 Transducción en la vista
 Transducción en el
sistema sensorial
 Transducción en el olfato
● Atención: grado de alerta para recibir información.
Neurológicamente es un proceso de activación y de
desactivación.
● Percepción: permite al
organismo recibir
transformar e
interpretar información
del entorno.
-Procesos de
percepción
-Factores que
condicionan la percepción
COMPONENTES DE LA
PERCEPCIÓN

• Proceso sensorial:
Sensaciones: es la fase inicial en la percepción
de información
• Sentidos:
Son los receptores a
través de los cuales
recibimos la información
del exterior.
- Exteroceptores

- Propioceptores

- Cinestesia

- Interoceptores
• Proceso simbólico: Para
interpretar y organizar la
información, darle
significado, cada cosa
percibida se asocia a un
determinado concepto.

• Proceso afectivo:
Nuestra forma de ser y la
experiencia influyen en la
percepción.
FASES DE LA PERCEPCIÓN

• Detección: Cada sentido dispone de un receptor sensible a un

tipo específico de energía.

• Transducción: Conversión de la energía del estímulo en

mensajes nerviosos.

• Transmisión: Los impulsos nerviosos transmiten la

información codificada al cerebro.

• Procesamiento de la información: Es el cerebro quien

organiza e interpreta la información en forma de
experiencias conscientes.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN
• Diferencias entre sentido y sensación

• Umbral mínimo o absoluto: intensidad más pequeña del

estímulo que pueden captar los sentidos.

• Umbral máximo

• Umbral diferencial: la finura con que distinguimos varios

estímulos similares.

• Estados perceptivos y características del receptor:

predisposición de la percepción a percibir características
particulares de un estímulo.
El Cerebro y la Percepción

• https://youtu.be/zONDGowt5lw
LEYES DE LA PERCEPCIÓN

Figura y fondo
Figura y fondo
Ley de la
proximidad:
Ley de la semejanza:
TRANSTORNOS DE LA
PERCEPCIÓN

Trastornos cognitivos que se manifiestan por una

alteración de la capacidad de percibir la naturaleza por
medio de los sentidos.
 La
Comunicación
No Verbal
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
 Comunicación no verbal

El lenguaje no verbal es en parte innato, en

parte imitativo y en parte aprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar

unidas para enviar el mismo mensaje.
 Comunicación no verbal

Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña

parte de la información que obtenemos de esa
persona procede de sus palabras.

Se ha estimado que 93% de lo que comunicamos

lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.
Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal
• La comunicación no verbal
es la comunicación que se
da mediante indicios, signos
y que carecen de estructura
sintáctica verbal.
La comunicación no verbal

 Transmite información sin la

utilización de las palabras, (mímica,
gestos, imágenes, música o baile).

 Los elementos no verbales de la

comunicación se producen de forma
inconsciente, el receptor se centra
en gestos o posturas del emisor.

 La utilizamos para expresar

emociones y sentimientos, ya que
las palabras tienen algunas
limitaciones
•Una habilidad de comunicación interpersonal
muy útil para mejorar nuestra interacción con
otros es conocer los aspectos de la
comunicación no verbal.

•Todo comunica, no solamente las palabras:

nuestros gestos, postura, tono y volumen de
voz, etcétera.
 ...su importancia
Peter Drucker
Comunicación efectiva.
60% de todos los problemas de la
Administración tienen su origen en la
comunicación (especial mente la mala Al aprender a comunicarse
comunicación). efectivamente

50% de los divorcios. Mejor líder.

Violencia en los adolescentes. Reduce conflictos por malentendidos.

La comunicación es la clave. En la empresa, mejora el rendimiento.

 Ámbitos de estudio:
•Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

•Paralingüística: comportamiento no verbal

expresado en la voz

•Proxémica: comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal
El Dr. Albert Mehrabian es un prominente psicólogo asociado
actualmente con la Universidad de California en Los Ángeles, sus
conclusiones acerca del lenguaje corporal confirmado muchos de
los principios del Análisis Transaccional como se define en la
Games People Play. es quizás el más conocido para esta
investigación en el papel de la
comunicación no-verbal.

Ha publicado resultados que indican

que las palabras sólo representan el 7% de lo que el oyente
percibe y el restante 93% de lo que un oyente comprende su
origen en el lenguaje corporal y el tono del altavoz del empleado
en la entrega de las palabras.
¿Qué es la comunicación kinésica?
• Viene del griego kineo que significa movimiento.
Es la ciencia que estudia los movimientos y expresiones
corporales como medio de comunicación no verbal.
Debemos tener en cuenta que esta ciencia cambia y
evoluciona con el tiempo.
• Es aquella que estudia la expresión de los mensajes
corporales no verbales como:
a) Los gestos
b) Postura corporal
c) La expresión del rostro.
d) La mirada
e) La sonrisa
Evite la Kinésica Negativa
• Cruzar los brazos sobre el pecho
• No mire de arriba abajo a su interlocutor
• No señale
• No mire hacia otro lado
• No hable con las manos en la cintura
• No meta las manos al bolsillo al hablar
• No mueva los pies y piernas repetitivamente
• No suba demasiado su garganta, prefiera esconderla.
• No mantenga el ceño fruncido mientras habla.
• No tamborilee los dedos ni esté mirando al reloj.
• No se eche para atrás si le están llevando la contraria.
• No este moviendo los pies y piernas como si estuviera nervioso.
 a. EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las articulaciones,
principalmente de los movimientos corporales realizados
con las manos, brazos y cabeza.
1. Gestos emblemáticos o emblemas

• Son señales emitidas

intencionalmente.

• Representa a una
palabra o un conjunto
de palabras bien
conocidas.

¿Qué significa?
¿En qué situaciones se realiza?
Los gestos siempre son muy propios de quien los
efectúa
• Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
• Frotarse las palmas: expectativa positiva.
• Frotar el pulgar contra el índice: interés por el
dinero.
• Mantener los dedos entrelazados indica
frustración, aunque  también se usa para  disimular
una  actitud negativa.
• Manos tomadas detrás de la espalda: superioridad,
autoridad, seguridad, cuando en esta posición se toma
la muñeca o el brazo significa autocontrol.
• Manos detrás de la cabeza: actitud dominante, de
superioridad. 
• Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de
aburrimiento.
• Acariciarse la barbilla significa que  esta tomando  una
decisión, acariciarse la nuca: enojo o  frustración.
• Darse una palmada en la frente o nuca señal de que
algo se olvido.
Gestos ilustrativos
• Al conversar denotan un frase o
palabra sin mostrar emociones
alrededor, desempeña un papel
auxiliar en la comunicación
• Se produce durante la
comunicación verbal.
• Sirven para ilustrar lo que se
está diciendo.
• Desempeña un papel auxiliar en
la comunicación verbal.
3. Gestos patógrafos

• Acompañan a la
palabra.
• Reflejan el estado
emotivo de la persona.

ele
du
e
M la
z a
be
ca
4. Gestos reguladores

Su fin es regular las

intervenciones en la
interacción.
Pueden ser utilizados para:
 Frenar o acelerar al
interlocutor.
 Indicar que debe continuar
 Indicar que debe ceder su
turno.
5. Gestos adaptadores

• Son gestos utilizados

para manjar emociones
que no queremos
expresar.
• Se emplean cuando
nuestro estado de
ánimo es incompatible
con la situación.
a.Patógrafos a.Patógrafos

b. Adaptadores b.Ilustradores
a.Emblema

b.Adaptadores a.Regulador

b.Patógrafo
¡Qué frío
hace!

a.Emblema a.Ilustrador

b.Ilustrador b.Emblema
a.Ilustrador a.Patógrafo

b.Patógrafo b.Regulador
 Postura corporal
•Posturas cerradas: menos
aceptación de otros

•Posturas abiertas: más

disposición a interactuar con
otros.
Postura corporal
 • Implica que brazos y
Posición piernas no separan a un
interlocutor de otro.
abierta

Posición Implica utilizar las piernas,

brazos o manos en forma
cerrada de protección.

3 de 20
Consejos sobre postura
y movimientos
• Manténgase erguido con naturalidad.
• No descuide la parte inferior de su cuerpo.
• Muévase sin exageraciones.
• Use un estilo propio.
• Dé significado y congruencia a sus movimientos.
• Obsérvese.

4 de 20
b. Expresión facial

Es el medio más rico

e importante para
expresar emociones
y estados de ánimo.

¿Qué emoción expresa?

¿Cuál es su estado de ánimo?
 Se utiliza para dos cosas:

a. Para regular la interacción.

b. Reforzar al receptor.
La cara es
un teatro
lleno de
actores
 Expresiones
Universales

Paul Ekman
 Es mas fácil leer a
personas reconocidas
son mas expresivas
y descriptivas
 La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y
es mucho lo que podemos decir con
ellos.
No es extraño, por tanto, escuchar
expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de
sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la comunicación
no verbal, pues expresa mucho de lo que siente la
persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de interés

y atractivo. Cuanto más favorable es la actitud de la
persona, mayor será la dilatación de las pupilas.
El número de veces que parpadea por minuto
está relacionado con la tranquilidad y
nerviosismo. Cuanto más parpadea una persona
más inquieta se siente.

La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de interés, agrado o sinceridad.
Evitar la mirada de otros reduce la credibilidad
de la fuente o emisor.
- Por sí misma establece jerarquías
- Es la primera puerta que abre la comunicación
- Quien no desee contacto con otro la evadirá
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los ojos en la
interacción
- Con la mirada nos encontramos o nos ocultamos
- Es una fuente de información por si sola. ¿Has escuchado ese
dicho de que “ la mirada delata” ? Bueno, pues es
completamente cierto!
-Es la encargada de dar el significado o naturaleza de la
situación en la que nos encontremos.
¿Qué nos dicen nuestros ojos?
• Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y
atracción.
• Contracción de pupilas: mentira, enojo.
• Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e inquietud,
cuanto menos se parpadee significa que el estado de
tranquilidad es mayor.
• Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
• El contacto ocular puede decir mucho. No solo demuestra
confianza y control, sino que en relación a la cantidad de
veces que  miramos a la otra persona y mantenemos el
contacto, demuestra interés, atención y relevancia, además
de darle un significado mas profundo a todo lo que decimos.
 PENSAR CON LOS OJOS:
• Mirada hacia arriba izquierda: - Recuerdo Visual
• Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida
• Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo
• Ojos horizontales derecha: - Sonido construido
• Mirada abajo izquierda: - Diálogo interno
• Mirada abajo derecha: - Sensación, sentimientos
 LA SONRISA:

 Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se siente

una impresión positiva. Contradice la emoción
interior. De todas, es la única sonrisa mentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la

intensidad.

Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y se

estiran las comisuras de los labios.
 Burlona:

Llamada también “de Chaplin”.

Los labios se elevan en un ángulo muy pronunciado.

Insolente, se alegra del mismo hecho de sonreír.
 Desdeñosa:

Contracción del músculo orbicular de los labios,

protuberancia en torno a las comisuras y, a veces,
hoyuelo.

Se confunde con una auténtica.

 Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar la

desdicha.
Es asimétrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a

quejarse.
 Sincera:

Dura más cuando los sentimientos positivos son muy

intensos.

Participa el músculo cigomático. Se elevan las

mejillas y salen “patas de gallo”.
 Temerosa:

No hay expresión positiva.

El músculo risorio tira de los labios hacia las orejas y

los labios quedan en posición rectangular.
• La sonrisa se utiliza generalmente para expresar
felicidad, alegría, simpatía o para disimular
hipócritamente una situación incómoda.
• Hay muchos tipos de sonrisas,   cada una tiene un
significado especial que depende de lo que la persona
sienta en su interior.
¿Sabes la verdad  detrás de una sonrisa?
• Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan,  expresa
inseguridad, duda y falta de confianza.
• Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay una
carcajada pero las comisuras de los labios se levantan mucho
y se pueden observar los dientes de arriba, da a entender
confianza, por lo usual, significa que la persona esta pasando
un rato agradable.
• La sonrisa superior transmite un mensaje de
satisfacción al ver a alguien o al recibir algo. Esta es
la sonrisa donde todos los dientes quedan al
descubierto, puede ser más intensa cuando además
se cierran los ojos. Expresa felicidad, diversión.
• Una sonrisa amplia denota mucha alegría y placer, se
acompaña de una mirada estrecha.
• Una sonrisa con carcajada incluida es contagiosa,
suele darse entre grupos de personas o cuando la
pareja  realmente se está  divirtiendo.
 DESPUES DE LA
CARA LAS
MANOS SON
LAS MAS
IMPORTANTES
•¡Son delatoras!

Acostumbre a ver de reojo

Atención a lo que hace su

interlocutor con sus manos
EL SALUDO

¿COMO DA USTED LA MANO?

• De dónde proviene el saludo.

• Vea a los ojos, no a la mano.

• Mano hacia abajo: sumisión.

• Mano hacia arriba: poder, autoridad.

• Mano con palma hacia afuera: Verdad,

transparencia.

• Madre autoritaria no muestra palma de

la mano cuando pide al niño darle la
mano para cruzar la calle.

• Pero a un visitante que se le invita a

pasar si se le muestra la palma.
• No se trata de quebrarle los huesos
a nadie.

• No jale a la persona hacia usted. Es

inapropiado.
• Parecería dominante o indeciso.

• No quita la mano antes de tiempo:

indeciso, temeroso.

• No deje la mano más tiempo del

necesario: aprovechado o inapropiado.

• Los políticos usan el saludo

Sándwich o el de mano y antebrazo.
Muchas veces el abrazo.

• Dar la mano viendo a otro lado, sin

ver a la persona: mala señal.
Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota
sumisión. En una conversación puede significar también
honestidad, franqueza y deferencia.

Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad,

mando.

Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno

de los gestos que más pueden irritar al interlocutor
sobre todo si sigue el ritmo de las palabras.
Los dedos apoyados de una mano contra la otra,
formando un arco, demuestra que la persona tiene gran
confianza en si misma, denota superioridad o
conocimiento del tema.

Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro

gesto de superioridad.

Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo.

Lectura del Cuello
 Proxémica

Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no

verbales relacionados con la utilización y estructuración del
espacio inmediato de la persona.

Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:

a) estudios acerca del espacio personal

b) estudios sobre la conducta territorial humana.

 Proxémica Debemos considerar nuestra
burbuja espacial personal y el
espacio vital ambiental en el
lugar y momento en que nos
Combinación de 5 factores: encontremos.

1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del encuentro
 Proxémica

Distancias adecuadas según los factores

Espacio personal: Se extiende más hacia delante que hacia

los lados, es mínimo hacia atrás.
• zona íntima.......... a menos de 45 cm.
• zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
• zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
• zona pública........ más de 3,5 m.
 Paralenguaje, otra forma de comunicación no verbal

Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos

servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no es
¿Te imaginas cómo se oye la voz de
visual sino que se expresa a
una madre que lee cuentos para su
través de los distintos tipos
hijo antes de dormir?
de sonidos y entonaciones
que emitimos con nuestra
voz y que modulamos lo que
decimos, aportando una
expresividad significativa y
específica.
 Formas de paralenguaje

Las señales vocales no verbales se

clasifican en:

• Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o

barítono, soprano o contralto), control de la altura, ritmo,
articulación, resonancia, etc.

• Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro, estornudo,
etc.
• Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o
suave) y su extensión (hablar alargado o acortando
los sonidos).
• Segregaciones vocales: expresiones
onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.
Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la excesiva
emocionalidad ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El hablar más agudo es síntoma de inhibición
emocional.
Volumen. Cuando la voz surge en un volumen elevado,
suele ser síntoma de una persona que quiere imponerse
a otras. El volumen bajo se asocia a personas
introvertidas.
• Ritmo. Es la fluidez verbal con que se expresa la
persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al contacto y

frialdad en la interacción.

Un ritmo cálido, modulado, animado, está

vinculado a la persona lista para el contacto y la
conversación.
Reglas para el lenguaje no
verbal
Utiliza la sonrisa, la mirada y los gestos
más apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicación no verbal.
Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal:

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza
Conclusiones

• El “por qué” de las relaciones interpersonales

• La comunicación
• Las competencias comunicativas “Las Formas”
• Cuál es vuestra ventana de Johari
• Cómo percibimos las cosas